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Descripción general del proceso de pago en una página de Ecwid

Su tienda Ecwid dispone de un proceso de pago seguro de una página en la que sus clientes introducen sus datos de envío y pago y dejan comentarios sobre el pedido antes de realizarlo.

Tras elegir los productos y añadirlos a la cesta de la compra, los compradores pueden pasar por caja y realizar la compra. Si ha activado el seguimiento automático del inventario en su tienda, los compradores podrán añadir solo productos en stock a sus carros de la compra. Los artículos agotados nunca pueden añadirse a menos que haya permitido pedidos anticipados para ellos. El contenido de los carritos de los compradores se coteja con su inventario de productos en tiempo real para ayudarle a evitar la sobreventa.

El pago en Ecwid consta de una página con varios pasos. Toda la información sensible proporcionada en cada paso de la compra se envía a través del protocolo seguro HTTPS por lo que los datos de sus clientes están seguros con Ecwid. A continuación, encontrará una descripción detallada de cómo funciona el proceso de pago para sus clientes.

Puede añadir campos personalizados a cualquier paso del proceso de pago para pedir a los clientes que proporcionen información adicional. 

Introducir la dirección de correo electrónico

El primer paso para los clientes en la caja es introducir su dirección de correo electrónico:

Dirección de correo electrónico

La dirección de correo electrónico se captura al principio de la realización del pedido para asegurarse de que dispone de los datos de contacto de aquellos compradores que puedan abandonar en ese momento, por ejemplo, debido a una mala conexión a Internet o por estar distraídos. Su tienda forma una lista de carritos abandonados para poder enviar recordatorios a los clientes que tenían intención de adquirir productos o servicios pero no los compraron.

A la dirección de correo electrónico especificada, los compradores reciben notificaciones de pedido para hacer un seguimiento del estado de su pedido. Ecwid crea automáticamente una cuenta de cliente para cada nueva dirección de correo electrónico introducida en este campo. Los clientes pueden acceder con esta dirección de correo electrónico a sus cuentas de cliente en cualquier momento y consultar su historial de pedidos.

Como alternativa, puede utilizar la aplicación Quick Checkout para permitir que los clientes introduzcan su número de teléfono en lugar del correo electrónico. Puede activar el envío de una verificación de contraseña de un solo uso para garantizar un número de teléfono válido.

Elegir entre las opciones de entrega

Tras introducir la dirección de correo electrónico y hacer clic en Realizar pedido, el comprador pasa al paso Opciones de entrega para proporcionar la dirección de envío y elegir entre las opciones envío/entrega y recogida que haya habilitado en su tienda y que estén disponibles para esta dirección y el pedido:

Envío y entrega

El comprador debe elegir un método de envío para todos los productos de un mismo pedido. Comprueba qué métodos de envío están habilitados en su tienda y muestra solo los que se pueden utilizar para un pedido en función del peso total del pedido, las dimensiones, la ubicación del cliente, etc.

Si vende productos o servicios descargables, debe desmarcar la opción Requiere envío o recogida en las páginas de edición de productos, para que los compradores que adquieran productos intangibles se salten el paso Opciones de entrega. 

Su tienda detecta automáticamente la ubicación del cliente utilizando el servicio GeoIP de MaxMind para mostrar una estimación de los gastos de envío e impuestos al comprador en la cesta de la compra, por lo que los campos de envío como el país y la ciudad pueden rellenarse previamente para sus clientes en el momento del pago.

El envío estimado muestra el coste del primer método de envío disponible para el pedido de la lista de métodos de envío habilitados en su administrador de Ecwid en la sección Envío y recogida. Puede clasificar los métodos de envío (en inglés) para que los métodos de envío de bajo precio vayan primero y el envío estimado se base en ellos cuando sea posible.

Si se comunica con sus clientes principalmente por teléfono, puede pedirles que dejen su número de teléfono en este paso. Para ello, active la opción Pedir número de teléfono en el proceso de pago en Configuración → General → Cesta de Compra.

Elegir entre las opciones de pago

Después de que un comprador introduzca la información de envío y elija el método de envío/entrega disponible para el pedido, es el momento de que decida cómo quiere pagar el pedido. Los compradores ven todos los métodos de pago que ha habilitado en la sección Pagos de su administrador de Ecwid:

Información de pago

Ecwid se integra de forma diferente con las pasarelas de pago y esto afecta al proceso de pago. Con algunas pasarelas, el formulario de la tarjeta de crédito se incrusta de forma segura en la caja de la tienda para que los compradores permanezcan en su sitio durante todo el proceso de pago. Con otros procesadores de pago, los clientes visitan el sitio del procesador para introducir los datos de la tarjeta de crédito y luego son devueltos a su tienda.
Puede obtener más información al respecto en la sección de Preguntas frecuentes sobre pagos en línea en Ecwid.

Puede limitar determinados métodos de pago a opciones específicas de envío/entrega. De este modo, podrá decidir qué métodos de pago mostrar con un método de entrega concreto. Por ejemplo, puede limitar la entrega contra reembolso solo a la entrega local.

Puede añadir instrucciones de pago para un método de pago para describir cómo pagar con ese método, por ejemplo, cómo pagar sin conexión. Los clientes verán las instrucciones debajo de la lista de sus métodos de pago.

Si necesita recopilar las direcciones de facturación de sus compradores, puede añadir la sección Dirección de facturación al paso Opciones de pago en el proceso de pago. Para añadir la sección Dirección de facturación, vaya a Configuración → General, haga clic en la pestaña Cesta de Compra y active el conmutador Pedir una dirección de envío durante el proceso de pago

Dirección de facturación

Recopilar las direcciones de facturación de los clientes puede ayudarle a evitar devoluciones de cobros y fraudes, ya que algunas pasarelas de pago (por ejemplo, Lightspeed Payments) pueden verificar si una dirección de facturación introducida en el proceso de pago coincide con la que el banco emisor de la tarjeta tiene registrada. Si la dirección no coincide, es posible que el intento de compra no se lleve a cabo.

Realización del pedido

Tras elegir la forma de pago deseada y especificar los datos de pago, los compradores hacen clic en el botón Hacer pedido (puede decir Pagar o Pagar con PayPal, dependiendo de la forma de pago). Entonces ven la página ¡Gracias por su pedido! con los detalles del pedido:

Página Gracias por su pedido

Eso es todo; ¡su pedido se ha realizado! Aparecerá en Mis ventas → Pedidos en su panel de control de Ecwid.

Tras realizar el pedido, los clientes recibirán el correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles del pedido en su bandeja de entrada si este correo electrónico está activado en su tienda. También puede elegir adjuntar la versión imprimible del pedido/factura del pedido a dichos correos electrónicos. Mientras procesa el pedido, los clientes pueden ser notificados en su correo electrónico sobre los cambios en su estado. Obtenga más información sobre las notificaciones de pedidos de clientes que su tienda puede enviar →

Los clientes que realizan pedidos en el navegador Safari en iPhones con iOS 17 o superior o en la versión 14 o superior de Mac OS también pueden añadir pedidos a su Apple Wallet para seguir los pedidos y recibir notificaciones sobre su progreso con las notificaciones push.

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