Je suis un acheteur, j'ai un problème avec un produit que j'ai acheté dans une boutique Ecwid

Ceci est un guide pour les personnes qui ont acheté un produit en ligne dans une boutique hébergée par Ecwid, mais qui n'ont pas reçu la commande et veulent que leur argent soit remboursé ou qui ont reçu l'article, mais il diffère considérablement de la description originale. Donc, si vous avez des questions comme « Où est ma commande? », ou si vous voulez contester une facturation, ce guide est pour vous.

Contacter le vendeur

Si vous avez besoin d'aide pour une commande, essayez d'abord de contacter directement la boutique. Les propriétaires de la boutique sont responsables de fournir à leurs clients des informations sur leurs commandes. Vous pouvez contacter le vendeur :

• en appelant la boutique au numéro de téléphone ou en envoyant un e-mail à l'adresse se trouvant sur le site Web de la boutique dans la section « Nous contacter » ;
• via les pages de réseaux sociaux des boutiques Facebook ou Instagram ;
• l'e-mail de confirmation de commande peut également contenir les coordonnées de la boutique ou les informations de suivi de la commande.

Que faire si je ne reçois pas de nouvelles de la boutique ?

Si vous avez essayé de résoudre le problème avec la boutique mais que cela n'a pas fonctionné, vous pouvez entrer en contact avec l'assistance Ecwid. Veuillez inclure les informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail, l’adresse Web (domaine) de la boutique Ecwid et votre numéro de commande. Il se peut que nous vous contactions si nous avons besoin de recueillir des renseignements supplémentaires de votre part.

Pour des raisons de confidentialité, Ecwid ne peut fournir aucune information sur une enquête. Cependant, le propriétaire de la boutique est informé du problème et vous serez informé s'il a a répondu (si le produit a été envoyé ou qu'un remboursement a été traité) ou si la boutique a été suspendue en raison d'une violation de la politique.

Demander un rejet de débit sur une carte de crédit ou un achat PayPal

Si vous avez essayé de contacter la boutique mais que vous n'avez pas reçu de réponse de leur part, nous vous recommandons fortement de contacter votre banque et de leur expliquer la situation.

Si vous avez effectué le paiement en utilisant une carte de crédit, appelez le numéro au verso de votre carte et indiquez au service client de votre banque que vous souhaitez effectuer un rejet de débit ou contester un prélèvement. Votre banque vous informera des mesures à prendre.

Selon votre banque, il se peut que vous puissiez initier un rejet de débit entièrement en ligne. 

Si vous avez payé via PayPal, nous vous recommandons fortement d'ouvrir un litige dans le Centre de résolution PayPal. PayPal gèlera le paiement sur le compte du vendeur jusqu'à ce que le litige soit résolu. Ils peuvent également demander des informations supplémentaires, par exemple la raison pour laquelle le paiement doit être remboursé. Il peut falloir jusqu'à un mois pour que votre compte PayPal soit crédité. Dans la plupart des cas, les litiges sont résolus en faveur de l'acheteur.

Attention : signes d'escroqueries et de boutiques peu scrupuleuses

Vous trouverez ci-dessous certains des signes les plus courants de fraude. En cas de doute sur la légitimité de la boutique, nous vous recommandons de la contacter avant de faire votre achat ainsi que de rechercher des avis que les gens ont écrits sur la boutique. Il est fort probable que vous ne soyez pas le seul à avoir affaire avec cette boutique. Quelque part sur Internet, vous trouverez des gens racontant leurs propres histoires et exprimant leur joie ou leur mécontentement après avoir traité avec eux.

L'affaire est trop bonne pour être vraie

Vous pensez avoir trouvé l'affaire du siècle en trouvant des billets d'avion à 40 % du prix que la compagnie aérienne et les autres intermédiaires vendent ? Vous pouvez commencer à avoir pitié de ceux qui paient deux ou trois fois plus alors que cette agence de voyage en ligne vient de vous faire économiser beaucoup pour votre voyage. Mais vous recevrez probablement un avis d'annulation, peut-être au moment le moins opportun, et vous ne verrez peut-être plus jamais cet argent. Un billet électronique inutilisable pourrait être tout ce que vous recevrez, mais vous auriez dû faire preuve de scepticisme. Si un accord semble vraiment trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

Les informations de contact sont manquantes ou ne fonctionnent pas

La page Contactez-nous est un bon endroit à regarder en cas de doute sur la légitimité d’un site Web. Si le site est vide d'informations ou si vous appelez et que leur numéro de téléphone ne fonctionne pas, ces signes devraient vous faire réfléchir. S'il n'y a pas d'information du tout, mais seulement une adresse, vous pouvez hésiter et aller voir une autre boutique avec une plus grande présence en ligne qui est également réputée. Si l'adresse n'apparaît pas sur Google Maps ou si vous appelez leur numéro et qu'il s'agit plutôt d'un particulier, vous pouvez vous attendre à un manque de professionnalisme de leur part. Si vous ne trouvez rien en ligne, n'y allez pas. Mieux vaut prévenir que guérir.

Le site Web n'a pas publié sa politique d'expédition ou s'il accepte les retours

Aussi important qu'il soit pour les entreprises de protéger leurs droits et intérêts en matière de transactions, une politique d'expédition et une politique de retour sont des choses que toute entreprise possède. Même s'il s'agit d'une entreprise honnête, elle est au mieux peu professionnelle. Au pire, ce manque de professionnalisme peut cacher des activités peut recommandables ou une escroquerie. Jetez un œil à ces politiques. Sont-elles organisées, détaillées et claires ? Si c'est le cas, c'est une raison de leur faire un peu plus confiance. De nombreux criminels ne se donneront pas la peine de faire un travail supplémentaire inutile s’ils n’ont rien à expédier.

Ils acceptent une gamme limitée de modes de paiement

Les entreprises peu scrupuleuses engagées dans une activité illégale tendent à avoir plus de mal à gagner et à conserver la coopération de passerelles de paiement de confiance. Il serait étrange pour une entreprise de ne pas pouvoir accepter les principales cartes de crédit, du moins Visa ou MasterCard. La plupart des sites Web offrent également quelques systèmes de paiement supplémentaires comme PayPal. Et en particulier si le site vous offre la possibilité d'envoyer de l'argent sur un compte bancaire spécifique ou de transférer vers une adresse MoneyGram sans pouvoir utiliser un système de paiement par carte connu. il ne faut certainement pas leur faire confiance. Les méthodes de paiement non conventionnelles sont généralement utilisées parce que le criminel peut s'en sortir plus facilement avec une escroquerie sans être en mesure d'être pisté efficacement.