Verwaltung von Kunden
Jedes Mal, wenn ein neuer Kunde in Ihrem Ecwid-Shop eine Bestellung aufgibt, erscheinen sein Name und seine Informationen auf Ihrer Kundenliste. Sie können alle Ihre Kunden auf der Kunden-Seite in Ihrer Ecwid-Verwaltung einsehen und verwalten. Von dort aus können Sie ein Kundenprofil hinzufügen, bearbeiten, löschen, nach einem solchen filtern oder suchen sowie alle von einem bestimmten Kunden aufgegebenen Bestellungen einsehen. Wenn Sie einer bestimmten Gruppe von Kunden Rabatte gewähren möchten, können Sie eine Kundengruppe anlegen.
Hinzufügen von Kunden
Sie können der Liste auf der Seite Kunden in Ihrer Ecwid-Verwaltung manuell Kunden hinzufügen. Zum Beispiel, wenn Sie ein physisches Geschäft mit einem Kundenstamm haben und anfangen, online zu verkaufen oder wenn Sie von einer anderen E-Commerce-Plattform zu Ecwid wechseln.
Um einen Kunden zu Ihrer Shop-Verwaltung hinzuzufügen:
- Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Kunden.
- Klicken Sie auf + Neuen Kunden hinzufügen:
- Füllen Sie den Kundennamen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, die Versandadresse und andere Daten aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Shop → Kunden.
- Tippen Sie auf + in der oberen rechten Ecke.
- Füllen Sie die Details Ihres Kunden aus.
- Tippen Sie auf Fertig, um die Änderungen zu speichern.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Shop → Kunden.
- Tippe auf das Plus-Zeichen in der unteren rechten Ecke.
- Füllen Sie die Details Ihres Kunden aus.
- Speichern Sie die Änderungen.
Das war's! Das Kundenprofil wurde der Liste in Ihrer Ecwid-Verwaltung hinzugefügt.
Sie können auch Kunden in großen Mengen hinzufügen, indem Sie sie in Ihren Shop importieren. Ausführlichere Anweisungen finden Sie im Artikel Importieren von Kundenlisten.
Bearbeitung von Kunden
Sie können ein vorhandenes Kundenprofil ändern, um die dort hinterlegten Informationen zu aktualisieren.
So bearbeiten Sie die Informationen eines Kunden:
- Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Kunden.
- Klicken Sie auf Aktionen → Kunde bearbeiten neben dem Kundenprofil, das Sie bearbeiten möchten, oder markieren Sie das Profil und klicken Sie auf Massenaktualisierung, um eine Aktion auszuwählen.
- Sie können folgende Kundendaten ändern:
- Name
- E-Mail-Adresse
- zugewiesene Kundengruppe
- Einstellungen zur Steuerbefreiung
- ob der Kunde Marketing-Kommunikation akzeptiert (dem Erhalt von Marketing-E-Mails zustimmt)
Sie können auch eine Vielzahl von zusätzlichen Daten zu diesem Kunden hinzufügen, wie z. B. seine Konten in sozialen Netzwerken, Telefonnummern, Versandadresse, usw.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen. Mit der Massenaktualisierung vorgenommene Änderungen werden automatisch gespeichert.
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Tippen Sie auf Bearbeiten und ändern Sie die Kundendaten.
- Tippen Sie auf Fertig, um die Änderungen zu bestätigen.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Bearbeiten Sie die Kundendaten.
- Speichern Sie die Änderungen.
Suchen und Filtern von Kunden
Verwenden Sie die Filterleiste auf der Kunden-Seite, um nach Namen und E-Mail-Adressen von Kunden zu suchen oder alle Kunden zu filtern, die einem oder mehreren Kriterien entsprechen (zugeordnete Kundengruppe, steuerfrei, ob sie E-Mail-Marketing akzeptieren, Anzahl der aufgegebenen Bestellungen).
So filtern Sie Kunden:
- Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Kunden.
- Suchen Sie nach einem vollständigen Namen oder einer E-Mail-Adresse. Oder wählen Sie den bevorzugten Filter und die gewünschten Bedingungen aus.
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Shop → Kunden.
- Geben Sie in der Suchleiste den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder andere Details des Kunden ein. Sie können auch auf Sortieren nach tippen, um Ihre Kunden nach einem bestimmten Kriterium zu filtern.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Shop → Kunden.
