Vendre des services dans votre boutique en ligne

En plus des produits physiques et numériques, vous pouvez vendre des services dans votre boutique en ligne. Que vous proposiez des séances de fitness, donniez des masterclasses, répariez des vélos ou conseilliez des particuliers, vous pouvez utiliser Ecwid pour offrir vos services en ligne, établir une clientèle et développer votre activité.

Pour ajouter un service à votre boutique, il vous suffit de créer un produit et de désactiver les options d'expédition qui y sont associées. L'ajout d'une description détaillée, d'images et de vidéos de produits présentant vos services vous aidera à communiquer clairement ce que vous proposez. Vous pouvez également ajouter un calendrier à une page de produit et permettre aux visiteurs de prendre des rendez-vous.

Ajouter un service

Vous ajoutez des services exactement comme vous ajoutez des produits à votre catalogue. La seule différence par rapport aux produits physiques est que vous désactivez l'expédition pour les services. 

Pour ajouter un service et désactiver l'expédition :

Si votre service est sensible au temps et que vous souhaitez que les clients choisissent l'heure des sessions, vous pouvez accepter des réservations dans votre boutique.

Ajouter des services avec réservation à votre boutique en ligne

Accepter des réservations est idéal pour les petites entreprises ou les particuliers qui prennent des rendez-vous tels que les DJ, les baby-sitters, les décorateurs d'intérieur, les services de location et autres. Le processus de réservation peut être automatisé pour gagner du temps et éviter les e-mails et les appels téléphoniques. Il vous suffit d'intégrer votre calendrier en ligne synchronisé à votre page de produit.

Pour accepter les réservations en intégrant votre calendrier à une page de produit :

1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
2. Choisissez un produit ou créez-en un nouveau.
3. Passez à l'onglet Options.
4. Dans la section Champs de saisie du client, cliquez sur + Ajouter un champ de saisie.
5. Dans le champ Nom du champ de saisie, saisissez « Date » et dans le Type de champ de saisie, choisissez Sélecteur de date.
6. Cochez la case Champ obligatoire.
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur + Ajouter un champ de saisie pour ajouter la deuxième option de saisie nommée « Heure » qui consiste en un simple champ de texte. C'est ici que votre client peut vous indiquer l'heure à laquelle il souhaite vous rencontrer. 
9. Cochez la case Champ obligatoire :
   

   

10. Cliquez sur Enregistrer.
11. Obtenez le code de votre calendrier. Par exemple, obtenez le code du calendrier Google et copiez-le.
12. Sur la page Produits de votre interface d'administration Ecwid, ouvrez votre produit « service » pour le modifier. 
13. Dans le champ Description, cliquez sur le symbole <> situé à l'extrême droite pour passer en mode HTML et collez votre code de calendrier pour permettre à vos clients de savoir quand vous êtes disponible.
14. Au-dessus du code, ajoutez une brève explication pour vos clients sur la façon de faire une réservation. Par exemple, informez-les qu'ils doivent vérifier votre calendrier avant d'effectuer une réservation avec vous pour s'assurer que vous êtes disponible.
15. Cliquez sur Enregistrer.

Maintenant, lorsqu'un client sélectionne une certaine date et une certaine heure, il les verra dans son e-mail de confirmation de commande :

Personnalisation des statuts de commande pour la vente de services

Par défaut, votre boutique en ligne Ecwid dispose de statuts d'exécution pour les produits physiques. Avec ces statuts, vous pouvez tenir vos clients informés au sujet de leurs commandes. Chaque fois que vous modifiez le statut, le client reçoit un e-mail indiquant que sa commande est traitée, prête pour le retrait, et ainsi de suite.

Puisque vous vendez des services, les statuts par défaut peuvent ne pas correspondre à vos besoins. Dans ce cas, vous pouvez créer des statuts de commande personnalisés. Par exemple, vous pourriez utiliser des statuts comme Réparation en cours ou Votre cours est réservé :

Si vous avez ajouté un calendrier à votre page de produit et que vous demandez aux clients de réserver un horaire qui leur convient, la date et l'heure sélectionnées apparaîtront dans l'e-mail de confirmation de commande. Cependant, lorsque vous modifiez le statut de la commande, l'e-mail automatique envoyé aux clients ne mentionnera pas l'heure réservée.

