Een ultieme FAQ-pagina maken
Het maken van een FAQ-pagina is een geweldige manier om uw klanten gedetailleerde informatie over uw product te geven. Het beantwoorden van de populairste vragen helpt uw klanten niet alleen om obstakels op de weg naar de aankoop te overwinnen, maar helpt u ook om vertrouwen op te bouwen bij de kopers. Het vermindert ook de druk op de klantenservice als u die heeft.
Over het algemeen is het gewoonte van kopers om meer informatie over het product op te zoeken voordat ze een beslissing nemen. Vooral als het een nieuw of complex product is. Geef ze dus de kans om uw product in detail te leren kennen via de FAQ-pagina, zodat ze een beslissing kunnen nemen en op de knop "Aan winkelwagen toevoegen" kunnen klikken.
In deze handleiding leert u:
Wat een FAQ-pagina is
Wat klanten willen zien op de FAQ-pagina
Hoe u een FAQ-pagina toevoegt aan uw website
Voorbeelden van FAQ-pagina's
Wat is een FAQ-pagina en heeft mijn winkel deze nodig?
FAQ staat voor Frequently Asked Questions (veelgestelde vragen). Maak het met zorg en diepgaand begrip van de zorgen van uw klanten en het wordt een krachtig hulpmiddel om van uw lezers kopers te maken. De informatie uit FAQ's in e-commerce is waardevol voor klanten, samen met beoordelingen, productbeschrijvingen en foto's, omdat het hen in staat stelt het product van dichtbij te bestuderen zoals ze dat in een offline winkel zouden doen. Dus hoe gedetailleerder uw FAQ, hoe tevredener uw klanten zijn.
Natuurlijk heeft niet elke winkel een gedetailleerde FAQ-pagina nodig. Laten we zeggen dat u kleding verkoopt. Het is zeer onwaarschijnlijk dat klanten behoefte hebben aan artikel "gebruiksinstructies" over T-shirts en jeans. Maar het is andersom als u bijvoorbeeld cosmetica of bakkerijproducten verkoopt. Mensen kunnen allergisch zijn voor sommige ingrediënten of niet weten hoe ze huidverzorgingsproducten voor hun huidtype moeten kiezen. In dat geval kunt u de samenstelling van de producten specificeren, uitleggen hoe ze het moeten gebruiken en wat te doen en niet te doen beschrijven:
Gedetailleerde FAQ-pagina's zijn erg handig als u voedingsmiddelen, cosmetica, complexe producten of diensten zoals tatoeage of houten bouwspeelgoed verkoopt. Het is ook een kans om uw product in een gunstig daglicht te stellen, zelfs als u schrijft over mogelijke nadelen. Als een klant bijvoorbeeld een paar kopjes van klei heeft besteld, maar ze zijn niet precies identiek, dan kunt u zeggen dat dat komt omdat ze met de hand zijn gemaakt en daarom uniek zijn. Zo komt u niet alleen tegemoet aan de zorgen van klanten, maar creëert u ook een positief beeld van uw merk.
Het verkopen van schoenen, kleding, accessoires of andere alledaagse producten betekent niet noodzakelijkerwijs dat u helemaal geen FAQ-pagina nodig heeft. Overweeg het maken van een FAQ-pagina als hulpmiddel om uw online winkel en winkelreis voor uw klanten een boost te geven.
Een SEO-vriendelijke FAQ-pagina verhoogt bijvoorbeeld de positie van uw website in de zoekresultaten. U kunt ervoor zorgen dat zoekmachines uw pagina meer waarderen door relevante trefwoorden aan uw vragen en antwoorden toe te voegen. U kunt trefwoorden ook koppelen aan andere secties van uw site en bezoekers aanmoedigen om meer tijd op uw site door te brengen.
