Comment réaliser une vente réussie sur Ecwid

L'exécution d'une vente est un élément indispensable de toute stratégie commerciale, y compris en ligne. Les ventes sont un excellent moyen de maximiser les profits en peu de temps, de déplacer des produits qui prennent de l'espace dans l'inventaire ou de donner à un nouvel article une présence méritée.

À première vue, la réalisation d'une vente peut sembler très facile. Mais une vente réussie nécessite une préparation minutieuse pour assurer un bon retour sur investissement.

Tout d'abord, vous devriez décider d'un objectif principal pour votre vente : est-elle destinée à gagner de nouveaux clients, effacer les stocks peu performants ou augmenter les revenus ? Une fois que vous aurez décidé, vous pourriez commencer à travailler sur une stratégie pour atteindre votre objectif et déterminer ce qui doit être fait pour préparer votre boutique.

Allons droit au but. Dans ce guide, vous apprendrez à :

Choisir comment et quoi vendre
Configurer les prix de vente et les coupons de réduction
Effectuer des ventes incitatives de produits connexes
Concevoir votre boutique pour la vente
Générer plus de trafic en ligne
Réfléchir aux paiements
Expédier et emballer comme les professionnels
Prendre soin de l'exécution

Décidez de la stratégie et des produits à vendre

Tout d'abord, décidez quel type de vente vous voulez exécuter et quels produits ou catégories vous voulez vendre. Voici un exemple de vente flash centrée sur un produit spécifique :

Comment vendre

Les ventes sont généralement coordonnées avec les vacances locales telles que la Saint-Patrick, Halloween, Black Friday, Noël et ainsi de suite. Mais cela ne veut pas dire que vous avez besoin d'une date spéciale pour déplacer les produits de votre inventaire ou présenter aux clients une nouvelle gamme de produits.

En fonction de vos objectifs, vous pouvez opter pour une réduction en % ou en $ ciblée ou vous lancer dans une vente à domicile. Voici une liste des options de vente les plus populaires :

• Promotion traditionnelle : il peut s'agir d'une baisse de prix ou simplement pour certains produits, et habituellement en fonction de la période de l'année. Utilisez cela pour attirer de nouveaux clients avec un ciblage adéquat ou augmenter la fidélité des clients existants, puisqu'ils s'attendront à bénéficier de réductions en période de fêtes.
• Promotion flash : habituellement limitée à 36 à 72 heures. Ces promotions sont plus agressives que les promotions traditionnelles, mais elles sont utiles pour essayer d'écouler les stocks anciens ou sous-performants.
  Pour vous assurer que vous ne tomberez pas en rupture de stock, lisez les meilleures pratiques de la gestion des stocks. Et même si vous êtes en rupture de stock, vous pouvez activer les précommandes pour accepter les commandes de produits en rupture de stock.
• Deux articles pour le prix d'un : le concept des deux articles pour le prix d'un est une tactique de vente éprouvée. Elle est particulièrement efficace pour présenter de nouveaux articles et convaincre de nouveaux clients avec des produits « gratuits ». (Ils ne sont pas vraiment gratuits, mais qui fait le calcul ?) Vu qu'il existe plusieurs variantes pour cette tactique, vous pouvez faire le choix de celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

🗂️ Applications Ecwid pertinentes :

• Deux articles pour le prix d'un : créez une offre de deux articles pour le prix d'un
• Planificateur de la disponibilité des produits : Choisissez quand vos produits sont disponibles et quand ils ne le sont pas. Idéal pour les promotions flash limitées dans le temps.

Quoi vendre

Vous devriez élaborer une stratégie quand vous réduisez les prix. Tous les produits ne sont pas sensibles aux prix et les articles à faible coût ne bénéficieront pas d'une baisse de prix (et d'une marge bénéficiaire plus faible pour vous). Les produits uniques sont un autre point à éviter : ils sont probablement assez précieux pour réduire la probabilité que les clients chicanent pour quelques dollars.

