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Produits numériques

En plus des produits physiques, vous pouvez vendre des articles à télécharger tels que des livres électroniques, des photos, de la musique, des tutoriels vidéo, etc. dans votre boutique. Lorsque vous ajoutez un produit à votre boutique, vous pouvez téléverser un fichier qui sera livré automatiquement aux clients via des liens de téléchargement uniques après l'achat.

Chez Ecwid, nous nous occupons de l'hébergement de vos articles numériques et de la livraison numérique. Vous pouvez ajouter autant de fichiers que nécessaire par produit, chaque fichier pouvant atteindre 25 Go.

Indisponible avec le forfait Wix Starter

Ajouter un produit numérique

Vous pouvez ajouter un fichier unique ou plusieurs fichiers sous un produit. Le nombre de fichiers qui peuvent être rattachés à un produit téléchargeable est illimité.

Pour ajouter un produit numérique :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
  2. Cliquez sur un produit pour le modifier ou créez-en un nouveau.
  3. Dans l'onglet Général, décochez la case Nécessite une livraison ou un retrait :

    digital_product_shipping.png

  4. Ouvrez ensuite l'onglet Fichiers.
  5. Cliquez sur + Charger des fichiers.
  6. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur Choisir un fichier :

    E-book.png

  7. Sélectionnez le fichier sur votre ordinateur. 
  8. Cliquez sur + pour ajouter d'autres fichiers. Vous pouvez ajouter autant de fichiers par produit que nécessaire, mais vous pouvez ajouter jusqu'à 10 produits à la fois.
  9. Cliquez sur Charger des fichiers.
  10. Saisissez la description du fichier.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

C'est fait, un fichier est ajouté à un produit. Votre client recevra automatiquement le lien de téléchargement de son produit à la fin du processus de commande, une fois que son paiement vous aura été envoyé et que l'état de la commande aura été mis à jour sur Payé.

Les clients résidant dans l'UE doivent payer la TVA sur les produits numériques (en anglais) au taux applicable dans leur propre pays, quel que soit le lieu où se trouve le vendeur.

Désactiver la livraison pour un produit numérique

Si vous vendez un produit ou un service numérique, vous devrez désactiver la livraison pour ce produit. Lorsqu'un client passe au paiement, la partie livraison du processus de commande est automatiquement supprimée (elle est conservée pour les panier qui comprennent à la fois des produits physiques et téléchargeables).

Pour désactiver la livraison :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
  2. Sélectionnez un produit numérique.
  3. Dans la section Livraison et retrait de la page du produit, cliquez sur l'option Ce produit nécessite une livraison ou un retrait et faites basculer le bouton pour désactiver la livraison.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque la commande est payée, le client reçoit une notification par e-mail avec un lien unique pour télécharger les articles achetés.

Assurez-vous que la notification de Téléchargement des e-marchandises est activée dans votre administration Ecwid, Paramètres → Notifications. Sinon, vos clients ne recevront pas leurs liens de téléchargement.

Protéger les liens de téléchargement

Vous pouvez empêcher les clients de partager les liens de téléchargement avec d'autres personnes de deux manières : 1) en établissant une durée de vie du lien : cela garantit que le lien expirera automatiquement après une période de temps déterminée ; 2) en limitant le nombre de téléchargements par lien : cela garantit que les acheteurs ne pourront utiliser le lien qu'un nombre de fois déterminé.

Pour configurer des limites :

  1. Depuis votre panneau d'administration Ecwid, allez dans Paramètres → Général → Panier et paiement.
  2. Faites défiler jusqu'à la section E-marchandises :

dig_4.png

  1. Ajoutez un nombre d'heures et/ou de tentatives de téléchargement. 

Exemples de limites de téléchargement :

  • La durée de vie du lien est fixée à 24 heures, et aucun nombre de tentatives de téléchargement n'est indiqué : le lien est disponible pendant 24 heures seulement, avec un nombre illimité de téléchargements.
  • Aucune durée de vie du lien n'est indiquée, et le nombre de tentatives de téléchargement est fixé à 5 : le lien est disponible sans limite de temps, mais ne peut générer que 5 téléchargements par commande.
  • La durée de vie du lien est fixée à 48 heures et le nombre de tentatives de téléchargement est fixé à 3 : le lien est disponible pendant 48 heures et ne peut générer que 3 téléchargements par commande.

Gestion des liens de téléchargement

Vous pouvez désactiver manuellement un lien de téléchargement pour une commande ou, à l'inverse, générer un nouveau lien de téléchargement pour un acheteur (s'il n'a pas réussi à télécharger le fichier avant l'expiration du lien, par exemple).