Pour rappeler à vos clients l'événement à venir, vous pouvez créer un statut de commande personnalisé qui tiendra les clients informés de l'événement à venir. Par exemple, La session commencera dans 1 heure ou Votre cours aura lieu demain :

Ajouter un lien vers un cours en ligne dans les e-mails automatiques des clients

Lorsque vous vendez des cours en ligne tels que des leçons de langue, des séances de yoga ou des cours de ukulélé, vous devez partager un lien vers Zoom, Google Meet ou une autre plateforme de communication avec vos clients. Vous pouvez inclure ce lien dans les e-mails automatiques envoyés aux clients, en leur permettant de rejoindre le cours directement à partir de l'e-mail :

Les instructions suivantes fournissent des étapes générales pour ajouter un lien. Vous pouvez modifier l'emplacement du lien dans l'e-mail ainsi que la police, la taille de la police et l'alignement du texte. Pour obtenir plus de détails sur la façon d'éditer les modèles d'e-mail, consultez l'article Éditer les modèles de notification par e-mail.

Pour ajouter un lien à un modèle de notification client :

1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
2. Cliquez sur Éditer à côté du modèle que vous souhaitez modifier. Dans cet exemple, il s'agit de l'e-mail « Statut de la commande modifié ».
3. En naviguant à l'aide des balises, trouvez l'endroit où vous souhaitez ajouter votre lien. Dans cet exemple, nous ajoutons le lien après la liste des articles achetés et le total. Il s'agit donc de la ligne 393. 
4. Ajoutez le code. Nous utilisons le code suivant, mais ce n'est qu'un exemple que vous pouvez personnaliser pour modifier la police, la taille de la police, la couleur ou l'alignement du texte :

   
     <tr>
     <td align="left" valign="top" style="font-family: Arial,sans-serif;
   font-size: 24px;line-height: 24px;color: #333333;padding-top:16px;">
                <strong>Lien vers votre cours en ligne</strong>: VOTRELIEN.COM 
     </td>
     </tr>
         

5. Cliquez sur Enregistrer.

Meilleures pratiques : rédaction des descriptions de services

Les descriptions de services sont essentielles pour définir l'étendue du travail que vous fournissez à vos clients. Ceux-ci doivent savoir ce qu'ils reçoivent, comment et quand ils le reçoivent.

La description détaillée du service doit inclure :

• Livrables : indiquez à vos clients ce que vous allez fournir.
• Délai : à quel moment les livrables seront reçus par vos clients.
• Conditions spéciales et limitations : toutes les conditions spécifiques de votre service.

Les blocs rétractables sur la page d'édition du produit vous aideront à mieux structurer votre texte.

Voici un exemple de description de service de la boutique PALEOISTA, où vous pouvez obtenir une consultation nutritionnelle ou acheter un cours de cuisine privé :

Visite privée du marché fermier + Cours de cuisine

[Livrables] Faire ses courses au marché fermier local semble génial, mais une fois sur place, faites-vous face à une certaine confusion ? Craignez-vous d'acheter trop ou trop peu, ou de gaspiller les aliments ?

La plupart des gens connaissent cette situation et ensemble, nous naviguerons à travers tous les produits, protéines et huiles d'olive artisanales avec une méthode simple utilisant des techniques de base adaptées à tous les niveaux de compétence.

[Délai] Ce service commence par les achats, puis nous nous dirigeons vers la cuisine pour passer quelques heures à préparer des aliments de manière simple et délicieuse.

Avec la plupart des plats composés de moins de trois ingrédients et de trois étapes, vous tomberez amoureux de la facilité avec laquelle il est possible de créer de beaux repas en peu de temps qui sont à la fois bons pour vous et délicieux !

* N'inclut pas le coût de la nourriture.

* Les prix peuvent changer en fonction du temps de trajet.

* Pas de remboursement.