Grupos de clientes
Puede organizar sus clientes en grupos mediante distintos criterios (mayoristas, B2B, VIP, etc.) para ofrecerles un descuento especial en toda la tienda a los miembros de cada grupo. En cuanto los miembros de un grupo inicien sesión en sus cuentas de cliente en su tienda y visiten la cesta de la compra, el descuento de grupo se aplicará automáticamente a los productos de la cesta.
Cómo crear grupos de clientes
Un grupo de clientes es una especie de etiqueta que puede asignar a los clientes con el fin de agruparlos bajo determinados criterios. Puede crear tantos grupos como necesite (VIP, mayoristas, B2B, habituales, familia, etc.) para asignarles clientes. Un cliente solo puede pertenecer a un grupo.
Para crear un grupo de clientes:
- Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Configuración → Grupos de clientes.
- Haga clic en Añadir nuevo grupo de clientes.
- Escriba el nombre del grupo en el campo nuevo que aparece. Los clientes que asigne a este grupo verán el nombre del grupo en sus cuentas de cliente en su tienda.
- Haga clic en Guardar.
Cómo añadir clientes a los grupos
Puede ver a qué grupo pertenecen sus clientes y asignar clientes a grupos en la sección Ventas → Clientes en su panel de control de Ecwid:
Sin grupo significa que no ha asignado el cliente correspondiente a ningún grupo.
Para incluir a un cliente en un grupo:
- Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Clientes.
- Busque al cliente por correo electrónico o nombre, o utilice los filtros de la esquina superior izquierda.
- Marque los clientes que desee incluir en un grupo determinado.
- Haga clic en Actualizar en masa → Añadir a grupo y elija un grupo de su elección:
Los miembros del grupo verán a qué grupo pertenecen y qué descuento tienen cuando inicien sesión en sus cuentas de cliente en su tienda.
Establecer descuentos para grupos de clientes
En la página Marketing → Promociones, puede crear descuentos basados en grupos de clientes. Para poder aplicar un descuento, los clientes tendrán que iniciar sesión en su cuenta.
Puede crear uno o varios descuentos en porcentaje o valores absolutos basados en grupos de clientes y subtotal. Por ejemplo:
Gaste más de 350 $, ahorre un 3 %
Gaste más de 500 $, ahorre un 5 %
Gaste más de 1000 $, y obtenga 100 $ de descuento
Para cada grupo de clientes puede crear una gama individual de descuentos.
Para establecer un descuento para un grupo de clientes:
- Desde su administración de Ecwid, vaya a Marketing → Promociones.
- Haga clic en Crear descuento → Descuento sobre el total del carrito → Siguiente paso.
- En el campo Valor del descuento, indique si quiere cambiar el precio en porcentaje o en valor absoluto. Introduzca el valor.
- En el campo Límite por total del carrito, establezca el total mínimo del carrito por encima de cero.
- Haga clic en Siguiente paso.
- (opcional) Para crear un calendario de oferta, haga clic en Límite por fecha activa y especifique la fecha y la hora para iniciar la oferta. El descuento solo se aplicará durante el periodo especificado.
- Haga clic en Limitar por grupos de clientes y elija uno o varios grupos.
Para crear un descuento solo para nuevos clientes, limite el descuento al grupo «General (sin clientes)».
- Haga clic en Crear y lanzar o en Crear sin lanzar. Los descuentos creados sin lanzar pueden activarse posteriormente de forma manual desde la página Promociones o comenzarán automáticamente en la fecha que haya especificado.
Una vez configurado, el descuento estará disponible para ese grupo de clientes. Para que se apliquen los descuentos para grupos, los clientes deberán estar conectados a su cuenta de cliente mientras compran. Una vez que accedan a sus cuentas de cliente en su tienda, el descuento se aplicará automáticamente a los productos de sus carritos de la compra. De lo contrario, la tienda los tratará como clientes habituales.
Ejemplos
Digamos que vende tanto a clientes habituales como a mayoristas. Los mayoristas necesitan recibir descuentos en función de la cantidad que compren. Puede configurarlo con el uso de precios con descuentos globales que estén disponibles a todos los visitantes de la tienda o con la ayuda de descuentos para grupos de clientes que solo estén disponibles para los miembros del grupo que hayan iniciado sesión. En este último caso, sus pasos para configurar los descuentos en su tienda Ecwid serían los siguientes:
- Vaya a Configuración → Grupos de clientes y cree un grupo de clientes «Mayoristas».
- Vaya a Ventas → Clientes, busque los perfiles de sus clientes mayoristas y asígnelos al grupo «Mayoristas» como se indica arriba.
- Vaya a Marketing → Promociones y cree descuentos basados en el subtotal al tiempo que selecciona también el grupo Mayoristas para este descuento.
Cuando los clientes de su grupo Mayoristas accedan a sus cuentas en su tienda y vayan a la página del carrito, verán que el descuento se ha aplicado automáticamente al subtotal de su pedido (si el subtotal cumple los requisitos para un descuento).
He aquí una ilustración de cómo los miembros del grupo llamado Mayoristas ven el descuento aplicado en el carrito: