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Pago con PayPal

PayPal es un sistema de pago que permite realizar pagos a través de tarjeta de crédito, saldo de PayPal o crédito de comprador (pagos aplazados). Al abrir una tienda en línea, se establece la dirección de correo electrónico con la que abrió su tienda como el correo electrónico de su cuenta de Paypal. Si aún no tiene una cuenta de PayPal, puede comenzar a aceptar pagos en línea de inmediato y crear una cuenta de PayPal para este correo electrónico más tarde para tener acceso a las transacciones entrantes. Si ya tiene una cuenta de PayPal para esta dirección de correo electrónico, entonces recibirá los pagos de los pedidos que se paguen con PayPal de forma inmediata. También puede especificar otro correo electrónico de PayPal para recibir los pagos si ya tiene una cuenta de PayPal diferente.

Para usar PayPal en su tienda, necesita una cuenta PayPal Business. La mayoría de las funciones y herramientas que PayPal proporciona a los propietarios de empresas sólo están disponibles en las cuentas Business.

Configurar PayPal

PayPal es uno de los sistemas de pago predeterminados en su tienda en línea. Cuando usted configura su tienda en línea, el correo electrónico de inicio de sesión de su tienda está preestablecido como el correo electrónico de su cuenta PayPal en la sección Panel de administración de su tienda → Pago → PayPal:

PayPal_Checkout__2_.png

Para activar el método de pago con PayPal en su tienda en línea:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Pago.
  2. Desplácese hasta el bloque PayPal. Dependiendo de si tiene una cuenta PayPal o no, siga los siguientes pasos:
    • (Su cuenta Business de PayPal está registrada con el mismo correo electrónico que utilizó para registrarse en su tienda). Haga clic en Habilitar PayPal para empezar a aceptar pagos.
    • (Todavía no tiene una cuenta Business de PayPal). Haga clic en Habilitar PayPal para empezar a aceptar pagos. A continuación, cree una cuenta Business de PayPal con el mismo correo electrónico que utilizó para crear su tienda en línea para poder retirar dinero.
    • (Ya tiene una cuenta Business de PayPal con una dirección de correo electrónico diferente). Haga clic en Cambiar cuenta PayPal para cambiar su cuenta PayPal en su tienda en línea. A continuación, haga clic en Habilitar PayPal para guardar los cambios:

PayPal_Checkout__4_.png

¡Listo! Ahora PayPal ya está habilitado como forma de pago al tramitar un pedido en su tienda.

Probar PayPal

Puede realizar un pedido de prueba para asegurarse de que la forma de pago de PayPal está correctamente configurada en su tienda y comprobar la experiencia del cliente.

No puede probar PayPal usando la misma cuenta como comprador y vendedor ya que PayPal no permite comprarse a uno mismo.

Para hacer pedidos de prueba a través de PayPal en su tienda:

  1. Cree otra cuenta de PayPal para una dirección de correo electrónico diferente al correo electrónico de su cuenta de PayPal vinculada a su tienda en línea. También puede pedirle a un amigo o a un familiar que haga un pedido de prueba en su tienda y que pague con su cuenta de PayPal.
  2. Añada un producto de prueba barato (1 € o menos) en su tienda.
  3. Asegúrese de haber establecido el método de pago PayPal en su tienda.
  4. Haga una compra en su tienda. Asegúrese de que se procesa el pago.
  5. Si es necesario, puede reembolsar el pedido en su cuenta de PayPal.
  6. Recuerde especificar en la configuración de su tienda el correo electrónico de PayPal en los que recibirá los pagos reales.

Ofrecer opciones de pago locales 

Al habilitar la forma de pago de PayPal, se activan automáticamente opciones de pago adicionales en su tienda (los llamados botones inteligentes). Se trata de carteras locales y de fuentes de financiación específicas de cada país, entre ellas:

  • Venmo (para los EE. UU., solo en móviles)
  • iDEAL (para los Países Bajos)
  • Bancontact (para Bélgica)
  • MyBank (para Italia)
  • Giropay y SEPA Direct Debit (para Alemania)
  • EPS (para Australia)

PayPal escoge dinámicamente los métodos de pago más relevantes para cada comprador en el momento de la compra, basándose en la ubicación del cliente y en lo que está configurado en su dispositivo.