Quels sont donc les produits les meilleurs candidats à la vente ? Voici quelques idées à considérer :

• Produits obsolètes. Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous pouvez utiliser une promotion pour effacer les articles qui ne sont plus à la mode/tendance.
• Inventaire désué. Il se peut que vous ayez des articles dans votre inventaire qui sont en surstock et sous-performants. Une promotion/réduction est un excellent moyen de retirer ces articles de vos livres.
• Articles saisonniers. Cette tactique est parfois utile pour proposer des articles liés à des fêtes à venir. Par exemple, proposez des décorations de la maison pour Noël, peu importe ce que vous vendez.

Configurer les prix de vente

Il y a plusieurs façons de configurer les prix de vente dans votre boutique :

• Mettre quelques articles en promotion
• Mettre toute la catégorie en promotion
• Mettre à jour les prix de tous les articles de votre catalogue
• Conseil de pro : si vous souhaitez que vos prix soient modifiés et rétablis automatiquement, utilisez l'application Happy Hour.

Mettre des objets individuels en vente

Pour mettre en promotion quelques articles, par exemple, vos meilleures ventes, accédez à Catalogue → Produits et configurez les prix « Comparé à » pour chaque article. Les articles à prix réduit reçoivent automatiquement une étiquette lumineuse pour attirer l'attention des clients. L'ancien prix sera biffé et les économies du client seront mises en évidence, ce qui enverra un message clair comme de l'eau de roche : « Je suis en promotion, achetez-moi. »

📖 Découvrez comment configurer les prix « Comparé à » dans votre boutique Ecwid →

Mettre une catégorie en promotion

Plutôt que de réduire le prix de chaque article, vous pourriez décider de mettre une catégorie particulière en promotion. Disons que vous vendez des vêtements et que l'hiver arrive. Les foulards et les mitaines se vendent très bien, mais les débardeurs et les jupes courtes s'éternisent dans l’inventaire de votre boutique. Mettez-les en promotion et économisez beaucoup de temps en appliquant une remise à toute la catégorie.

La façon la plus simple de mettre tous les produits en promotion est de mettre à jour leur prix de façon groupée :

1. Rendez-vous sur votre page Produits.
2. Cliquez sur Filtrer pour ouvrir le filtre et dans la section Catégories, choisissez une ou plusieurs catégories.
3. Cochez tous les produits de cette catégorie.
4. Cliquez sur Mise à jour de masse → Configurer le prix → Définir « Prix comparé à » pour la sélection :
   

   

5. Choisissez la remise à afficher et cliquez sur Appliquer.

📖 Apprenez-en plus sur ce sujet et découvrez d'autres façons de modifier les prix en vrac →

Lancer une promotion croisée dans la boutique

Si vous envisagez d'effectuer une vente globale et de proposer des prix de vente différents pour différents articles, vous pouvez mettre à jour tous vos prix avec l'outil Bulk Product Editor.

Une autre option consiste à mettre à jour les prix avec l'outil d'importation Ecwid (en anglais). Vous devrez exporter vos produits sous forme de fichier CSV, les modifier, puis les importer avec de nouveaux prix. La cerise sur le gâteau est que tous les articles avec des prix promotionnels indiqueront automatiquement les économies calculées et comporteront des étiquettes accrocheuses « PROMOTION » pour attirer les clients.

Il est également possible de réduire les prix en vrac à l'aide de l'option Mise à jour de masse sur la page Catalogue → Produits. Il vous suffit de configurer la réduction souhaitée et d'en informer vos clients avec une bannière ou une fenêtre contextuelle pour les encourager à en acheter davantage.

Configurez les prix de promotion avec l'application Happy Hour

Vous pouvez configurer les prix de vente pour commencer et terminer à certaines dates à l'aide de l'application Happy Hour : Discount Planner disponible sur le Marché des applications d'Ecwid. Il vous suffit pour cela de choisir les produits que vous voulez mettre en promotion et de spécifier ensuite des créneaux horaires pour la promotion. Les prix du produit changeront automatiquement lorsque la promotion commencera et se rétabliront lorsque la promotion sera terminée.

L'abonnement à l'application vaut 12,50 $ par mois. L'abonnement à l'application est payé séparément de votre abonnement Ecwid.