Pour désactiver ou regénérer un lien de téléchargement :

  1. Depuis l'administration d'Ecwid, allez dans la section Mes ventes → Commandes.
  2. Trouvez la commande nécessaire et ouvrez ses détails.
  3. Cliquez sur Modifier et choisissez l'action nécessaire :

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Si vous choisissez de renouveler un lien de téléchargement, l'acheteur recevra un e-mail « Fichiers prêts pour le téléchargement » supplémentaire qui contiendra un nouveau lien de téléchargement.

Si vous choisissez l'option de désactiver un lien de téléchargement, vous forcez son expiration immédiate. En cliquant sur ce genre de lien de téléchargement, l'acheteur est redirigé vers une page d'erreur. Il sera indiqué dessus qu'aucun autre téléchargement n'est autorisé.

Proposer des produits numériques gratuitement

Vous pouvez proposer des téléchargements gratuits dans votre boutique afin que les clients puissent télécharger un fichier sans payer. Vous pouvez les proposer pour diverses raisons, par exemple pour partager des échantillons (audio, vidéo, etc.) ou fournir des documents contenant des instructions sur l'utilisation d'autres produits dans votre boutique.

Il existe deux façons de proposer des produits numériques gratuitement :

  1. Créer un produit à prix zéro : vos clients peuvent ajouter ce produit à leur panier, passer une commande et obtenir le ou les liens de téléchargement sans rien payer. Pour fluidifier le processus, nous vous recommandons de marquer automatiquement comme payées les commandes contenant uniquement un produit gratuit, afin que les acheteurs puissent recevoir instantanément le lien de téléchargement. Pour cela, vous pouvez régler le paramètre État de paiement par défaut pour les commandes dont le total est nul sur Payé dans votre administration Ecwid, Paramètres → Général → Panier et Paiement (section Paramètres de commande).
  2. Joignez un fichier en ajoutant un lien de téléchargement directement à la description du produit. En joignant un lien de téléchargement directement à votre produit, le client n'a pas besoin de passer de commande : il peut télécharger le fichier directement depuis la page du produit. Pour ce faire, commencez par téléverser votre fichier sur n'importe quel service d'hébergement. Vous pouvez par exemple utiliser SaberCat, qui est gratuit. Ensuite, ajoutez un lien vers ce fichier dans la description de votre produit. Remarque : cette option ne vous permet pas de voir les téléchargements dans la liste des commandes.

Passer une commande test

Après avoir créé un produit numérique, vous pouvez passer une commande test pour voir comment tout fonctionne.

Assurez-vous de changer l'état de votre commande en Payé afin de pouvoir recevoir le lien de téléchargement.

Télécharger un produit en tant que client

Votre client recevra automatiquement le lien de téléchargement du produit commandé dès que l'état de la commande passera en Payé.

Un acheteur voit le lien de téléchargement directement sur la page « Merci pour votre commande » si sa commande est payée en ligne :

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Les acheteurs reçoivent également l'e-mail « Fichiers prêts à être téléchargés » avec les liens de téléchargement :

Screenshot_2019-12-16_at_21.27.27.png

En outre, les liens de téléchargement des produits commandés sont disponibles pour les acheteurs dans leur compte client dans votre boutique :

Screenshot_2019-12-17_at_10.48.50.png

FAQ

Comment personnaliser l'e-mail contenant les liens de téléchargement ?

Vous pouvez modifier la notification de Téléchargement des e-marchandises envoyée à vos clients lorsqu'ils achètent un produit numérique depuis votre administration Ecwid, dans Paramètres → Notifications. Lisez l'article sur les Notifications par e-mail pour obtenir plus d'informations.

Que se passe-t-il si le téléchargement du client est interrompu ?

Si votre client rencontre des problèmes de connectivité, le fichier continuera automatiquement son téléchargement une fois la connexion rétablie. Cependant, cela ne fonctionne que si vous ne limitez pas le nombre de téléchargements.

Puis-je vendre des variantes numériques et non numériques d'un produit ?

Il n'est pas possible d'utiliser des options de produits en combinaison avec des téléchargements numériques. Mais pour pouvoir proposer aux acheteurs la possibilité d'acheter un produit sous forme de téléchargement ou de produit physique, vous pouvez répertorier ces versions de produits comme des produits distincts dans votre boutique et téléverser un fichier vers le produit numérique, puis relier les deux produits entre eux. Par la suite, lorsqu'ils visiteront une page de produit, les clients verront que le produit est également disponible dans une autre version et pourront choisir leur préféré.

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