Connecter votre boutique en ligne Ecwid à Facebook par Meta

Vous pouvez utiliser l'intégration d'Ecwid avec Facebook par Meta pour synchroniser vos produits afin de vendre et de faire de la publicité directement sur Facebook.

Après avoir connecté votre boutique en ligne à Facebook, vos produits apparaissent dans le catalogue de la Boutique Facebook. Tous les produits du catalogue sont affichés dans la section Boutique de la page Facebook de votre entreprise, où les clients peuvent parcourir et acheter vos articles. Toute mise à jour de produit effectuée dans votre interface d'administration Ecwid est synchronisée avec votre catalogue de la Boutique Facebook.

Conditions requises pour créer une Boutique Facebook

Avant de connecter votre catalogue de produits à Facebook, votre entreprise doit répondre aux exigences de Meta :

• Votre entreprise est située dans l'un des pays suivants : Amériques : Brésil, Canada, Mexique, États-Unis ; Europe : Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Ukraine ; APAC : Australie, Inde, Indonésie, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande.

  Même si votre entreprise est située en dehors des États-Unis et des 21 pays exemptés, vous pouvez tout de même utiliser Facebook pour votre entreprise. Découvrez ce que vous pouvez faire →
• Vous disposez d'une page Facebook pour votre entreprise et de Meta Business Suite, avec un rôle d'administrateur pour les deux.
• Le prix du produit est supérieur à € 0,00. Vous ne pouvez pas vendre d'échantillons gratuits.
• Les produits nécessitent une expédition. Il ne peut donc pas s'agir de produits numériques ou de services.
• Les produits sont conformes aux politiques commerciales de Facebook et aux consignes relatives à la mise en vente de produits.
• La devise de votre boutique est prise en charge par Facebook.
• Le domaine de votre boutique est vérifié afin que Facebook sache que vous êtes le propriétaire du site Web.

Synchronisation de votre catalogue en ligne Ecwid avec Facebook

Pour vendre ou faire de la publicité pour vos produits sur Facebook, vous devez connecter le catalogue de votre boutique à Facebook. Après la synchronisation, vos produits apparaissent dans le catalogue de la Boutique Facebook afin de vous permettre de présenter vos articles dans la Boutique Facebook, marquer des produits sur Instagram, ou diffuser des publicités sur Facebook et Instagram.

Dans le cadre du processus de synchronisation, vous connecterez plusieurs types de comptes liés à votre compte Facebook, notamment :

• un compte Business Suite pour gérer l'entreprise. Vous ne pouvez connecter votre boutique qu'à un seul compte Meta Business Suite.
• Plusieurs comptes Ecwid nécessitent des comptes Business Suite et des pages Facebook indépendants, et vice versa.
• une page Facebook pour votre entreprise.
• un pixel Meta (Facebook) pour suivre les performances des publicités et de la boutique.
• un compte publicitaire pour gérer les publicités.
• un compte Instagram pour le marquage de produits sur Instagram.

Pour connecter votre boutique à Facebook :

C'est tout. Facebook devra maintenant approuver votre boutique. L'approbation peut prendre jusqu'à 48 heures. Une fois votre boutique approuvée par Facebook, vos produits apparaîtront dans le catalogue de la Boutique Facebook.

Masquer la Boutique Facebook de la page Facebook

Vous pouvez masquer la section Boutique de la page Facebook de votre entreprise. Par exemple, si vous gérez une entreprise saisonnière ou souhaitez fermer temporairement la boutique pour maintenance.

Lorsque vous masquez votre Boutique Facebook, les clients ne pourront pas voir votre Boutique, vos produits ou collections nulle part sur Facebook ou Instagram. Vous pourrez tout de même diffuser des publicités avec des produits du catalogue de la Boutique Facebook.

Pour masquer la section Boutique de la page Facebook de votre entreprise :

1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à la page Facebook.
2. Cliquez sur le lien à côté de Commerce Manager.
3. Cliquez sur Boutiques.
4. Cliquez sur Modifier la boutique à côté de la boutique que vous souhaitez masquer.
5. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres → Visibilité.
6. Cliquez sur Modifier la visibilité et désactivez l'option Visible.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur Enregistrer puis sur Publier les mises à jour.

C'est tout. Vous pouvez modifier la visibilité de la Boutique à tout moment en suivant les étapes ci-dessus.

Résolution des problèmes de connexion Meta

Lorsque vous connectez votre boutique en ligne à Meta, vous pouvez rencontrer des problèmes empêchant votre catalogue d'apparaître sur Facebook.

