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Guía para procesar pedidos

Cuando un cliente compra en su tienda online, el pedido aparece en Ventas → Pedidos en su administrador de Ecwid. También recibirá un correo electrónico de notificación o una notificación push en la aplicación móvil de Ecwid.

En la página Pedidos, puede ver y gestionar el pedido. Tendrá acceso a los detalles del pedido: información sobre el pago y el envío, los artículos pedidos, el nombre del cliente, información de contacto, dirección de facturación y otros.

Cuando se realiza un pedido de productos físicos, tendrá que tramitar ese pedido. Los productos digitales y las tarjetas regalo, sin embargo, se cumplen automáticamente: tras pagar un cliente recibe un correo electrónico con un enlace para descargar el archivo o un código de tarjeta regalo. Estos son los pasos generales que se siguen al tramitar pedidos físicos:

Estado del pedido Lo que necesita hacer
1. El pedido se ha realizado Ver los detalles del pedido
2. El pedido ha sido pagado Tramitar el pedido
3. El pedido ha sido enviado Informar al cliente de que el pedido está en camino

¿Cómo me entero de un nuevo pedido?

Cuando reciba un pedido:

Ver los detalles del pedido

En la página Pedidos, puede ver la lista de pedidos y obtener una visión general de los detalles del pedido: artículos comprados, dirección de entrega, datos de pago y envío, nombre y contacto del cliente, etc.

Cada pedido tiene un estado de pago y cumplimiento. El estado del pago depende de si el comprador pagó en línea o eligió un método de pago fuera de línea. El estado de cumplimiento para todos los pedidos nuevos con mercancías físicas es el En espera de procesamiento:

Awaiting_Processing.png

Antes de iniciar el cumplimiento, compruebe el estado de pago del pedido:

Para encontrar rápidamente un pedido, puede buscar y filtrar pedidos.

Más información:

Cumplimiento del pedido

Después de ver los detalles del pedido, usted o su personal tienen que embalar y enviar la mercancía a su cliente. Este proceso se denomina «cumplimiento del pedido» e incluye todos los pasos que da para entregar el pedido al cliente. El proceso de cumplimiento es ligeramente diferente para entrega local y recogida en la tienda.

El proceso de cumplimiento generalmente incluye:

  1. Recoger mercancías del almacén o del inventario.
  2. Embalaje de productos.
  3. Comprar etiquetas de envío. Para ahorrarle tiempo a la hora de rellenar la etiqueta en la oficina de correos, puede comprar etiquetas de envío pre-rellenadas en su administrador de Ecwid (países y operadores seleccionados) o con la ayuda de aplicaciones del Mercado de aplicaciones de Ecwid.
  4. Entregar el paquete en la oficina de su empresa de transporte o programar una recogida en la página web de su transportista.

Más información:

Embalaje de artículos para reducir los gastos de envío
Utilizar el embalaje como herramienta de marketing (en inglés) →

Aplicaciones útiles:

Printout Designer: Cree facturas, albaranes y etiquetas
Sendcloud: El software de envío para el comercio electrónico

Informar a a los clientes sobre los pedidos enviados

Después de entregar el paquete al transportista, el último paso es informar a sus clientes que su pedido está en camino. Debe cambiar el estado de su pedido, y los compradores recibirán automáticamente un correo electrónico sobre el envío de su . pedido. Como alternativa, puede enviar notificaciones por SMS</0 utilizando una de las aplicaciones del Mercado de aplicaciones de Ecwid.

Para notificar a un cliente sobre el pedido enviado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos, abra el pedido o seleccione varios pedidos en masa.
  2. Cambie el estado de cumplimiento del pedido a Enviado.
  3. (opcional) Introduzca el número de seguimiento si su servicio de entrega proporciona uno. Su cliente recibirá una notificación con este número de seguimiento. También verán el número de seguimiento en su cuenta de cliente.

Más información:

Añadir cuentas de personal para gestionar pedidos

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