Ich bin Käufer und habe ein Problem mit einem Produkt, das ich in einem Ecwid-Shop gekauft habe

Dies ist ein Leitfaden für Personen, die ein Produkt online in einem von Ecwid gehosteten Shop gekauft haben, die Bestellung aber nicht erhalten haben und ihr Geld zurückhaben möchten, oder die den Artikel erhalten haben, aber dieser sich erheblich von der ursprünglichen Beschreibung unterscheidet. Wenn Sie also Fragen haben wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder wenn Sie eine Abbuchung anfechten möchten, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie.

Kontaktieren Sie den Verkäufer

Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen, versuchen Sie zunächst, den Shop direkt zu kontaktieren. Shop-Eigentümer sind dafür verantwortlich, ihren Kunden Informationen über ihre Bestellungen zu geben. Sie können den Verkäufer kontaktieren:

• indem Sie den Shop unter der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie auf der Website des Shops im Abschnitt „Kontakt“ finden, oder
• indem Sie die Social Media-Seiten des Shops auf Facebook oder Instagram besuchen und kontaktieren.
• Die Bestellbestätigungs-E-Mail kann ebenfalls die Kontaktdaten des Shops oder Informationen zur Sendungsverfolgung der Bestellung enthalten.

Was tue ich, wenn ich keine Antwort vom Shop erhalte?

Wenn Sie erfolglos versucht haben, das Problem gemeinsam mit dem Shop zu lösen, können Sie sich an den Ecwid-Support wenden. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Webadresse des Ecwid-Shops (Domain) und Ihre Bestellnummer. Wir setzen uns eventuell erneut mit Ihnen in Verbindung, wenn wir zusätzliche Informationen von Ihnen einholen müssen.

Aus Gründen des Datenschutzes kann Ecwid keine Informationen über eine Untersuchung dieser Art preisgeben. Der Shop-Eigentümer wird jedoch über das Problem informiert und Sie werden benachrichtigt, wenn der Händler reagiert hat (wenn das Produkt versandt oder eine Rückerstattung bearbeitet wurde) oder der Shop aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien gesperrt wurde.

Beantragen Sie im Falle eines Kreditkarten- oder PayPal-Kaufs eine Rückbuchung

Wenn Sie versucht haben, den Shop zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und ihr die Situation zu erklären.

Wenn Sie die Zahlung mit einer Kreditkarte getätigt haben, rufen Sie die Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte an und teilen Sie dem Kundenservice Ihrer Bank mit, dass Sie eine Rückbuchung vornehmen oder eine Abbuchung anfechten möchten. Ihre Bank wird Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Je nach Ihrer Bank können Sie eine Kreditkartenrückbuchung auch komplett online einleiten. 

Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Konfliktlösung im PayPal Resolution Center zu beantragen. PayPal wird die Zahlung auf dem Konto des Verkäufers einfrieren, bis der Konflikt geklärt ist. PayPal kann auch einige zusätzliche Informationen anfordern, z. B. warum die Zahlung erstattet werden muss. Und es kann bis zu einem Monat dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto erfolgt. In den meisten Fällen werden die Konflikte zu Gunsten des Käufers gelöst.

Vorsicht: Warnsignale für betrügerische und skrupellose Shops

Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Anzeichen für Betrug. Wenn Sie Zweifel an der Legitimität des Shops haben, empfehlen wir Ihnen, den Shop vor dem Kauf zu kontaktieren und nach Rezensionen zu suchen, die andere über den Shop verfasst haben. Höchstwahrscheinlich sind Sie nicht der Einzige, der mit diesem Shop zu tun hat. Irgendwo im Internet werden Sie Menschen finden, die von ihren eigenen Erfahrungen erzählen und zum Ausdruck bringen, wie glücklich oder unglücklich sie sind, nachdem sie dort Kunde waren.

Das Angebot ist zu schön, um wahr zu sein

Sie glauben, Sie haben das Geschäft des Jahrhunderts gemacht, weil Sie Flugtickets zu 40 % des Preises gefunden haben, zu dem die Fluggesellschaft und andere Zwischenhändler sie verkaufen? In diesem Moment beginnen Sie vielleicht alle anderen zu bemitleiden, die zwei- oder dreimal so viel bezahlen, während dieses Online-Reisebüro Ihnen gerade eine Menge Geld für Ihre Reise gespart hat. Höchstwahrscheinlich werden Sie allerdings bald darauf zum denkbar ungünstigsten Zeitpunkt eine Stornierungsmitteilung erhalten und Ihr Geld vielleicht nie wieder sehen. Das Einzige, was Sie für Ihr Geld erhalten, ist dann vermutlich ein unbrauchbares E-Ticket. Es ist empfehlenswert etwas mehr skeptisch zu sein in solchen Angelegenheiten. Wenn ein Angebot zu gut aussieht, um wahr zu sein, ist es vermutlich betrügerischer Natur.

Kontaktinformationen fehlen oder sind ungültig

Die „Kontakt“-Seite ist eine gute Anlaufstelle, wenn Sie Zweifel an der Seriosität einer Website haben. Wenn die Kontaktdaten spärlich sind oder Sie anrufen und die Telefonnummer ungültig ist, sollten Sie vorsichtig sein. Wenn Sie dort keinerlei Informationen finden, sondern nur eine Adresse, sollten Sie sich stattdessen für ein anderes Unternehmen entscheiden, das über eine stärkere Online-Präsenz mit positiven Rezensionen verfügt. Wenn die Adresse nicht auf Google Maps auftaucht oder wenn Sie die Nummer anrufen und sie stattdessen einer Privatperson gehört, können Sie davon ausgehen, dass es dem Unternehmen zumindest an Professionalität mangelt. Wenn Sie online nichts über den Shop finden können, sollten Sie die Finger davon lassen. Vorsicht ist besser als Nachsicht.

Die Website hat keine Versandbedingungen und Rückerstattungsrichtlinien

So wichtig es für Unternehmen auch ist, ihre Rechte und Interessen in Bezug auf Transaktionen zu schützen: eine Versand- und Rückerstattungsrichtlinie ist für einen Shop essenziell. Selbst wenn es sich um ein ehrliches Unternehmen handelt, zeugen fehlende Richtlinien in diesem Kontext von mangelnder Professionalität. Im schlimmsten Fall kann diese mangelnde Professionalität skrupellose oder betrügerische Aktivitäten nach sich ziehen. Werfen Sie einen Blick auf diese Richtlinien. Sind sie organisiert, detailliert und aufgeräumt? Wenn ja, ist das ein guter Grund, dem Shop ein wenig mehr zu vertrauen. Viele Kriminelle werden sich nicht die Zeit nehmen, unnötige Arbeit zu leisten, wenn sie nichts zu versenden haben.

Es wird nur eine begrenze Anzahl an Zahlungsarten akzeptiert

Skrupellose Unternehmen, die in illegale Aktivitäten verwickelt sind, haben es in der Regel schwerer, die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Zahlungsgateways zu gewinnen und zu erhalten. Es wäre merkwürdig, wenn ein Unternehmen die wichtigsten Kreditkarten nicht akzeptieren könnte, zumindest Visa oder MasterCard. Die meisten Websites bieten auch ein paar zusätzliche Zahlungsarten wie PayPal an. Und vor allem, wenn die Website Ihnen keine andere Wahl lässt, als Geld auf ein bestimmtes Bankkonto zu senden oder eine MoneyGram-Überweisung zu tätigen, ohne dass Sie ein größeres Kartenzahlungssystem verwenden können, sollten Sie dem Anbieter nicht trauen. Unkonventionelle Zahlungsmethoden werden in der Regel verwendet, weil es dem Kriminellen leichter fallen würde, mit einem Betrug zu entkommen, ohne dass er effektiv verfolgt werden kann.