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Pausieren, Herabstufen oder Schließen Ihres Ecwid-Shops

Wenn Sie sich entschlossen haben, Ihren Ecwid-Shop für einige Zeit oder für immer einzustellen (tut uns leid, das zu hören!), können Sie das jederzeit tun. Sie können Ihren Shop vorübergehend auf Eis legen (z. B. wenn Sie ein saisonales Geschäft haben), Ihr Konto auf das Free-Paket umstellen oder Ihr Konto komplett löschen.

Wenn es irgendetwas gibt, was wir tun können, um Ihnen zu helfen den Shop weiter zu nutzen, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung oder einen Workaround für Sie zu finden.
Sie möchten … Beschreibung Aktion
Shop pausieren Sie werden immer noch in der Lage sein, auf Ihren Ecwid-Admin zuzugreifen und Ihren Shop einzurichten, aber Ihre Kunden werden nicht in der Lage sein, Bestellungen aufzugeben. Wechseln Sie für 5 $ pro Monat zum speziellen Suspensionspaket.
Abo kündigen Dies stoppt Ihr kostenpflichtiges Abonnement. Alle Einstellungen bleiben erhalten und werden wiederhergestellt, sobald Sie zum kostenpflichtigen Paket zurückkehren. Wechseln Sie zum Free-Paket.
Konto komplett löschen Das Schaufenster wird für immer gelöscht: alle Daten Ihres Shops werden gelöscht und Sie können nicht mehr auf Ihren Ecwid-Admin zugreifen. Melden Sie sich von allen kostenpflichtigen Apps aus dem App Market ab, führen Sie ein Downgrade auf das Free-Paket durch, oder schließen Sie Ihr Konto.

Die Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Ecwid.

Pausieren Ihres Ecwid-Shops

Wenn Sie ein saisonales Geschäft haben, können Sie Ihren Ecwid-Shop in der Nebensaison auf Eis legen. Zu diesem Zweck bieten wir das Paket Suspension für 5 $ pro Monat an. Sie können dieses Paket auch verwenden, wenn Sie an Ihrem Shop arbeiten müssen und nicht wollen, dass Kunden Bestellungen im Schaufenster aufgeben.

Im Suspension-Paket können Sie auf Ihren Ecwid-Admin zugreifen, alle Ihre Einstellungen und den Katalog ansehen und bearbeiten, aber Ihre Kassenfunktion ist deaktiviert. Das bedeutet, dass Kunden Ihre Produkte ansehen und im Shop stöbern können, aber sie können keine Bestellungen aufgeben.

Suspension-Paket  
Preis 5 $ / Monat
Anzahl der Produkte unbegrenzt
Funktionen Alle Funktionen des Business-Pakets sind im Suspension-Paket verfügbar
Steuermenü verfügbar
Schaufenster offen
Kasse deaktiviert

Um in das Suspension-Paket zu wechseln, senden Sie uns bitte eine Anfrage an billing@ecwid.com. Wir nehmen die Umstellung für Sie vor und senden Ihnen weitere Details per E-Mail.

Wenn Sie kostenpflichtige Apps aus unserem App Market verwenden, deinstallieren Sie diese, um Gebühren zu vermeiden, während Ihr Shop pausiert.

Schaufenster für Wartung schließen

Wenn Sie nicht möchten, dass Kunden Ihr Schaufenster durchstöbern, während Ihr Shop auf dem Suspension-Paket ist, können Sie das Schaufenster auch schließen. Ihre Kunden sehen die Meldung „Der Shop ist wegen Wartungsarbeiten geschlossen“, wenn sie Ihre Shop-Seite aufrufen, und können den Shop nicht durchstöbern.

Um das Schaufenster zu schließen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Ecwid-Admin aus zu Einstellungen → Allgemein.
  2. Klicken Sie weiter unten auf Shop für Wartungsarbeiten schließen.
  3. (Optional) Ändern Sie die Standardmeldung („Der Shop ist wegen Wartungsarbeiten geschlossen“) und fügen Sie Ihren eigenen Text hinzu. Sie können den Grund für die Schließung angeben und mitteilen, wann Sie wieder online sein werden.

Ihr Schaufenster wird geschlossen. Wenn Kunden Ihren Shop-Link öffnen, sehen sie entweder die Meldung „Der Shop ist wegen Wartungsarbeiten geschlossen“ oder Ihre benutzerdefinierte Nachricht, wenn Sie eine hinzugefügt haben. Sobald Sie bereit sind, online zu gehen, öffnen Sie Ihr Schaufenster aus dem Ecwid-Admin unter Einstellungen → Allgemein.

Herabstufen Ihres Ecwid-Kontos auf das Free-Paket

Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Ecwid-Abonnement nicht verlängern möchten, können Sie es jederzeit kündigen, indem Sie auf das kostenlose Paket wechseln. Nach der Umstellung stehen die Funktionen Ihres vorherigen kostenpflichtigen Pakets nicht mehr zur Verfügung und Sie können nicht mehr als 10 Produkte hinzufügen, da das Free-Paket ein Limit hat.

Beachten Sie, dass Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig sind. Lesen Sie dazu Ecwids Erstattungsrichtlinien.