Este es un ejemplo de la página del carro de la compra con botones de pago adicionales (el conjunto de botones inteligentes puede variar para cada cliente):

PayPal_Checkout__6_.png

Esto le da a sus clientes potenciales más opciones y flexibilidad en la forma de pago, aumentando las probabilidades de que realice la compra. Si vende internacionalmente, esto también permite evitar tener que registrarse con diferentes proveedores de pago locales.

Independientemente de la forma de pago que el cliente elija en el momento de la compra, PayPal enviará los fondos a su cuenta de PayPal, para que pueda gestionar sus transacciones como de costumbre. Las compras realizadas a través de estos botones inteligentes adicionales se mostrarán como pagos de PayPal en sus pedidos en la administración de su tienda.

Ofrecer pago exprés con PayPal

Puede ofrecer a sus clientes un pago rápido con PayPal en la página del carro de la compra de su tienda. Sus clientes pueden no introducir su dirección en el momento de la compra y utilizar los detalles de envío y pago directamente desde sus cuentas de PayPal para realizar sus pedidos rápidamente.

Para añadir el botón de pago con PayPal a la página del carro de la compra:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Pago.
  2. Seleccione PayPal y, a continuación, haga clic en Ajustes.
  3. Abra los Ajustes avanzados.
  4. Haga clic en el botón Habilitar pago con PayPal en la página del carro de compras.

Ahora sus clientes verán el botón de pago con PayPal en la página del carro y podrán elegir si quieren pasar por el proceso de pago exprés con PayPal o seguir con su proceso de pago habitual.

Si PayPal es la única forma de pago que ha seleccionado, sus clientes verán sólo las opciones de pago de PayPal en la página del carro.

Permitir a los clientes pagar sin cuenta de PayPal

Sus clientes pueden pagarle con una tarjeta de crédito o de débito sin tener que iniciar sesión en una cuenta de PayPal. La opción de pago como invitado está disponible para los comerciantes con una cuenta Business verificada con PayPal.

Para ofrecer el pago como invitado a través de PayPal:

  1. Inicie sesión en su cuenta Business de PayPal.
  2. Vaya a Configuración de la cuenta → Pagos en sitio web → Preferencias de sitio web y haga clic en Actualizar.
  3. Localice la opción Cuenta PayPal opcional y seleccione Activar.

Ahora, después de hacer clic en el botón de pago de PayPal, los clientes pueden elegir pagar con tarjeta de débito o crédito y PayPal procesará sus pagos.

Dependiendo de la ubicación del cliente y de las cookies de su navegador, el proceso de compra de los invitados puede tener un aspecto diferente. Por ejemplo, puede ofrecerse antes como una opción para "Pagar con tarjeta de crédito o débito", "Pagar como invitado", o "¿No tiene una cuenta de PayPal?", o puede que no se ofrezca en absoluto.

Si usted y su cliente se encuentran en los EE. UU., la opción de pago como invitado se ofrecerá debajo del botón de pago de PayPal en forma de iconos de tarjetas de crédito. Sus clientes pueden hacer clic en el icono de la tarjeta para pagar su pedido con su tarjeta de crédito o débito.

También puede conectar su tienda con una pasarela de pago como Stripe o Square para añadir un método de pago con tarjeta de crédito o débito al proceso de pago de su tienda, además del pago con PayPal.

Usar una cuenta de PayPal en varias tiendas

Si tiene varias tiendas en línea, puede vincularlas todas a una cuenta PayPal. Su tienda en línea se encarga de utilizar los valores adecuados para cada tienda y dirige todas las ventas a la cuenta PayPal que usted seleccione. Basta con activar la opción de Retorno automático:

  1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Vaya a Configuración de la cuenta → Pagos en sitio web → Preferencias de sitio web y haga clic en Actualizar.
  3. Localice la opción Retorno automático y seleccione Activar.
  4. Introduzca https://app.shopsettings.com en el campo URL de retorno.

