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Cuentas de clientes

Cuando los clientes realizan sus primeras compras, su tienda en línea crea automáticamente cuentas de clientes para sus direcciones de correo electrónico. Sus clientes pueden iniciar sesión en sus cuentas en cualquier momento a través del enlace personal de inicio de sesión enviado a su buzón. Los clientes no tendrán que recordar otro nombre de usuario y otra contraseña.

Los clientes también pueden realizar pedidos como invitados en su tienda (sin iniciar sesión en sus cuentas), no obstante, iniciar sesión en una cuenta le permite a sus clientes acceder a sus productos favoritos, ver el historial de pedidos, especificar su número de IVA, disfrutar de descuentos especiales para miembros y ver las facturas.

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¿Cuándo se crean las cuentas?

Generalmente, las cuentas de los clientes se crean en su tienda online después de realizar un pedido. Sin embargo, el momento exacto durante el proceso de pago puede variar en función de la configuración y ubicación de su tienda o de los métodos de pago utilizados.

  • Si ha añadido la casilla de verificación de registro al proceso de pago, las cuentas de clientes se crean al principio del pago, justo después de que un cliente introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Pagar.
  • Si un cliente utiliza PayPal Checkout en su tienda, su cuenta solo se crea después de realizar el pedido.
  • Si su dirección de empresa es alemana, Ecwid no crea automáticamente cuentas de clientes. Sus clientes pueden crear cuentas si así lo quieren o registrarse en el proceso de pago a través de la sección especial «Únase a nosotros» en la página Gracias por su pedido.
  • Si está utilizando la opción heredada Inicio de sesión con contraseña, las cuentas de clientes no se crean automáticamente al realizar el pedido. Sus clientes crean las cuentas ellos mismos.

Después de crear una cuenta, los clientes pueden iniciar sesión para ver su historial de pedidos, sus favoritos, etc.

Cómo habilitar/deshabilitar la opción de inicio de sesión

Puede habilitar/deshabilitar el enlace de «Mi cuenta» desde el escaparate. Si se habilita, los clientes podrán encontrar la opción de inicio de sesión en el pie de página de la tienda bajo su catálogo, para que pueda registrarse o iniciar sesión en su cuenta:

customer_accounts(4).png

Para habilitar/deshabilitar el enlace Mi cuenta en su escaparate:

  1. Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Diseño.
  2. Desplácese hacia abajo hasta Navegación & colores del escaparate.
  3. Bajo la opción Inicio de sesión, seleccione Mostrar o No mostrar.

Si ha añadido su tienda en línea a un sitio de Wordpress o Wix, debería cambiar los ajustes de diseño de la tienda en la administración de su sitio Wordpress o Wix.

Para eliminar el enlace a la página Inicio de sesión desde la Confirmación del pedido que sus clientes reciben, puede editar la plantilla de esta notificación al cliente.

Para usuarios de Wordpress: si ha añadido una tienda en línea a su sitio a través del plugin, puede conectar automáticamente a sus clientes a la tienda cuando ellos inicien sesión en sus cuentas en su sitio Wordpress. Obtenga más información sobre la opción de inicio de sesión único.

Inicio de sesión en cuentas de clientes

Si su cliente desea crear una cuenta en su tienda, normalmente hay una lista de enlaces al final de cada página de su escaparate, entre ellos, uno de Mi cuenta donde los clientes pueden registrarse o iniciar sesión en su cuenta.

Para iniciar sesión en una cuenta de cliente (como cliente):

  1. En el escaparate, haga clic en Iniciar sesión.
  2. Escriba la dirección de correo electrónico de su cuenta y haga clic en Obtener enlace de inicio de sesión.customer_accounts(3).png
  1. Abra su buzón de correo electrónico y haga clic en el enlace de inicio de sesión personal que viene en el correo electrónico. Este enlace solo puede usarse una vez y solo es válido durante 14 días. Una vez que haga clic en él, volverá al sitio web de la tienda.

Cuando sus clientes accedan a la página Mi cuenta, verán un panel de su cuenta con un resumen de pedidos recién realizados y los datos de su cuenta. Aquí, sus clientes podrán ver su cesta de la compra y lista de deseos, indicar el número de IVA, acceder a descuentos especiales para afiliados, escribir reseñas (si las ha activado en su tienda) y ver o descargar las facturas desde el menú Más acciones:

customer_accounts(2).png

Sus clientes permanecen conectados a sus cuentas hasta que hacen clic en el enlace Cerrar sesión o comienzan a utilizar otro navegador o dispositivo para comprar en su tienda.

Puede dar a sus clientes la opción de iniciar sesión con su plataforma de red social favorita: Facebook, Twitter, Google, LinkedIn y Amazon. Puede obtener más información sobre la aplicación Social Login para Ecwid.