Voici les conseils que vous pouvez suivre pour corriger les erreurs :

Effacez le cache et les cookies. Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de connexion, essayez d'effacer le cache et les cookies de votre navigateur. Ensuite, reconnectez-vous.

Assurez-vous d'avoir toutes les autorisations en tant que propriétaire de la page Meta Business. Vérifiez que votre compte personnel Facebook dispose d'un accès administrateur au portefeuille Meta Business que vous souhaitez connecter à Ecwid. Assurez-vous également que vous êtes administrateur de la Page Facebook que vous essayez de connecter.

Assurez-vous que votre Page Facebook Business est connectée à votre portefeuille Meta Business. Si vous prévoyez d'utiliser Instagram et Facebook Pixel, assurez-vous qu'ils sont tous les deux connectés au même portefeuille Meta Business.

(pour Instagram) Assurez-vous d'avoir un compte Instagram professionnel. Vous pouvez changer votre compte personnel vers un compte professionnel et vice versa.

Supprimez le catalogue existant dans Meta Business Manager. Si vous avez précédemment connecté un catalogue de produits à Meta, vous devez d'abord le supprimer. Pour cela, dans votre Facebook Business Manager, vous devez supprimer tous les catalogues existants pour garantir une connexion propre.

Vérifiez le domaine. Vous devez vérifier le domaine de votre site. 

Vérifiez s'il y a des restrictions de la part de Meta. Il arrive que Meta restreigne les comptes de portefeuille Business. Vous pouvez vérifier si vous avez des restrictions sur Meta.

Reconnectez-vous à Meta. Si vous avez terminé l'assistant de connexion, mais que votre catalogue n'est pas apparu sur Meta après 48 heures, vous pouvez essayer de vous reconnecter.

Pour reconnecter votre catalogue à Meta :

1. Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Facebook et cliquez sur Déconnecter la page.
2. Dans Facebook Business Manager, accédez à Sources de données → Catalogues, puis sélectionnez le catalogue et cliquez sur Supprimer.
3. Accédez à Utilisateurs → Partenaires et supprimez les applications Ecwid et Boutique en ligne.
4. Dans la liste des intégrations Business, supprimez Ecwid et Boutique en ligne.
5. Effacez le cache et les cookies.
6. Depuis l'interface d'administration Ecwid, accédez à Facebook et cliquez sur Connecter une page Facebook.

Déconnecter votre boutique Ecwid de Facebook

Déconnecter votre catalogue en ligne Ecwid de Facebook effacera vos paramètres de la Boutique Facebook, supprimera votre section Boutique Facebook et arrêtera la synchronisation des produits depuis votre catalogue Ecwid. Si vous déconnectez Facebook de votre boutique Ecwid, vous ne pourrez plus marquer des produits sur Instagram ni diffuser des publicités sur Facebook et Instagram.

Si vous suivez les données du pixel Meta (Facebook) ou si le marquage de produits sur Instagram est associé à votre catalogue, la déconnexion puis la reconnexion de la Boutique Facebook pourrait entraîner la perte de ces données.

Pour déconnecter Facebook d'Ecwid :

Vous pouvez reconnecter votre boutique à Facebook à tout moment.

FAQ de la boutique Facebook

Que faire si Facebook Shop n'est pas disponible dans mon pays ?

Même si Meta empêche les ventes sur Facebook et Instagram dans votre pays, vous pouvez toujours utiliser ces plateformes de réseaux sociaux pour votre entreprise. Vous pouvez connecter votre boutique en ligne à Facebook et faire apparaître tous vos produits dans le catalogue de la boutique Facebook. Ce catalogue ne sera pas visible pour les clients, car il n'y aura pas de section Boutique sur votre page Facebook et vous ne pourrez pas marquer vos produits sur Instagram. Cependant, vous pouvez toujours l(utiliser pour créer des annonces avec vos produits.

Voici ce que vous pouvez faire sur Facebook et Instagram :

• Lancer des publicités sur Facebook et Instagram. Vous pouvez créer des campagnes de marketing publicitaire avec vos produits et les montrer au public concerné sur Facebook et Instagram. Notez que puisque vous ne pouvez plus utiliser les fonctionnalités associées à Facebook Shop, vous ne pouvez pas créer de nouveaux publics personnalisés ou similaires dérivés de personnes ayant visité une boutique. Néanmoins, vous pouvez créer de nouveaux publics personnalisés ou similaires à partir des visiteurs de votre site Web ou des publicités.
• Partagez les liens vers votre boutique avec Linkup. Il s'agit d'un outil permettant de créer une page de destination avec des boutons et des icônes cliquables. Vous pouvez partager le lien vers votre page d'accueil sur votre profil Instagram ou Facebook. Au sens figuré, c'est comme créer une « boutique » dans le profil de votre compte de réseau social. Les clients peuvent cliquer sur le lien et acheter des articles sans même quitter la page de renvoi.