- Geben Sie in der Suchleiste den Namen, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder andere Details des Kunden ein. Sie können auch auf das Doppelpfeil-Symbol tippen, um Ihre Kunden nach einem bestimmten Kriterium zu filtern.
Jetzt sehen Sie die Kunden, die Ihren Filtern entsprechen. Falls es mehrere Seiten mit Ergebnissen gibt, können Sie zwischen diesen wechseln.
So entfernen Sie die angewendeten Filter: Löschen Sie den Namen des Kunden oder heben Sie die Auswahl von Filters auf.
Kunden exportieren
Sie können die gesamte Kundenliste oder einen Teil davon in eine CSV-Datei exportieren. Das Exportieren (und Importieren) von Kundendaten ist der schnellste Weg, um bestehende Kundendaten zu aktualisieren oder neue Kunden in großen Mengen hinzuzufügen. Erfahren Sie mehr über das Exportieren von Kunden →
Hinzufügen von Kunden zu Gruppen
Auf der Seite Kunden können Sie jeden Kunden aus der Liste zu jeder Ihrer bestehenden Kundengruppen hinzufügen. Kundengruppen ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden nach verschiedenen Kriterien in Gruppen einzuteilen (Großhandelskunden, B2B, VIP-Kunden usw.), ihnen Rabatte zu gewähren oder bestimmte CSS-Codes zu erstellen, welche gewisse Elemente ein- oder ausblenden können, je nachdem, zu welcher Gruppe dieser Kunde gehört.
Bevor Sie Kunden verwalten, sollten Sie mindestens eine Gruppe angelegt haben. So legen Sie eine Kundengruppe an:
- Rufen Sie ausgehend von Ihrer Ecwid-Verwaltung Einstellungen → Kundengruppen auf.
- Klicken Sie auf +Neue Kundengruppe hinzufügen.
- Geben Sie den Namen der Gruppe in das neu angezeigte Feld ein. Kunden, die Sie dieser Gruppe zugeordnet haben, sehen den Gruppennamen in ihren Kundenkonten Ihres Shops.
- Klicken Sie auf Speichern.
Jetzt können Sie Ihre Kunden in Gruppen sortieren. Um einen Kunden zu einer Gruppe hinzuzufügen oder zu entfernen:
- Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Kunden.
- Führen Sie eine Suche durch oder filtern Sie Ihre Kundenliste.
- Markieren Sie die Kunden, die Sie in eine bestimmte Gruppe aufnehmen möchten.
- Klicken Sie auf Massenaktualisierung → Zur Gruppe hinzufügen und wählen Sie eine Gruppe Ihrer Wahl:
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Kundengruppe.
- Tippen Sie auf die Gruppe, die Sie zuweisen möchten.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Kundengruppe.
- Tippen Sie auf die Gruppe, die Sie zuweisen möchten.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
Löschen von Kunden
Sie können jederzeit Kundenprofil-Datensätze aus Ihrem Shop löschen. Durch das Löschen eines Kundenkontos werden die Datensätze zu Bestellungen, die der entsprechende Kunde aufgegeben hat, nicht gelöscht. Sie können weiterhin über die Seite Bestellungen auf diese zugreifen.
So löschen Sie ein Kundenkonto:
- Gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Verkäufe → Kunden.
- Führen Sie eine Suche durch oder filtern Sie Ihre Kundenliste, um die Kundenkonten zu finden, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie für das Kundenprofil, das Sie löschen möchten, auf Aktionen → Kunde löschen → Löschen.
- (Um mehrere Kunden auf einmal zu löschen) Markieren Sie das Kästchen neben den Namen der zu löschenden Kundendatensätze und klicken Sie dann auf Massenaktualisierung → Ausgewählte löschen → Löschen.
- Gehen Sie in der Ecwid iOS-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Tippen Sie auf Bearbeiten.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Kunde löschen.
- Bestätigen Sie das Löschen.
- Gehen Sie in der Ecwid Android-App zu Shop → Kunden.
- Suchen Sie nach dem Kunden und tippen Sie auf sein Profil, um es zu öffnen.
- Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke → Löschen.
- Bestätigen Sie das Löschen.