Guide de traitement des commandes

Lorsqu'un client effectue un achat dans votre boutique en ligne, la commande apparaît dans Mes ventes → Commandes dans l'interface d'administration d'Ecwid. Vous recevez également un e-mail de notification ou une notification push dans l'application mobile Ecwid.

Vous pouvez consulter et gérer la commande sur la page Commandes. Vous aurez accès aux détails de la commande : informations de paiement et d'expédition, articles commandés, nom du client, informations de contact, adresse de facturation, etc.

Lorsqu'une commande de produits physiques est passée, vous devez exécuter cette commande. Cependant, les produits numériques et les cartes cadeaux sont exécutés automatiquement : après avoir effectué le paiement, le client reçoit un e-mail avec un lien pour télécharger le fichier ou un code de carte cadeau. Voici les étapes générales que vous suivez lors du traitement des commandes physiques :

État de la commande	Ce que vous devez faire
1. La commande a été passée	Voir les détails de la commande
2. La commande a été payée	Exécuter la commande
3. La commande a été expédiée	Informer le client que la commande est en route

Comment puis-je me renseigner sur une nouvelle commande ?

Lorsque vous recevez une commande :

Vous recevez l'e-mail de notification de commande de notifications@ecwid.com. Le sujet de l'e-mail est « [Nom de votre boutique], nouvelle commande #X ».
Dans votre application Ecwid, vous recevez une notification push concernant la nouvelle commande.
Une nouvelle commande apparaît sur la page Commandes dans l'interface d'administration d'Ecwid ou sur l'onglet Commandes dans votre application Ecwid.
Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande. Selon les paramètres de votre boutique, vous pouvez également recevoir une copie de cet e-mail.

Voir les détails de la commande

Sur la page Commandes, vous pouvez afficher la liste des commandes et obtenir un aperçu des détails de la commande : articles achetés, adresse de livraison, détails de paiement et d'expédition, nom du client et contact, et plus.

Chaque commande a un statut de paiement et d'exécution. Le statut du paiement varie selon que le client a payé en ligne ou a choisi un mode de paiement hors ligne. Le statut d'exécution de toutes les nouvelles commandes avec des biens physiques est En attente de traitement :

Avant de commencer l'exécution, vérifiez l'état de paiement de la commande :

Le statut Payé signifie que votre client a payé en ligne et que le paiement a été traité avec succès.
Le statut En attente de paiement signifie que votre client a choisi de payer hors ligne ou que le paiement en ligne a échoué. Ouvrez la page de détails de la commande pour obtenir un résumé détaillé du paiement dans la section Détails du paiement.

Pour trouver rapidement une commande, vous pouvez rechercher et filtrer les commandes.

Pour en savoir plus :

Exécuter la commande

Après avoir consulté les détails de la commande, vous ou votre personnel devez emballer et expédier les marchandises à votre client. Ce processus est appelé « Exécution de la commande » et comprend toutes les étapes que vous suivez pour livrer la commande au client. Le processus d'exécution est légèrement différent pour la livraison locale et le retrait en personne.

Le processus d'exécution comprend généralement :

Retirer les marchandises à l'entrepôt ou dans l'inventaire.
Emballer les produits.
Acheter des étiquettes d'expédition. Pour gagner du temps en remplissant l'étiquette au bureau de poste, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition préremplies via l'interface d'administration d'Ecwid (pays et transporteurs sélectionnés) ou avec l'aide des applications du Marché des applications d'Ecwid.
Livrer le colis au bureau de votre transporteur ou planifier un retrait sur son site Web.

Pour en savoir plus :

Emballer les articles pour réduire les frais d'expédition →
Utiliser l'emballage comme outil de marketing →

Applications utiles :

Concepteur d'impression : créez des factures, des bordereaux d'emballage et des étiquettes
Sendcloud : le logiciel d'expédition pour le commerce électronique

Informer les clients au sujet des commandes expédiées

Après avoir dirigé le colis vers le transporteur, la dernière étape consiste à informer vos clients que leur commande est en route. Vous devez modifier le statut de votre commande et les clients recevront automatiquement un e-mail indiquant que leur commande est expédiée. Vous pouvez également envoyer des notifications par SMS en utilisant l'une des applications du marché des applications d'Ecwid.

Pour informer un client de l'envoi de la commande :

Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Mes ventes → Commandes, ouvrez la commande ou sélectionnez plusieurs commandes en bloc.
Changer le statut d'exécution de la commande sur Expédié.
(facultatif) Saisissez le numéro de suivi si votre service de livraison en fournit un. Votre client recevra une notification avec ce numéro de suivi. Il verra également le numéro de suivi dans son compte client.

Pour en savoir plus :

Ajouter des comptes pour le personnel pour gérer les commandes →