Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Terugkerende abonnementen

Met een terugkerend abonnement kunt u klanten volgens een herhalingsschema laten betalen voor producten en diensten. U kunt terugkerende abonnementen aanbieden naast de standaard eenmalige aankoop om de ervaring van uw klanten te verbeteren en de omzet te verhogen.

In Ecwid kan de factureringscyclus voor abonnementen worden ingesteld op dagelijks, wekelijks, tweewekelijks, maandelijks, driemaandelijks, om de zes maanden of jaarlijks. Klanten kunnen zich abonneren op voedsel, dagelijkse producten, cosmetica, toegang tot lidmaatschap, regelmatige donaties en meer.

U heeft Stripe als betaalmethode nodig om terugkerende abonnementen in te stellen.

Recurring_subscriptions___2_.png

Beschikbaarheid abonnementen: Business, Unlimited.

Hoe terugkerende abonnementen werken in Ecwid

Om abonnementen in uw winkel mogelijk te maken, moet u uw winkel koppelen met Stripe.

Voor elk product stelt u een factureringsperiode in die daarna niet meer kan worden gewijzigd. U kunt shoppers de mogelijkheid bieden een product eenmalig of als abonnement te kopen. De abonnementsperiode wordt alleen voor artikelen met een abonnementsoptie in de winkeletalage weergegeven. Als u voor een artikel ook een eenmalige aankoop toestaat, wordt de abonnementsperiode weergegeven op de productpagina in plaats van in de winkeletalage.

Kopers kunnen hun abonnement betalen met een bankpas of creditcard. Zodra ze zich op uw product abonneren, worden ze automatisch gefactureerd volgens de abonnementsperiode. Shoppers kunnen abonnementen beheren in het klantaccount - het annuleren of betalingsgegevens wijzigen. Het abonnement kan niet gepauzeerd worden. 

Als u producten met opties verkoopt en een klant zich abonneert op een bepaalde optie, bijvoorbeeld een doos koekjes met muntsmaak, dan wordt hij geabonneerd op die specifieke productvariatie. Als een klant zich bedenkt, moet hij het huidige abonnement annuleren en zich opnieuw abonneren op een andere productvariatie, bijvoorbeeld een doos chocoladekoekjes.

Telkens wanneer een klant wordt gefactureerd voor een abonnement, ontvangt u een e-mail en wordt een nieuwe bestelling geplaatst. U ontvangt ook een e-mail in geval van facturatieproblemen of annulering van het abonnement.

U kunt de prijzen aanpassen om uw abonnementen te laten opvallen:

  1. Aanmeldingskosten. Hiermee kunt u de prijs van de eerste abonnementbestelling verhogen of verlagen. U kunt bijvoorbeeld de prijs voor de eerste abonnementbestelling instellen op $ 20 en voor elke volgende abonnementbestelling op $ 15.
  2. Gratis proefperiode. Als u de aanmeldingskosten instelt op $ 0, worden uw klanten niet belast voor de eerste abonnementbestelling. Dat betekent dat u uw klanten een gratis proefperiode kunt aanbieden. 
  3. Abonneren en opslaan. Als u dezelfde artikelen verkoopt als eenmalige aankoop en als abonnement, kunt u de abonnementsprijs lager maken om klanten te verleiden zich op uw producten te abonneren. U kunt bijvoorbeeld een eenmalige prijs voor koffiebonen in uw winkel instellen op $ 20 en de maandelijkse abonnementsprijs op $ 15. U kunt ook verschillende prijzen instellen voor de productvariaties die u als abonnement verkoopt.

Het wijzigen van de abonnementsprijs heeft geen gevolgen voor oude klanten, alleen voor nieuwe abonnees.

Voor langdurige Ecwid-gebruikers: zorg ervoor dat u HTML-meldingen inschakelt in Instellingen → Wat is er nieuw om alle abonnementsgegevens in uw e-mails te kunnen zien.

Analyse van abonnementen wordt weergegeven in uw Ecwid-rapporten. Om rapporten te bekijken gaat u naar Dashboard en scrolt u omlaag naar Abonnementprestaties.