Pour mettre en place les prix de promotion selon le calendrier :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Applications → Marché des applications et installez l'application Happy Hour.
2. Ouvrez l'application et configurez la promotion.
3. Dans la section Promotion, choisissez comment vous voulez modifier le prix : avec un montant fixe ou un pourcentage, et saisissez le montant de la réduction. Dans le champ Description, saisissez une courte description que vos clients verront au moment du paiement. Par exemple, promotion Black Friday :
   

   

4. Cliquez sur Enregistrer.
5. Cliquez sur Créer un planning → Ajouter un créneau horaire pour choisir quand la promotion commence et quand elle se termine. Les prix reviennent à la normale après la date de fin de la promotion.
6. Pour spécifier la date de début, décochez la case Activer la promotion maintenant et saisissez la date. Pour spécifier la date de début, décochez la case Rendre la promotion permanente et saisissez la date. Cliquez sur Enregistrer.
7. Maintenant, choisissez des produits ou des catégories pour la promotion, et une fois que vous avez terminé de choisir les articles, cliquez sur Enregistrer.
8. (facultatif) Cliquez sur Créer un ruban à afficher avant la promotion ou Créer un ruban à afficher pendant la promotion pour créer des étiquettes qui seront visibles pour vos clients. Saisissez votre texte et cliquez sur Enregistrer.

C'est tout. Maintenant, les prix des produits que vous avez spécifiés changeront en fonction du calendrier.

Configurer des remises automatiques pour les commandes

Au lieu de modifier les prix des produits, vous pouvez appliquer une remise automatique en pourcentage à toutes les commandes supérieures à 1 $. Dans ce cas, vous pouvez inciter les marchands à ajouter plus d'articles au panier pour obtenir une réduction.

Les remises automatiques peuvent être basées sur :

• Le sous-total. Par exemple, proposez une remise de 5 % sur tous les articles pour toutes les commandes de plus de 60 $. Ou proposez 10 % de réduction sur chaque commande supérieure à 100 $ pour encourager les clients à acheter encore plus pour atteindre le seuil.
• Groupes de clients. Par exemple, proposez une remise de 20 $ à vos clients fidèles.
• Groupes de clients et sous-total. Vous pouvez apporter plus de précision et ajouter 10 % de réduction à tout nouveau client qui est prêt à dépenser plus de 60 $ dans votre boutique. 

📖 Regardez une vidéo rapide sur la façon de configurer les remises automatiques (en anglais) →

Offrez des coupons de réduction

Offrez aux acheteurs des coupons de réduction pour une catégorie spécifique ou faites preuve de créativité en ajoutant des réductions personnalisées. La beauté de cette méthode est que vous pouvez annoncer le « code secret » pour une remise sur vos réseaux sociaux et l'utiliser pour attirer plus de trafic en ligne dans votre boutique.

Voici quelques idées de groupes de remises segmentés :

• Les clients de longue date : les coupons de remerciement peuvent renforcer leur fidélité.
• Les clients qui ont abandonné leur panier : les remises ou conditions spéciales comme la livraison gratuite peuvent ramener vers vous 10 % à 20 % des clients qui ont abandonné leur panier sur votre site.
• Les premiers acheteurs : offrez-leur une livraison gratuite ou un coupon de réduction lors de leur premier achat.
• Les premiers utilisateurs : essayez de proposer une remise d'accès anticipé pour un nouveau produit ou service. Par exemple, pour le nouveau cours de cuisine virtuelle que vous êtes sur le point de lancer.

📖 Découvrez comment créer des coupons de réduction →

💡Conseil de pro : les visiteurs qui partent sans acheter : essayez de leur faire changer d'avis avec une fenêtre contextuelle de sortie qui leur offre un code promotionnel exclusif. Pour cela, vous pouvez utiliser les applications du Marché des applications comme Poptin, Smartarget Popup, etc.

Effectuer des ventes incitatives avec des produits connexes et des services supplémentaires

Vous pouvez encourager les acheteurs à dépenser plus dans votre boutique en leur montrant des produits connexes sur la page de paiement ou en leur offrant des services supplémentaires.

Vente incitative avec des produits connexes

Pour vous assurer que vos clients ne passent pas à côté de ces extensions, téléchargez des photos accrocheuses pour attirer leur attention et les motiver à augmenter leur commande.

Voici nos meilleures solutions pour suggérer des produits connexes sur la page de paiement :

• Produits de soins. Montrez votre cirage à chaussures quand un client achète une paire de chaussures.
• Autres articles d'une même gamme de produits. Montrez les autres livres d'une série de romans que votre client apprécie ou un livre du même genre ou du même auteur.
• Consommables. Le papier et l'encre sont des produits idéaux à proposer à un client qui compte acheter une imprimante.
• L'ensemble complet. Suggérez une théière, une cruche à lait et un sucrier en rapport avec le thé ou les tasses en céramique.

🗂️ Applications Ecwid pertinentes : Ventes adaptatives : dynamisez vos ventes pour chaque client

Effectuez des ventes incitatives avec des services supplémentaires

Les clients ont tendance à acheter beaucoup de cadeaux pendant les soldes, alors pourquoi ne pas offrir un emballage spécial pour un prix spécial ? Vous pouvez le faire en ajoutant des champs supplémentaires sur la page de paiement. Par exemple, nommez le champ « Ajouter un emballage cadeau » et attribuez des frais de 4 $ si une personne choisit d'inclure un emballage.

Vous pouvez trouver d'autres idées sur la façon d'utiliser les champs de paiement supplémentaires pendant la saison des soldes.

Contrôlez votre stock

Pour éviter de manquer de stock, contactez les fournisseurs à l'avance, y compris pour les fournitures d'emballage. La meilleure façon d'éviter les ruptures de stock consiste à activer les notifications par e-mail relatives au stock de produits : lorsqu'une quantité de produits est faible, vous recevez une alerte par e-mail pour pouvoir vous réapprovisionner à temps.

Et pour éviter la survente, activez les limites de quantité de commande pour vos produits. Cette fonctionnalité vous permet de spécifier la quantité minimale et maximale d'un produit disponible par commande. Par exemple, vous souhaitez limiter l'achat de billets à un maximum de 10 par client.

Concevez votre boutique pour la réussite

Pendant la période de promotion, vous verrez probablement une augmentation des nouveaux visiteurs. Il est important que votre boutique soit configurée pour profiter à la fois des soldes et des nouveaux visiteurs. Cela signifie qu'il faut garantir que lorsque vos visiteurs voient votre site, ils comprennent A : qu'une promotion est en cours et B : sur quoi porte la promotion. Vous vous demandez peut-être pourquoi c'est important. Mais les recherches ont montré qu'il ne faut que 50 millisecondes aux visiteurs pour décider de rester sur un site Web ou le quitter.

Créez la première impression de votre site

Même un petit changement dans le langage visuel de votre site Web peut avoir un impact important sur les visiteurs. Pour votre site instantané Ecwid, la modification de la couverture d'arrière-plan est une excellente première étape. Vous pouvez également modifier votre logo et le favicon.

Mettez en avant vos offres pour attirer l'attention

Le constructeur de site natif d'Ecwid, le site instantané de nouvelle génération, propose plusieurs options pour mettre en évidence vos offres spéciales. Vous pouvez utiliser n'importe laquelle d'entre elles pour annoncer des promotions ou des remises actives :

• Barres promotionnelles éclatantes
• Curseurs pour mettre en valeur vos produits
• Une section spéciale où vous pouvez décrire plus en détail ce que vous avez à offrir

Si votre site Web est situé sur un constructeur de site, vous devrez modifier sa conception via cette plateforme tierce. Consultez nos conseils pour personnaliser la conception de votre boutique avec ces grands constructeurs de sites :

• sur Wix
• sur WordPress

🗂️ Applications Ecwid pertinentes : Effets saisonniers 3D

Concevez la vitrine et la page de détails du produit

Rendez certains produits plus attrayants en les montrant dès qu'un client visite votre boutique. Pour ce faire, ajoutez-les à la section Produits en vedette.

Mettez en évidence les articles à prix réduit avec des rubans pour attirer l'attention de vos visiteurs et choisissez une image frappante sur laquelle vos clients ne pourront pas s'empêcher de cliquer :

🗂️ Applications Ecwid pertinentes :

• Compte à rebours pour les descriptions de produits et de catégories. Mettez en évidence la promotion et créez un sentiment d'urgence auprès de vos clients pour acheter vos articles.
• Fomo : augmentez vos ventes avec Instant Social Proof. Augmentez la preuve sociale en affichant le nombre d'utilisateurs qui ont acheté un certain article.
• Liste de souhaits. Permettez aux acheteurs d'ajouter des produits à prix réduit ou simplement leurs articles préférés à la liste de souhaits. 

Vous pouvez également ajouter des textes de bienvenue ou une bannière de vitrine pour accueillir vos clients ou annoncer des changements de prix saisonniers. Pour plus de créativité, essayez d'utiliser des polices fantaisistes :

💡Conseil de pro : si vous avez besoin d'un concept entièrement personnalisé, nous pouvons fournir une personnalisation en profondeur de la vitrine réalisée selon vos spécifications. Commandez une conception personnalisée auprès de nos experts.

Optimisez votre site pour les appareils mobiles

L'utilisation des appareils mobiles récente a augmenté jusqu'à 3 heures et 15 minutes par jour. Près de 70 % du temps consacré aux médias numériques est consacré aux appareils mobiles, de sorte que votre site devrait être attrayant sur les écrans de toutes tailles. 

La boutique Ecwid s'adapte à tous les écrans. Ce devrait également être le cas du site Web dans lequel elle est intégrée. Si votre site Web ne s'affiche pas correctement sur le petit écran, vous pouvez essayer le site instantané. Le constructeur de site natif d'Ecwid a été conçu pour s'adapter à n'importe quelle taille d'écran, ce qui signifie qu'il est facile d'acheter votre boutique sur mobile comme partout ailleurs.

💡Conseil de pro : vous pouvez compléter votre boutique Ecwid avec sa propre application mobile (en anglais). Vos clients peuvent installer ShopApp® sur leur appareil mobile et accéder instantanément à votre inventaire. Cela signifie qu'ils peuvent commander à partir de votre boutique en déplacement, à tout moment, et de n'importe où.

Générez plus de trafic en ligne

Vous pouvez commencer à faire connaître votre boutique dès que celle-ci sera configurée. La génération de trafic sur votre site Web dépend de trois stratégies fondamentales :

• publicité
• réseaux sociaux
• marketing par e-mail direct

Il peut s'avérer judicieux de lancer une campagne publicitaire ou d'e-mails au moins une semaine avant votre promotion. De cette façon, vous aurez suffisamment de temps pour informer vos clients de l'événement et les diriger vers votre boutique en ligne (et peut-être recueillir leurs adresses e-mail pour les offres futures).

Exécuter des publicités

Tirez le meilleur parti de votre budget publicitaire en choisissant le bon endroit pour promouvoir votre entreprise. Voici quelques suggestions :

• Google Shopping : Google est le premier endroit où nous allons chercher ce dont nous avons besoin, y compris des produits. Avec Ecwid, il est plus facile d'apporter votre marque là où tout le monde peut la voir : vous pouvez faire une promotion facilitée de vos produits avec les annonces Google Shopping.
• Facebook : Facebook est l'un des canaux les plus importants permettant aux petites et moyennes entreprises de commercialiser et de promouvoir leurs produits et services. Il est flexible, facile à utiliser et propose des adoptions abordables pour tous les budgets. Découvrez comment lancer des campagnes publicitaires sur Facebook.
• Instagram : près de 60 % des utilisateurs d'Instagram se connectent quotidiennement et passent en moyenne une demi-heure sur la plateforme. Cela rend la plateforme Instagram idéale pour mener des campagnes visuellement ciblées. Voici comment lancer une campagne de publicité efficace sur Instagram (en anglais).
• TikTok : avec la popularité croissante de TikTok, les formats publicitaires polyvalents qui facilitent les interactions et les options économiques, il serait judicieux d'essayer. Vous pouvez y créer des annonces sur TikTok avec vos produits.

