E-mails om verlaten winkelwagens terug te halen

We spreken van verlaten winkelwagens wanneer een klant artikelen aan een winkelwagen toevoegt, maar uw winkel verlaat zonder een bestelling te voltooien. Met e-mails voor het terughalen van verlaten winkelwagens kunt u kopers herinneren aan onvoltooide bestellingen. Elke e-mail bevat een lijst met de producten die de klant in de winkelwagen heeft achtergelaten en een knop om een bestelling af te ronden.

U kunt voor deze e-mails automatische verzending inschakelen, de e-mails handmatig verzenden of zelf de bestelling vanuit de verlaten winkelwagens plaatsen. Geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens worden 2 uur na het verlaten van de winkelwagen door de klant verstuurd, dus de herinnering is tijdig en relevant. U kunt ook een kortingsbon aan de e-mail toevoegen om een persoon aan te moedigen de aankoop af te ronden.

Wat zijn verlaten winkelwagens?

Winkelwagens worden als verlaten beschouwd wanneer:

• Een klant minstens één artikel aan de winkelwagen heeft toegevoegd.
• Een klant bij de eerste stap van het afrekenen een e-mailadres opgeeft.
• Een klant de afrekenpagina sluit zonder de bestelling af te ronden.

In Mijn verkopen → Verlaten winkelwagens vindt u een lijst van verlaten winkelwagens, het totale bedrag aan teruggehaalde verkoop en informatie over elke verlaten winkelwagen:

In elke onvoltooide bestelling vindt u de datum waarop de winkelwagen is verlaten, de naam en contactgegevens van de klant en een voorkeursoptie voor verzending als een klant die heeft gekozen. U ziet ook een van de volgende statussen voor verlaten winkelwagens:

• Herinneringsmail gepland: de e-mail wordt binnen 2 uur automatisch verzonden. U kunt hem handmatig verzenden als u wilt.
• Herinneringsmail verzonden: de e-mail is handmatig of automatisch verzonden.
• Teruggehaald: een klant heeft een bestelling geplaatst door op een link in de e-mail te klikken.

Nadat u automatische verzending van e-mails heeft ingeschakeld, krijgen klanten een herinnering over onvoltooide bestellingen in uw winkel. Zodra een klant de e-mail heeft ontvangen en geopend, ziet hij of zij een kort bericht van uw winkel, de foto, naam en prijs van een verlaten artikel en een link om de order te voltooien. U kunt het e-mailsjabloon aanpassen aan uw merk. Als u de e-mails handmatig verzendt, kunt u het bericht bewerken voordat het wordt verstuurd.

Wanneer een klant op de link in de e-mail klikt en de aankoop doet, krijgt de bestelling automatisch de status Teruggehaald op de pagina Verlaten winkelwagens en wordt hij ook op de pagina Bestellingen weergegeven. De bestelling wordt alleen als teruggehaald aangemerkt als een klant op de link in de e-mail klikt en het afrekenproces voltooit. De verlaten winkelwagen wordt niet als teruggehaald gemarkeerd als een klant een bestelling afrondt door terug te gaan naar de website zonder de link in de e-mail te gebruiken.

Geautomatiseerde e-mails voor het terughalen van winkelwagens inschakelen

Geautomatiseerde e-mails besparen u tijd omdat u niet elke verlaten bestelling handmatig hoeft bij te houden en terug te halen.

Nadat u de eerste keer de geautomatiseerde e-mails heeft ingeschakeld, stuurt Ecwid een herinneringsmail naar alle klanten die de afgelopen 2 weken hun winkelmandjes hebben verlaten.

Geautomatiseerde e-mails voor het terughalen van winkelwagens inschakelen:

Kortingsbonnen toevoegen aan geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens

Om klanten aan te moedigen om de bestelling te voltooien, kunt u een kortingsbon (in het Engels) toevoegen aan de e-mails voor verlaten winkelwagens. Om de bon in te wisselen, moet de klant de code van de e-mail kopiëren en deze invoeren in het kortingsveld bij het afrekenen.

Kortingsbonnen toevoegen aan geautomatiseerde marketing-e-mails:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Marketing → Geautomatiseerde e-mails.
2. Klik naast Kortingsbon in e-mail voor terughalen verlaten winkelwagens op Beheren.
3. Klik in de sectie Marketingtools op Kortingsbon toevoegen.
4. Kies een bestaande geldige kortingsbon uit het keuzemenu of klik op Waardebonnen beheren om een nieuwe te maken. Uw bon mag niet beperkt zijn tot eenmalig gebruik, want dan kan er slechts één klant korting krijgen.
5. Klik op Opslaan.

