Vender servicios en su tienda en línea

Además de productos físicos y digitales, puede vender servicios en su tienda en línea. Ya sea que ofrezca sesiones de fitness, imparta clases magistrales, repare bicicletas o asesore a personas, puede usar Ecwid para ofrecer sus servicios en línea, establecer una base de clientes y hacer crecer su negocio.

Para añadir un servicio a su tienda, cree un producto y desactive las opciones de envío para el mismo. Añadir una descripción detallada, imágenes y vídeos de productos que muestren sus servicios le ayudará a comunicar claramente lo que ofrece. También puede añadir un calendario a la página del producto y permitir que las personas reserven citas.

Añadir un servicio

Los servicios se añaden de la misma manera que los productos a su catálogo. La única diferencia con un producto físico es que desactiva el envío para el servicio.

Para añadir un servicio y desactivar el envío:

Si su servicio es sensible al tiempo y desea que los clientes elijan el horario de las sesiones, puede aceptar reservas en su tienda.

Añadir servicios con reserva a su tienda en línea

Aceptar reservas es ideal para pequeñas empresas o particulares que aceptan citas, como DJ, niñeras, decoradores de interiores, servicios de alquiler y otros. El proceso de reserva se puede automatizar para ahorrar tiempo y evitar correos electrónicos y llamadas telefónicas. Todo lo que tiene que hacer es integrar su calendario en línea sincronizado en la página de su producto.

Para aceptar reservas integrando su calendario en una página de producto:

1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos
2. Seleccione un producto o cree uno nuevo.
3. Cambie a la pestaña Opciones.
4. En los Campos de entrada del cliente, haga clic en + Añadir campo de entrada.
5. En el Nombre del campo de entrada, introduzca «Fecha» y en el Tipo de campo de entrada elija Selector de fecha.
6. Marque la casilla Campo obligatorio.
7. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en + Añadir campo de entrada para añadir la segunda opción de entrada llamada «Hora» que consiste en un simple campo de texto. Aquí es donde su cliente puede informarle de la hora a la que desea reunirse con usted. 
9. Marque la casilla Campo obligatorio:
   

   

10. Haga clic en Guardar.
11. Obtenga el código de su calendario. Por ejemplo, obtenga el código del calendario de Google y cópielo.
12. En la página Productos de su panel de control de Ecwid, abra su producto de «servicio» para editarlo. 
13. En el campo Descripción, haga clic en el símbolo <> que aparece a la derecha para cambiar al modo HTML y pegue el código de su calendario para que sus clientes sepan cuándo está disponible.
14. Arriba del código, agregue una breve explicación para sus clientes sobre cómo hacer una reserva. Por ejemplo, dígales que tienen que consultar su calendario antes de reservar con usted para asegurarse de que esté libre.
15. Haga clic en Guardar.

Ahora, cuando un cliente seleccione una fecha y hora determinadas, las verá en el correo electrónico de confirmación del pedido:

Personalización de los estados del pedido para la venta de servicios

Por defecto, su tienda en línea Ecwid tiene estados de cumplimiento para productos físicos. Con estos estados, mantiene a sus clientes actualizados sobre su pedido. Cada vez que cambia el estado, el cliente recibe un correo electrónico que le indica que su pedido se está procesando, que está listo para recoger, etc.

Dado que vende servicios, es posible que los estados por defecto no se ajusten a sus necesidades. En ese caso, puede crear estados del pedido personalizados. Por ejemplo, podría utilizar estados como Reparación en curso o Su clase está reservada:

Si ha añadido un calendario a la página de su producto y pide a los clientes que reserven una hora que les convenga, la fecha y la hora seleccionadas aparecerán en el correo electrónico de confirmación del pedido. Sin embargo, cuando cambie el estado del pedido, el correo electrónico automatizado que se envía a los clientes no mencionará la hora reservada.

Para recordar a sus clientes el próximo evento, puede crear un estado del pedido personalizado que mantenga a los clientes informados sobre el próximo evento. Por ejemplo, La sesión comienza en 1 hora o Su clase es mañana:

Añadir un enlace a una clase en línea en los correos electrónicos automatizados para clientes

Cuando vende clases en línea, como clases de idiomas, sesiones de yoga o clases de ukelele, necesita compartir un enlace a Zoom, Google Meet u otra plataforma de comunicación con sus clientes. Puede incluir este enlace en los correos electrónicos automatizados que se envían a los clientes, lo que les permite unirse a la clase directamente desde el correo electrónico:

Las siguientes instrucciones proporcionan los pasos generales para añadir un enlace. Puede cambiar la ubicación del enlace en el correo electrónico, así como la fuente, el tamaño de fuente y la alineación del texto. Para obtener más detalles sobre cómo editar plantillas de correo electrónico, consulte el artículo Editar plantillas de notificación por correo electrónico.

Para añadir un enlace a una plantilla de notificación al cliente:

1. En su panel de control de Ecwid, vaya a Configuración → Notificaciones.
2. Haga clic en Editar junto a la plantilla que desea cambiar. En este ejemplo, es el correo electrónico «Estado del pedido cambiado».
3. Navegando por marcas, busque el lugar donde desea añadir su enlace. En este ejemplo, añadimos el enlace después de la lista de artículos comprados y el total, por lo que es la línea 393. 
4. Añada el código. Utilizamos el siguiente código, pero es solo un ejemplo que usted puede personalizar para cambiar la fuente, el tamaño de fuente, el color o la alineación del texto:

   
     <tr>
     <td align="left" valign="top" style="font-family: Arial,sans-serif;
   font-size: 24px;line-height: 24px;color: #333333;padding-top:16px;">
                <strong>Enlace a su clase en línea</strong>: SUENLACE.COM 
     </td>
     </tr>
         

5. Haga clic en Guardar.

Prácticas recomendadas: cómo redactar descripciones de servicios

Las descripciones de los servicios son fundamentales para definir el alcance del trabajo que está realizando para su cliente. Deben saber qué reciben, cómo y cuándo lo reciben.

La descripción detallada del servicio debe incluir:

• Entregas: dígales a sus clientes lo que les proporcionará.
• Plazo: cuándo recibe los productos o servicios su cliente.
• Condiciones y limitaciones especiales: cualquier término y condición especial de su servicio.

Los bloques contraíbles en la página de edición del producto le ayudarán a estructurar mejor su texto.

Aquí tiene un ejemplo de una descripción de servicio de la Tienda PALEOISTA, donde puede obtener una consulta nutricional o comprar una clase de cocina privada:

Excursión privada a mercado agrícola + clase de cocina

[Entregas] Comprar en el mercado agrícola local suena genial, pero una vez que está allí, ¿se siente abrumado y confundido? ¿Le preocupa comprar demasiado, no lo suficiente o que las cosas se echen a perder? ¿Le preocupa comprar demasiado, no lo suficiente o que las cosas se echen a perder?

No está solo; la mayoría de la gente se siente así y juntos, navegaremos a través de todos los productos, proteínas y aceites de oliva artesanales en un método sencillo utilizando técnicas básicas aptas para todos los niveles de habilidad.

[Plazo] Este servicio comienza con las compras, luego nos dirigimos a la cocina y pasamos un par de horas preparando la comida de una manera sencilla pero deliciosa.

La mayoría de los platos constan de menos de tres ingredientes y tres pasos, por lo que se enamorará de lo fácil que es crear en poco tiempo hermosas comidas que además de ser buenas para usted, ¡saben de maravilla!

* No incluye el coste de la comida.

* Precios sujetos a cambios según el tiempo de viaje.

* Sin reembolsos.