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Guía para procesar pedidos

Cuando un cliente compra en su tienda en línea, el pedido aparecerá en la administración de su tienda → Ventas → Pedidos y recibirá una notificación por correo electrónico o en su móvil.

En la página Pedidos puede ver y gestionar todos sus pedidos. Tendrá acceso a todos los detalles del pedido, como la información de pago y envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, la información de contacto y la dirección de facturación. También puede hacer una búsqueda de pedidos o filtrarlos por diferentes categorías, por ejemplo, buscar todos los pedidos pagados con PayPal, los pedidos realizados en marzo los pedidos en espera de procesamiento.

Los pedidos de productos digitales o tarjetas regalo se hacen efectivos automáticamente. Cuando un cliente compra un producto digital/tarjeta regalo, recibe un enlace para descargar el archivo o un código de tarjeta regalo por correo electrónico.

Cuando se realiza un pedido de productos físicos, tendrá que tramitar ese pedido. Estos son los pasos básicos que debe seguir:

Estado del pedido Lo que necesita hacer
El pedido se ha realizado. Revisar el pedido.
El pedido ha sido pagado. Tramitar el pedido.
El pedido ha sido enviado. Añadir el número de seguimiento (esto es opcional).

Señales que indican que tiene un nuevo pedido

Cuando recibe un pedido en línea:

  • Recibirá una notificación de nuevo pedido por correo electrónico. El remitente del correo electrónico será no-reply@shopsettings.com y tendrá el asunto "[Nombre de su tienda], nuevo pedido #X".
  • Recibirá una notificación de nuevo pedido en su móvil.
  • En la página Pedidos se mostrará el nuevo pedido de forma inmediata después de que el cliente lo haya completado.
  • El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Revisar pedidos

Para revisar sus pedidos, vaya a la página Pedidos en la administración de su tienda y abra el pedido para ver sus detalles.

En los detalles del pedido, verá:

  • Número de pedido
  • Fecha y hora en que se realizó el pedido
  • Estado del pago y del envío
  • Notas del pedido del administrador
  • Artículos
  • Cantidades
  • Correo electrónico del cliente
  • Método de envío
  • Detalles del pago
  • Dirección de envío
  • Comentarios del pedido del cliente
  • Gastos de envío
  • Tarifa de manejo
  • Impuestos
  • Descuento
  • Subtotal
  • Total del pedido

Antes de empezar a procesar un nuevo pedido, le recomendamos encarecidamente que compruebe si ha recibido el pago del mismo.

Un estado del pedido Pagado significa que el cliente ha seleccionado una opción de pago en línea y que el proveedor de pagos tercero ha procesado correctamente el pago. Enhorabuena: ¡acaba de recibir un pago! Ahora puede preparar el pedido y enviarlo al comprador.

Un estado de pedido En espera de pago puede significar una de estas dos cosas:

  1. El cliente ha seleccionado un método sin conexión y necesita contactar con él para acordar el método de pago.
  2. El pago en línea del cliente no se ha procesado. Abra la página de detalles del pedido y vaya a la sección Pago para ver el resumen detallado del pago y el motivo por el que no se pudo completar.

Sólo después de haber recibido el pago del cliente y de disponer de todos los detalles necesarios, puede cambiar el Estado del pedido a En proceso y empezar a tramitar el pedido.

Tramitación de los pedidos

Cuando esté listo para enviar un pedido físico, necesita preparar, empaquetar y enviar los artículos correspondientes al cliente.

  • recoger y empaquetar los productos
  • etiquetar el pedido para su envío
  • enviar el paquete a través de un servicio de mensajería

Después de empaquetar los productos cuidadosamente para asegurarse de que el paquete se envía de forma segura al cliente, puede organizar el envío:

  1. Rellene la etiqueta de envío para ahorrar tiempo en la oficina postal. Estas aplicaciones son de pago, pero algunas de ellas ofrecen un periodo de prueba gratuito.
  2. Acuda a la empresa de mensajería que desea utilizar para el envío del pedido, por ejemplo, UPS, y envíe el paquete.
  3. Desde la administración de la tienda, vaya a Ventas → Pedidos y abra el pedido.
  4. Cambie el estado de tramitación a Enviado para informar al cliente de que su pedido está en camino.
  5. Opcional: si el servicio de mensajería que utiliza ofrece la opción de realizar un seguimiento del envío, puede introducir el número de seguimiento y el cliente recibirá un correo electrónico con este número de seguimiento.

Como última consideración, tenga en cuenta que no existe un botón de "Guardar" en la página de Pedidos. Así que, recuerde, cuando marque su pedido como Enviado, el cliente recibirá automáticamente un correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido enviado. Tenga cuidado de no marcar accidentalmente algo como enviado cuando todavía no ha sido enviado ya que esto provocaría que el cliente reciba información inexacta sobre su pedido.

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