Buzz sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de présenter vos produits, de montrer votre savoir-faire de petite entreprise ou peut-être simplement de partager des mèmes amusants. Ils peuvent également servir d'outil puissant pour promouvoir vos promotions à venir. Utilisez-les pour :

• informer vos clients au sujet des promotions à venir
• organiser un concours (en anglais) pour attirer plus de visiteurs sur votre boutique en ligne
• vendre sur plusieurs plateformes avec un seul compte Ecwid
• partager des histoires (en anglais) sur ce que vous faites le mieux. Exemple : comment emballer magnifiquement des cadeaux. N'hésitez pas à montrer les coulisses de la prise de photos pour Instagram ou de la préparation des commandes.

💡Pensez à modifier votre profil pendant les fêtes. Par exemple, téléversez une photo d'ambiance festive en tant qu'avatar sur Instagram ou votre boutique Facebook. Si Meta n'autorise pas les boutiques dans votre pays, utilisez Linkup : un outil pour créer des pages de destination qui affichent tous vos liens au même endroit à l'aide de boutons ou d'icônes cliquables. Fondamentalement, vous pouvez ajouter des liens pour permettre l'achat de produits directement à partir de vos profils Instagram et Facebook. 

Et n'oubliez pas de partager vos liens de réseaux sociaux sur votre vitrine afin que les visiteurs de votre site puissent vous suivre sur les réseaux sociaux et en savoir plus sur les promotions à venir.

Combinez différentes façons de communiquer avec vos abonnés pour créer un compte axé sur les promotions, comme le fait Indaba avec leur compte Instagram :

📖 Pour vraiment améliorer l'apparence de votre présence sur les réseaux sociaux, lisez cet article de blog détaillé sur les réseaux sociaux et sur la façon de les utiliser comme outil d'affaires (en anglais), ou le guide indiquant Comment promouvoir sur Instagram et obtenir des interactions sans dépenser un centime.

Envoyez ces e-mails

Le marketing par e-mail s'intensifie juste avant les grandes promotions comme le Black Friday, lorsque les clients ont très envie de recevoir des e-mails promotionnels pour créer leurs plans d'achat pour les fêtes. C'est le moment idéal pour commencer à « échauffer » vos clients avec une annonce de toutes les réductions ou offres spéciales à venir.

Dites-leur tout sur les réductions ou les offres spéciales à venir, ou suivez une stratégie simple et envoyez un e-mail d'annonce le premier jour de la promotion. D'une façon ou d'une autre, faites preuve d'intelligence en personnalisant les offres pour attirer différents publics :

• Récompensez vos clients préférés avec des coupons de réduction, des offres réservées aux VIP ou un accès anticipé à de nouveaux produits.
• Envoyez des rappels aux personnes qui ont abandonné leur panier concernant les nouveaux produits. Vous pouvez améliorer l'efficacité de votre e-mail en y ajoutant un coupon de réduction.
• Élargissez votre public auprès des acheteurs des fêtes en rappelant aux clients inactifs leur dernier achat. Vous pouvez inclure une offre spéciale pour eux comme la livraison gratuite ou un pourcentage de réduction.

Vous pouvez configurer des notifications par e-mail automatisées dans votre interface d'administration Ecwid ou rester en contact avec vos clients à l'aide de Mailchimp.

📖 Examinez de plus près le marketing par e-mail en lisant l'article de blog Comment commencer le marketing par e-mail ou Libérer la puissance du marketing par e-mail avec Mailchimp et Ecwid (en anglais).

Réfléchissez bien aux paiements

Plus vous effectuez des ventes, plus les remboursements sont probables. C'est triste, mais vrai.

Il existe plusieurs modes de paiement intégrés dans Ecwid qui vous permettent d'effectuer un remboursement directement depuis l'interface d'administration de votre boutique, ce qui facilite le processus :

• Lightspeed Payments. Lorsque vous connectez Lightspeed Payments, vous obtenez non seulement les remboursements dans l'interface d'administration, mais également sur la page Finances où vous pouvez voir toutes les données relatives aux transitions effectuées avec Lightspeed Payments. Vous pouvez également vendre des abonnements avec Lightspeed Payments et obtenir une assistance en cas de rétrofacturation.
• PayPal. Lorsque vous connectez PayPal à votre boutique, vous bénéficiez de l'option de paiement express pour les utilisateurs de PayPal, de l'option Buy Now Pay Later, d'options de paiement par pays pour l'Europe et de protections supplémentaires contre la fraude.