Cómo cambiar la ubicación del enlace a Mi Cuenta

Por defecto, puede encontrar Mi Cuenta, Seguimiento de pedidos y otros iconos en la parte inferior de cada página de su escaparate. Puede mover el pie de página de la tienda a la parte superior de su escaparate si lo desea. Esto requiere modificar el tema CSS de su tienda.

Para mover los iconos del pie de página a la parte superior de su escaparate:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Diseño.
  2. Desplácese hacia abajo hasta el bloque «Temas y personalización en profundidad» y haga clic en Crear tema (o Editar tema).
  3. Pegue este código CSS en la ventana que aparece.
  4. Guarde los cambios.

Puede obtener más información sobre cómo añadir códigos CSS a su tienda →

Si ha añadido su tienda Ecwid a su propio sitio existente, es posible que desee añadir el enlace a Mi cuenta o al botón Registrarse/Iniciar sesión en el encabezado de su sitio web o portal de navegación.

Para crear un enlace personalizado a Mi cuenta:

  1. Forme una URL para la página Iniciar sesión de su tienda. Debería apuntar a:
    http://PATH-TO-STORE/account/settings

    Si crea un sitio en Squarespace, use el enlace http://PATH-TO-STORE/#!/~/account/settings en su lugar.

    Reemplace PATH-TO-STORE con el dominio real de su página web donde ha añadido su tienda Ecwid.

    He aquí un ejemplo de la URL resultante:
    https://www.example.com/demo/account/settings
    https://www.ecwid.com/demo/account/settings

  2. Añada un enlace personalizado al lugar deseado en su sitio web. Por ejemplo, añada este enlace a un elemento de menú o a un botón en el encabezado de su sitio.
    Si no está seguro de cómo añadir un enlace personalizado a su sitio web, siga las instrucciones de su constructor de sitios sobre cómo y dónde puede añadirlo.

Cómo ver los productos favoritos (listas de deseos)

Los clientes pueden añadir artículos de su tienda en línea a sus favoritos, lo que les facilita mantenerse al tanto de todos los productos que desean. Los clientes pueden ver su lista de deseos desde su cuenta en cualquier momento haciendo clic en Ver favoritos. Todos los productos marcados como favoritos se mostrarán en la página.

Cómo requerir a los clientes que inicien sesión

Puede hacer que sus clientes creen una cuenta, o tengan ya una cuenta, y que inicien sesión para acceder a su catálogo. Por ejemplo, este ajuste es útil si tiene una tienda mayorista o una tienda solo para miembros.

Para dar acceso al catálogo de su tienda solo a clientes registrados, necesita usar la aplicación gratuita Inicio de sesión requerido para el acceso al escaparate.

Para instalar la aplicación:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Mercado de aplicaciones.
  2. Busque la aplicación Inicio de sesión requerido para el acceso al escaparate, luego haga clic en Instalar.
  3. Siga las instrucciones.

Después de instalar y activar la aplicación, se les pedirá a sus clientes que inicien sesión para ver y comprar sus productos.

Si desea mostrar determinados elementos de la tienda solo a los clientes que han iniciado sesión y que pertenecen a un cierto grupo de clientes, necesita modificar el tema CSS de su tienda. Utilice códigos CSS ya listos o cree los suyos. Por ejemplo, puede mostrar botones de Añadir al carrito solamente a los clientes que han iniciado sesión y que pertenecen a su grupo de mayoristas, o puede ocultar los precios de los productos a los clientes que no han iniciado sesión.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden mis clientes iniciar sesión con contraseñas?

Si resulta crucial que sus clientes inicien sesión en su tienda usando contraseñas en lugar de iniciar sesión mediante un enlace, puede contactar con nuestro equipo de asistencia y ellos comprobarán si esta opción de inicio de sesión heredado puede activarse en su tienda.

Tenga en cuenta que el inicio de sesión mediante enlace conlleva una serie de ventajas (que no están disponibles con el inicio de sesión con contraseña):

  • Los clientes no necesitan recordar contraseñas.
  • Después de realizar un pedido, la cuenta del cliente se crea automáticamente para la dirección de correo electrónico utilizada.
    Si está utilizando el inicio de sesión con contraseña, las cuentas de clientes no se crean automáticamente al realizar un pedido.
  • Puede ver a todos los clientes que realizaron pedidos en su tienda. Para verlos en su panel de control de Ecwid, vaya a la página Mis ventas → Clientes.
  • Un cliente puede ver todos los pedidos realizados con su dirección de correo electrónico en su cuenta.
  • Se trata de una forma de inicio de sesión más segura que usar un nombre de usuario/contraseña. Como el enlace de inicio de sesión se envía a la dirección de correo electrónico, solo el titular de la dirección de correo electrónico puede iniciar sesión en la cuenta.

¿Puedo crear nuevas cuentas de cliente en mi tienda?

Sí, puede crear nuevos perfiles importando cuentas de clientes con la ayuda de la aplicación del mercado de aplicaciones de Ecwid.

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