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Resumen de los detalles y estados del pedido

Después de que un cliente realice un pedido en su tienda, recibirá una notificación por correo electrónico y el pedido aparece en la página Ventas → Pedidos de su administrador de Ecwid. En la aplicación móvil de Ecwid recibirá una notificación push y aparecerá un pedido en la pestaña Pedidos. También puede crear pedidos manualmente para registrar los pedidos que se realicen fuera de su tienda online.

Para tener una mejor visión general del pedido, puede ver sus detalles en la página Pedidos: el número de pedido, el nombre del cliente y sus contactos, la forma de pago y de envío, lista de artículos comprados y su total, y mucho más.

Un pedido tiene varios estados de pago y cumplimiento que se modifican al procesar pedidos.

Entender los detalles del pedido

Todos los pedidos se almacenan en la carpeta Pedidos de su administrador de Ecwid, o en la pestaña Pedidos de la aplicación Ecwid. Para ver los detalles del pedido, haga clic en el pedido. Algunos de los detalles son opcionales y sólo aparecen si tiene activada una determinada función en su tienda, por ejemplo, cupones de descuento o etiquetas UTM.

Para productos digitales, no habrá información de envío en los detalles del pedido.

Esta es la lista de detalles del pedido:

  • Número de pedido
  • Total: cuánto paga un cliente después de aplicar todos los descuentos, impuestos, gastos de envío y las comisiones relacionadas con el pago o el envío.
  • Fecha y hora en que se realizó el pedido
  • Estado del pago y del envío
  • Notas del pedido: puede añadir comentarios o instrucciones a un pedido concreto que sólo usted y el personal de su tienda verán. Por ejemplo, cómo empaquetar los artículos.
  • Artículos comprados y sus cantidades: si un producto tiene opciones, campos de entrada o variaciones, se especificarán aquí para que sepa qué producto preparar.
    Aprenda cómo puede cambiar la clasificación de los productos en el carro de la compra, en los detalles del pedido y en las facturas. →
  • Subtotal: el precio de los artículos comprados antes de que se apliquen descuentos, tasas, impuestos, tarjetas regalo.
  • Tarifa de manejo: una tarifa adicional opcional que se añade al precio del producto, los impuestos y los gastos de envío.
  • Impuestos
  • Cargo por pago: un recargo opcional añadido a un método de pago.
  • Propinas
  • Tarjeta regalo
  • Descuento
  • Dirección IP de un cliente
  • Información sobre si un cliente ha permitido enviar correos electrónicos de marketing
  • La fuente del pedido: un anuncio de Google, una publicación en Facebook, una campaña de correo electrónico o cualquier otro canal de venta.
  • Nombre, correo electrónico y teléfono del cliente
  • Método de envío y su coste
  • Dirección de entrega
  • Método de pago
  • Comentarios del pedido del cliente

Desde la página de detalles del pedido, puede gestionar las facturas fiscales (imprimir, descargar, crear una nueva), añadir notas para los responsables de su tienda, imprimir el pedido, actualizar su estado o editar el pedido (añadir o eliminar artículos, cambiar los detalles del producto, editar la información del cliente, y más).

Entender los estados de los pedidos

Cada pedido tiene un estado de pago y de cumplimiento. Por ejemplo, cuando un cliente ha pagado el pedido en línea, el estado del pago será Pagado. En caso contrario, estará En espera de pago.

Cuando usted actualice el estado de un pedido su cliente recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico con la información actualizada del estado del pedido.

Además de los estados predeterminados que existen en su tienda, puede crear estados de pedido personalizados adaptados a su negocio. Por ejemplo, Recogido o En espera de contabilidad.

Estados de pago

  • Pagado: el pago se ha recibido. Si activa el control de existencias las existencias se reducirán automáticamente.
  • En espera de pago: no se ha iniciado el pago. O bien su cliente seleccionó un método de pago sin conexión y necesita ponerse en contacto con él para acordar el pago, o bien el pago online de su cliente no fue procesado.
    Puede elegir si los pedidos con un precio total de 0 $ deben recibir el estado Pagado o En espera de pago. Vaya a Configuración → General → Cesta de Compra y elija el estado preferido en el desplegable Estado predeterminado de pago para pedidos con total de cero. Un pedido puede costar 0 € en caso de que quiera dar un descuento del 100 %, ofrecer muestras gratis, etc.
  • Cancelado: la pasarela de pago no ha podido autorizar o cargar la tarjeta de crédito del cliente, o ha cancelado el pedido. Si activa el control de existencias los niveles de existencias aumentarán automáticamente.
  • Reembolsado parcialmente: se ha transferido parte del pago de nuevo al cliente.
  • Reembolsado parcialmente: se ha transferido parte del pago de nuevo al cliente.
Con Lightspeed Payments (en inglés), puede reembolsar pedidos directamente desde el administrador de Ecwid.

Estados de cumplimiento

  • En espera de proceso: estado de cumplimiento por defecto para todos los nuevos pedidos, e indica que el pedido está en espera de ser procesado.
    Si vende productos digitales y un cliente ha pagado online, el estado del pedido se establece automáticamente en Entregado.
  • En proceso: el pedido está en proceso de cumplimiento, pero aún no está listo para su envío.
  • Listo para recoger: el pedido está listo para que un cliente lo lo recoja en su tienda física o en su punto de recogida.
  • Enviado: el pedido ha sido enviado (a menudo se confirma con un número de seguimiento).
  • Listo para entrega‍: su personal de entrega está en proceso de entregar el pedido al cliente. Este estado del pedido está disponible si ha configurado una entrega local en su tienda.
  • Entregado: usted o la empresa de mensajería han entregado el pedido al cliente.
  • Entrega cancelada: reservado para pedidos que no serán enviados. Puede utilizar esta designación para los pedidos que tienen estados de pago Cancelados o Reembolsados.
  • Devuelto: los pedidos devueltos por el cliente.

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