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Reseñas y valoraciones de productos

Las reseñas y valoraciones de productos son comentarios de los clientes sobre la calidad del producto y la experiencia del usuario que puede recopilar y publicar en su sitio web. Ayudan a los visitantes de la tienda a tomar decisiones informadas cuando le compran. Las reseñas también le permiten mantener el pulso de su negocio y hacer mejoras a tiempo.

Puede habilitar las reseñas de productos en su tienda para que los clientes puedan valorar los artículos que han comprado siempre que quieran desde sus cuentas de cliente. Después de publicarlas, las reseñas aparecerán en la parrilla de productos y en las páginas donde los compradores podrán leerlas.

Disponibilidad de planes: Business, Unlimited.

Product reviews and ratings 5.png

Habilitar reseñas de productos en su tienda

Por defecto, las reseñas están desactivadas en su tienda Ecwid. Para empezar a recopilar reseñas y valoraciones de productos, primero tiene que activarlo.

Para habilitar las reseñas de productos en su tienda:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Configuración → General → Cesta de Compra.
  2. Desplázate hasta el bloque Reseñas de productos.
  3. Cambia el conmutador a Activado:

    Product reviews and ratings 4.png

¡Eso es todo! Ahora los clientes pueden escribir reseñas de los productos que han comprado en su tienda. Puede desactivar las reseñas de productos individuales si quiere.

Después de que un cliente envíe una reseña sobre un producto, tiene que publicar la opinión en la página Ventas → Reseñas de productos de su panel de control de Ecwid para ponerla a disposición del público.

Siempre puede ver el número de reseñas publicadas y no publicadas y la valoración media de un producto concreto en su página en Catálogo → Productos, en la sección Reseñas de productos de la derecha. Esta información también aparece en las páginas de pedidos en Ventas → Pedidos para cada producto del pedido.

Para mostrar las opiniones seleccionadas en su Instant Site, puede añadir una sección dedicada en el editor del sitio. De este modo, también puede incluir citas de entradas de blog y otras reseñas de terceros.

Escribir reseñas de productos: Experiencia del cliente

Solo los clientes que hayan comprado previamente un producto en su tienda pueden escribir una reseña y valorarlo. El pedido del producto debe tener el estado del pedido Pagado. Los clientes pueden dejar reseñas desde sus cuentas de cliente en cualquier momento. También recibirán un correo electrónico de solicitud de reseña a menos que desactive esta notificación en su tienda.

Para dejar una reseña sobre un producto, un cliente necesita:

  1. Iniciar sesión en su cuenta de cliente.
  2. Localice el bloque Reseñas en la parte izquierda y haga clic en Dejar reseñas.
  3. Elija un producto de la lista Productos que esperan su reseña y haga clic en Dejar una reseña:

    Product reviews and ratings 3.png

  4. Valora el producto y escriba una reseña.
    No es obligatorio escribir una reseña de texto; los clientes pueden simplemente valorar el artículo dándole una puntuación de 1 a 5 estrellas.
  5. Haga clic en Enviar.

¡Eso es todo! Después de que un cliente envíe la reseña, verá un mensaje informándole que se publicará una vez comprobada. Los clientes pueden ver todas las reseñas y enviadas en sus cuentas.

Después de publicarlas, las reseñas de los productos aparecerán en la parrilla de productos donde todos los visitantes de la tienda podrán leerlas y clasificarlas.

Por motivos de privacidad, solo se muestran en el texto de la reseña el nombre del cliente y la primera letra de su apellido así como su ciudad y país.

Gestionar reseñas en la administración de su tienda

Después de que un cliente envíe una reseña sobre un producto, se envía un mensaje de correo electrónico (Nombre de la tienda): nueva opinión sobre «(nombre del producto)» se envía un correo electrónico a la(s) dirección(es) de correo electrónico que configuró para recibir notificaciones administrativas. A continuación, tiene que comprobar y publicar manualmente la reseña en su panel de control de Ecwid para ponerla a disposición del público.

Todas las reseñas, tanto las publicadas como las no publicadas, aparecen en la página Ventas → Reseñas de productos. Solo el propietario de la tienda o los empleados con el permiso de personal «Ventas» pueden acceder a esta área del administrador de la tienda. A partir de ahí, pueden:

  • Ver y publicar nuevas reseñas enviadas por los clientes. De esta forma, se filtra el spam.
  • Ver la información del pedido y del cliente del producto reseñado. Por ejemplo, para ver el correo electrónico de un comprador para discutir los temas mencionados en la reseña.
  • Elimina las reseñas después de publicarlas. Por ejemplo, si un cliente no quiere que se siga publicando esta reseña o se ha solucionado el problema planteado.
    Asegúrese de comprobar la legislación de su país sobre la publicación y eliminación de reseñas.

Para gestionar las reseñas en su tienda:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Ventas → Reseñas de productos.
  2. (opcional) Utilice el menú Filtro de la izquierda para ordenar las reseñas según criterios específicos.
  3. Haga clic en Acciones junto a la reseña y elija su opción o pulse el botón Publicar:

    Product reviews and ratings 1.png

    Si elimina una reseña, no se puede restaurar.
  4. Confirme la acción si se lo piden.

Para publicar o eliminar en masa reseñas de productos en su tienda, márquelas y utilice la opción Actualizar en masa en la parte superior de la página.

Desactivar las reseñas de productos individuales

Puede desactivar las reseñas y la valoración de los productos que no lo requieran. Por ejemplo, si vende tarjetas regalo o recoge donaciones en su tienda.

Para desactivar las reseñas de un producto:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos.
  2. Abra el producto que quiera editar.
  3. Encuentre el bloque Reseñas de productos a la derecha, debajo de los ajustes de existencias.
  4. Haz clic en Gestionar los ajustes de reseñas.
  5. Cambie el conmutador Reseñas de este producto a Desactivado.

¡Eso es todo! Ahora, los clientes ya no pueden dejar reseñas sobre este producto. Las reseñas y valoraciones que ya existan ya no se mostrarán en tu escaparate. Puede habilitarlas de nuevo en cualquier momento.

Desactivar todas las reseñas de productos en su tienda

Puede desactivar las reseñas de productos en su tienda en cualquier momento. En este caso, las reseñas y valoraciones existentes dejarán de mostrarse en su tienda y en el panel de control de su tienda, y los clientes no podrán enviar nuevas reseñas.

Para desactivar todas las reseñas de productos en su tienda:

  1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a Configuración → General → Cesta de Compra.
  2. Desplázate hasta el bloque Reseñas de productos.
  3. Cambie el conmutador a Desactivado:

    Product reviews and ratings 2.png

¡Eso es todo!

Siempre puede volver a activar las reseñas más tarde. En este caso, las reseñas que ya haya publicado se mostrarán en el escaparate de nuevo.

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