Facebook Messenger-livechat

U kunt Facebook Messenger-livechat (de knop "Bericht sturen") aan uw online winkel toevoegen, zodat uw klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen via Facebook Messenger.

Om Facebook Messenger in te schakelen, koppel uw winkel met uw zakelijke Facebook-pagina op de pagina Facebook Messenger van de Ecwid-beheerder. Eenmaal gekoppeld kunnen klanten contact met u opnemen door op het Facebook Messenger-pictogram te klikken dat op alle winkelpagina's wordt weergegeven of door op Bericht sturen te klikken op elke productpagina. Alle gesprekken worden opgeslagen in de inbox van Messenger.

Facebook Messenger inschakelen

Facebook Messenger in uw winkel inschakelen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Andere kanalen → Facebook Messenger.
2. Klik op Facebook-pagina koppelen.
3. Kies een bedrijfspagina die u het liefst gebruikt om met klanten te communiceren. Uw berichten worden vanaf deze Facebook-pagina verstuurd. Klik vervolgens op Volgende.
4. Geef de gevraagde machtigingen aan Facebook en klik op Klaar.
5. Klik op Opslaan om te bevestigen dat de geslecteerde Facebook-pagina gekoppeld moet worden.
6. Geef de winkel-URL op en klik op Opslaan.

Dat is alles! Facebook Messenger is aan uw Ecwid-winkel toegevoegd. De knop verschijnt op elke pagina van uw online winkel.

U kunt de vragen van uw klanten rechtstreeks beantwoorden vanuit gesprekken in Messenger en in een enkele berichtendraad. Alle gesprekken worden opgeslagen in de inbox van Messenger.

Messenger-knoppen aanpassen

Nadat u de knop Bericht sturen heeft ingeschakeld, kunt u de stijl ervan wijzigen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Andere kanalen → Facebook Messenger.
2. Zoek in de sectie Instellingen in Messenger naar Knopstijl wijzigen en vervolgens op Kleur kiezen.
3. Selecteer het ontwerp:

4. Sla de wijzigingen op.

U kunt deze instellingen op elk moment weer wijzigen.

Facebook Messenger verwijderen

Als u Messenger verwijdert, wordt ook het pictogram verwijderd dat de klanten op uw winkeletalage- en productpagina's zien.

Facebook Messenger uit uw winkel verwijderen:

1. Ga in de Ecwid-beheerder naar Andere kanalen → Facebook Messenger.
2. Wijzig de status naar Ontkoppelen:

Beste methoden klantenervaring

U kunt de manier waarop uw merk omgaat met inkomende berichten van klanten wijzigen via Messenger. Bekijk de methoden hieronder.

Snellere en zinvolle ondersteuning bieden

Op uw klanten reageren met nuttige informatie is de sleutel tot het succes van de klantenservice. Probeer de reactietijden te verkorten of nog beter, bied realtime ondersteuning. Gewoon omdat een snelle reactie uw klanten het gevoel geeft dat ze belangrijk zijn.

Een handige tijdsbesparing is de gecombineerde inbox van Facebook voor bedrijfspagina's, die recensies, opmerkingen en berichten bevat die via Facebook, Instagram en Messenger zijn verzonden, zowel op mobiel als desktop. De inbox brengt alle berichten samen in één stroom, die gemakkelijk te filteren en te sorteren is.

Het mooiste is dat alle gesprekken of interacties die u tijdens de relatie van uw bedrijf met uw klanten heeft gehad, in de inbox van Messenger worden opgeslagen. Dit betekent dat u kunt terugkijken en hun problemen kunt begrijpen, de details van de producten waarop ze zich abonneren kunt identificeren en deze informatie kunt gebruiken om behulpzamer te zijn in uw reactie.

Geautomatiseerde begroetingen en reacties gebruiken

Soms hoeft een klant alleen maar te weten dat het bericht is ontvangen en dat er hulp onderweg is. Directe reacties is een eenvoudige, eeuwenoude technologie die gebruikt kan worden om een klant te informeren dat u het verzoek ontvangen heeft en wat men daarna mag verwachten.

Om Directe reacties in te stellen, open Instellingen Facebook-bedrijfspagina → tabblad Berichten en ga naar de sectie Reactie-assistent.

Daar kunt u een Groet toevoegen die de mensen te zien krijgen wanneer ze voor het eerst een gesprek met u openen op Messenger, directe reactie, afwezigbericht of antwoorden op veelgestelde vragen.

U kunt van deze gelegenheid gebruik maken voor zaken zoals:

• Klanten bedanken voor hun bericht. Zo weten uw klanten dat u hun communicatie ernstig neemt en met het respect behandelt dat ze verdienen.
• Gemiddelde reactietijden. Door uw klanten te informeren wanneer ze een antwoord kunnen verwachten, schept u vooraf verwachtingen. Bovendien neemt het opnemen van een tijdschema de druk op uw klantenservice weg, omdat opvolgingsvragen vermeden worden.
• Openingstijden van uw klantenservice. Gewoon om de verwachtingen te stellen.
• Antwoorden op veelgestelde vragen. Denk aan de populairste vragen die uw klanten u in de loop van de tijd hebben gesteld. Stel vervolgens automatische reacties op die vragen in.

Leer meer over uw klanten

Met iemand chatten via Facebook Messenger betekent dat u een kijkje kunt nemen op diens Facebook-pagina. Meestal bevat het veel nuttige informatie over wie uw klanten zijn. U kunt niet alleen kijken naar leeftijden, geslachten en locaties, maar ook naar de interesses, gebeurtenissen en communicatiestijl van deze mensen. Houd deze gegevens in gedachten wanneer u uw Messenger-gesprekken zo stuurt dat ze maximaal gepersonaliseerd en vriendelijk zijn.