Terugkerende abonnementen toevoegen aan uw winkel

Om uw artikelen regelmatig te verkopen moet u de abonnementsoptie in uw winkel inschakelen en producten met een abonnementsprijs toevoegen.

Voordat u verder gaat met het instellen, moet u ervoor zorgen dat uw winkel aan de vereisten voldoet:

  • Koppel Stripe als een betaalmethode.
  • Neem regels voor het gebruik van terugkerende abonnementen in de Algemene voorwaarden van uw winkel. Bijvoorbeeld het terugbetalingsbeleid, leveringsgegevens, enz.
    Zorg ervoor dat u informatie opneemt over betalingsvoorwaarden, niet-terugbetaalbare kosten, gebruiksbeperkingen en beëindiging van abonnementen. Meer informatie over Algemene voorwaarden voor abonnementsdiensten vindt u in een TermsFeed-blogpost.

Abonnementen toevoegen aan uw Ecwid-winkel:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen en afrekenen.
  2. Schakel Productabonnementen in het vak Abonnementen verkopen in om producten met abonnementsprijzen in te schakelen.
  3. Ga naar Catalogus → Producten.
  4. Maak een nieuw product of selecteer het bestaande product dat u wilt verkopen met terugkerende betalingen.
  5. Klik in de sectie Prijzen op de productbewerkingspagina op Prijsopties beheren → Verkopen per abonnement en schakel het in. Klik op Opslaan.
  6. Er verschijnt een veld Factureringsperiode. Klik op het vervolgkeuzemenu om te selecteren hoe vaak u uw klanten voor dit product wilt laten betalen - eenmaal per dag, eenmaal per week, eenmaal per 2 weken, eenmaal per maand, eenmaal per 3 maanden, eenmaal per jaar:

    Recurring_subscriptions_billing.png

  7. Vink het vakje Aankoop zonder abonnement toestaan aan, zodat uw klanten kunnen kiezen tussen eenmalige aankoop en een abonnement. Anders kunnen ze alleen een product met een abonnement kopen.
  8. (optioneel) Klik op Eenmalige aankoopprijs instellen en voer de eenmalige kosten in om een eenmalige aankoop duurder te maken dan een abonnementsprijs. Als het product variaties heeft, kunt u verschillende prijzen voor eenmalige aankoop instellen voor elke variatie.
  9. (optioneel) Klik op Prijs instellen met aanmeldingskosten en voer de prijs in voor de eerste bestelling bij een abonnement. Voer de prijs "0" in als u de eerste bestelling gratis wilt maken en een gratis proefperiode wilt aanbieden.
  10. Klik op Opslaan.

Klaar! Nu kunnen uw klanten zich abonneren op uw producten. Bij elke nieuwe facturatie wordt uw voorraad automatisch bijgewerkt. 

U kunt opties toevoegen voor het product om klanten een keuze te bieden. Zo kunnen maaltijdpakketten bijvoorbeeld worden aangeboden met kip of met garnalen. Let op: als een klant een product met een optie kiest, wordt hij geabonneerd op die specifieke productvariatie. Als iemand van gedachten verandert en besluit dat hij een product met een andere smaak, kleur, enz. wil, moet hij het huidige abonnement annuleren en zich opnieuw abonneren.

Als u andere betaalmethoden gebruikt en Stripe alleen met abonnementen wilt associëren, kunt u een productspecifieke verzendmethode voor een abonnement maken (in het Engels).

Afzonderlijke abonnementsprijzen instellen voor productvariaties

Wanneer u klanten aanbiedt om zich te abonneren op een product met variaties, kunt u voor elke variatie een afzonderlijke prijs instellen. Stel dat u poké bowls verkoopt. U kunt $ 6 instellen als de prijs voor een grote kom en $ 5 voor een kleine kom.

