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Cartes cadeaux

En plus des produits physiques et des produits et services numériques, vous pouvez vendre des cartes cadeaux dans votre boutique Ecwid. Lorsque cette option est activée, vos clients peuvent acheter une carte cadeau électronique pour toute gamme que vous aurez spécifiée et la recevoir par e-mail. Toute commande contenant une carte cadeau doit avoir un état de commande Payée avant l'envoi de la carte cadeau.

Une fois qu'un client a reçu un e-mail de notification avec les détails de la carte cadeau, il peut transmettre cet e-mail au destinataire du cadeau. Le destinataire peut utiliser la carte cadeau pour payer les produits dans votre boutique jusqu'à ce qu'il dépense le solde total de la carte ou que la carte expire (selon ce qui arrive en premier).

Activation et désactivation des cartes cadeaux

Pour commencer à vendre des cartes cadeaux :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux
  2. Cliquez sur Créer une carte cadeau.
  3. Suivez l'assistant une page : cliquez sur Créer une carte cadeau et commencez à en vendre avec les paramètres suggérés ou choisissez Modifier les paramètres.

Une fois qu'une carte cadeau est activée, elle apparaît parmi vos autres produits dans votre administration Ecwid, sous Catalogue → Produits.

Voici un exemple de carte cadeau avec des paramètres par défaut dans la vitrine :

Gift_card_2020-02-03_11-28-10.png

Vous pouvez modifier les cartes cadeaux avec l'assistant de configuration ou à tout moment par la suite depuis votre administration Ecwid, dans Catalogue → Cartes cadeaux. Voici ce que vous pouvez personnaliser dans vos cartes cadeaux :

  • Nom. Gardez le nom simple et clair pour les clients et les moteurs de recherche.
  • Montants. Une carte cadeau est créée avec plusieurs montants par défaut. Lorsque vous ajoutez un nouveau montant, assurez-vous qu'il n'est pas inférieur au prix moyen du produit dans votre boutique.
  • Image. Vous pouvez mettre en ligne votre propre image reflétant le style de votre marque. Cette image apparaît dans la vitrine. Dans l'e-mail, une carte cadeau utilise une autre image. Pour changer cette image, vous devez modifier le modèle de l'e-mail.
  • Description. Mettez ici les informations que vos clients doivent connaître sur les cartes cadeaux dans votre boutique. Par exemple, la période d'expiration de la carte cadeau.
  • Catégories. La carte cadeau est affichée sur les pages de catégorie que vous sélectionnez. Pour afficher des cartes cadeaux sur la page d'accueil de la boutique, sélectionnez la page d'accueil de la boutique.
  • Période d'expiration. Par défaut, les cartes cadeaux sont définies pour ne jamais expirer. Vous pouvez modifier cela dans Catalogue → Cartes cadeaux → Expiration de la carte cadeau. Veuillez vous assurer que vous vous conformez aux lois des régions dans lesquelles vous effectuez vos ventes car établir une période d'expiration peut être illégal dans certains pays ou certaines régions.

De plus, vous pouvez afficher l'icône de la carte cadeau dans le menu de bas de page de votre boutique afin que les clients puissent y accéder à tout moment. Si vous souhaitez envoyer un lien direct vers la page du produit de la carte cadeau dans votre boutique Ecwid aux clients, vous pouvez copier le lien directement depuis la page d'administration de la boutique.

Certains opérateurs de paiement comme Chase (WePay) peuvent ne pas autoriser les transactions lors de l'achat de cartes cadeaux. Avant de commencer à vendre des cartes cadeaux, veuillez vérifier les conditions de vos modes de paiement et, si nécessaire, ajouter d'autres modes de paiement.

Pour arrêter de vendre des cartes cadeaux :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
  2. Remplacez l'état par Désactivée.

Une carte cadeau désactivée disparaît de la vitrine, mais elle reste dans votre catalogue avec tous ses paramètres pour vous permettre de la réactiver facilement à tout moment. Les cartes cadeaux vendues précédemment peuvent toujours être utilisées.

Achat et échange de cartes cadeaux en tant que client

Après l'achat, votre client reçoit un e-mail avec un code de carte cadeau unique et des instructions sur la façon de l'utiliser. L'objet de l'e-mail est « Votre carte cadeau est prête ». Il est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail du client dès que la commande obtient l'état « Payée ».

Ensuite, votre client peut transmettre l'e-mail ou envoyer le lien de la carte cadeau par SMS ou messagerie. Un client peut obtenir un lien en cliquant sur le bouton « Voir la carte cadeau » dans l'e-mail. La page de ce lien contient toutes les informations nécessaires : un lien vers la boutique où la carte peut être appliquée, le solde actuel de la carte cadeau et des instructions sur la façon de l'utiliser.

Voici un exemple d'e-mail de carte cadeau :

ENG_Gift-Card_e-mail.png

Le destinataire de la carte peut utiliser la carte cadeau pour payer n'importe quel produit de votre boutique. Pour l'échanger, le client doit saisir le code de la carte fourni dans l'e-mail dans le champ approprié lors du paiement. Ce champ apparaît automatiquement dans votre boutique après la configuration d'une carte cadeau:

Screen_Capture_on_2020-07-03_at_12-08-39.gif

Une carte cadeau peut être utilisée dans plusieurs commandes jusqu'à ce qu'elle soit entièrement utilisée. Un client peut voir le solde restant s'il clique sur le bouton « Voir la carte cadeau » dans l'e-mail ou après avoir appliqué une carte cadeau au moment du paiement :

appliquer une carte cadeau dans Ecwid

Si le total de la commande est supérieur au montant de la carte cadeau, le client doit payer le montant restant en utilisant d'autres modes de paiement dans votre boutique.

Autres particularités :

  • Les clients ne peuvent pas appliquer plus d'une carte cadeau par commande.
  • Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour un achat de carte cadeau. Si un client applique un code de bon de réduction à une commande, la remise s'applique à tous les produits de la commande à l'exception de la carte cadeau.
  • Une carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau.
  • Les cartes cadeaux ne sont pas assujetties aux taxes au moment de l'achat, car les taxes sont facturées lorsque les clients ajoutent des articles spécifiques au panier et échangent réellement la carte-cadeau. Le montant exact des taxes dépend des produits repris dans la commande, de l'adresse de livraison, des modes de livraison utilisés, etc.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent pas être mises en ligne sur Facebook ou Instagram en raison des conditions d'utilisation de Facebook.
Si les cartes cadeaux sont une option populaire dans votre boutique, vous pouvez automatiquement définir les commandes dont le total est nul sur l'état « Payée » pour en faciliter la gestion. Pour ce faire, accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement, et dans la section Paramètres de commande, définissez le paramètre Statut de paiement par défaut pour les commandes avec un total nul sur Payé. Toute commande contenant une carte cadeau doit afficher l'état de commande Payée avant l'envoi de la carte cadeau.

Afficher les détails des cartes cadeaux vendues

Sur la page Cartes cadeaux de l'administration Ecwid, vous pouvez voir toutes les statistiques relatives à celles que vous avez vendues.

Statistiques sur les cartes cadeaux vendues dans les boutiques

Revenus : le total que vous avez gagné en vendant des cartes-cadeaux.
Échange : le solde total dépensé.
Non échangé : le solde restant inutilisé sur les cartes qui ne peuvent plus être échangées (cartes expirées ou désactivées).
Solde dû, à vie : le solde restant sur toutes les cartes cadeaux qui ont été émises à ce jour et qui peuvent encore être échangées.

Faites attention au solde dû. Il s'agit du solde disponible sur les cartes cadeaux vendues que les clients peuvent encore utiliser. Vous devez être prêt(e) à fournir des produits ou des services lorsque ces cartes seront utilisées.

