Telefonische ondersteuning in Ecwid
Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 5 AM — 4 PM UTC, maandag tot en met vrijdag. Het Ecwid-ondersteuningsteam spreekt alleen Engels.
Om teruggebeld te worden kunt u een chat starten of een e-mail sturen naar ondersteuning. Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link met beschikbare tijden om een terugbelverzoek in te plannen. Het dichtstbijzijnde beschikbare tijdslot is altijd 2 uur na het terugbelverzoek, omdat de medewerker uw probleem moet onderzoeken.
Verzoeken om teruggebeld te worden
Het Ecwid-ondersteuningsteam biedt video- en telefonische ondersteuning op geplande basis om u te helpen elk voorkomend probleem op te lossen.
Een terugbelverzoek plannen:
- In de Ecwid-beheerder klikt u op Hulp in de rechterbovenhoek.
- Klik op Chat om een terugbelverzoek in te plannen.
- Typ uw vraag in en klik op Begin met chatten.
- De medewerker die de chat verzorgt, stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt plannen voor een geschikte tijd. Om een afspraak te plannen, moet u een account registreren in Calendly.
- Open uw mobiele Ecwid-app en tik op Hulp in de rechterbovenhoek.
- Kies E-mail of Online chat.
- Noteer dat u teruggebeld wilt worden.
- Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt plannen voor een geschikte tijd. Om een afspraak te plannen, moet u een account registreren in Calendly.
- Open uw mobiele Ecwid-app en tik op Hulp in de rechterbovenhoek.
- Kies E-mail of Online chat.
- Noteer dat u teruggebeld wilt worden.
- Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt plannen voor een geschikte tijd. Om een afspraak te plannen, moet u een account registreren in Calendly.
Na het plannen van het terugbelverzoek ontvangt u een e-mail met een link naar het terugbelverzoek en de tijd van de afspraak. De e-mail wordt gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven voor uw Calendly-account. De afspraak wordt ook weergegeven in uw online agenda (Google-agenda, Outlook-agenda, MacOS-agenda, enz.) Een uur voor het terugbelverzoek ontvangt u een herinnerings-e-mail.
Waarom heeft Ecwid geen telefoonnummer
Naast telefonische ondersteuning biedt Ecwid 24/5 online ondersteuning via e-mail en live chat. Vergeleken met telefonische ondersteuning biedt online ondersteuning de volgende voordelen:
- Onmiddellijke toegang tot uw accountgegevens, winkeletalage en activiteiten. Met deze gegevens bij de hand is het oplossen van problemen sneller en gemakkelijker.
- Visuele presentatie. Medewerkers in live chats kunnen een goede idee krijgen van wat u ziet door uw schermopnamen en winkeletalge te bekijken. Ze kunnen instructievideo's, schermen en links naar zelfbedieningsartikelen delen.
- Consistente tracking van verzoeken. Uw chatgeschiedenis en e-mails zijn beschikbaar voor medewerkers. Daarom is het voor hen gemakkelijker om de context van een probleem te begrijpen.
Om u hetzelfde niveau van ondersteuning te bieden als in e-mails en chats, heeft Ecwid geen telefoonnummer. In plaats daarvan kunt u een terugbelverzoek plannen, zodat een ondersteuningsmedewerker tijd heeft om het probleem voor te bereiden. Nadat u een terugbelverzoek heeft gepland, controleert een medewerker uw winkel vooraf om het probleem te onderzoeken en een betere oplossing te bedenken.
Gerelateerde artikelen
Opties Ecwid-ondersteuning
Inlogproblemen
Betalingsfouten oplossen