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Cómo emitir reembolsos con PayPal Checkout

Con PayPal Checkout conectado a su tienda, puede realizar un reembolso total o parcial desde su administración de Ecwid.

Las transacciones de PayPal pueden reembolsarse en un plazo de 180 días a partir de la recepción del pago. En cuanto se liquida el reembolso, los fondos se envían de nuevo a la cuenta bancaria del cliente. El ingreso de los fondos puede tardar un par de días. No hay cargos por procesar el reembolso, pero las comisiones que PayPal le cobró originalmente tanto a usted como al vendedor no se le devuelven.

Si un cliente realiza una compra en una moneda distinta de su moneda nacional y posteriormente solicita el reembolso de esa transacción, es posible que el importe de su reembolso no coincida exactamente con el importe de su transacción original debido a los tipos de cambio variables.

La emisión de reembolsos con PayPal solo está disponible actualmente para las tiendas que se conectaron a PayPal Checkout después del 21 de agosto de 2023.

Creación de un reembolso con PayPal Checkout

Al activar PayPal en su tienda en Internet, puede elegir entre emitir reembolsos desde el administrador de la tienda o desde su cuenta PayPal. Puede reembolsar el importe total del pedido o solo una parte. Si crea un reembolso parcial, puede devolver posteriormente el importe restante a un cliente. Dependiendo de su política de devoluciones (en inglés) puede incluir o excluir cualquier gasto adicional en las devoluciones, como gastos de envío, gastos de manipulación o propinas. 

Después de crear un reembolso, el estado de un pedido reembolsado cambiará automáticamente a Reembolsado o Reembolsado parcialmente. Para los pedidos reembolsados completamente, los productos se devuelven a las existencias automáticamente. Si emite un reembolso parcial, tendrá que devolver los artículos a las existencias manualmente.

Para realizar un reembolso total o parcial con PayPal Checkout:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos.
  2. Seleccione un pedido que desea reembolsar.
  3. Haga clic en el botón desplegable Actualizar situado cerca del pedido y seleccione Reembolsar pedido.
  4. En la tabla Resumen de la derecha, introduzca el importe que desea devolver a un cliente.
  5. (opcional) Si no desea enviar una notificación a un cliente, desmarque la casilla Envíe un correo electrónico con los detalles del reembolso al cliente.
  6. (opcional) En el Motivo del reembolso, introduzca por qué el cliente solicitó un reembolso o qué productos fueron reembolsados.
  7. Haga clic en Reembolsar.

El proceso de transferencia entre su banco y el de su cliente puede tardar varios días laborables, dependiendo del banco. Si un cliente no ha recibido el dinero después de 14 días hábiles, deberá ponerse en contacto con su banco.

Puede obtener los detalles sobre el reembolso en su cuenta de PayPal. Puede llegar allí abriendo la página de detalles del pedido y haciendo clic en Detalles de la transacción:

Creating a refund with PayPal Checkout.png

Reponer existencias de inventario reembolsado

Cuando se emite un reembolso completo, devolviendo el importe exacto del total del pedido, los artículos del pedido se devuelven a las existencias automáticamente. En caso de que cree un reembolso parcial, los artículos no se reponen y tiene que actualizar la cantidad de existencias manualmente. Si primero crea un reembolso parcial y luego reembolsa el importe total, se repondrán todos los artículos del pedido.

Para reponer un pedido reembolsado parcialmente:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a la página Ventas → Pedidos.
  2. Busque el pedido y haga clic en él para abrir la página de detalles del pedido.
  3. (opcional) Cambie su estado de cumplimiento a Devuelto.
  4. En la lista de artículos, haga clic en el producto que desea reponer.
  5. En la página del producto, en la sección Control de inventario del lado derecho, haga clic en Gestionar.
  6. Actualice la cantidad.
  7. Haga clic en Guardar.
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