Telefonsupport in Ecwid
Ecwid bietet Rückruf-Telefonsupport von 5:00 bis 16:00 Uhr UTC, Montag bis Freitag. Unser Supportteam bietet Unterstützung ausschließlich auf Englisch.
Um einen Rückruf zu vereinbaren, starten Sie einen Chat oder senden Sie eine E-Mail an den Support. Danach sendet Ihnen ein Support-Mitarbeiter einen Link zu verfügbaren Zeitfenstern. Das früheste Zeitfenster liegt mindestens zwei Stunden nach Ihrer Anfrage, damit der Mitarbeiter dein Anliegen prüfen kann.
So fordern Sie einen Rückruf an
Mit dem Rückruf-Telefonsupport können Sie einen Video- oder Telefonanruf mit einem Support-Mitarbeiter zu einem passenden Zeitpunkt vereinbaren. Anstatt in der Warteschleife zu warten, können Sie Ihren Tag fortsetzen und zur vereinbarten Zeit persönliche Unterstützung erhalten.
So vereinbaren Sie einen Telefonanruf in Ecwid:
- Klicken Sie in der Ecwid-Verwaltung oben rechts auf Hilfe erhalten.
- Klicken Sie auf Im Chat einen Rückruf vereinbaren.
- Geben Sie Ihre Frage ein und klicken Sie auf Chat starten.
- Während des Chats sendet Ihnen der Mitarbeiter einen Link zur Calendly-Website zur Terminvereinbarung. Hinweis: Sie müssen ein Calendly-Konto erstellen, um einen Termin zu buchen.
- Öffnen Sie Ihre Ecwid-App und tippen Sie oben rechts auf Hilfe erhalten.
- Wählen Sie entweder E-Mail senden oder Online-Chat.
- Notieren Sie, dass du einen Rückruf anfordern möchten.
- Ein Support-Mitarbeiter sendet Ihnen einen Link zur Calendly-Website, auf der Sie einen Termin für ein passendes Gesprächszeitfenster vereinbaren können.
- Öffnen Sie Ihre Ecwid-App und tippen Sie oben rechts auf Hilfe erhalten.
- Wählen Sie entweder E-Mail senden oder Online-Chat.
- Notieren Sie, dass du einen Rückruf anfordern möchten.
- Ein Support-Mitarbeiter sendet Ihnen einen Link zur Calendly-Website, auf der Sie einen Termin für ein passendes Gesprächszeitfenster vereinbaren können. Um eine Buchung zu erstellen, müssen Sie in Calendly ein Konto registrieren.
Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Anruf und der Terminzeit. Die Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihr Calendly-Konto angegeben haben. Der Termin erscheint auch in Ihrem Online-Kalender (Google Kalender, Outlook-Kalender, MacOS-Kalender usw.) Sie erhalten eine Stunde vor dem Telefonat eine Erinnerungs-E-Mail.
Für Fragen zu Rechnungsstellung und API
Wenn Ihre Frage die Rechnungsstellung betrifft, senden Sie uns am besten eine E-Mail an ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Für API-bezogene Anfragen nutzen Sie bitte unser spezielles Formular.
Diese Kanäle stellen sicher, dass Ihre Anfragen an das zuständige Team weitergeleitet werden, um schnellere und effizientere Antworten zu erhalten.
Warum es keine direkte Telefonleitung gibt
Neben dem geplanten Telefonsupport bietet Ecwid rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche Online-Support per E-Mail und Live-Chat an. Im Vergleich zur direkten Telefonleitung bietet die Online-Unterstützung folgende Vorteile:
- Sofortiger Zugriff auf deine Kontodetails, Schaufenster-Ansicht und Aktivitäten. Mit diesen Informationen zur Hand ist die Fehlerbehebung schneller und einfacher.
- Visuelle Darstellung. Mitarbeiter im Live-Chat können sich anhand Ihrer Screenshots und Ihres Schaufensters ein genaues Bild davon machen, was Sie sehen. Mitarbeiter können Anleitungsvideos, Screenshots und Links zu Selbsthilfe-Artikeln teilen.
- Konsistente Nachverfolgung von Anfragen. Ihr Chatverlauf und Ihre E-Mails stehen den Mitarbeitern zur Verfügung. Dadurch fällt es ihnen leichter, den Kontext eines Problems zu verstehen.
Um Ihnen denselben Support zu bieten wie per E-Mail und im Chat, stellt Ecwid keine direkte Telefonnummer für den telefonischen Support zur Verfügung. Stattdessen können Sie einen Rückruf vereinbaren, damit ein Support-Mitarbeiter Zeit hat, sich auf die Fehlerbehebung vorzubereiten. Nachdem Sie einen Termin vereinbart haben, führt ein Mitarbeiter eine Vorabprüfung für Ihr Geschäft durch, die dabei hilft, ein Problem zu untersuchen und eine bessere Lösung zu finden.