Résolution des erreurs lors du paiement de l'abonnement Ecwid
Les paiements pour votre abonnement Ecwid peuvent échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème, nous vous enverrons immédiatement des informations par courriel et vous verrez un avertissement dans votre administration Ecwid. Cet article décrit les messages d'erreur de paiement courants et comment les résoudre.
Liste des erreurs courantes de paiement ou de transaction
Si, pour une raison quelconque, le paiement échoue, vous recevrez une notification par courriel décrivant le problème. Vous pouvez également voir un message d'alerte dans la page Mon profil → Facturation et Plans lorsque vous vous connectez à votre administration Ecwid.
| Erreur | Description | Résolution |
| Carte refusée | Le paiement a été approuvé par Braintree (notre passerelle de paiement), mais a été refusé par l'émetteur de votre carte | Appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte). Comme solution temporaire, vous pouvez envoyer un paiement en utilisant une autre carte de crédit ou PayPal. |
| Carte expirée | L'émetteur indique que la carte a expirée | Envoyez le paiement avec une carte de crédit qui n'est pas expirée. |
| Refusé. Fonds insuffisants sur le compte | Pas assez de fonds pour la prolongation de l'abonnement | Rechargez le solde de la carte et attendez 12 heures. Votre abonnement sera renouvelé automatiquement. Ou envoyez un paiement en utilisant une autre carte de crédit ou appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte) pour vous assurer que vous avez suffisamment de fonds pour effectuer le paiement. |
| Carte volée/perdue | Il se peut que votre carte ait été perdue ou volée, ou que le compte ait été fermé. | Envoyez le paiement à l'aide d'une autre carte de crédit ou appelez l'émetteur de votre carte (le numéro de téléphone est généralement au verso de votre carte) pour résoudre le problème. |
À quoi s'attendre si nous ne pouvons pas traiter un paiement récurrent
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous disposez déjà d'un abonnement Ecwid et que votre prochain paiement n'arrive pas à temps.
Si, pour une raison quelconque, le paiement de votre abonnement Ecwid existant échoue, nous vous enverrons un avertissement par courriel. Nous comprenons que les cartes expirent et que des choses imprévues peuvent arriver, c'est pourquoi Ecwid propose une période de grâce pour vous laisser le temps de mettre à jour les détails de paiement :
- Pour les paiements PayPal et par carte, la période de grâce est de 5 jours.
- Pour le prélèvement SEPA, la période de grâce est de 15 jours.
Votre compte n'est pas rétrogradé juste après la date de l'échec de facturation, la vitrine, et le panneau de contrôle Ecwid fonctionnent comme d'habitude pendant les cinq jours de période de grâce. Tous les produits, catégories et autres paramètres de votre boutique ne sont influencés en aucune façon.
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Paiements PayPal et par carte | |
| Heure | À quoi s'attendre |
| Jour 1 à 5 | Nous essaierons de facturer votre carte toutes les 12 heures au cours des 5 prochains jours. |
| Jour 6 | Si nous ne pouvons pas traiter un paiement après 5 jours, nous annulerons votre abonnement et rétrograderons votre compte. |
| Prélèvement SEPA | |
| Heure | À quoi s'attendre |
| Jour 1 à 15 | Nous attendrons que vous mettiez à jour vos informations de paiement et que vous retentiez manuellement la facturation dans votre interface d'administration Ecwid. |
| Jour 16 à 26 | Si nous ne recevons pas de paiement dans les 10 jours suivant la nouvelle tentative de facturation, nous annulerons votre abonnement et rétrograderons votre compte. |
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre abonnement dans la page Mon profil → Facturation et Plans dans votre administration Ecwid (ou dans Boutique → Facturation et Plans dans votre application mobile Ecwid pour iOS ou Android). Consultez la date « Payé » pour vous assurer que votre abonnement a été prolongé :
Contacter l'assistance marchand Ecwid
Si vous avez des questions sur un paiement échoué, veuillez nous contacter à ec.billing-login@lightspeedhq.com et nous vous aiderons. Fournissez les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit ou l'adresse courriel du compte PayPal, votre ID de boutique ou votre adresse de connexion de compte, le code d'erreur et les détails de paiement : date et montant pris, si disponible.