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Grupos de clientes

Puede organizar sus clientes en grupos mediante distintos criterios (mayoristas, B2B, VIP, etc.) para ofrecerles un descuento especial en toda la tienda a los miembros de cada grupo. En cuanto los miembros de un grupo inicien sesión en sus cuentas de cliente en su tienda y visiten la cesta de la compra, el descuento de grupo se aplicará automáticamente a los productos de la cesta.

Disponibilidad de planes: Business, Unlimited.

Cómo crear grupos de clientes

Un grupo de clientes es una especie de etiqueta que puede asignar a los clientes con el fin de agruparlos bajo determinados criterios. Puede crear tantos grupos como necesite (VIP, mayoristas, B2B, habituales, familia, etc.) para asignarles clientes. Un cliente solo puede pertenecer a un grupo.

Para crear un grupo de clientes:

  1. Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Configuración → Grupos de clientes.
  2. Haga clic en Añadir nuevo grupo de clientes.
  3. Escriba el nombre del grupo en el campo nuevo que aparece. Los clientes que asigne a este grupo verán el nombre del grupo en sus cuentas de cliente en su tienda.
  4. Haga clic en Guardar.
Si desea que su escaparate funcione de forma diferente para clientes de distintos grupos o necesita aprobar a los clientes antes de darles acceso a su tienda, puede contratar al equipo de desarrollo de Ecommerce de Ecwid para que cree una solución de este tipo para usted.

Cómo añadir clientes a los grupos

Puede ver a qué grupo pertenecen sus clientes y asignar clientes a grupos en la sección Ventas → Clientes en su panel de control de Ecwid:

Customer groups.png

Sin grupo significa que no ha asignado el cliente correspondiente a ningún grupo.

Para incluir a un cliente en un grupo:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Clientes.
  2. Busque al cliente por correo electrónico o nombre, o utilice los filtros de la esquina superior izquierda.
Las cuentas de clientes se crean después de realizar un pedido o registrarse en su tienda. También puede añadir clientes manualmente en caso de necesidad.
  1. Marque los clientes que desee incluir en un grupo determinado.
  2. Haga clic en Actualizar en masa → Añadir a grupo y elija un grupo de su elección:

Assign customers to a to group.png

Los miembros del grupo verán a qué grupo pertenecen y qué descuento tienen cuando inicien sesión en sus cuentas de cliente en su tienda.

Para eliminar a un cliente de todos los grupos, basta con asignarlo al grupo «General».

Establecer descuentos para grupos de clientes

En la página Marketing → Promociones, puede crear descuentos basados en grupos de clientes. Para poder aplicar un descuento, los clientes tendrán que iniciar sesión en su cuenta.

Puede crear uno o varios descuentos en porcentaje o valores absolutos basados en grupos de clientes y subtotal. Por ejemplo:

Gaste más de 350 $, ahorre un 3 %
Gaste más de 500 $, ahorre un 5 %
Gaste más de 1000 $, y obtenga 100 $ de descuento

Para cada grupo de clientes puede crear una gama individual de descuentos.

Los descuentos basados en grupos de clientes se aplican a todos los productos del carrito. Si desea ofrecer descuentos solo para determinados productos, considere la posibilidad de utilizar cupones de descuento o descuentos avanzados. Puede crear un cupón limitado a una categoría concreta o a determinados productos únicamente y enviar por correo electrónico el código del cupón a los miembros de un grupo.

Para establecer un descuento para un grupo de clientes:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Marketing → Promociones.
  2. Haga clic en Crear descuentoDescuento sobre el total del carritoSiguiente paso.
  3. En el campo Valor del descuento, indique si quiere cambiar el precio en porcentaje o en valor absoluto. Introduzca el valor.
  4. En el campo Límite por total del carrito, establezca el total mínimo del carrito por encima de cero. 
  5. Haga clic en Siguiente paso.
  6. (opcional) Para crear un calendario de oferta, haga clic en Límite por fecha activa y especifique la fecha y la hora para iniciar la oferta. El descuento solo se aplicará durante el periodo especificado.
  7. Haga clic en Limitar por grupos de clientes y elija uno o varios grupos.
    Para crear un descuento solo para nuevos clientes, limite el descuento al grupo «General (sin clientes)».
  8. Haga clic en Crear y lanzar o en Crear sin lanzar. Los descuentos creados sin lanzar pueden activarse posteriormente de forma manual desde la página Promociones o comenzarán automáticamente en la fecha que haya especificado.

Una vez configurado, el descuento estará disponible para ese grupo de clientes. Para que se apliquen los descuentos para grupos, los clientes deberán estar conectados a su cuenta de cliente mientras compran. Una vez que accedan a sus cuentas de cliente en su tienda, el descuento se aplicará automáticamente a los productos de sus carritos de la compra. De lo contrario, la tienda los tratará como clientes habituales.

Descuento al por mayor

Asegúrese de que el enlace Mi cuenta no está oculto en el menú de navegación inferior de su tienda para que los miembros de un grupo puedan iniciar sesión y comprar productos con su descuento automático. También puede incluir un enlace personalizado Mi cuenta en la navegación de su sitio web.

Ejemplos

Digamos que vende tanto a clientes habituales como a mayoristas. Los mayoristas necesitan recibir descuentos en función de la cantidad que compren. Puede configurarlo con el uso de precios con descuentos globales que estén disponibles a todos los visitantes de la tienda o con la ayuda de descuentos para grupos de clientes que solo estén disponibles para los miembros del grupo que hayan iniciado sesión. En este último caso, sus pasos para configurar los descuentos en su tienda Ecwid serían los siguientes:

  1. Vaya a  Configuración → Grupos de clientes y cree un grupo de clientes «Mayoristas».
  2. Vaya a Ventas → Clientes, busque los perfiles de sus clientes mayoristas y asígnelos al grupo «Mayoristas» como se indica arriba.
  3. Vaya a Marketing → Promociones y cree descuentos basados en el subtotal al tiempo que selecciona también el grupo Mayoristas para este descuento.

Cuando los clientes de su grupo Mayoristas accedan a sus cuentas en su tienda y vayan a la página del carrito, verán que el descuento se ha aplicado automáticamente al subtotal de su pedido (si el subtotal cumple los requisitos para un descuento).

He aquí una ilustración de cómo los miembros del grupo llamado Mayoristas ven el descuento aplicado en el carrito:

Si desea que solo los clientes registrados puedan realizar pedidos en su tienda, puede ocultar los precios de los productos y los botones Añadir al carrito a los clientes que no hayan iniciado sesión. En caso de que se sienta cómodo con CSS, puede personalizar la apariencia de su tienda incluso más utilizando los códigos CSS específicos para cada grupo de clientes.
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