💡Conseil de pro : étant donné que tous les prestataires de paiement facturent des frais de transaction, vous pouvez ajouter des suppléments de paiement à vos modes de paiement pour couvrir ces frais. C'est également une bonne option pour couvrir les autres dépenses supplémentaires, par exemple les frais de votre service de livraison local.

Faites de l'expédition votre arme secrète

Élevez le processus d'expédition au niveau supérieur en offrant la livraison gratuite, en optimisant les frais d'expédition, en informant immédiatement les clients de la date de livraison et en évitant les retards pendant la saison de pointe.

Offrez la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite est la meilleure façon d'attirer les clients. La recherche indique que 84 % des clients en ligne sont plus susceptibles de faire des achats auprès avec des marques qui offrent la livraison gratuite.

Votre objectif ici est de maintenir un équilibre entre les coûts d'expédition et les revenus, pas d'attirer les clients au détriment de votre rentabilité. Il existe plusieurs façons d'établir une stratégie sans courir de risque : offrez la livraison gratuite pour un sous-total de commande minimal ou uniquement pour certains emplacements. Ou compensez tout simplement la livraison gratuite avec des prix plus élevés.

📖 Pour en savoir plus sur les stratégies d'expédition courantes, lisez notre article 6 stratégies de livraison gratuite et leurs alternatives (en anglais).

Optimiser les frais de port

Lors de la création de votre stratégie d'expédition pour vos clients, n'oubliez pas d'équilibrer son impact avec vos dépenses.

Vous pouvez réduire considérablement les coûts en expédiant intelligemment. Voici quelques conseils :

• Minimiser la taille de la boîte. Moins un colis prend de place dans un camion de livraison, plus il est rentable. Envisagez d'utiliser des enveloppes rembourrées pour les petits articles.
• Minimisez le poids des colis. Utilisez des matériaux d'emballage légers. Faites preuve de créativité et pensez à vos propres méthodes pour réduire le poids. Il faut sortir des sentiers battus !
• Tirez parti des niveaux de service spéciaux. Les transporteurs offrent de nombreuses options pour fournir différents types de livraison, comme la livraison locale ou l'expédition de boîtes lourdes. Trouvez ce qui fonctionne pour vous.

L'une des façons les plus faciles de réduire vos dépenses est d'avoir accès à des réductions exclusives auprès d'USPS. Visitez notre page d'expédition pour savoir comment tirer parti des étiquettes d'expédition à prix réduit d'Ecwid !

📖 Découvrez Comment rendre vos coûts d'expédition plus précis avec Ecwid : dimensions des produits et tarifs (en anglais).

Affichez la date de livraison immédiatement

Rendez les commandes dans votre boutique plus prévisibles en indiquant une date de livraison approximative sur les pages des produits. Le fait de connaître la date de livraison estimée détend les acheteurs et les aide à décider d'effectuer l'achat dans votre boutique.

Évitez les retards

Les clients s'attendent à ce que leurs commandes soient livrées à temps, même s'il s'agit d'une commande de dernière minute. Mais la fin d'année où la plupart des ventes sont effectuées est la principale saison de pointe pour les transporteurs. Vous ne pouvez pas contrôler le délai de livraison, mais vous pouvez préparer votre entreprise à faire face à ces épreuves à l'avance.

Voici quelques conseils pour offrir à vos clients une meilleure expérience en matière d'expédition :

