Telefonische ondersteuning in Ecwid
Ecwid biedt een telefonische terugbelservice van 5:00 tot 16:00 uur UTC, van maandag tot en met vrijdag. Ons ondersteuningsteam biedt uitsluitend hulp in het Engels.
Als u een terugbelafspraak wilt inplannen, kunt u een chat starten of een e-mail sturen naar ons ondersteuningsteam. Een ondersteuningsmedewerker stuurt u daarna een link naar de beschikbare tijdstippen. Het eerste tijdstip zal minstens twee uur na uw verzoek zijn, zodat de medewerker uw probleem kan onderzoeken.
Zo dient u een terugbelverzoek in
Met de telefonische terugbelservice kunt u een video- of telefoongesprek met een ondersteuningsmedewerker inplannen op een tijdstip dat u uitkomt. In plaats van in de wacht te staan, kunt u doorgaan met uw dag en op het geplande tijdstip gepersonaliseerde hulp krijgen.
Een telefoongesprek inplannen in Ecwid:
- Klik rechtsboven in de Ecwid-beheeromgeving op Vraag hulp.
- Klik op Chat om een terugbelverzoek in te plannen.
- Typ uw vraag en klik op Chat starten.
- Tijdens de chat stuurt de medewerker u een link naar de Calendly-website om een afspraak in te plannen. Opmerking: U moet een Calendly-account aanmaken om een afspraak te kunnen maken.
- Open uw mobiele Ecwid-app en tik rechtsboven op Hulp vragen.
- Kies E-mail versturen of Online chat.
- Schrijf dat u een terugbelafspraak wilt aanvragen.
- Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt inplannen op een tijdstip dat u uitkomt.
- Open uw mobiele Ecwid-app en tik rechtsboven op Hulp vragen.
- Kies E-mail versturen of Online chat.
- Schrijf dat u een terugbelafspraak wilt aanvragen.
- Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt inplannen op een tijdstip dat u uitkomt. Om een afspraak te boeken, moet u in Calendly een account registreren.
Na het inplannen van het gesprek ontvangt u een e-mail met een link naar het gesprek en het tijdstip van de afspraak. De melding wordt verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven voor uw Calendly-account. De afspraak wordt ook weergegeven in uw online agenda (Google Agenda, Outlook-agenda, MacOS-agenda, enz.) U ontvangt een uur voor het gesprek een herinnering via e-mail.
Voor vragen over facturering en de API
Als uw vraag betrekking heeft op facturering, kunt u het beste een e-mail sturen naar ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Voor vragen met betrekking tot de API kun je gebruikmaken van ons speciale formulier.
Deze kanalen zorgen ervoor dat uw vragen naar het juiste team worden doorgestuurd, voor snellere en efficiëntere antwoorden.
Waarom er geen directe telefoonlijn is
Naast geplande telefonische ondersteuning biedt Ecwid 24/5 online ondersteuning via e-mail en livechats. Vergeleken met een directe telefoonlijn heeft online hulp de volgende voordelen:
- Onmiddellijke toegang tot uw accountgegevens, winkeletalage en activiteiten. Met deze gegevens bij de hand verloopt de probleemoplossing sneller en eenvoudiger.
- Visuele presentatie. Medewerkers in livechats krijgen een goed beeld van wat u ziet door uw schermopnamen en winkeletalage te bekijken. Ze kunnen u instructievideo's, schermen en links naar selfservice-artikelen sturen.
- Consistent volgen van verzoeken. De medewerkers kunnen uw chatgeschiedenis en e-mails zien. Daardoor is het voor hen makkelijker om de context van een probleem te begrijpen.
Om u dezelfde mate van hulp te bieden als via e-mail en chat, biedt Ecwid geen rechtstreeks telefoonnummer voor telefonische ondersteuning. In plaats daarvan kunt u een terugbelafspraak boeken, zodat een ondersteuningsmedewerker tijd heeft om de oplossing van het probleem voor te bereiden. Nadat het gesprek is ingepland, controleert een medewerker uw winkel voordat het gesprek plaatsvindt om te kijken wat het probleem is en een betere oplossing aan te dragen.