Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Geautomatiseerde marketinge-mails versturen

Geautomatiseerde marketinge-mails zijn reclamemeldingen die naar uw klanten worden verstuurd om hen aan uw winkel te herinneren. Marketinge-mails worden eenmalig ingesteld en vervolgens automatisch verstuurd wanneer ze door een specifieke gebeurtenis worden geactiveerd. Met name wanneer uw klanten:

  • producten aan hun Favorieten hebben toegevoegd, maar ze niet hebben gekocht
  • een winkelwagen met producten erin hebben achtergelaten
  • meerdere malen iets in uw winkel hebben gekocht
  • al zes maanden niets hebben gekocht, enz.

Geautomatiseerde e-mails worden op het juiste moment naar relevante ontvangers gestuurd, dus ze helpen om klanten opnieuw naar uw winkel te halen, verkopen te genereren en de klantloyaliteit te verhogen.

U kunt de tekst bewerken en waardebonnen en links naar social media toevoegen om de e-mails te personaliseren.

Beschikbaarheid abonnementen: Business, Unlimited

Soorten marketinge-mails

U kunt verschillende soorten geautomatiseerde marketinge-mails vanuit uw winkel versturen. U kunt ze allemaal gebruiken of alleen de soorten kiezen die bij uw zakelijke doelen passen.

De herinnering voor favoriete producten wordt verstuurd drie dagen nadat een klant producten aan zijn favorieten heeft toegevoegd, maar ze niet heeft gekocht.

De herinnering voor een verlaten winkelwagen wordt verstuurd twee uur nadat een klant producten aan een winkelwagen heeft toegevoegd en bij het afrekenen een e-mailadres heeft opgegeven. Elke e-mail bevat een lijst met de producten die de klant in de winkelwagen heeft achtergelaten en een knop om een bestelling af te ronden. U kunt de efficiëntie van de e-mails verbeteren door er een kortingsbon aan toe te voegen. Dit verhoogt de kans dat een klant terugkomt en iets bij u koopt.

De bevestiging van de bestelling met verwante producten wordt direct na het plaatsen van een bestelling verstuurd. De e-mail bevat de beschrijving van de bestelling en producten die een klant mogelijk ook leuk vindt. Een klant ziet dat er producten in uw winkel zijn die de bestelling aanvullen en heeft een goede reden om terug te komen en te kopen.

U kunt handmatig aan elk artikel in uw catalogus drie verwante producten toewijzen om logische productcombinaties te vormen. Als u geen verwante producten opgeeft, maar toch deze geautomatiseerde e-mailcampagne wilt activeren, worden de verwante producten automatisch door Ecwid gekozen.

Het verzoek om feedback wordt vier weken na het wijzigen van de status van de bestelling in "Verzonden" of één dag na het wijzigen van de status van de bestelling in "Geleverd" verstuurd (als zo'n e-mail niet eerder is verstuurd). Als uw verzending over het algemeen korter of langer duurt, kunt u de verzendtijd bijwerken. Met deze e-mails laat u klanten zien dat hun mening belangrijk is en dat u graag wilt weten of ze tevreden zijn met hun winkelervaring. Dat zal helpen om een langdurige relatie tot stand te brengen en te ontwikkelen.

Bij het ontvangen van deze e-mail kan uw klant klikken op de link "Feedback geven". Er wordt een nieuw e-mailvenster geopend, met een vooraf ingevuld e-mailadres van uw winkel (het e-mailadres dat u invult in het veld zakelijk e-mailadres in Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel). Zodra u de brief met feedback heeft ontvangen, kunt u die verder verwerken. U kunt bijvoorbeeld uw klant bedanken, om enkele details vragen, de klacht afhandelen en/of de beoordeling op uw website plaatsen. Als u de Ecwid Instant Site gebruikt, kunt u in een speciaal blok getuigenissen toevoegen.

Feedback uit e-mails van klanten wordt niet automatisch op de website van uw winkel geplaatst. Als u automatische verzameling van beoordelingen wilt instellen, kunt u dit doen met de app HelpfulCrowd van de Ecwid-appmarkt (beschikbaar bij alle betaalde pakketten).

