Kennisbank
Handleidingen
Academy
Instructievideo's
Probeer te zoeken naar:
Recent bekeken artikelen:

Op deze pagina

Telefonische ondersteuning in Ecwid

Telefonische ondersteuning is beschikbaar op 5 AM — 4 PM UTC, maandag tot en met vrijdag. Het Ecwid-ondersteuningsteam spreekt alleen Engels.

Om teruggebeld te worden kunt u een chat starten of een e-mail sturen naar ondersteuning. Een ondersteuningsmedewerker stuurt u een link met beschikbare tijden om een terugbelverzoek in te plannen. Het dichtstbijzijnde beschikbare tijdslot is altijd 2 uur na het terugbelverzoek, omdat de medewerker uw probleem moet onderzoeken.

Beschikbaarheid abonnementen: Ecwid Business-, Unlimited- en Wix Unlimited-abonnement

Verzoeken om teruggebeld te worden

Het Ecwid-ondersteuningsteam biedt video- en telefonische ondersteuning op geplande basis om u te helpen elk voorkomend probleem op te lossen.

Een terugbelverzoek plannen:

  1. In de Ecwid-beheerder klikt u op Hulp in de rechterbovenhoek.
  2. Klik op Chat om een terugbelverzoek in te plannen.
  3. Typ uw vraag in en klik op Begin met chatten.
  4. De medewerker die de chat verzorgt, stuurt u een link naar de Calendly-website, waar u een afspraak kunt plannen voor een geschikte tijd. Om een afspraak te plannen, moet u een account registreren in Calendly.

Na het plannen van het terugbelverzoek ontvangt u een e-mail met een link naar het terugbelverzoek en de tijd van de afspraak. De e-mail wordt gestuurd naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven voor uw Calendly-account. De afspraak wordt ook weergegeven in uw online agenda (Google-agenda, Outlook-agenda, MacOS-agenda, enz.) Een uur voor het terugbelverzoek ontvangt u een herinnerings-e-mail.

Waarom heeft Ecwid geen telefoonnummer

Naast telefonische ondersteuning biedt Ecwid 24/5 online ondersteuning via e-mail en live chat. Vergeleken met telefonische ondersteuning biedt online ondersteuning de volgende voordelen:

  • Onmiddellijke toegang tot uw accountgegevens, winkeletalage en activiteiten. Met deze gegevens bij de hand is het oplossen van problemen sneller en gemakkelijker.
  • Visuele presentatie. Medewerkers in live chats kunnen een goede idee krijgen van wat u ziet door uw schermopnamen en winkeletalge te bekijken. Ze kunnen instructievideo's, schermen en links naar zelfbedieningsartikelen delen.
  • Consistente tracking van verzoeken. Uw chatgeschiedenis en e-mails zijn beschikbaar voor medewerkers. Daarom is het voor hen gemakkelijker om de context van een probleem te begrijpen.

Om u hetzelfde niveau van ondersteuning te bieden als in e-mails en chats, heeft Ecwid geen telefoonnummer. In plaats daarvan kunt u een terugbelverzoek plannen, zodat een ondersteuningsmedewerker tijd heeft om het probleem voor te bereiden. Nadat u een terugbelverzoek heeft gepland, controleert een medewerker uw winkel vooraf om het probleem te onderzoeken en een betere oplossing te bedenken.

Gerelateerde artikelen

Opties Ecwid-ondersteuning
Inlogproblemen
Betalingsfouten oplossen

Was dit artikel nuttig?

Fantastisch! Bedankt voor uw feedback!

Bedankt voor uw feedback!

Wat vervelend! Wat ging er mis?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 6 van 59
10
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw voorkeuren te onthouden, de effectiviteit van onze campagnes te meten en gedepersonaliseerde gegevens te analyseren om onze site beter te laten werken. Door «Accepteren» te kiezen, stemt u in met het gebruik van cookies.
Cookies accepteren Afwijzen