Op dezelfde manier kunt u afzonderlijke prijzen instellen voor elke variatie van een product dat u als abonnement en als eenmalige aankoop verkoopt. De prijs van vlees- en vegetarische poké bowls bij een eenmalige aankoop zal bijvoorbeeld verschillen van de prijs met een abonnement:

product_variations_prices_for_subscriptions.gif

Afzonderlijke abonnementsprijzen instellen voor productvariaties:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Catalogus → Producten en kies een abonnementsproduct.
  2. Klik op het tabblad Opties en vervolgens op Variaties..
  3. Klik bij een variant die u wilt wijzigen op Beheren.
  4. Voer in het veld Prijs de abonnementsprijs in om een afzonderlijke abonnementsprijs toe te kennen aan de variatie.
  5. Als het product wordt verkocht als een eenmalige aankoop, vul dan in het veld Prijs bij eenmalige aankoop de prijs in die hoger is dan de abonnementsprijs.
  6. Klik op OK.
  7. Herhaal dit voor elke productvariatie. Klik vervolgens op Opslaan.

Kortingsbonnen toepassen op abonnementen

U kunt kortingsbonnen aanbieden bij uw abonnement. U kunt een klant bijvoorbeeld een kortingsbon sturen voor 100% korting, dit werkt dan als een gratis proefperiode voordat hij zich vastlegt op een terugkerende betaling.

Om te voorkomen dat de korting wordt toegepast op volgende bestellingen, moet u gebruiksbeperkingen toevoegen aan een kortingsbon. Beperk bijvoorbeeld het gebruik van de korting tot eenmalig gebruik of eenmalig per klant. Op die manier wordt de korting alleen toegepast op de eerste bestelling.

Als een kortingsbon geen beperkingen heeft, wordt de korting toegepast op de eerste bestelling en alle volgende bestellingen van het abonnement.

Abonnementen beheren

U kunt alle terugkerende abonnementen controleren in de sectie Mijn verkopen → Abonnementen in de Ecwid-beheerder. U ziet alle abonnementen die uw winkel ooit heeft gehad, inclusief actieve abonnementen, geannuleerde abonnementen, abonnementen met mislukte facturaties en abonnementen die moeten worden bevestigd.

Om gemakkelijker het abonnement te vinden dat u zoekt, klikt u op Filter en selecteert u hoe u de abonnementen wilt weergeven. Dit kan u helpen bij het prioriteren van het verwerken van bestellingen. U kunt bijvoorbeeld klikken op Filter → Volgende facturatiedatum en Komende 7 dagen selecteren. Op die manier ziet u welke abonnementsproducten eerst moeten worden voorbereid en verzonden.

U kunt ook alle bestellingen controleren die binnen één abonnement zijn gedaan. Een klant abonneerde zich bijvoorbeeld op één cosmeticabox per maand, één haarbehandelingsbox per maand en één scheerset per maand. Als u alle bestellingen binnen een abonnement wilt zien, gaat u naar Mijn verkopen → Abonnementen, zoekt u het abonnement en klikt u op Gemaakte bestellingen: 3 bestellingen. U ziet alle bestellingen die binnen het abonnement zijn gedaan.

Tijdens het verwerken van een bestelling kunt u de status ervan wijzigen, de bestelling bewerken of de bestelling afdrukken in Mijn verkopen → Bestellingen.

Lees het artikel over bestellingen beheren om de bestelstatus en het bewerken van bestellingen beter te begrijpen.

Contact opnemen met klanten

Als u het leveradres moet opgeven of abonnementsgegevens moet verduidelijken, kunt u altijd persoonlijk contact opnemen met uw klant via e-mail.

Om het e-mailadres of telefoonnummer van uw klant te vinden, gaat u naar Mijn verkopen → Abonnementen, zoekt u het abonnement op waarmee u problemen heeft en zoekt u het e-mailadres (of telefoonnummer) van een klant op om contact met hem op te nemen.

Als u automatische e-mails wilt versturen voor een bepaald abonnement, bijvoorbeeld een e-mail met instructies, kunt u dat doen met behulp van Mailchimp. U moet Mailchimp koppelen met uw Ecwid-winkel en vervolgens de e-mailcampagne maken voor een bepaald product (abonnement) in uw winkel.