Pourquoi est-ce que je vois beaucoup de produits en double sur ma boutique Facebook ?

Il est fort probable que vos produits présentent des variantes avec des numéros de référence uniques que Facebook traite comme des articles individuels.

Seuls les administrateurs de la boutique peuvent voir ces produits dupliqués. Si vous parcourrez votre boutique Facebook en mode incognito, vous verrez normalement les produits, c'est-à-dire avec des options.

Pour résoudre ce problème, essayez de synchroniser à nouveau le catalogue Ecwid avec Facebook.

Pourquoi certaines de mes catégories de produits ne figurent-elles pas dans la boutique Facebook ?

Les produits activés assignés à la sous-catégorie du deuxième niveau (y compris ses sous-catégories) seront regroupés dans une collection séparée sur Facebook.

Par exemple, vous avez deux sous-catégories du deuxième niveau (T-shirts pour enfants et T-shirts pour adultes) qui appartiennent à la catégorie racine nommée T-shirts. Vous aurez deux collections dans votre boutique Facebook : T-shirts / T-shirts pour enfants et T-shirts / T-shirts pour adultes.

Si la sous-catégorie T-shirts pour enfants comporte des sous-catégories enfants (par exemple, pour différents designs ou styles), les produits des sous-catégories enfants seront regroupés sous la même collection T-shirts / T-shirts pour enfants sur Facebook.

Pourquoi certains de mes produits de la boutique Facebook n'ont-ils pas d'option ?

Les variantes de produit (par exemple, les variantes de taille et de couleur) seront téléversées sur la boutique Facebook avec les sélections correspondantes. Les produits dont la variante indique « n'importe quel choix » seront téléversés sans variante.

Vous pouvez gérer les variantes de produits dans votre panneau d'administration Ecwid, allez à Catalogue → Produits. Ouvrez le produit en mode édition et passez sous l'onglet Options.

Les catégories masquées/produits d'une catégorie masquée sont-ils exportés/synchronisés ?

Non. Les produits des catégories masquées et les catégories masquées elles-mêmes ne seront pas exportés/synchronisés.

Puis-je étiqueter les produits de ma boutique Facebook dans mes photos Instagram ?

Oui. Consultez Vendre sur Instagram pour obtenir plus d'informations.

Comment déplacer l'onglet Boutique sur ma page Facebook ?

Pour réorganiser l'onglet Boutique dans le menu Facebook :

1. Sur votre page professionnelle Facebook, allez dans Paramètres → Modifier la page situé en haut à droite.
2. Faites glisser l'onglet Boutique là où vous voulez, sur la liste des autres onglets.

Comment puis-je afficher la boutique dans l'onglet Accueil de ma page Facebook ?

Afficher section Boutique sur la page de l'onglet Accueil est contrôlé de manière algorithmique par Facebook. Les utilisateurs n'ont aucun contrôle dessus. En tant qu'administrateur, vous pouvez voir la section Boutique sur l'onglet Accueil, mais les visiteurs de votre page ne le pourront pas.

La section Boutique peut être affichée dans l'onglet Accueil des pages qui n'ont aucune autre activité en termes de médias ou de publications.

Pourquoi mes clients ne voient pas ma Boutique Facebook dans leur navigateur ?

À partir de février 2024, Facebook permet uniquement aux utilisateurs de parcourir n'importe quelle Boutique Facebook uniquement à partir de leur application. La visualisation des boutiques Facebook à partir de navigateurs (que ce soit sur PC, Mac ou mobile) n'est plus possible. Si vos clients sont issus de l'UE, de la Suisse ou du Royaume-Uni, ils pourront trouver la boutique via les applications mobiles Facebook ou Instagram, mais ils ne verront pas le bouton Voir la boutique et la page d'accueil de la boutique. Ils peuvent toujours voir des publications avec des étiquettes de produits qui les redirigent vers les détails du produit où ils peuvent procéder à la commande sur votre site Web. En outre, les acheteurs des pays mentionnés n'ont plus accès aux listes de souhaits, collections, évaluations ou avis. 

Articles connexes

Campagne de publicités sur Facebook
Marquage de produits sur Instagram