Comment utiliser l'emballage comme un outil de marketing
Vous passez d'innombrables heures à réfléchir à votre produit et à ce qu'il contient. Mais passez-vous autant de temps à réfléchir à la façon dont vous l'emballez ?
Pour de nombreuses entreprises de commerce électronique, l'emballage des produits est une réflexion après coup. Après tout, vous n'êtes plus en compétition pour attirer l'attention dans les rayons des magasins ; vous pouvez facilement vous en sortir en mettant tout dans une boîte en carton ordinaire.
Ignorer l'emballage, cependant, est une erreur marketing majeure. Le parcours de vos clients peut commencer sur votre boutique Ecwid, mais il ne se réalise pleinement que lorsqu'ils ont le produit en main. L'emballage fait partie intégrante de ce voyage. Ignorez-la et votre histoire tombe un peu à plat.
Il existe également des raisons pratiques d'investir dans l'emballage des produits. Dans ce guide, nous examinerons l'emballage en tant que dispositif de narration ainsi qu'en tant qu'outil marketing pratique pour vous aider à vendre davantage. À la fin de cet article, vous apprendrez :
- Comment l'emballage améliore votre expérience du produit
- Le rôle de l'emballage dans l'histoire de votre marque
- Comment un bon emballage peut vous aider à gagner sur les réseaux sociaux
- Comment utiliser les encarts d'emballage pour stimuler la fidélité des clients
Pourquoi l'emballage est important
À l'époque de la vente au détail physique, l'emballage avait un rôle évident à jouer : aider votre produit à se démarquer dans les rayons. Comme vous vous battiez pour attirer les regards contre des dizaines de concurrents similaires, vous deviez faire en sorte que votre emballage se distingue et attire les clients.
Heureusement, en tant qu'entreprise de commerce électronique, vous n'avez plus à faire face à la concurrence des détaillants en magasin.
Au contraire, l'emballage de votre produit remplit de nombreux rôles différents, de la création de meilleures expériences à la conquête d'influences.
Points forts de l'App Store :
Arka : Emballages et fournitures
Sur cette note, examinons de plus près quatre raisons pour lesquelles investir dans l'emballage est payant :
1. Créer une meilleure expérience du produit
l'« expérience produit » est l'ensemble des réactions sensorielles et psychologiques des clients à vos produits.
Elle commence par votre premier contact avec le client (généralement via une publicité) et se poursuit par la manière dont il interagit avec votre site Web, votre service clientèle et, finalement, vos produits.
Qu'un client considère votre marque comme premium ou piétonne, brute ou cultivée, dépendra de l'expérience complète du produit.
L'emballage fait partie intégrante de ce voyage. Le moment où un client ouvre l'emballage est la première expérience sensorielle qu'il a avec votre produit. Avant cela, le produit n'a existé que sous forme de photos et de vidéos dans votre magasin. L'emballage est la première chose réelle qu'ils ont l'occasion de toucher et de sentir.
Si votre objectif est de créer un « enchantement client », ce moment de premier contact doit correspondre, voire dépasser, les attentes fixées par le reste de votre marketing. Vous ne pouvez pas promettre des matériaux de l'ère spatiale et un design époustouflant pour ensuite tout mettre dans une boîte en carton brut. Cela brise l'illusion de marque que vous essayez de créer et indique aux clients qu'ils achètent une marchandise de plus, et non une expérience.
Pensez à la façon dont des marques comme Apple traitent leurs emballages. Tout, de la qualité des boîtes au design des inserts, est soigneusement élaboré. Il agit comme une extension de la marque Apple - un savoir-faire supérieur et un souci du détail.
La plus grande tendance en matière de design et d'emballage ces deux dernières années, alimentée par Apple, est la simplicité. Vous pouvez créer des emballages simples mais puissants, qui donnent à vos produits une allure élégante.
Pour en savoir plus :
2. Prolongez votre histoire
L'une des tendances les plus dominantes du marketing au cours des deux dernières décennies est le storytelling. Aujourd'hui, les clients ne veulent pas seulement acheter un produit, ils veulent aussi adhérer à l'histoire qui se cache derrière le produit.
Un client qui a acheté votre produit connaît déjà votre histoire - au moins partiellement. Il a peut-être lu votre page "À propos", parcouru les descriptions de vos produits, et peut-être même échangé un ou deux e-mails.