Pour voir les détails de chaque carte cadeau vendue, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues. Vous verrez l'état actuel de la carte, le solde, la date d'expiration, l'e-mail du client, la commande correspondant à l'achat de la carte cadeau, etc.

Renvoyer une carte cadeau

Vous pouvez renvoyer une carte cadeau si le client en a perdu l'e-mail, l'a accidentellement supprimé ou est incapable de le retrouver pour toute autre raison.

Pour renvoyer une carte cadeau :

  1. Depuis l'administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
  2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
  3. Recherchez la carte cadeau que vous souhaitez renvoyer en recherchant le nom du client, l'adresse e-mail ou les 4 derniers caractères de la carte cadeau.
  4. À côté de la carte cadeau, cliquez sur ActionsRenvoyer la carte cadeau.

La carte cadeau sera renvoyée à l'adresse e-mail « Envoyée à ».

Désactiver une carte cadeau

Vous pouvez décider de désactiver une carte pour une raison quelconque. Par exemple, la commande comprenant l'achat de la carte cadeau a peut-être été annulée ou vous ne voulez tout simplement pas que cette carte soit utilisée. Une carte désactivée ne peut pas être utilisée, mais vous pouvez la réactiver à tout moment.

Pour désactiver une carte cadeau :

  1. Depuis l'administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
  2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
  3. Recherchez la carte cadeau que vous souhaitez désactiver en recherchant le nom du client, l'adresse e-mail ou les 4 derniers caractères de la carte cadeau.
  4. À côté de la carte cadeau que vous souhaitez désactiver, cliquez sur son état actuel et choisissez Désactiver:

Désactiver une carte cadeau

Si la carte a été désactivée par erreur, vous pouvez la réactiver : cliquez sur l'état de la carte et choisissez Activer. Le client pourra à nouveau la racheter.

Vérifier le solde de la carte cadeau

Pour consulter le solde d'une carte cadeau :

  1. Depuis l'administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
  2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
  3. Utilisez le champ de recherche pour trouver la carte cadeau dont vous voulez vérifier le solde. Vous pouvez effectuer une recherche sur les quatre derniers caractères de la carte cadeau ou sur l'adresse électronique de l'acheteur ou du bénéficiaire de la carte.
  4. Vous verrez le solde de la carte trouvée (ainsi que son solde initial, son nombre d'utilisation et sa date d'expiration) :
    Screen_Shot_2020-11-25_at_12.20.07.png Pour afficher d'autres détails, tels que le code complet de la carte, cliquez sur Actions → Afficher les détails de la carte cadeau

Les clients voient le solde restant sur la carte cadeau sur la page du panier, après avoir appliqué une carte cadeau :

Screen_Shot_2020-11-25_at_12.32.39.png

De plus, les clients peuvent accéder à la page des détails de la carte cadeau à partir de l'e-mail qu'ils reçoivent après son achat :

Your_gift_card_is_ready.png

Modifier le modèle d'e-mail de carte cadeau

Le modèle d'e-mail de carte cadeau par défaut en contient les détails ainsi que des instructions sur la façon de la renvoyer au destinataire et sur la façon de l'utiliser dans une boutique. Vous pouvez changer le modèle, modifier les instructions et y ajouter tous les détails supplémentaires que vous souhaitez partager avec les clients.

Pour modifier le modèle d'e-mail de carte cadeau :

  1.  À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
  2. Cliquez sur Modifier à côté du modèle « Carte cadeau achetée ».
  3. Apportez les modifications souhaitées dans le modèle. Découvrez comment modifier les notifications par e-mail.
  4. Enregistrez les modifications.

Le nouveau modèle d'e-mail modifié sera envoyé aux clients qui achèteront des cartes cadeaux.

Exporter des cartes cadeaux

Lorsque vous exportez des cartes cadeaux, vous obtenez un fichier CSV comprenant les détails de chaque carte cadeau vendue. Dans le fichier, vous pouvez filtrer les cartes cadeaux par date, montant et autres détails pour obtenir les statistiques relatives à différentes périodes ou simplement pour la conservation des fichiers dans vos propres archives.

