Dépannage de l'importation (héritage)
L'importation de fichier CSV sur Ecwid nécessite une grande précision, et vous risquez tôt ou tard de rencontrer des problèmes. Les résoudre peut prendre un certain temps, mais une fois que vous maîtrisez le format, notre outil d'importation vous fera gagner beaucoup de temps en retour, surtout si votre catalogue comprend une longue liste d'articles.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'importation, votre fichier CSV n'est probablement pas configuré selon le format Ecwid, ou vous avez configuré de mauvais paramètres dans la boîte de dialogue d'importation. Dans cet article, nous allons vous indiquer comment gérer les messages d'erreur courants, et la section FAQ présentera les solutions à d'autres problèmes susceptibles de survenir.
Conseils généraux de dépannage
La création d'un fichier d'importation par vous-même à partir de zéro risque d'entraîner des erreurs. Vous pouvez utiliser notre exemple de fichier CSV (en anglais) à la place et le modifier comme vous le souhaitez. Une autre option consiste à exporter les paramètres/colonnes que vous avez l'intention de mettre à jour depuis votre boutique Ecwid, à effectuer les modifications, puis à réimporter le fichier.
Gardez à l'esprit ce qui suit lors de la configuration de votre fichier d'importation :
- Vérifiez que votre fichier est configuré selon le format de fichier CSV d'Ecwid.
- Importez seulement les paramètres des produits qui sont pris en charge par Ecwid (ils sont énumérés dans le tableau).
- Assurez-vous que les mêmes paramètres (colonnes) énumérés dans le même ordre sont cochés dans la boîte de dialogue d'importation.
- Vérifiez que vous avez choisi le même délimiteur et le même encodage de caractères dans la boîte de dialogue d'importation que ceux de votre fichier. En savoir plus sur les délimiteurs dans Ecwid →
Le processus d'importation est similaire à celui du raccordement de pièces dans un ensemble de construction. Il est très important que les deux « morceaux » (votre fichier et les paramètres choisis dans la boîte de dialogue d'importation de votre interface d'administration d'Ecwid) s'adaptent l'un à l'autre.
Messages d'erreur lors de l'importation
Si votre importation a échoué, veuillez cliquer sur « Voir les détails » en haut de votre page Catalogue → Produits :
Dans le champ Détails de l'erreur de la fenêtre contextuelle ouverte, vous verrez des messages d'erreur qui vous aideront à comprendre ce qui a causé le problème lors de l'importation. Voici une liste d'exemples de messages d'erreur que vous pourriez rencontrer, ainsi que leurs solutions :
| Message d'erreur | Ce que cela signifie | Comment y remédier |
| Le nombre de colonnes ne correspond pas : vous avez sélectionné 6 colonnes, mais le fichier n'en contient que 3. | Très probablement, cette erreur est causée par les raisons suivantes : 1. Dans Ecwid, le nombre de colonnes que vous sélectionnez pour l'importation dans la boîte de dialogue d'importation doit correspondre au nombre de colonnes que vous avez dans votre fichier. Dans votre cas, ce n'est pas le cas. |
1. Vérifiez si vous avez choisi des colonnes « supplémentaires » dans la boîte de dialogue d'importation ou si certaines colonnes sont manquantes dans votre fichier. |
| Dans Ecwid, la profondeur maximale de la catégorie est limitée à 50. Votre fichier d'importation contient la catégorie /Category1/Category2/.../Category80, qui a une profondeur de 80. | Cette erreur signifie que vous avez trop de catégories parentes. Le chemin qui mène à votre sous-catégorie est trop long. | Réduisez le nombre de catégories parentes (p. ex., placez votre produit dans une autre catégorie), de sorte que la profondeur du chemin d'accès à votre sous-catégorie ne dépasse pas 50 catégories. |
|
Le « Nom de la catégorie » est trop long (350 symboles). |