Waardering voor loyale klanten wordt gestuurd naar een klant op de dag nadat deze zijn tweede bestelling heeft geplaatst en bij alle volgende bestellingen. U kunt klanten daarmee bedanken voor hun loyaliteit en zorgen voor een meer persoonlijke band.

Een herinnering voor inactieve klant wordt verzonden als een klant in de zes maanden na de laatste aankoop niet opnieuw iets heeft gekocht. In de e-mail staan de gegevens van de laatste bestelling en enkele producten uit uw winkel.

De e-mail bij aankoopjubileum wordt een jaar na de bestelling verzonden. Hierin staan producten uit uw winkel. Dit type e-mail is vooral nuttig als uw producten vaak als cadeaus worden gekocht. Uw klanten worden dan herinnerd aan de speciale gelegenheid, waardoor ze terug kunnen komen om een nieuw cadeau te zoeken.

Ecwid kiest de producten voor de e-mails "Herinnering voor inactieve klant" en "Aankoopjubileum" als volgt: a) gerelateerde producten voor het duurste artikel in de laatste aankoop; b) (als er nog plek is) gerelateerde producten voor het op een na duurste artikel in de laatste aankoop; c) (als er nog steeds plek is) willekeurig gekozen duurste producten uit uw hele winkel; d) als u maar één artikel verkoopt, laat Ecwid dit artikel zien in e-mail.

"Herinnering aan inactieve klanten" wordt niet verzonden voor bestellingen die meer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst. De e-mail "Aankoopverjaardag" wordt niet verstuurd voor bestellingen die minder dan een jaar geleden zijn geplaatst. Als u in andere situaties marketinge-mails wilt versturen, kunt u voor uw winkel een e-mailmarketingsservice gebruiken (bijvoorbeeld Mailchimp of Omnisend (in het Engels)).

Geautomatiseerde e-mails inschakelen

Met geautomatiseerde of aangezwengelde e-mails kunt u op het juiste moment gerichte berichten naar klanten sturen. De e-mails zijn gepersonaliseerd zodat ze aansluiten bij eerdere interacties met uw winkel. Dit betekent dat elke klant potentieel interessante productsuggesties voor hem of haar te zien zal krijgen. Hoe relevanter uw e-mails zijn, hoe groter uw kans op meer verkoop.

Geautomatiseerde e-mails worden eenmaal ingesteld en worden vervolgens elke keer verstuurd wanneer een klant voldoet aan een vooraf gedefinieerde gebeurtenis. Voor het inschakelen kunt u van elk e-mailsjabloon een voorbeeld bekijken, de inhoud bewerken en een kortingsbon toevoegen.

Beginnen met het versturen van geautomatiseerde e-mails:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Marketing → Geautomatiseerde e-mails.
  2. Schakel E-mails verzenden in om alle beschikbare marketinge-mails tegelijk te activeren. Of activeer alleen die e-mails die aansluiten bij uw zakelijke doelen

Dat is alles. Vanaf dit moment beginnen klanten marketinge-mails in hun inbox te ontvangen. Bovenin de pagina Geautomatiseerde e-mails kunt u de statistieken van de e-mails volgen (hoeveel e-mails zijn verzonden, hoeveel omzet ze hebben opgeleverd of hoeveel waardebonnen zijn toegevoegd).

Als u wilt stoppen met het verzenden van een bepaalde e-mail, kunt u naast die e-mail de verzending uitschakelen op de pagina Marketing → Geautomatiseerde e-mails

Kortingsbonnen toevoegen

Aan elk van de geautomatiseerde e-mailsjablonen kunt u een kortingsbon toevoegen. Al uw klanten ontvangen de e-mail met de bon. U kunt bijvoorbeeld een kortingsbon toevoegen aan e-mails voor verlaten winkelwagens als een extra stimulans om de bestelling af te ronden. Speciale aanbiedingen zoals "15% korting op uw volgende aankoop! of "Gratis verzending van uw volgende bestelling" kunnen belangrijke drijfveren zijn om uw klanten terug te laten komen en iets te kopen.

Kortingsbonnen in Ecwid kunnen flexibel gemaakt worden. U kunt beperken hoeveel keer een kortingsbon gebruikt kan worden of kortingscodes instellen voor specifieke bestellingen, producten of klanten. U kunt elk soort waardebon aan de geautomatiseerde marketinge-mail toevoegen, behalve de éénmalige waardebon aangezien die slechts eenmaal gebruikt kan worden.