Een andere geweldige manier om FAQ te gebruiken is om uw expertise in de niche te demonstreren. Door nuttige en zinvolle inhoud te bieden, laat u uw lezers zien dat u een betrouwbare informatiebron bent, wat betekent dat ze u en de kwaliteit van uw product kunnen vertrouwen. Als u echt een expert bent die bereid is om kennis en ervaring met een publiek te delen, kunt u overwegen om verder te gaan dan een FAQ-pagina en een blog te beginnen. U verkoopt bijvoorbeeld bloemen en planten. Floraliefhebbers hebben veel vragen over specifieke soorten planten, dus u kunt regelmatig verzorgingsregels en tuintips plaatsen om te laten zien dat u en uw bedrijf betrouwbaar zijn.
Tegenwoordig kunt u kiezen uit verschillende blogplatforms. Beginnend met WordPress (in het Engels) en Tumblr (in het Engels) en eindigend met Blogger (in het Engels) en Twitter (in het Engels).
Aarzel niet om uw product echt te tonen. Foto's en schermafbeeldingen visualiseren het "gebruiksproces" en helpen uw klanten om de nuances van de interactie met het product beter te begrijpen. Dit is een voorbeeld van de FAQ van CakeSafe die foto's gebruikt om de gebruiksaanwijzingen te illustreren:
De behoeften van klanten begrijpen
"Ok, dat is geweldig. Maar hoe beslis ik welke informatie ik in de FAQ moet opnemen?" Uitstekende vraag!
Het belangrijkste principe hier is om de behoeften van uw klanten te begrijpen. Bekijk uw bedrijf vanuit het perspectief van de klant. Welke obstakels kunnen er zijn bij het plaatsen van een bestelling? Is het duidelijk genoeg hoe men een product moet gebruiken voor iemand die er geen ervaring mee heeft? Geeft uw website voldoende informatie over het retourbeleid, de maten, de kwaliteit of de levertijden? Gebruik een FAQ-pagina om zoveel mogelijk details over uw merk te geven, maar zorg ervoor dat het relevant is voor de behoeften van uw klanten.
Dit is bijvoorbeeld een FAQ-pagina van de winkel Matchaletic. Omdat niet iedereen weet wat matcha is, beantwoordt de verkoper de meest voorkomende vragen over het product en hoe het te bereiden:
Het maken van een FAQ-pagina wordt veel gemakkelijker als u een klantenserviceteam heeft. Omdat ze regelmatig met uw klanten contact hebben, zijn ze een uitstekende informatiebron voor de pagina.
Als u uw bedrijf al lange tijd voert, kunt u ontvangen e-mails en berichten met vragen van kopers bekijken. Maak een lijst met veel voorkomende vragen en rangschik ze op frequentie. Stel FAQ's op aan de hand van deze lijst.
Als u uw winkel net heeft geopend en nog niet veel feedback heeft ontvangen, vraag dan uw vrienden en familie om uw website te bekijken en eventuele vragen over producten op te schrijven waarop ze geen antwoord op kunnen vinden.
Nadat u een lijst met vragen en antwoorden heeft opgesteld, is het tijd om deze aan uw online winkel toe te voegen. Als uw winkel zich op een externe sitebouwer bevindt, gebruik dan de editor van dat platform om een FAQ-pagina te maken en voeg deze vervolgens toe aan de sitenavigatie. In Ecwid kunt u op verschillende manieren FAQ's aan uw online winkel toevoegen. Laten we er meteen mee aan de slag gaan.
Een FAQ-sectie toevoegen aan uw Instant Site
Ecwid Instant Site is een gratis websitebouwer waarmee u snel uw bedrijf kunt starten. Het heeft ingebouwde functies voor e-commerce die zijn inbegrepen bij elk Ecwid-account.
U kunt op verschillende manieren een FAQ-pagina aan uw site toevoegen. De gemakkelijkste manier is om een pagina te maken in uw Instant Site-editor en tekstsecties met inhoud toe te voegen.
Als u echter de oude versie van Instant Site (verouderd) gebruikt, kunt u geen pagina's toevoegen in de editor. U moet dan ofwel de Instant Site-versie bijwerken of veelgestelde vragen aan uw site toevoegen via een van de volgende opties:
Ecwid Instant Site bestaat uit secties zoals Winkel, Bedrijfsmissie, Over, etc. Bewerk gewoon een van de secties om de volgorde van hun uiterlijk en inhoud die aan klanten wordt weergegeven te wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de sectie Over op uw Instant Site wijden aan veelgestelde vragen.