Pour exporter des cartes cadeaux :

  1. Depuis l'administration Ecwid, accédez à Catalogue → Cartes cadeaux.
  2. Sous statistiques, cliquez sur Afficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues.
  3. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Exporter les données.

Un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Utilisez n'importe quel tableur ou éditeur de texte pour l'ouvrir.

FAQ

Puis-je avoir plusieurs cartes-cadeaux ?

Non, vous ne pouvez avoir qu'une seule carte cadeau dans une boutique. Mais vous pouvez configurer différents montants de cartes cadeaux parmi lesquels les clients peuvent choisir.

Comment activer le champ d'échange de la carte cadeau au moment de payer ?

Le champ de la carte cadeau apparaît à la caisse dès que vous vendez au moins une carte cadeau dans votre boutique. Dans ce cas, les clients voient le message Avez-vous une carte cadeau ? Utilisez votre code qui présente le champ d'échange de la carte sur simple clic. Vous pouvez également afficher le champ de la carte cadeau comme développé à l'aide du code CSS.

Que se passe-t-il si je supprime le produit carte-cadeau du catalogue ?

Si vous supprimez le produit carte-cadeau de votre catalogue en ligne, la fonctionnalité carte cadeau sera désactivée dans votre vitrine, mais vous trouverez toujours dans votre administration Ecwid les informations sur celles précédemment vendues. Vous pouvez réactiver la fonctionnalité carte cadeau depuis la page Catalogue → Cartes cadeaux en en créant une nouvelle.

Une carte cadeau peut-elle être utilisée plusieurs fois ?

Oui, un client peut utiliser une carte cadeau dans plusieurs commandes tant que le solde n'est pas entièrement dépensé ou que la carte n'a pas expiré (en fonction de ce qui se produit en premier).

Peut-on appliquer plusieurs cartes lors d'une commande ?

Non, vous ne pouvez appliquer qu'une seule carte cadeau à une commande.

Puis-je restreindre les cartes cadeaux à certains articles ?

Non. Une carte cadeau peut être utilisée pour payer tous les produits ou services de votre boutique.

Comment puis-je voir le code complet de la carte cadeau ?

Les clients voient le code complet lorsqu'ils reçoivent l'e-mail après l'achat d'une carte cadeau. En tant que propriétaire de la boutique, vous pouvez voir le code complet de la carte cadeau dans l'administration Ecwid, sous Catalogue → Cartes cadeauxAfficher et gérer toutes les cartes cadeaux vendues. Cliquez sur Actions à côté de la carte cadeau que vous souhaitez consulter, puis cliquez sur Afficher les détails de la carte cadeau.

Comment offrir une carte cadeau gratuite à un client ?

Aucune option de permet d'émettre une carte cadeau gratuite dans l'administration Ecwid. Cependant, vous pouvez acheter une carte cadeau depuis votre vitrine (sans paiement réel) pour obtenir un code de carte cadeau et envoyer ce code à votre client.

Pour offrir gratuitement une carte cadeau à quelqu'un :

  1. Activez n'importe quel mode de paiement hors ligne dans votre boutique afin de ne pas avoir à payer réellement la carte cadeau.
  2. Accédez à votre vitrine, ajoutez une carte cadeau à votre panier et passez une commande.
  3. Trouvez la commande dans l'administration Ecwid et changez son état en « Payée ». Puisque vous avez utilisé un mode de paiement hors ligne, la commande apparaîtra avec l'état « En attente de paiement » et la carte cadeau ne sera envoyée par e-mail qu'une fois l'état de la commande changé en « Payée ».
  4. Cherchez l'e-mail de la carte cadeau dans votre boîte de réception.

Vous pouvez renvoyer ou transférer l'e-mail au client ou simplement envoyer le code de la carte cadeau dans n'importe quelle application de messagerie.

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