Een kortingsbon toevoegen aan een geautomatiseerde e-mail:

  1. Controleer voordat u een korting toevoegt dat u een actieve waardebon heeft op de pagina Marketing → Kortingsbonnen. U kunt een specifieke kortingsbon maken voor uw doel.
  2. Ga in de Ecwid-beheerder naar Marketing → Geautomatiseerde e-mails.
  3. Zoek het type e-mail waaraan u een kortingsbon wilt toevoegen en klik op Beheren. Bijvoorbeeld de herinnering voor favoriete producten:

    Sending_automated_marketing_emails__5_.png

  4. Scrol naar beneden naar de sectie Marketingtools en klik op Kortingsbon toevoegen:

    Sending_automated_marketing_emails__1_.png

  5. Kies een bestaande kortingsbon uit het keuzemenu of klik op Waardebonnen beheren om een nieuwe te maken. U kunt elke waardebon kiezen, met uitzondering van de bonnen die maar één keer gebruikt kunnen worden. Als u een waardebon met beperkingen selecteert, bijvoorbeeld een waardebon die alleen voor een bepaalde categorie of een bepaald product kan worden gebruikt, zal Ecwid u daaraan herinneren:

    Sending_automated_marketing_emails__4_.png

  6. Klik op Opslaan.

Wanneer klanten een kortingsbon ontvangen, kunnen ze de code gebruiken bij het afrekenen en korting krijgen op hun volgende bestelling. Om de code te gebruiken, moet een klant bij het afrekenen klikken op Uw waardebon inwisselen en de code invoeren in het geopende veld:

Sending_automated_marketing_emails__2_.png

Dit veld verschijnt alleen voor klanten als u minstens één actieve waardebon in uw winkel heeft.

U kunt de kortingsbonnen beheren: de naam, code, soort korting en beperkingen wijzigen of nieuwe bonnen maken in Marketing → Kortingsbonnen. Meer informatie over kortingsbonnen →

Kortingsbonnen verwijderen in geautomatiseerde marketinge-mails

Als u tijdelijk wilt stoppen met het verzenden van kortingsbonnen in geautomatiseerde marketinge-mails, kunt u de code van een waardebon verwijderen uit het e-mailsjabloon.

Kortingsbonnen verwijderen uit geautomatiseerde marketinge-mails:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Marketing → Geautomatiseerde e-mails.
  2. Zoek het type e-mail waaruit u een kortingsbon wilt verwijderen en klik op Beheren. Bijvoorbeeld de herinnering voor favoriete producten.
  3. Scrol naar beneden naar de sectie Marketingtools en klik op Waardebon verwijderen:

    Sending_automated_marketing_emails__3_.png

U kunt altijd opnieuw kortingsbonnen toevoegen aan geautomatiseerde marketinge-mails.

Links naar uw socialemedia-accounts toevoegen

Geef in geautomatiseerde e-mails uw socialemedia-accounts op om klanten aan te moedigen uw accounts te volgen.

Sociale links toevoegen:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar de pagina Instellingen → Winkelprofiel.
  2. Scrol naar beneden naar Socialemedia-accounts.
  3. Voeg de links naar uw account toe.

Klaar! Vanaf nu worden deze accounts weergegeven in de e-mailmeldingen die worden verstuurd vanuit uw winkel.

Sjablonen voor marketinge-mails aan klanten bewerken

E-mailsjablonen zijn universeel en kunnen worden verzonden zoals ze zijn. Maar u kunt de bewoordingen en toon van de e-mails altijd aanpassen aan het merk van uw winkel.

Lees voordat u de e-mailsjabloon gaat bewerken meer over hoe u dit doet in het helpartikel E-mailmeldingen bewerken"} of bekijk deze videohandleiding:

Sjabloon voor geautomatiseerde marketinge-mails bewerken:

  1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Meldingen.
  2. Kies een e-mail die u wilt wijzigen en klik vervolgens op Bewerken.
  3. Breng de noodzakelijke wijzigingen aan.
  4. Sla de wijzigingen op.
  5. Verstuur een e-mail als test om te controleren of u alles goed heeft gedaan.
Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 6 van 8
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen