Notificaciones a clientes

Las notificaciones al cliente son correos electrónicos que se envían a sus compradores para confirmar su pedido y mantenerlos al tanto de las actualizaciones del pedido: cambios en el estado del el pedido ha sido enviado, el pedido está listo para ser recogido, un pedido digital está listo para descargar, o se ha comprado una tarjeta regalo.

Para que las notificaciones de pedidos sean más personales, puede editar las plantillas de correo electrónico actualizando la dirección de la empresa, los contactos, los enlaces a las redes sociales, cambiando el nombre del remitente o subiendo un logotipo. Las actualizaciones se aplicarán a todos los correos electrónicos que envíe a los compradores, incluyendo correos electrónicos de marketing.

Cómo habilitar/deshabilitar las notificaciones a clientes

Por defecto, se deshabilitan todas las notificaciones a clientes por correo electrónico en la tienda, excepto el correo electrónico de «Pedido entregado». Puede ver y gestionar estas opciones de notificación en la administración de su tienda. Para ello vaya a Configuración → Notificaciones, en la sección «Notificaciones a clientes».

Puede elegir qué correos electrónicos desea enviar a los clientes y deshabilitar los que no necesita. Por ejemplo, si cambia los estados del pedido en el panel de control para estar al tanto del procesamiento de pedidos usted mismo y no desea que los clientes vean estas informaciones, puede deshabilitar la notificación «Ha cambiado el estado del pedido» y mantener solo la de «Pedido enviado».

Para habilitar/deshabilitar las notificaciones a clientes:

En el panel de administración de Ecwid, vaya a Configuración → Notificaciones.
Localice la sección Notificaciones a clientes y haga clic en el conmutador situado junto a la notificación que desea activar o desactivar.

Puede volver a rehabilitar las notificaciones a clientes en cualquier momento.

Cambiar el nombre del remitente

Cuando los clientes reciban notificaciones por correo electrónico de su tienda, verán el nombre de la tienda que proporcionó durante la configuración de la tienda como el nombre del remitente. También verán notifications@ecwid.com como la dirección de correo electrónico del remitente: esta es la dirección de correo electrónico de Ecwid que se utiliza para enviar correos electrónicos.

Nombre de la tienda en el correo electrónico de confirmación del pedido

Puede cambiar el nombre del remitente para ayudar a que los clientes le identifiquen (por ejemplo, al nombre de su empresa o cualquier otro nombre a su gusto).

Si está en Ecwid Business o Unlimited y tiene su propio alojamiento de correo electrónico (por ejemplo, shop@coolstore.com), puede establecer esta dirección de correo electrónico como correo electrónico del remitente. Para ello, contacte con el servicio de asistencia de Ecwid.

Para cambiar el nombre del remitente de las notificaciones de sus clientes:

Desde su administrador de Ecwid, vaya a Ajustes → Notificaciones.
Desplácese hasta la sección «Nombre del remitente».
Haga clic en Editar.
En el campo «Nombre del remitente», ponga el nombre que quiere que los clientes vean cuando reciban sus correos electrónicos.
Guarde los cambios.

Si sus clientes utilizan Outlook, Hotmail (y otros servicios de correo web de Microsoft), o Gmail, pueden ver que el correo electrónico fue enviado por Postmark en su nombre, en su lugar de solo su nombre y dirección «De». Postmark es el servicio de correo que utilizamos.
Si tiene el plan Business o Unlimited de Ecwid, puede eliminar completamente esta mención añadiendo un registro SPF a su dominio. Para hacer esto, necesitará añadir registros de tipo «TXT» a través de su proveedor de alojamiento, registrador de dominio o proveedor de DNS. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si no está seguro de cómo hacer esto.

Cómo añadir un logotipo a los correos electrónicos

Puede añadir el logo de su empresa a las notificaciones por correo electrónico. Un logotipo puede ayudar a personalizar sus correos electrónicos y crear su propia marca.

Para subir o cambiar un logotipo en sus notificaciones por correo electrónico:

En el panel de administración de Ecwid, vaya a Configuración → Notificaciones.
Desplácese hasta la sección Su logotipo para las notificaciones de correo.
Haga clic en Subir Logotipo (o Cambiar Logotipo).
Suba el logo de su tienda.

Los cambios se guardarán automáticamente.

Este logo está configurado para todas las notificaciones de clientes. Se mostrará en la esquina superior derecha de la notificación.

Cómo cambiar la información de la empresa en los correos electrónicos

La información de la empresa incluye el nombre y el correo electrónico de la tienda, su dirección física y número de teléfono, un enlace a la página web de su tienda y enlaces a sus cuentas de redes sociales. Esta información se extrae de la configuración de su tienda. Se muestra en la parte inferior de sus notificaciones de correo electrónico:

Información de la empresa en el email de confirmación del pedido

Para cambiar o actualizar la información de la empresa que aparece en los correos electrónicos:

Desde su administrador de Ecwid, vaya a Configuración → General → Perfil de tienda.
Edite los detalles de su empresa.
Guarde los cambios.

Después de guardar los cambios, la información actualizada se mostrará en las nuevas notificaciones por correo electrónico.

Cambiar la dirección de la empresa afectará a los ajustes de envío: si utiliza tarifas en tiempo real, los transportistas calcularán las tarifas de envío en función del lugar desde el que se realice el envío.