• Configurez le retrait en magasin ou en bordure de rue afin que vos clients puissent s'arrêter chez vous pour retirer leurs produits au moment qui leur convient. 
• Attribuez des numéros de suivi aux commandes correspondantes et vos clients les recevront par e-mail. En offrant de suivre le colis, vous réduirez l'anxiété du client.
• Réservez vos congés avec des dates d'interdiction pour le retrait et la livraison locale. Limitez les horaires de livraison à des jours et à des périodes spécifiques pour empêcher les clients de recevoir ou de retirer leurs commandes pendant votre absence. 
• Plan de secours pour les retards. Supposons le pire : votre colis n'est pas livré dans les temps. Envisagez d'offrir à vos clients des remises ou des coupons de réduction en cas de retard de livraison. Il peut être judicieux de mettre à jour votre section FAQ pour inclure des informations sur la façon de suivre la commande, les garanties de remboursement, etc. Vous pouvez également mettre à jour votre politique d'expédition pour répondre à toutes les questions que vos clients pourraient avoir sur certaines situations d'expédition spécifiques, y compris les incidents.
• Vérifiez les dates limites. En novembre, les compagnies de transport maritime publient les délais d'expédition des fêtes pour assurer la livraison avant certaines dates spécifiques. Vous pouvez les consulter sur leurs sites Web : USPS, UPS, FedEx. Vous pouvez également ajouter des délais de livraison pertinents pour les différents modes de livraison (en anglais) à votre commande afin que les clients sachent quand s'attendre à recevoir leur livraison en fonction du transporteur choisi.

Enveloppez les colis comme s'ils vous étaient destinés

Expédiez avec soin. Après tout, qu'est-ce qu'un paquet si ce n'est un petit merci pour vos clients ? Et il ne s'agit pas seulement d'expédier dans les temps, mais de faire un effort supplémentaire avec un emballage attrayant. Pensez-y comme une arme secrète pour vous démarquer dans votre niche. Cela vous surprendra peut-être d'apprendre que l'emballage est tout aussi important pour séduire les clients que les cartes-cadeaux ou le marketing par e-mail.

Vous devriez voir l'emballage comme un outil marketing en soi. Ou du moins, c'est possible, si vous jouez bien vos cartes.

💡 Trouvez l'inspiration sur Pinterest et donnez à vos clients quelque chose qu'ils pourront partager. L'ajout d'une carte de remerciement manuscrite semble anodin, mais peut avoir un grand impact émotionnel. Et les gens aiment partager ces détails sur les réseaux sociaux et favorisent ainsi le bouche à oreille. Vous gagnez également des points s'ils le publient sur Instagram en vous marquant !

📖 Lisez notre blog pour découvrir le secret pour fidéliser les clients avec l'emballage de produit (en anglais).

Prendre soin du traitement des commandes

Pour vous aider à améliorer et à rationaliser vos processus d'exécution, vous pouvez activer le statut de commande personnalisé pour être plus spécifique sur l'étape de traitement des commandes. Une fois que vous modifiez le statut de la commande, les acheteurs voient les statuts personnalisés dans les notifications par e-mail et dans leurs comptes dans votre boutique. 

Il s'agit d'un autre avantage, si vous avez beaucoup de commandes de livraison et de retrait locales, vous pouvez créer un calendrier de livraison pour voir clairement les livraisons à venir et recevoir des notifications à leur sujet. Pour ce faire, vous pouvez ajouter un calendrier de retrait ou de livraison pour les commandes à venir à votre calendrier.

Et pour obtenir de l'aide sur les opérations commerciales quotidiennes, vous pouvez donner à vos employés un accès limité au panneau d'administration de la boutique. Chaque membre du personnel dispose de ses propres autorisations restreintes et informations d'identification individuelles pour se connecter à l'interface d'administration d'Ecwid, où il peut ajouter des produits, traiter des commandes, exécuter des campagnes de marketing, etc.

💡Conseil de pro : utilisez l'application mobile Ecwid pour rationaliser vos tâches quotidiennes. L'application vous permet de gérer votre boutique et de traiter les commandes comme sur un ordinateur de bureau, et dispose de fonctionnalités supplémentaires telles que la lecture de codes-barres, l'utilisation des rappels de commande dans l'application, la création d'une direction de livraison et plus encore.

Conclusion

La planification précoce est la clé pour satisfaire les clients et maintenir la réussite des ventes dans votre boutique. Configurez des remises et des cartes-cadeaux à l'avance afin que votre boutique soit toujours prête pour les ventes à venir. Utilisez les réseaux sociaux et les publicités pour vous aider à passer le mot et à cibler le bon public. Utilisez nos conseils utiles pour montrer à vos acheteurs que vous vous souciez vraiment d'eux et faites confiance à ces stratégies pour fidéliser votre marque et augmenter vos ventes.