Een standaardsectie wijzigen naar een FAQ-sectie:
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Verkoopkanalen → Overzicht en klik op Instant Site om uw Ecwid-site te beheren.
- Klik op de knop Site bewerken om uw Instant Site-configurator te openen.
- Kies de sectie die u wilt bewerken uit het menu Sitesecties aan de linkerkant. Bijvoorbeeld Over en klik erop om de sectie te bewerken.
- Voeg uw FAQ-tekst toe aan het veld Sectiebeschrijving. Zorg ervoor dat u de schakelaar Sectie weergeven inschakelt en de sectienaam in 'FAQ' wijzigt door op Sectietitel wijzigen te klikken.
- Sla de wijzigingen op.
Nu verschijnt de FAQ-pagina op uw Ecwid Instant Site in plaats van de sectie Over:
U kunt een hele sectie aan FAQ's wijden of gewoon veelgestelde vragen met antwoorden als onderdeel van een sectie opnemen. Voeg gewoon uw FAQ-tekst in het veld Sectiebeschrijving in. Een paar FAQ's op de juiste plaats maakt het voor klanten gemakkelijk om te navigeren en een beslissing te nemen. Op de Locatiepagina kunt u bijvoorbeeld hints toevoegen over hoe men bij uw offline winkel kan komen als u die heeft.
Juridische pagina's zijn juridische informatie over uw gebruiksvoorwaarden, privacybeleid en verzendvoorwaarden die essentieel zijn voor uw website als u een online bedrijf voert. U kunt juridische pagina's ook gebruiken om FAQ's aan uw website toe te voegen. In dat geval kunt u gewoon de naam een van de juridische pagina's wijzigen naar de "FAQ"-titel en veelgestelde vragen aan het tekstveld toevoegen.
Een FAQ-pagina met juridische pagina's maken:
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Juridisch.
- Scrol omlaag naar de sectie Juridische pagina's en beleid en klik op de knop Pagina toevoegen naast een van de documenten (het is verstandiger om de pagina Over ons te gebruiken).
- Wijzig de paginatitel in "FAQ", plak uw veelgestelde vragen in het tekstveld en sla de wijzigingen op.
Eenmaal gedaan verschijnt de link naar de FAQ-pagina onder aan uw Instant Site:
Door erop te klikken wordt een pagina geopend met juridische informatie, inclusief de FAQ sectie:
De laatste maar zeker niet de minste manier om een FAQ-pagina aan uw Instant Site toe te voegen is door categorieën te gebruiken. Maak een nieuwe categorie, maar wijs er geen producten aan toe. Gebruik deze in plaats daarvan om klanten de belangrijkste dingen over uw bedrijf te vertellen.
Een FAQ-sectie als categorie toevoegen:
- Ga naar Catalogus → Categorieën.
- Klik op + Hoofdcategorie toevoegen.
- Typ in het veld Naam 'FAQ' en kies de afbeelding die deze categorie vertegenwoordigt of laat deze zoals het is.
- In plaats van de beschrijving toevoegen, ga naar uw FAQ-lijst en klik op Opslaan.
Voila, nu heeft u een speciale plaats op uw Instant Site voor uw FAQ's waar iedereen deze zeker ziet:
U kunt een pop-upvenster gebruiken waarin uw vragen en antwoorden worden weergegeven. Hiervoor moet u de Smartarget-FAQ-app van de Ecwid-appmarkt installeren. Zo ziet een pop-upvenster eruit in uw Ecwid-winkel:
De app is gratis, maar een Free Plus-variant heeft extra betaalde functies. In de Free-variant kunt u slechts 3 vragen toevoegen en kunt u de kleur van de lettertypen en de positie van de FAQ-knop niet wijzigen. In de Free Plus-variant kunt u de kleur van het lettertype en de positie van het pop-upvenster aanpassen en meer dan 3 vragen toevoegen.
De Smartarget-app installeren:
- Zoek in de Ecwid-appmarkt naar de Smartarget-FAQ.
- Klik op Installeren.
- De app wordt geopend in de Ecwid-beheerder, zodat u de installatie kunt voltooien.
