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Sono un acquirente e ho un problema con un prodotto acquistato in un negozio Ecwid

Questa guida è destinata ai clienti privati che hanno fatto un acquisto in uno dei negozi ospitati da Ecwid, ma non hanno ricevuto l'ordine e desiderano avere il rimborso oppure hanno ricevuto l'articolo ordinato, ma lo trovano molto differente dalla descrizione originale. Pertanto, se la tua domanda è "Dov'è il mio ordine?" o se desideri contestare un addebito, consulta questa guida.

È importante notare che Ecwid E-commerce è una piattaforma che fornisce ai commercianti gli strumenti per impostare un negozio online e vendere prodotti e servizi sul proprio sito Web. Ecwid non è un marketplace. Ecwid non vende prodotti. Piuttosto, i clienti acquistano prodotti nei negozi che utilizzano il software di Ecwid. Inoltre, Ecwid non è in alcun modo coinvolto nei pagamenti. Non trasferisce i pagamenti né li riceve dai clienti. Ciò che fa Ecwid è fornire la possibilità di usare una varietà di metodi di pagamento gestiti da servizi di terze parti. Nonostante Ecwid non partecipi in alcun modo alle operazioni di routine dei negozi, non tolleriamo assolutamente attività fraudolente di qualsiasi genere sulla nostra piattaforma.

Contattare il venditore

Se hai bisogno di assistenza per un ordine, per prima cosa prova a contattare direttamente il negozio. I proprietari dei negozi sono responsabili di fornire ai clienti tutte le informazioni sui loro ordini. È possibile contattare il venditore:

  • per telefono o e-mail. I dati di contatto si possono trovare nella sezione "Contattaci" del sito del negozio;
  • tramite le pagine del negozio su Facebook, Instagram o altri social;
  • l'email di conferma dell'ordine potrebbe anche contenere i dati di contatto del negozio o le informazioni utili per tenere traccia della spedizione.

Cosa devo fare se il negozio non risponde?

Se hai provato a risolvere il problema direttamente con il negozio senza esito positivo, puoi metterti in contatto con il team di assistenza di Ecwid. Assicurati di fornire le seguenti informazioni: nome, indirizzo e-mail, indirizzo Web (dominio) del negozio Ecwid, numero dell'ordine. Potremmo contattarti nel caso in cui avessimo bisogno di informazioni aggiuntive.

Per motivi di privacy, Ecwid non fornisce alcuna informazione sulle indagini svolte. Tuttavia, il proprietario del negozio sarà informato del problema e ti verrà inviata una notifica in caso di risposta da parte del commerciante (se il prodotto è stato inviato o se il rimborso è stato effettuato) o in caso di sospensione del negozio per violazione delle politiche.

Richiedere uno storno di addebito sulla carta di credito o PayPal

Se hai provato a contattare il negozio, ma non hai ricevuto alcuna risposta, consigliamo vivamente di contattare la propria banca e spiegare la situazione.

Se il pagamento è stato effettuato con una carta di credito, contatta il numero indicato sul retro della carta e comunica al servizio clienti della tua banca che desideri eseguire uno storno di addebito o contestare un addebito. La banca ti informerà della procedura da seguire.

A seconda della banca, potrebbe essere possibile avviare la procedura di storno di addebito completamente online. 

Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal, consigliamo di aprire una contestazione nel Centro risoluzioni di PayPal. PayPal bloccherà il pagamento nell'account del venditore fino alla risoluzione della contestazione. PayPal potrebbe richiedere delle informazioni aggiuntive, ad esempio, spiegare il motivo della richiesta di rimborso del pagamento. Potrebbe volerci fino a un mese per ricevere il riaccredito sul proprio account PayPal. Nella maggior parte dei casi, le controversie sono risolte a favore dell'acquirente.

Attenzione: indicatori di truffatori e negozi poco affidabili

Di seguito sono riportati alcuni dei più comuni indicatori di frode. In caso di dubbi sull'affidabilità di un negozio, consigliamo di contattarlo prima di effettuare un acquisto, così come di cercare le recensioni sul negozio scritte da altri acquirenti. Con ogni probabilità, non sei l'unico ad avere a che fare con il negozio che ti interessa. Su Internet, troverai delle persone che raccontano la propria storia e condividono la propria esperienza, negativa o positiva, con questo negozio.

L'offerta è troppo conveniente per essere vera

Credi di aver trovato l'offerta del secolo imbattendoti in biglietti aerei che costano il 40% rispetto alle offerte degli altri intermediari? Sul momento, potrebbe perfino dispiacerti per tutti gli altri viaggiatori che pagano il doppio o il triplo, mentre tu risparmi una fortuna con questa agenzia online. Ma con tutta probabilità riceverai un avviso di annullamento, forse nel momento meno opportuno, e potresti non avere mai indietro il denaro. Alla fine, un biglietto elettronico impossibile da utilizzare potrebbe essere tutto ciò che riceverai. Dovresti aver agito con un po' di scettiscismo. Se un'offerta sembra troppo conveniente per essere vera, molto probabilmente è proprio così.

I dati di contatto non sono indicati o non sono validi

È sempre buona cosa controllare la pagina dei dati di contatto quando si hanno dei dubbi sull'affidabilità di un sito Web. Se non sono presenti o se il numero di telefono riportato non risulta funzionante, vuol dire che è necessario fermarsi. Se oltre all'indirizzo non ci sono altri dati è meglio lasciar perdere e ordinare da un altro negozio che vanta una maggiore presenza online e offre più garanzie. Se l'indirizzo non compare su Google Maps oppure chiamando il numero indicato risponde un privato, come minimo il negozio offre un servizio poco professionale. Se non riesci a trovare online alcuna informazione sul negozio, stanne alla larga. La prudenza non è mai troppa.

Sul sito non è riportata la politica di spedizione o la modalità di reso

Per quanto possa essere importante per le aziende proteggere i propri diritti e i propri interessi riguardo alle transazioni, la politica di spedizione e la modalità di reso sono le cose che ogni azienda deve avere. Anche se l'attività in questione è onesta, come minimo, l'azienda è poco professionale. Nel peggiore dei casi, la mancanza di professionalità può implicare truffe o attività fraudolente. Dai un'occhiata alle politiche. Sono dettagliate, chiare e ben strutturate? Se è così, è un motivo per fidarsi un po' di più. Molti malintenzionati non perderebbero tempo e fatica per fare un lavoro aggiuntivo inutile non avendo nulla da spedire.

La gamma di modalità di pagamento è limitata

Attualmente le aziende inaffidabili impegnate in attività illegali hanno più difficoltà a instaurare e far durare la collaborazione con i gateway di pagamento sicuri. Sarebbe strano se un'azienda non fosse in grado di accettare le principali carte di credito, almeno Visa o MasterCard. La maggior parte dei siti offre dei metodi di pagamento aggiuntivi, come PayPal. E in particolare, se un sito Web non offre alcuna scelta tranne che inviare il pagamento a uno specifico conto bancario o fare un trasferimento MoneyGram, senza poter usare uno dei principali sistemi di pagamento con carta, sicuramente non è un sito di cui ci si può fidare. I metodi di pagamento non convenzionali danno più possibilità ai malintenzionati di riscuotere il denaro senza poter essere rintracciati in modo efficiente.

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