L'emballage de votre produit offre un espace privilégié pour prolonger cette histoire.
Pensez à un client qui vient de recevoir votre colis par la poste. En ce moment, vous avez toute leur attention. Manuels d'utilisation, cartes de remerciement, brochures - tout ce que vous incluez dans la boîte sera au moins regardé une fois.
Si vous avez quelque chose d'important à dire, c'est le moment idéal pour le faire.
Cela n'inclut pas seulement les mots - vous pouvez également renforcer votre histoire en choisissant soigneusement les matériaux d'emballage et les accessoires. Par exemple, si vous êtes une marque écologique, vous pouvez utiliser du papier recyclé ou inclure des graines à planter dans la boîte.
Votre emballage est une toile vierge ; vous pouvez l'utiliser pour esquisser une image plus complète de votre marque. Par exemple, si vous vendez du savon, du parfum ou des cosmétiques faits main, vous pouvez le mettre en valeur en choisissant du papier artisanal comme emballage, comme l'a fait la boutique Zielinski & Rozen:
Pour en savoir plus :
3. Utilisez l'emballage pour le marketing des réseaux sociaux
Si vous avez passé un peu de temps sur les réseaux sociaux ces dernières années, vous êtes probablement tombé sur une « vidéo de déballage ».
Il existe d'énormes chaînes YouTube consacrées uniquement à l'unboxing de nouveaux produits. L'influenceur ouvre le paquet devant la caméra et parle en détail de tout ce qu'il comprend.
Évidemment, un emballage solide vous donne une victoire facile dans ce département.
Mais en dehors des influenceurs, les utilisateurs moyens des réseaux sociaux aiment aussi partager des photos de leurs récents achats. Si votre emballage est innovant, ils sont susceptibles de le partager, ce qui vous vaudra un bouche-à-oreille gratuit.
Vous pouvez ajouter des cartes de remerciement ou des cartes bien conçues avec l'histoire de votre marque. Cela crée souvent un effet « ouah » et les gens aiment partager de tels détails sur les réseaux sociaux.
4. Offrir une meilleure valeur en tant que cadeau
Un client moyen peut négliger un emballage de mauvaise qualité lorsqu'il achète pour lui-même, mais il y réfléchira à deux fois avant d'acheter le même produit comme cadeau.
Après tout, le déballage du cadeau est une partie essentielle de l'expérience du cadeau.
En fait, dans certaines catégories de cadeaux - comme les parfums, la papeterie haut de gamme, les chocolats gourmets, etc. - l'emballage est souvent le principal argument de vente. Les gens les achètent précisément parce qu'ils sont beaux.
Vous pouvez ajouter une carte de félicitations spéciale si vous savez que votre client a commandé votre produit comme cadeau :
Si votre produit est fréquemment offert, l'investissement dans l'emballage vaut bien la dépense.
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La question qui se pose maintenant est la suivante : comment créer un meilleur emballage ? Quelles sont les façons dont vous pouvez l'exploiter comme outil de marketing ?
Nous en parlerons dans la prochaine section.
Utiliser l'emballage pour le marketing
L'emballage peut être un domaine délicat à naviguer. Vous devez trouver un équilibre entre le prix, la fonctionnalité et l'esthétique. Vous devez également tenir compte de ce qui intéresse vos clients.
Si vous souhaitez utiliser l'emballage comme un outil de marketing, voici quelques conseils à suivre :
1. Comprendre votre marque (et ses clients)
Ces derniers temps, on observe une tendance des marques à suivre le playbook d'Apple et à créer des emballages minimalistes et de haute qualité.
Bien qu'il s'agisse d'une bonne tendance générale à suivre, vous devez vous demander : est-elle alignée sur votre marque ? Est-ce quelque chose que vos clients veulent réellement ?
Un emballage fantaisie pour le plaisir d'un emballage fantaisie est un gaspillage de ressources. Il n'amplifie pas l'expérience du produit, ni ne renforce l'histoire de votre marque.
Par exemple, si votre argument de vente clé est votre respect de l'environnement, l'utilisation de polystyrène et de plastique va activement à l'encontre des valeurs de votre marque. Au contraire, l'utilisation de papier recyclé correspondrait bien à vos valeurs.