Afhankelijk van of u de app gratis wilt gebruiken of betaalde functies wilt toevoegen, moet u de optie Free of Free Plus kiezen.
De Free-variant instellen:
- Selecteer Free in de sectie Integratievariant:
- Voer in het veld Vraag van de sectie Hoofdinstellingen een veelgestelde vraag in. Bijvoorbeeld "In welke steden wordt geleverd?" of Verzendbeleid".
- Voer in het veld Antwoord het antwoord op de vraag in. Bijvoorbeeld "We leveren in de hele Verenigde Staten en Canada".
- Voeg in het veld Link een link toe als u die nodig heeft. Als u bijvoorbeeld een complex product heeft, kunt u een link naar een video invoegen met een gedetailleerde uitleg over het gebruik van het product. Of als u kleding verkoopt, kunt u een pagina op uw website maken met een gedetailleerde maattabel en daar een link naar verstrekken.
- Als u nog een vraag wilt toevoegen, klikt u op + Vraag toevoegen en vult u de velden Vraag, Antwoord, Link opnieuw in. Klik vervolgens op + Vraag toevoegen.
- Als u klaar bent met het toevoegen van vragen, klikt u op App-instellingen opslaan:
De Free Plus-variant instellen:
- Selecteer Free Plus in het veld Integratievariant.
- Klik in het veld Volledige integratie op de link naar de Smartarget-website om in te loggen op uw account of een nieuw account te registreren.
- Zodra u bent ingelogd, voegt u uw site toe aan Smartarget. Klik hiervoor op Website toevoegen:
Plak in het venster dat wordt geopend de link naar uw online winkel en klik op Toevoegen. - De toegevoegde website verschijnt in de sectie Websites. Klik op Apps configureren en selecteer de FAQ -pp in de lijst met apps.
- In het geopende venster kunt u het uiterlijk van het pop-upvenster aanpassen. Als u klaar bent met bewerken, klikt u op Instellingen opslaan.
- De laatste stap is het toevoegen van uw gebruikers-ID om Smartarget en Ecwid te integreren. Ga hiervoor naar het tabblad Integratie op de Smartarget, kopieer de ID en plak deze in het veld Smartarget-gebruikers-ID in de Ecwid-beheerder:
- Klik rechtsboven op App-instellingen opslaan.
Dat is alles. Uw online winkel heeft nu een pictogram met een vraagteken. Zodra u erop klikt, verschijnt er een pop-upvenster met een FAQ.
Voorbeeld van een FAQ-pagina
Als u twijfelt over welke vragen u op uw FAQ-pagina moet plaatsen, vindt u hier een sjabloon met typische vragen die vaak gesteld worden door klanten in e-commerce. U kunt hiermee beginnen en nog enkele vragen toevoegen die de specifieke kenmerken van uw bedrijf weerspiegelen:
- Welke leveringsopties heeft u?
- Waar levert u?
- Kan ik gratis verzending krijgen?
- Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat kies?
- Hoe wijzig ik informatie over een bestelling die ik al heb geplaatst?
- Hoe retourneer ik en krijg ik een terugbetaling?
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
- Wat moet ik doen als mijn bestelling kapot of defect is?
- Is de productie van uw producten milieuvriendelijk?
- Levert u ook in andere landen?
- Kunt u mijn bestelling als cadeau inpakken?
Een goed geschreven FAQ laat zien dat u zich bekommert om de behoeften van de klant en dat is precies wat mensen over de streep trekt. Laat uw klanten weten dat uw bedrijf transparant is en dat u bereid bent om elke vraag te beantwoorden, zelfs voordat ze er aan denken. Maak er een gewoonte van om de vragen één of twee keer per jaar te bekijken, nieuwe links naar uw producten of websitepagina's toe te voegen en vragen te wijzigen indien nodig. Met een dergelijke aanpak kunnen kopers meteen vinden wat ze nodig hebben en wordt hun winkelreis gemakkelijk en aangenaam.
Met andere woorden, een verbluffende FAQ-pagina helpt u om klanten blij te maken en van een bezoeker van uw online winkel een trouwe klant te maken.