Geautomatiseerde e-mails bewerken

Klanten die zich op uw producten hebben geabonneerd, ontvangen de e-mail met de bestelbevestiging waarin het overzicht van het abonnement is opgenomen. Ze ontvangen ook geautomatiseerde e-mails als een betaling moet worden bevestigd, als een facturatie is mislukt of als het abonnement wordt geannuleerd. U kunt de e-mailsjablonen voor deze geautomatiseerde e-mails bewerken alsmede het uiterlijk en de teksten wijzigen. Wijzig bijvoorbeeld de lettertypekleur in de kleuren van uw merk, wijzig de volgorde van de alinea's, voeg een afbeelding toe en nog veel meer.

E-mailsjablonen voor abonnementen bewerken:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
  2. Klik op Bewerken naast een van de sjablonen die u wilt wijzigen - Aanmelding geannuleerd, Facturatie abonnement mislukt of Betalingsbevestiging abonnement vereist.
  3. Breng de wijzigingen aan.
    Als het resultaat u niet bevalt, klikt u op Standaard herstellen onderaan het sjabloon om het standaardsjabloon te herstellen.
  4. Klik op Opslaan zodra u tevreden bent met het resultaat.

Kijk voor meer informatie over e-mails bewerken in uw Ecwid-winkel.

Terugkerend abonnement annuleren

Een abonnement kan in drie gevallen worden geannuleerd. Als u het abonnement handmatig annuleert, als een klant zijn abonnement handmatig annuleert of als er niet kan worden gefactureerd (niet genoeg geld op een creditcard of de kaartperiode is vervallen). Het abonnement wordt binnen 7 dagen geannuleerd als een klant geen geldige kaart aan zijn account toevoegt.

Handmatig een abonnement annuleren:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Abonnementen.
  2. Selecteer het abonnement dat u wilt annuleren en klik op Acties → Abonnement annuleren.

Na annulering van het abonnement worden bestellingen niet meer automatisch geplaatst en wordt de klant niet meer gefactureerd gebracht.

Klantervaring

Klanten kunnen zich abonneren op meer dan een product en hun abonnementen beheren of annuleren en hun betalingsgegevens wijzigen in hun klantaccount.

Let op: als een klant betaalt voor de verzending, wordt deze tijdens het abonnement elke keer in rekening gebracht. Een klant heeft bijvoorbeeld een abonnement op een shampoo van $ 10 die $ 5 kost om te verzenden. In totaal is het $ 15. De volgende keer dat de klant gefactureerd wordt, is dat $ 15. Precies hetzelfde bedrag dat de klant de eerste keer heeft betaald.

De werking van terugkerende abonnementen voor uw klanten:

  1. Eenmaal in uw winkel zien klanten welke producten u verkoopt met terugkerende abonnementen. Er wordt een prijs en een periode van het abonnement weergegeven. Bijvoorbeeld $ 50 per week:

    Recurring_subscriptions_in_Ecwid_store.png

    Let op, een periode wordt alleen weergegeven voor artikelen met een abonnement. Als een artikel een optie heeft voor een eenmalige aankoop, wordt een abonnementsperiode weergegeven in de productgegevens.
  2. Als het product twee betaalopties heeft, kan een klant kiezen voor een eenmalige aankoop of een abonnement:

    recurring_subscription_checkout.png

  3. Zodra een bestelling is geplaatst, wordt automatisch een nieuwe account voor een klant gemaakt in uw winkel (als iemand nog geen account heeft gemaakt). Een klant ontvangt een e-mail met de abonnementsgegevens en een link om in te loggen op het klantaccount.
  4. Klanten kunnen inloggen op hun account en hun abonnementen beheren door kaartgegevens te wijzigen, abonnementen te annuleren en het leveradres te controleren. Zij zien ook hun betalingsgegevens, betalingsgeschiedenis en uw winkelcontacten:

    Recurring_subscriptions_customer_account.jpeg

    U kunt uw klanten een directe link geven naar de abonnementspagina in hun account (voeg bijvoorbeeld een dergelijke link toe aan de navigatie van uw site). Als u bijvoorbeeld uw Ecwid-winkel op de pagina https://www.mywebsite.com/store van uw website heeft, kunnen klanten toegang krijgen tot hun abonnementen door naar https://www.mywebsite.com/store/account/subscription te gaan.
Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 14 van 26
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen