Assistance par téléphone dans Ecwid

La prise en charge par téléphone est disponible via les demandes de rappel effectuées dans le chat. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, 5 AM — 4 PM UTC. Nous ne parlons que l'anglais.

L'assistance par téléphone est disponible sur les forfaits Ecwid Business et Unlimited et sur le forfait Wix Unlimited.

Mettre à niveau

Dans cet article :

Comment planifier un appel
Pourquoi Ecwid n’offre pas de ligne téléphonique disponible
Pourquoi les clients doivent attendre un rappel

Comment demander un rappel

Pour planifier un appel :

À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, cliquez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
Cliquez dans le chat pour planifier un appel.
Remplissez les champs dans la boîte de dialogue et cliquez sur Commencer à discuter.
L'agent du chat vous aidera à réserver un appel de notre part et notera les questions que vous voulez aborder par téléphone.

Pourquoi Ecwid n’offre pas de ligne téléphonique disponible

Ecwid offre une assistance en ligne 24h/24, 5j/7 par e-mail et chat en direct pour tous ceux qui sont sur un forfait Ecwid payant. Nous pensons que nous pouvons fournir la meilleure assistance en ligne, car l'assistance téléphonique ne bénéficie généralement pas des avantages suivants :

Accédez immédiatement aux détails de votre compte, à la vue de la vitrine et à l'activité. Avec ces détails à portée de main lorsque vous discutez en ligne, le dépannage devient plus rapide et plus facile.
Présentation visuelle. Dans les chats en ligne, nous pouvons avoir une idée précise de ce que vous voyez en vérifiant vos captures d'écran et votre vitrine, partageant des vidéos, des captures d'écran et des liens vers des guides utiles.
Suivi cohérent des demandes. Nous pouvons toujours vérifier l'historique et les e-mails de vos conversations précédentes.

Pourquoi vous devez attendre un rappel

Nous offrons une assistance téléphonique sur une base régulière afin de pouvoir fournir le même niveau d'assistance que dans les e-mails et les chats.

Avant de vous rappeler, nous vérifions votre boutique pour trouver votre problème, en savoir plus sur votre entreprise et avoir une discussion productive et ciblée. C'est particulièrement vital en cas de demandes techniques complexes. Lorsque nous sommes préparés, nous pouvons trouver de meilleures solutions.