Su tienda en línea proporcionará una URL con cada solicitud de pago que sobreescribirá la del campo URL de retorno para que sus clientes regresen al sitio donde comenzaron el proceso de pago.

Preguntas frecuentes

¿Por qué un pedido pagado tiene el estado de "En espera de pago" en mi tienda en línea?

Un estado Pagado en la administración de la tienda muestra que los fondos se han transferido a su cuenta, mientras que un estado En espera de pago indica que todavía se está esperando el pago.

Generalmente, los pedidos de PayPal pueden tener un estado de En espera de pago en su tienda en línea por varias razones:

  1. Un cheque electrónico que no se ha cobrado es la causa más frecuente de un pago pendiente. Esto a menudo se resuelve por sí mismo cuando el cheque electrónico se borra (normalmente de 3 a 5 días).
  2. El cliente no proporcionó una dirección de envío confirmada y sus Preferencias de recepción de pagos requieren que acepte o rechace manualmente estos pagos. Para cambiar esta preferencia, en PayPal, vaya a la sección Preferencias de pagoBloquear pagos y haga clic en Actualizar.
  3. El pago está pendiente porque tiene una cuenta que no es de los EE. UU. y no tiene un mecanismo de retirada de dinero. Debe aceptar o rechazar de forma manual este pago desde la Configuración de la cuenta en PayPal.
  4. No tiene un saldo en la moneda enviada, y no tiene sus Preferencias para la recepción de pagos configurada para convertir y aceptar automáticamente este tipo de pagos. Debe aceptar o rechazar manualmente este pago.
  5. El pago está pendiente mientras PayPal revisa el riesgo de la transacción.
  6. El pago está pendiente porque debe actualizar su cuenta de PayPal. Los planes Business o Premier le permiten aceptar tarjetas de crédito y aumentar el límite mensual de transacciones en su cuenta.
  7. El pago está pendiente porque todavía no ha sido verificado. Después de verificar su cuenta de PayPal, podrá aceptar este pago.

Puede comprobar el motivo específico en PayPal en los detalles del pedido en la administración de su tienda, Ventas → Pedidos.

Uno de los motivos que aparece con más frecuencia en los detalles del pedido para los pagos pendientes es el siguiente:

El pago está pendiente porque se efectuó a una dirección de correo electrónico que todavía no está registrada o confirmada.

Si ve este mensaje en los detalles de un pedido en la administración de su tienda, primero, asegúrese de que ha introducido la dirección de correo electrónico correcta en la administración de su tienda → Pago, Ajustes de PayPal:

  • Si la dirección de correo electrónico es correcta, probablemente necesite confirmar o verificar su cuenta de PayPal. Si este es el caso, el dinero se encuentra en el limbo hasta que se verifique su cuenta.
  • Si el correo electrónico no coincide, y está trabajando con un pedido de prueba, actualice la configuración de PayPal en la administración de su tienda y envíe otro pedido de prueba para asegurarse de que los pedidos lleguen como Pagados.
    En caso de que se trate de un pedido real de un cliente, el dinero permanecerá pendiente en PayPal durante los próximos 45 días. Si nadie (usted) reclama los fondos, PayPal devolverá los fondos al comprador. Ahora tiene dos opciones:
    1. Si PayPal devuelve los fondos, le sugerimos que se ponga en contacto con el comprador y le explique la situación. Puede que la opción más sencilla sea crear una factura en su cuenta de PayPal por el mismo importe y pedirle al cliente que la pague.
    2. Registre una cuenta de PayPal con el correo electrónico equivocado y verifíquela. Después de eso, PayPal transferirá el dinero a la cuenta con el "correo electrónico equivocado" y podrá reenviar los fondos a su cuenta Business principal.
      Cuando reciba el dinero, puede actualizar manualmente el estado de los pedidos a Pagado en la administración de su tienda → página Ventas → Pedidos.
Si no está seguro de por qué un pedido de PayPal tiene un estado de En espera de pago, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda e incluya el Identificador de su tienda y el número de pedido en su solicitud.
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