Aanvullende informatie vragen aan klanten

In sommige gevallen moet heeft u misschien wat extra informatie van uw klanten nodig over hun bestelling. Het kan een notitie zijn (bijvoorbeeld opschrift op een taart), een leveringsverzoek (bijvoorbeeld "Zet pakket bij de voordeur neer"), een antwoord op de enquête "Hoe heeft u ons gevonden" of andere specifieke informatie, afhankelijk van de zaak die u runt.

In Ecwid kunt u extra informatie vragen door extra velden toe te voegen:

• op de pagina van een product
• bij het afrekenen
• of door persoonlijk contact op te nemen met een klant via telefoon of e-mail.

Informatie op een productpagina vragen

U kunt een extra veld toevoegen aan een productkaart middels invoervelden. Wanneer een klant op een product in uw winkel klikt, krijgt men een tekstveld te zien waarin men de vereiste informatie kan invoeren. Het kan een verzoek zijn om cadeauverpakking, een inscriptie op een taart, een boodschap op een kaart of een andere persoonlijke notitie. Bovendien kunt u bestanden van kopers verzamelen. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld een foto die zij op een kussen of een mok willen laten afdrukken bijvoegen.

Om een tekstveld op een productpagina te maken of een bestandsbijlage aan te bieden, selecteer een artikel uit uw catalogus en ga naar het tabblad Opties. Klik op + Invoerveld toevoegen en maak een nieuw veld, afhankelijk van uw behoeften-Tekstveld (voor een korte opmerking), Tekstveld meerdere regels (voor een lange opmerking) of Bestanduploader (om klanten bestanden te laten bijvoegen). Raadpleeg voor gedetailleeerde instructies het artikel Invoervelden →

Zodra u een invoerveld toevoegt, kunnen uw klanten hun bestelling personaliseren:

Nadat een klant een bestelling heeft gedaan, vindt u de opmerking of bijgevoegd bestand op de pagina met de gegegevens van de bestelling:

Informatie opvragen bij het afrekenen

U kunt toevoegen extra velden toevoegen aan elke stap bij het afrekenen, zodat klanten de informatie kunnen verstrekken die u nodig heeft voordat ze de bestelling plaatsen. Geef bijvoorbeeld extra gegevens over de levering, specificeer hun btw-nummer of vraag om geen cheque bij te sluiten omdat het een cadeau is.

Om een aangepast veld aan te maken, ga naar Instellingen → Algemeen → Winkelwagen en afrekenen → Aangepaste afrekenvelden → Aangepaste velden toevoegen → Veld toevoegen en volg de wizard. U kunt het invullen van de velden verplicht of vrijwillig stellen voor uw klanten. De gegevens die u verzamelt via aangepaste afrekenvelden verschijnt in het blok bestelgegevens dat u kiest. Het kan ook verschijnen in facturen en/of in de meldingen van uw winkel indien gewenst.

Hoe een aangepast veld eruit bij de stap "E-mailadres" bij het afrekenen:

Meer informatie over andere opties voor extra gegevens van klanten opvragen bij het afrekenen →

Persoonlijk contact opnemen met klanten

Als u liever persoonlijk contact opneemt met klanten om de details van de bestelling te verduidelijken, feedback te verzamelen of om welke reden dan ook, kunt u ze een e-mail sturen of bellen.

Klanten voegen contacgegevens toe tijdens het afrekenen. Standaard zijn alleen e-mails vereist om een aankoop te doen, maar u kunt ook een telefoonnummer verplicht stellen. Schakel hiervoor de optie Telefoonnummer verplicht stellen bij afrekenen in in Instellingen → Algemeen, Winkelwagen en afrekenen.

U vindt de contactgegevens van de klanten op de pagina met de gegevens van de bestelling:

Als u de mobiele Ecwid-app gebruikt, kunt u klanten bellen zonder de app te verlaten. Tik gewoon pp Bestellongen, selecteer de bestelling en tik op het telefoonpictogram.

Gerelateerde artikelen

Beoordelingen van klanten verzamelen (in het Engels)
Afrekenen in Ecwid