Dans Ecwid, les noms de catégories sont limités à un maximum de 255 symboles, et votre nom dépasse cette limite. | Réduisez la longueur du nom de la catégorie de sorte qu'il contienne 255 symboles ou moins. |
|
L'« UGS » est trop longue (350 symboles). |
Ecwid limite la taille des numéros d'UGS à 255 symboles, et votre UGS dépasse cette limite. | Réduisez la taille des UGS pour qu'elle soit de 255 symboles ou moins. |
|
Le « Nom » est trop long (350 symboles). |
Dans Ecwid, les valeurs des noms sont limitées à 255 symboles, et la valeur de votre champ « Nom » dépasse cette limite. | Réduisez le nom de votre produit ou service pour qu'il comprenne 255 symboles ou moins. |
|
« prix »/« poids »/etc. incorrect valeur |
Cela signifie que l'entrée dans votre colonne a un format incorrect. Par exemple, la valeur contient des lettres, alors que seuls les chiffres sont pris en charge. | Assurez-vous d'utiliser le format de données attendu pour chaque colonne. Vous pouvez toujours rechercher les limitations existantes dans la section « Limites » du tableau décrivant le format du fichier CSV Ecwid. |
| URL de l'image mal formulée http://example.com/image.jpg | Cette erreur est causée lorsque l'URL de l'image est mal formatée. | Veuillez utiliser le format suivant : [protocol]://[server]/[chemin du fichier]. Par exemple : https://www.example.com/image.jpg |
| Impossible de téléverser l'image http://www.example.com/image.jpg | Ecwid ne peut pas téléverser l'image à partir du serveur example.com en raison de problèmes de serveur, de délais dépassés ou d'autres problèmes de réseau. | Assurez-vous que vos fichiers d'images sont accessibles en ligne pour le téléchargement. Vérifiez également qu'il n'y a pas d'erreurs dans le nom de l'image. |
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions fréquentes qui se présentent lors de l'importation du fichier CSV d'Ecwid.
J'ai un fichier qu'un fournisseur m'a donné (ou un fichier de ma boutique sur une autre plateforme). Puis-je l'importer immédiatement dans ma boutique Ecwid ?
Non, vous devez d'abord configurer votre fichier selon le format de fichier CSV d'Ecwid. De cette façon, Ecwid reconnaîtra correctement vos données. Vous pouvez le faire en utilisant une feuille de calcul (p. ex., LibreOffice, Google Sheets, ou Excel (en anglais)) ou un éditeur de texte, puis en enregistrant votre fichier au format CSV.
Puis-je importer un fichier XML ou XLS dans ma boutique Ecwid ?
Non, dans Ecwid, vous ne pouvez importer que des fichiers CSV. Veuillez convertir votre fichier au format CSV ou créer un nouveau fichier à partir de zéro.
J'ai beaucoup de produits dans mon fichier CSV. Puis-je tous les importer en même temps ?
Il est probable que vous ayez des problèmes lors de l'importation d'un gros fichier. Pour les éviter, essayez de diviser votre fichier en plusieurs fichiers plus petits (contenant environ 500 produits chacun).
Puis-je importer des vidéos dans ma boutique Ecwid ?
Non, mais vous pouvez ajouter des liens vers vos vidéos dans le champ « Description ». Copiez simplement le code intégré ou un lien vers votre vidéo et ajoutez-le à la colonne de description.
Je rencontre des problèmes lors de l'importation de mes prix. Quelle peut en être la raison ?
Veuillez vérifier si vous avez un symbole de devise (par exemple « $») dans votre ou vos colonne(s). Si c'est le cas, supprimez-le. Les colonnes « Prix » et « Comparé à » acceptent des nombres flottants uniquement. Le symbole de devise que vous avez choisi pour votre boutique dans Paramètres → Général → Paramètres régionaux sera affiché de toute façon.
Pourquoi mes images n'ont-elles pas été importées ?
Parfois, toutes les données de votre fichier CSV sont bien importées dans votre boutique en ligne, sauf les images des produits. Veuillez suivre les étapes ci-dessous si cela vous arrive :
- Assurez-vous que les URL des images dans votre fichier CSV sont correctes et accessibles via Internet.
Vous pouvez le vérifier en ouvrant l'URL de l'image dans votre navigateur. Vos images doivent être disponibles par des liens directs (par exemple, http://example.com/images/product_1.jpg) sans conditions d'accès telles qu'un mot de passe ou une connexion. - Assurez-vous que vos images sont dans un format pris en charge par Ecwid (formats JPG, BMP, PNG et GIF. Vous ne pouvez pas téléverser de fichiers PSD) et qu'elles ont une taille inférieure à 20 Mo chacune.
- Assurez-vous que chaque URL d'image mène directement au fichier d'image correspondant, pas à une page HTML qui contient l'image.
Trouvez les liens directs de ces images dans votre navigateur Web. Faites un clic droit sur l'image et cliquez sur « Copier l'adresse de l'image » dans le menu contextuel :
Je voulais importer plusieurs images pour un même produit, mais je ne vois qu'une seule image après l'importation. Puis-je importer plusieurs images ?
Vous ne pouvez pas importer plusieurs images en utilisant l'outil d'importation d'Ecwid : il ne vous permet de télécharger qu'une seule image (principale) pour chaque produit. Pour téléverser des images de la galerie de façon groupée, vous pouvez utiliser l'application Bulk Gallery Upload. Son utilisation est gratuite pour tous les abonnements payants d'Ecwid.
J'ai configuré mon fichier selon le format d'Ecwid, mais j'ai dû supprimer certaines colonnes parce qu'Ecwid ne les prend pas en charge. Comment puis-je importer ces données si j'en ai encore besoin dans ma boutique ?
Essayez d'ajouter vos données « supplémentaires » aux colonnes Nom et/ou Description (selon l'endroit le plus approprié).
Je suis en train de compiler mon fichier d'importation, mais l'éditeur de feuilles de calcul continue de changer mes UGS numériques. Par exemple, « 0005 » et « 0006 » se transforment en « 5 » et « 6 ». J'essaie de les corriger, mais le problème se reproduit.
Parfois, les tableurs reconnaissent les UGS numériques comme des nombres entiers et définissent le format « numérique » pour la colonne UGS, ce qui a pour effet de modifier leurs valeurs. Cela peut causer certains problèmes lors de l'importation, par exemple la duplication des produits de la boutique. Veuillez définir le format « texte » pour la colonne UGS dans votre tableur.
Pourquoi toutes les décimales sont-elles arrondies à l'entier le plus proche après l'importation ?
Ce problème est probablement dû à un format de nombre incorrect utilisé dans votre fichier CSV. Ecwid nécessite que les décimales dans les fichiers CSV soient séparées par un point et non par une virgule. Veuillez vous assurer que vous utilisez le format numérique correct dans votre fichier CSV.
J'ai saisi un nom de sous-catégorie pour mon produit, mais il n'y avait pas de produit dans cette sous-catégorie après l'importation. En même temps, j'ai constaté la création d'une nouvelle catégorie dans ma boutique (nommée d'après ma sous-catégorie). Que s'est-il passé ?
Chaque sous-catégorie de votre boutique a son propre « chemin ». Par exemple, Vêtements pour femmes/Robes/Robes de soirée. Si vous n'écrivez que le nom de la sous-catégorie dans votre colonne (p. ex., robes de soirée), une nouvelle catégorie racine sera créée avec ce nom. Veuillez saisir un chemin complet vers votre sous-catégorie.
Je suis sûr(e) d'avoir configuré mon fichier d'importation selon le format de fichier CSV d'Ecwid (pour autant que je puisse le voir, tout semble correct), mais je reçois des erreurs lorsque j'essaie de l'importer. Quel est le problème ?
Parfois, les éditeurs de feuilles de calcul ajoutent des symboles (p. ex., des virgules ou des guillemets) lorsque vous enregistrez vos fichiers au format CSV. Vous ne pouvez pas voir ces symboles dans la feuille de calcul, mais ils peuvent affecter le processus d'importation d'Ecwid. La façon la plus simple de savoir si vous avez de tels symboles dans votre CSV consiste à l'ouvrir dans n'importe quel éditeur de texte brut et de le comparer au fichier d'exemple d'Ecwid (également ouvert dans cet éditeur).
De cette façon, vous pouvez également vérifier quel délimiteur est utilisé entre les données dans votre fichier CSV.