Détail de la commande et vue d'ensemble des statuts

Une fois qu'un client aura passé une commande dans votre boutique, vous recevrez une notification par e-mail et la commande apparaîtra sur la page Mes ventes → Commandes dans l'interface d'administration d'Ecwid. Dans l'application mobile Ecwid, vous recevrez une notification push et la commande apparaîtra dans l'onglet Commandes. Vous pouvez également créer des commandes manuellement pour enregistrer les commandes effectuées en dehors de votre boutique en ligne.

Pour obtenir un meilleur aperçu de la commande, vous pouvez consulter ses détails sur la page Commandes : un numéro de commande, le nom et les informations de contact du client, le mode de paiement et d'expédition, la liste des articles achetés et leur total, et plus.

Une commande comprend divers statut de paiement et d'exécution que vous changez lors du traitement des commandes.

Comprendre les détails des commandes

Toutes les commandes sont stockées sur la page Commandes dans l'interface d'administration d'Ecwid ou sur l'onglet Commandes dans l'application Ecwid. Pour voir les détails de la commande, cliquez sur celle-ci. Certains des détails sont facultatifs et n'apparaissent que si une certaine fonctionnalité est activée dans votre boutique, p. ex., coupons de réduction ou balises UTM.

Pour les produits numériques, il n'y aura aucune information d'expédition dans les détails de la commande.

Voici la liste des détails de la commande :

Numéro de commande
Total : le montant que le client paie après application de toutes les réductions, taxes, frais d'expédition et frais de paiement.
Date et heure où la commande a été passée
État du paiement et d'expédition
Notes d'administration de commande : vous pouvez ajouter des commentaires ou des instructions à une commande particulière que vous seul(e) et le personnel de votre boutique verront. Par exemple, comment emballer des objets.
Articles achetés et leurs quantités : si un produit a des options, des champs de saisie ou des variantes, elles seront spécifiées ici pour que vous sachiez quel produit préparer.
Découvrez comment modifier le tri des produits dans le panier, dans les détails de la commande et dans les factures →
Sous-total : le prix des articles achetés avant l'application de toute remise, frais, taxes et cartes cadeaux.
Frais de traitement : des frais supplémentaires facultatifs s'ajoutent au prix du produit, aux taxes et aux coûts d'expédition.
Taxes
Frais de paiement : un supplément facultatif ajouté à un mode de paiement.
Pourboires
Carte cadeau
Remise
Adresse IP d'un client
Informations sur l'accord du client à recevoir des e-mails de marketing
La source de la commande : une annonce Google, un message Facebook, une campagne d'e-mail ou tout autre canal de vente
Nom du client, adresse e-mail et téléphone
Mode de livraison et son coût
Adresse de livraison
Mode de paiement
Commentaires du client sur la commande

À partir de la page des détails de la commande, vous pouvez gérer les factures fiscales (imprimer, télécharger, créer une nouvelle facture), ajouter des notes pour les gestionnaires de votre boutique, imprimer la commande, mettre à jour son statut ou modifier la commande (ajouter ou supprimer des articles, modifier les détails du produit, modifier les informations du client et plus).

Comprendre les statuts des commandes

Chaque commande possède un état de paiement et d'exécution. Par exemple, lorsqu'un client a payé en ligne pour la commande, le statut de paiement sera fixé sur Payé. Sinon, le statut sera en attente de paiement.

Lorsque vous mettez à jour un statut de commande, votre client reçoit automatiquement une notification par e-mail avec les informations de statut de la commande mises à jour.

En plus des statuts par défaut qui existent dans votre boutique, vous pouvez créer des statuts de commande personnalisés adaptés à votre entreprise. Par exemple, Retrait effectué ou En attente de comptabilité.

Statuts des paiements

Payé : paiement reçu. Si vous activez le contrôle des stocks, le stock sera réduit automatiquement.
En attente de paiement : aucun paiement initié. Soit votre client a sélectionné un mode de paiement hors ligne et vous devez le contacter pour organiser le paiement, ou le paiement en ligne de votre client n'a pas été traité.
Vous pouvez choisir si des commandes avec un prix total de 0 $ peuvent recevoir le statut Payé ou En attente de paiement. Accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement et choisissez le statut préféré dans le menu déroulant Statut de paiement par défaut pour les commandes avec un total de zéro. Une commande peut coûter 0 $ si vous souhaitez accorder une remise de 100 %, offrir un échantillon gratuit, etc.
Annulé : la passerelle de paiement n'a pas pu autoriser ou débiter la carte de crédit du client, ou vous avez annulé la commande. Si vous activez le contrôle des stocks, le stock sera réduit automatiquement.
Remboursé : le paiement intégral a été transféré au client.
Partiellement remboursé : le paiement partiel a été transféré au client.

Avec Lightspeed Payments, vous pouvez rembourser les commandes directement à partir de l'interface d'administration d'Ecwid.

États d'exécution

En attente de traitement : l'état d'exécution par défaut pour toutes les nouvelles commandes. Il indique que la commande est en attente d'exécution. Si vous vendez des produits numériques et qu'un client a payé en ligne, le statut de la commande est automatiquement fixé sur Livré.
Traitement : la commande est en cours d'exécution, mais n'est pas encore prête pour l'expédition.
Prêt pour le retrait : la commande est prête à être prise en charge par le client dans votre boutique physique ou votre point de retrait.
Expédié : la commande a été expédiée (souvent confirmée avec un numéro de suivi).
Livraison en cours : vous ou votre personnel de livraison êtes en train de livrer la commande au client. Ce statut de commande est disponible si vous avez configuré la livraison locale dans votre boutique.
Livré : vous ou le transporteur avez livré la commande au client.
Assurez-vous que l'e-mail « Commande livrée » est activé dans votre boutique si vous souhaitez notifier les clients lorsque vous marquez leur commande comme étant livrée. L'e-mail « Statut de la commande modifié » ne couvre pas cette mise à jour de statut.
Livraison annulée : réservé aux commandes que vous n'expédierez pas. Vous pouvez utiliser cette désignation pour les commandes dont l'état du paiement est Annulé ou Remboursé.
Retourné : commandes retournées par le client.

Si vous vendez des services ou des produits numériques, vous n'avez pas d'articles à expédier. Vous pouvez modifier le statut d'exécution pour qu'il corresponde à votre flux d'achat.