Et si vous vendez des bijoux artistiques, mettez-les en valeur par un emballage et un conditionnement fantaisistes :
Ainsi, avant de vous fixer sur un style d'emballage, posez-vous la question :
- Quelles sont les valeurs fondamentales de ma marque ? Quel type d'emballage peut les renforcer ?
- Mes clients préfèrent-ils les emballages complexes ? Ou seront-ils plutôt satisfaits d'un emballage qui minimise les déchets ?
- Quel type d'emballage correspond au produit ? S'il existe des variantes moins chères/plus économiques, quel type d'emballage utiliserez-vous pour celles-ci ?
- La majorité de mes clients ont-ils un besoin spécifique (tel que le cadeau) ? Si oui, puis-je créer un emballage personnalisé pour ce besoin particulier ?
2. Incluez quelque chose qui mérite d'être partagé
Si vous voulez que vos clients partagent des photos de leurs expériences d'unboxing sur les réseaux sociaux, vous devez leur donner quelque chose qui mérite d'être partagé.
Bien sûr, d'excellents matériaux et de superbes designs fonctionnent assez bien, mais vous pouvez obtenir des résultats fantastiques en incluant quelque chose qui vous aide à vous démarquer.
Voici quelques exemples :
- Un paquet de graines d'herbes plantables emballé dans du papier recyclé - parfait pour un produit écologique
- Une note de remerciement manuscrite
- Une certaine forme de personnalisation. Même une personnalisation grossière, comme la fantastique campagne « Partager un coca » de Coca-Cola, peut connaître un succès fulgurant
- Un design d'emballage innovant qui transforme les déchets de carton en objets amusants, comme ce concept de design
- Des ajouts supplémentaires tels que des autocollants, des mini bloc-notes, des calendriers, etc.
Votre objectif est d'offrir aux clients un moment de plaisir inattendu qu'ils pourraient avoir envie de partager avec d'autres. Chaque marque inclut un manuel d'instructions et une carte de garantie, mais peu prennent le temps d'écrire des notes personnalisées.
Les vacances sont un excellent moyen de diversifier vos emballages habituels. Utilisez un papier d'emballage avec une citrouille pour Halloween, ajoutez un brin de gui pour Noël. Soyez créatif et laissez votre fantaisie vous guider :
N'oubliez pas que la nouveauté et l'inattendu sont partagés sur les réseaux sociaux. Si vous pouvez tirer parti de cet aspect dans votre emballage, vous obtiendrez des tonnes de bouche-à-oreille - le tout gratuitement.
Pour en savoir plus :
3. Incluez des incitations pour les achats répétés et les recommandations
Un client qui interagit avec votre emballage est toujours une bonne nouvelle - cela signifie que vous avez réussi à vendre vos produits.
Pour transformer cette bonne nouvelle en excellente nouvelle, vous avez besoin de vos clients existants :
- Acheter à nouveau chez vous
- Vous recommandent à leurs amis
Si la création d'un produit solide vous rapportera naturellement des références et des achats répétés, vous pouvez accélérer le processus en offrant des incitations.
Ces incitations peuvent prendre différentes formes, telles que :
- Cartes de fidélité qui offrent des points ou des réductions pour des achats futurs
- Codes de réduction exclusifs
- Des remises importantes pour les personnes recommandées (plus des points de fidélité supplémentaires pour chaque personne recommandée)
Ceux-ci ne doivent pas nécessairement faire partie de votre emballage standard. Au lieu de cela, expérimentez différentes campagnes. Déposez un prospectus avec un code de coupon dans une boîte. Incluez une remise pour recommandation dans une autre. Modifiez la remise en fonction de la maturité du produit, de la saison, etc.
Par exemple, si vous venez de lancer le produit, vous pouvez créer un concours qui offre des réductions pour le partage de photos de l'achat sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à obtenir le CGU dont vous avez tant besoin au début du cycle de vie du produit.
De même, à l'approche des fêtes, vous pourriez proposer des remises sur le thème de Noël/Nouvel An.
Si vous souhaitez créer des programmes de fidélité, consultez l'application Gratisfaction.
Pour en savoir plus :
- Comment obtenir la fidélité à vie de vos clients
- 10 programmes de fidélité pour encourager les clients à faire plus d'achats
- Comment construire la fidélité à la marque à partir de zéro
- Fidélisation et marketing de recommandation [Podcast]
4. Alignez vos priorités
Créer un emballage qui soit abordable, protecteur, beau et écologiquement durable est une tâche difficile.
Vous devrez faire des économies quelque part.
L'endroit où vous choisissez de couper dépendra de ce que vous vendez et à qui vous le vendez. Si vos clients sont des Millennials soucieux de l'environnement, l'approvisionnement en matériaux écologiques devrait être non négociable. Si le produit est délicat, veillez à ce que l'emballage soit particulièrement protecteur.
Essentiellement, vous devez tenir compte de trois éléments :
- Ce que les clients veulent et attendent
- Ce qui s'aligne sur les valeurs et les croyances de votre marque
- Ce qui répond le mieux aux exigences de l'emballage du produit
Vous devez également garder à l'esprit des considérations pratiques, notamment le poids et les dimensions de l'emballage. Le passage à une boîte plus petite et plus légère peut à lui seul vous faire économiser des milliers de dollars chaque année en frais d'expédition.
En parlant du poids de l'emballage, vous voudrez lire ce guide sur l'expédition du commerce électronique.
Depuis la boutique d'applications Ecwid
- Shipping Easy - Expédition, inventaire et marketing client
- PrintFantastic - Imprimez de superbes factures
- ShipStation - Automatisation de l'expédition
5. Donnez un coup de pouce à votre image de marque en utilisant des matériaux écologiques
Vos clients sont de plus en plus conscients des déchets inutiles que contiennent leurs emballages. L'excès de plastique, les tonnes de styromousse, l'utilisation de papier non recyclable - ces produits sont non seulement mauvais pour l'environnement mais aussi difficiles à éliminer.
Les remplacer par des matériaux écologiques peut être une grande victoire pour votre marque. D'une part, cela vous aide à vous démarquer en tant qu'entreprise écologiquement responsable. Deuxièmement, vous pouvez présenter ce changement comme une mesure favorable aux clients visant à éliminer les déchets.
Souvent, passer à moins d'emballages peut également être rentable. Utiliser du papier froissé à la place du papier bulle et du polystyrène, ou remplacer le papier brillant par des feuilles recyclées peut souvent être plus économique. Un emballage simple peut toujours être beau :
Envisagez cette tactique si votre produit peut la supporter. C'est bon pour l'environnement et pour votre marque.
6. Gardez à l'esprit la vente au détail et les cadeaux
Si vous êtes principalement une boutique de commerce électronique, vous n'avez pas vraiment à vous soucier d'attirer l'attention des clients dans un magasin de détail.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer complètement l'aspect de l'emballage.
Il y a les aspects évidents de l'image de marque et de l'expérience du produit. Un emballage bien conçu, comme nous l'avons dit précédemment, contribue à étendre votre marque et son histoire.
Il y a aussi des aspects pratiques, principalement :
- Attirer l'attention des clients dans les pop-up stores et les événements en direct
- Positionner votre produit comme un article à offrir en cadeau
Même si vous décidez de ne jamais vous lancer dans la vente au détail, il y aura des moments où vous devrez exposer le produit. Foires commerciales, événements en direct, boutiques pop-up - votre expérience sera bien meilleure dans de telles situations si vous avez un emballage qui attire l'attention.
Si votre produit entre dans une catégorie de cadeaux (parfums, articles de papeterie, appareils électroniques abordables, etc.), vous pouvez également envisager de créer un emballage spécial uniquement pour les cadeaux. Les clients à la recherche d'un article cadeau sont souvent attirés autant par l'emballage que par le produit lui-même. C'est particulièrement vrai pour les magasins de fleurs. La boutique Helen Olivia a créé quelques types de coffrets cadeaux pour des occasions spéciales, celui-ci étant destiné à un nouveau-né :
Si vous décidez de vendre vos produits dans un magasin pop-up ou lors d'un événement en direct, vous serez heureux de savoir que votre boutique Ecwid peut accepter les paiements partout. Reportez-vous à cette page pour en savoir plus sur la vente partout avec Ecwid.
Pour en savoir plus :
Vers vous
L'emballage ne suscite peut-être pas la même attention que le produit ou le prix, mais il n'en reste pas moins un rouage important de votre machine marketing. En plus d'aider votre produit à se démarquer davantage, un emballage de qualité sert également d'outil marketing, vous aidant à obtenir des mentions sur les réseaux sociaux et à améliorer l'expérience du produit.