Um Ihr bezahltes Ecwid-Abonnement zu kündigen:

  1. Gehen Sie von Ihrem Ecwid-Admin aus zu Produkte.
  2. Löschen Sie alle Produkte außer 10 (einschließlich Demo- und deaktivierte Produkte). Das Free-Paket erlaubt nur zehn Produkte, stellen Sie also sicher, dass Sie dieses Limit einhalten, um das Downgrade abzuschließen. Wenn Sie ein Produkt löschen, wird es permanent aus Ecwid entfernt. Gelöschte Produkte können nicht wiederhergestellt werden. Sie können auch Produkte in Masse löschen. Erfahren Sie mehr über das Löschen von Produkten.
  3. Gehen Sie zu Mein Profil → Abrechnung und Pakete.
  4. Klicken Sie beim Free-Paket auf die Schaltfläche zum Wechseln.
  5. Wählen Sie den Grund, warum Sie sich entschieden haben, uns zu verlassen. Sie können auch Ihre Kommentare und Vorschläge zur Verbesserung von Ecwid hinterlassen.
  6. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um zum Free-Paket zu wechseln.

Ihr Ecwid-Konto wird sofort auf das kostenlose Paket umgestellt. Ihre Zahlungsmethode wird von Ihrem Ecwid-Konto entfernt und es fallen keine weiteren Kosten an.

Sobald Ihr Downgrade wirksam wird, kehrt Ihr Shop zu den Standardeinstellungen des von Free-Pakets zurück. Siehe Pakete und Funktionen. Sie können das Konto mit dem Free-Paket so lange nutzen, wie Sie möchten.

Andere Abonnements: Die Kündigung Ihres Pakets führt nicht zur Kündigung von App-Abonnements, die Sie in Ihrem Ecwid-Konto haben. Sie müssen diese separat kündigen.

Was zu beachten ist

Wenn Sie von einem kostenpflichtigen Paket zum Free-Paket wechseln, sollten Sie Folgendes beachten:

  Was passiert
Apps Sie können keine zusätzlichen Drittanbieter- oder benutzerdefinierten Apps installieren oder verwenden. Wenn Sie Apps installiert haben, funktionieren diese nicht mehr.
Funktionen

Mitarbeiterkonten werden deaktiviert.
Datenspeicher für digitale Produkte sind nicht mehr verfügbar.
Mobile Apps stehen nicht mehr für die Verwaltung des Shops zur Verfügung.
Ihre eigene Domain wird durch eine kostenlose Ecwid-Subdomain ersetzt.
Facebook, Instagram und andere Vertriebskanäle sind nicht mehr verfügbar.
Mehr dazu in der vollständigen Liste der verfügbaren Funktionen. →

Guthaben Die Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Ecwid. →

Löschen Ihres Ecwid-Kontos

Wenn Sie sich entscheiden, den Betrieb Ihres Online-Shops einzustellen, können Sie das Konto jederzeit in Ihrer Ecwid-Verwaltung löschen. Alle Daten Ihres Shops werden gelöscht und Sie können danach nicht mehr auf Ihre Ecwid-Verwaltung zugreifen.

Für Ecwid-Benutzer bei Wix: Um Ihren Shop zu schließen, müssen Sie in Ihrem Wix-Konto Ihr Ecwid-Abonnement beenden. gehen Sie zu Abrechnung & Zahlung → Abonnements, und senden Sie dann eine E-Mail an den Ecwid-Support, um eine Anfrage zur Kontoschließung zu stellen. Der Support von Ecwid wird Ihren Shop dann für Sie schließen. Alle Daten Ihres Shops werden gelöscht und Sie können danach nicht mehr auf Ihre Ecwid-Verwaltung zugreifen.

Bevor Sie Ihren Shop schließen, beachten Sie Folgendes:

  • Wenn Sie irgendwelche Apps von Drittanbietern haben, die Ihre Zahlungsinformationen außerhalb von Ecwid besitzen, dann kündigen Sie Ihren Service mit diesen Apps, um zu vermeiden, dass Sie extern abgerechnet werden, nachdem Sie Ihren Shop geschlossen haben.
  • Wenn Sie Geschenkgutscheine verkaufen, müssen Sie eventuell ausstehende Karten auflösen.
  • Wenn Sie eine benutzerdefinierte Domain haben, die Sie über einen Drittanbieter gekauft haben, sollten Sie die automatische Verlängerung auf der Website Ihres Registrars deaktivieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Um Ihr Ecwid-Konto zu löschen:

  1. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket verwenden, downgraden Sie das Konto zunächst auf das Free-Paket.
  2. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Paket besitzen, gehen Sie in Ihrer Ecwid-Verwaltung zu Mein Profil → Profil.
  3. Klicken Sie auf Konto schließen. Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn Sie das Free-Paket nutzen.
  4. Bestätigen Sie, dass Sie das Konto schließen möchten.

Anschließend werden Sie aus der Ecwid-Verwaltung ausgeloggt und Ihre Shopdaten werden gelöscht.

Wenn es irgendetwas gibt, was wir tun können, um Ihnen zu helfen den Shop weiter zu nutzen, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung oder einen Workaround für Sie zu finden.

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