Wanneer kopers in een e-mail op de knop Bestelling voltooien klikken, worden ze doorgestuurd naar de afrekenpagina, waar ze de code kunnen invoeren. Het kortingsveld wordt geopend als de klant bij het afrekenen op de link Uw waardebon inwisselen klikt:

Kortingsbonnen verwijderen uit geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens

Als u klanten niet langer kortingen wilt geven in geautomatiseerde marketing e-mails, kunt u een kortingscode verwijderen. Uw klanten ontvangen dan nog steeds de e-mails voor verlaten winkelwagens, maar zonder een kortingscode.

Kortingsbonnen verwijderen uit geautomatiseerde marketing e-mails:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Marketing → Geautomatiseerde e-mails.
2. Schakel naast Kortingsbon in e-mail voor terughalen verlaten winkelwagens deze optie uit.

Sjabloon voor geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens aanpassen

Het sjabloon voor geautomatiseerde e-mails voor verlaten winkelwagens is opgebouwd uit kant-en-klare content die geschikt is voor elk bedrijf. De e-mail heeft als onderwerp "U heeft achtergelaten artikelen in uw winkelwagen" en toont elke klant een link naar uw winkel, de korte boodschap, een foto, de naam en de prijs van het achtergelaten product, een link naar de winkelwagen en contact- en juridische informatie in de voettekst:

U kunt het standaardsjabloon aanpassen door uw bedrijfsinformatie te bewerken, uw logo in de e-mails te zetten, het bericht of onderwerp van de e-mail te wijzigen en meer. Wijzigingen in geautomatiseerde e-mailsjablonen kunnen worden aangebracht op de pagina Meldingen in de Ecwid-beheerder.

U wilt bijvoorbeeld het e-mailonderwerp wijzigen, het tekstbericht herschrijven en een logo toevoegen aan uw e-mails voor verlaten winkelwagens.

Een aanpassing in een sjabloon aanbrengen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
2. Scrol naar beneden naar Logo en klik op Logo uploaden.
3. Upload uw winkellogo. In ons voorbeeld is dat een pompoenhoofd. De wijzigingen worden automatisch opgeslagen.
4. Scrol omhoog naar marketing e-mails voor klantenen selecteer Verlaten winkelwagens terughalen.
5. Schrijf uw eigen tekst bij E-mailonderwerp. Bijvoorbeeld Wilt u uw aankoop voltooien?
6. Voer uw bericht in bij Standaardbericht voor klanten.
7. Klik op Opslaan.

Dat is alles. Uw klant krijgt nu e-mails voor verlaten winkelwagens met uw winkellogo en uw aangepaste tekst. Het onderwerp van de e-mail is Wilt u uw aankoop voltooien? De rest van de e-mail blijft hetzelfde, met een foto van de achtergelaten artikelen en een link om het afrekenen te voltooien:

Raadpleeg voor verdergaande aanpassing van uw e-mails voor verlaten winkelwagens het artikel E-mailberichten bewerken (in het Engels).

E-mails voor terughalen van winkelwagens handmatig versturen

Met handmatig verstuurde e-mails kunt u een meer gepersonaliseerde communicatie met een klant opbouwen. U kunt bijvoorbeeld klanten met hun naam aanspreken of een kortingsbon aanbieden voor het voltooien van een aankoop.

Een e-mail voor het terughalen van een winkelwagen handmatig versturen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Verlaten winkelwagens.
2. Zoek de bestelling die u wilt terughalen en klik op E-mail verzenden.
3. (optioneel) Verander het onderwerp en het bericht precies zoals u het wilt hebben:
   

   

   Als u meerdere talen gebruikt in uw winkel, worden de onderwerpregel en het bericht standaard weergegeven in de taal waarin uw klant de winkel bekeek voordat de bestelling werd afgebroken. Als u deze teksten verandert, worden ze verstuurd zoals u ze zijn en niet opnieuw vertaald.
   Als u nog meer wilt aanpassen, kunt u de bedrijfsinfo wijzigen (in het Engels) in de voettekst van de e-mail of uw logo aan de e-mails toevoegen (in het Engels).
4. (optioneel) U kunt een kortingsbon aan een e-mail toevoegen om een klant aan te moedigen een bestelling te plaatsen. Hiervoor maakt u een kortingsbon aan (in het Engels) op de pagina Kortingsbonnen en kopieert u de kortingscode in de e-mail. Een klant moet bij het afrekenen de code invoeren in het kortingsveld. Het kortingsveld wordt geopend als de klant bij het afrekenen op de link Uw waardebon inwisselen klikt.

Handmatig een bestelling vanuit een verlaten winkelwagen plaatsen

U kunt handmatig een verlaten winkelwagen omzetten naar een standaardbestelling. Bijvoorbeeld als klanten de winkelwagen hebben verlaten omdat ze niet de juiste betaalmethode konden vinden om voor een bestelling te betalen. In dat geval kan een klant contact met u opnemen en u rechtstreeks betalen met een betaalmethode die niet is ingesteld in uw Ecwid-winkel.

Wanneer u handmatig de bestelling plaatst, wordt deze verplaatst van de lijst met Verlaten winkelwagens naar de reguliere lijst met bestellingen in Mijn Verkopen → Bestellingen. U kunt de betalingsstatus voor de bestelling kiezen en aangeven of de e-mailmelding over de bestelling naar de klant moet worden gestuurd. Er wordt niets bij de klant in rekening gebracht, dus u moet contact opnemen met de klant via het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer om de betaling te regelen.

Een bestelling vanuit een verlaten winkelwagen plaatsen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn verkopen → Verlaten winkelwagens.
2. Selecteer de bestelling die u wilt plaatsen en klik op Bijwerken → Bestelling plaatsen.
3. In het pop-upvenster kunt u de betalingsstatus en betaalmethode kiezen uit het keuzemenu. U kunt ook kiezen of u al dan niet de bestelbevestiging wilt versturen naar de klant:
   

   

4. U ziet ook hoe de voorraadhoeveelheid verandert als u de bestelling plaatst. Wanneer het het laatste artikel op voorraad is, ziet u de melding Niet op voorraad. Wanneer het aantal bestelde artikelen hoger is dan het aantal artikelen op voorraad, ziet u de melding Oververkoop:
   

   

Gegevens van achtergelaten winkelwagens exporteren

U kunt gegevens met informatie over elke achtergelaten winkelwagen in uw winkel downloaden. Deze gegevens bevatten allerlei informatie over de bestelpogingen, waaronder e-mailadressen van klanten, de gekozen betaal- en verzendmethoden, de producten in de winkelwagen en nog veel meer. De volledige lijst van attributen (kolommen) die gedownload kunnen worden, worden weergegeven in het dialoogvenster tijdens de export.

Gegevens over achtergelaten winkelwagens exporteren:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Achtergelaten winkelwagens.
2. Klik op Massaal bijwerken → Achtergelaten winkelwagens exporteren → Alles exporteren als u alle niet-voltooide bestellingen wilt exporteren:
   

   

3. (optioneel) Klik op Filteren linksboven om filters te gebruiken, vervolgens op bepaalde achtergelaten winkelwagens en dan op Massaal bijwerken → Verlaten winkelswagens exporteren → Selectie exporteren als u maar een deel van de winkelwagens wilt exporteren op basis van bepaalde criteria.
   U kunt ook het zoekveld bovenaan de lijst met achtergelaten winkelwagens gebruiken.
4. Selecteer in het dialoogvenster voor exportinstellingen het scheidingsteken voor uw bestand en de kolommen die u wilt exporteren (door erop te klikken).
5. Klik op CSV-bestand downloaden.

Een CSV-bestand met de gegevens van uw achtergelaten winkelwagens wordt gedownload naar uw apparaat. U kunt deze informatie analyseren om inzicht te krijgen in het gedrag van klanten, de informatie gebruiken voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld om gepersonaliseerde e-mails te versturen via Mailchimp), of gewoon de bestanden bewaren voor uw administratie.

Achtergelaten winkelwagens verwijderen

U kunt de opgeslagen gegevens van achtergelaten winkelwagens in de Ecwid-beheerder op elk moment verwijderen. Bijvoorbeeld als u de winkelwagen al heeft teruggehaald en zeker weet dat u de gegevens in de toekomst niet nodig heeft.

Achtergelaten winkelwagens verwijderen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkopen → Achtergelaten winkelwagens.
2. Vink alle winkelwagens aan die u wilt verwijderen. U kunt de filters in de linkerbovenhoek gebruiken of het zoekveld bovenaan de lijst met verlaten winkelwagens om specifieke winkelwagens te vinden.
3. Klik op Massaal bijwerken → Selectie verwijderen.
4. Bevestig de verwijdering van de winkelwagen.

E-mails voor verlaten winkelwagens uitschakelen

Als u tijdelijk wilt stoppen met het verzenden van e-mails voor verlaten winkelwagens, kunt u deze optie uitschakelen op de pagina Meldingen in uw Ecwid-winkel.

E-mails voor verlaten winkelwagens uitschakelen:

U kunt altijd het versturen van e-mails voor verlaten winkelwagens opnieuw inschakelen.

Gerelateerde artikelen

Val op in de inbox met Dynamic AMP Emails van Ecwid (in het Engels)