Solución de problemas de inicio de sesión en Ecwid
Si tiene problemas al iniciar sesión en su cuenta de Ecwid, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. Si aun así no logra acceder a su cuenta, escríbanos a ec.billing-login@lightspeedhq.com
No se reconoce el correo electrónico de inicio de sesión
Si introduce sus credenciales de inicio de sesión y el sistema no las reconoce, verá este mensaje:
No se encuentra el correo electrónico. Si no recuerda su email, por favor, póngase en contacto con nosotros en ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Para resolver este problema:
- Pruebe con otra dirección de correo electrónico que pueda haber usado para crear su cuenta de Ecwid.
- Compruebe que la dirección de correo electrónico esté bien escrita.
- Asegúrese de haber hecho clic en Iniciar sesión, y no en Crear una cuenta nueva de Ecwid.
Cuenta bloqueada tras demasiados intentos incorrectos
El error de demasiados intentos de inicio de sesión significa que hay un bloqueo de seguridad temporal para el dispositivo, navegador o conexión a internet que está usando. El bloqueo se eliminará automáticamente después de un período de tiempo determinado.
Para resolver este problema:
- Espere a que termine el período de bloqueo antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
Para acelerar el proceso, pruebe lo siguiente:
- iniciar sesión usando una conexión a internet diferente, como otra red Wi-Fi o datos móviles.
- Si está usando una VPN, desactívela e inténtelo de nuevo.
- Borre el caché y las cookies de su navegador.
- Intente iniciar sesión desde un navegador o dispositivo diferente.
Una vez hecho esto, intente iniciar sesión de nuevo en su cuenta de Ecwid. Y si necesita restablecer la contraseña, siga estos pasos.
Acceso bloqueado debido a la detección de solicitudes automatizadas
A veces el acceso puede bloquearse si se detectan solicitudes automatizadas o actividad similar a la de un robot desde su dispositivo, navegador o conexión a internet.
Para resolver este problema:
- Cambie a una conexión a internet diferente, como otra red Wi-Fi o datos móviles.
- Desactive cualquier servicio de VPN o proxy.
- Borre el caché de su navegador y las cookies.
- Reinicie el navegador e intente iniciar sesión de nuevo.
La cuenta no está verificada
Después del registro, Ecwid envía un correo electrónico de verificación con el asunto ¡Bienvenido a Ecwid! a la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta.
Si ve un mensaje que indica que su cuenta no está verificada, significa que aún no ha confirmado su dirección de correo electrónico.
Para resolver esto:
- Busque el correo electrónico ¡Bienvenido a Ecwid! en su bandeja de entrada.
- Haga clic en el enlace de verificación del correo electrónico.
- Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado o spam.
- Si el enlace de verificación ha caducado, escríbanos a ec.billing-login@lightspeedhq.com y le ayudaremos a verificar su cuenta.
He olvidado la contraseña
Si no recuerda su contraseña, puede restablecerla usando el formulario de restablecimiento de contraseña:
- Vaya a la página de restablecimiento de inicio de sesión de Ecwid.
- Consulte los pasos detallados en nuestra guía sobre cómo restablecer la contraseña.
- Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Ecwid.
- Haga clic en Restablecer contraseña.
- Abra el correo electrónico Restablezca su contraseña de Ecwid y siga el enlace.
- Introduzca una nueva contraseña y haga clic en Cambiar contraseña.
Después de cambiar su contraseña, intente iniciar sesión nuevamente.
Consulte los pasos detallados en nuestra guía sobre cómo restablecer la contraseña.