Notifications aux clients

Les notifications aux clients sont des e-mails envoyés à vos acheteurs pour confirmer leur commande et les tenir au courant des mises à jour : changement de statut de la commande, expédition, commande prête à être retirée, commande numérique prête à être téléchargée ou une carte cadeau achetée.

Pour rendre les notifications de commande plus personnelles, vous pouvez modifier les modèles d'e-mail en mettant à jour l'adresse de l'entreprise, les contacts, les liens vers les médias sociaux, en modifiant le nom de l'expéditeur ou en téléchargeant un logo. Les mises à jour seront appliquées à tous les courriels que vous envoyez aux acheteurs, y compris les e-mails de marketing.

Activer/désactiver les notifications aux clients

Toutes les notifications par e-mail aux clients sont activées par défaut dans la boutique, sauf pour l'e-mail « Commande livrée ». Vous pouvez voir et gérer ces options de notifications dans votre administration Ecwid. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres → Notifications, dans la section « Notifications relatives aux commandes envoyées aux clients ».

Vous pouvez choisir les e-mails que vous souhaitez envoyer aux clients et désactiver ceux dont vous n'avez pas besoin. Par exemple, si vous modifiez l'état des commandes dans le panneau de contrôle pour garder une trace de leur traitement et que vous ne voulez pas que les clients voient ces mises à jour, vous pouvez désactiver les notifications « État de la commande modifié » et ne garder que « Commande expédiée ».

Pour activer ou désactiver les notifications aux clients :

À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
Recherchez la section « Notifications relatives aux commandes envoyées aux clients »et cliquez sur le commutateur à côté de la notification que vous voulez activer ou désactiver.

Vous pouvez activer à nouveau les notifications aux clients à tout moment.

Changer le nom de l'expéditeur

Lorsque les clients reçoivent des notifications par e-mail de votre boutique, le nom cette dernière que vous avez indiqué lors de la configuration apparaît comme nom de l'expéditeur. Ils verront également notifications@ecwid.com comme adresse e-mail de l'expéditeur : il s'agit de l'adresse e-mail d'Ecwid utilisée pour l'envoi des e-mails.

Nom de la boutique dans l'e-mail de confirmation de la commande

Vous pouvez modifier le nom de l'expéditeur pour aider les clients à vous identifier (par exemple, en utilisant le nom de votre entreprise ou tout autre nom à votre convenance).

Si vous êtes sur l'offre Business ou Unlimited d'Ecwid et que vous avez votre propre hébergement de messagerie (par exemple, shop@coolstore.com), vous pouvez définir cette adresse e-mail comme l'e-mail de l'expéditeur. Pour cela, contactez le support Ecwid.

Pour modifier le nom de l'expéditeur de vos notifications aux clients :

À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
Descendez jusqu'à la section « Nom de l'expéditeur ».
Cliquez sur Modifier.
Dans le champ « Nom de l'expéditeur », renseignez le nom que vous souhaitez que vos clients voient quand ils reçoivent vos e-mails.
Enregistrez les modifications.

Si vos clients utilisent Outlook, Hotmail (et d'autres services de messagerie Web de Microsoft) ou Gmail, ils peuvent voir que l'e-mail a été envoyé par Postmark en votre nom, au lieu de voir simplement votre nom et votre adresse d'« expéditeur ». Postmark est le service de messagerie que nous utilisons.
Si vous êtes sur le plan Business ou Unlimited d'Ecwid, vous pouvez supprimer complètement cette mention en ajoutant un enregistrement SPF à votre domaine. Pour ce faire, vous devrez ajouter des enregistrements de type « TXT » par l'intermédiaire de votre fournisseur d'hébergement, de votre registraire de domaines ou de votre fournisseur de DNS. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous ne savez pas comment procéder.

Ajouter un logo aux e-mails

Vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise aux notifications par e-mail. Un logo peut vous aider à personnaliser vos e-mails et à créer votre propre marque.

Pour téléverser ou modifier un logo dans vos notifications par e-mail :

À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
Faites défiler jusqu'à la section Logo.
Cliquez sur Téléverser un logo (ou Changer le logo).
Téléversez le logo de votre boutique.

Les modifications seront enregistrées automatiquement.

Ce logo sera utilisé dans toutes les notifications aux clients. Il sera affiché dans le coin supérieur droit de la notification.

Modifier les informations de la société dans les e-mails

Les informations de la société comprennent le nom du magasin et son adresse e-mail, son adresse physique et son numéro de téléphone, un lien vers le site Web de votre boutique et des liens vers vos comptes de réseaux sociaux. Ces informations sont tirées des paramètres de votre boutique. Elles sont affichées en bas de vos notifications par e-mail :

Informations sur l'entreprise dans l'e-mail de confirmation de commande

Pour modifier ou mettre à jour les informations de la société affichées dans les e-mails :

Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Général → Profil de la boutique.
Modifiez les informations de votre entreprise.
Enregistrez les modifications.

Après avoir enregistré les modifications, les informations mises à jour s'afficheront dans les nouvelles notifications par e-mail.

Modifier l'adresse de l'entreprise aura une incidence sur les paramètres d'expédition : si vous utilisez les tarifs en temps réel, les transporteurs calculeront les tarifs d'expédition en fonction de l'endroit d'où vous expédiez.