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Gestion des clients

Chaque fois qu'un nouveau client passe une commande dans votre boutique Ecwid, son nom et ses informations apparaissent sur votre liste de clients. Vous pouvez consulter et gérer tous vos clients sur la page Clients de l'administration de votre boutique Ecwid. À partir de là, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer, filtrer ou rechercher un profil client, ainsi que consulter toutes les commandes passées par un client spécifique. Si vous souhaitez accorder des remises à un ensemble spécifique de clients, vous pouvez créer un groupe de clients.

Ajouter des clients

Vous pouvez ajouter des clients en groupe en les important dans votre boutique Ecwid existante. Par exemple, si vous gérez une boutique physique ou un restaurant qui se lance dans le commerce électronique, vous pouvez ajouter vos clients existants à la liste des clients de votre boutique en ligne.

Une fois mes clients ajoutés, vous pouvez les marquer comme exonérés de taxe ou les inclure dans un groupe de clients (clients fidèles, grossistes, etc.) et leur accorder des remises spéciales lors de leurs commandes en ligne.

Pour importer des clients :

  1. Créez un fichier CSV simple avec une liste de clients en utilisant un éditeur de texte, Excel ou OpenOffice.
    Ce fichier CSV doit avoir une virgule (« , ») comme délimiteur et il doit commencer par un en-tête (« nom », « e-mail », « mot de passe »).

    Vous pouvez importer le nom, l'adresse email et le mot de passe (facultatif) d'un client.

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Applications → Marché des applications.
  2. Obtenez et installez l'application Importer les clients. Elle est gratuite.
  3. Téléversez votre fichier CSV via cette application et les nouveaux clients seront automatiquement créés.

Veuillez consulter l'article Importer des listes de clients pour obtenir des instructions plus approfondies.

Modifier des clients

Vous pouvez modifier un profil de client existant pour mettre à jour ses informations.

Pour modifier les informations d'un client :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Clients.
  2. Cliquez sur Actions → Modifier le client à côté du profil que vous souhaitez modifier, ou cochez le profil et cliquez sur Mise à jour globale pour choisir une action.
  3. Vous pouvez modifier les informations suivantes :
    • nom
    • adresse e-mail
    • groupe de clients assigné
    • paramètres d'exonération fiscale
    • si le client accepte le contenu marketing (s'il accepte de recevoir des e-mails de marketing)

      Vous pouvez également ajouter un large éventail d'informations supplémentaires concernant ce client, telles que ses comptes de réseaux sociaux, ses numéros de téléphone, son adresse d'expédition, etc.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications. Les modifications effectuées avec la mise à jour globale sont enregistrées automatiquement.

Rechercher et filtrer des clients

Utilisez la barre de filtrage de la page Clients pour rechercher le nom du client et l'adresse e-mail ou filtrez tous les clients qui correspondent à un ou plusieurs critères (le groupe de clients assigné, s'ils sont exonérés de taxe, s'ils acceptent les e-mails promotionnels, selon le nombre de commandes passées).

Pour filtrer les clients :

  1. Depuis l'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Clients.
  2. Recherchez un nom complet ou une adresse e-mail. Ou sélectionnez le filtre et les conditions que vous souhaitez.

Vous pouvez maintenant voir les clients qui correspondent à vos filtres. Vous pouvez vous déplacer entre les pages s'il existe plusieurs pages de résultats.

Pour supprimer les filtres appliqués, effacez le nom du client saisi ou désélectionnez un filtre.

Exporter les clients

Vous pouvez exporter l'intégralité de votre liste de clients ou une partie de celle-ci dans un fichier CSV. L'exportation (et l'importation) des données des clients est le moyen le plus rapide de mettre à jour les informations des clients existantes ou d'ajouter de nouveaux clients en bloc.

Par exemple, vous pouvez obtenir une liste des clients qui ont accepté de recevoir des e-mails promotionnels.

Pour exporter une liste de clients spécifiques :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à la page Mes ventes → Clients.
  2. Cliquez sur Filtre dans le coin supérieur gauche pour utiliser les filtres, puis choisissez Abonné(e) dans le bloc Statut des e-mails de marketing.
  3. Cochez tous les clients filtrés et cliquez sur Mise à jour globale → Exporter → Exporter la sélection :
    Export selected.png
  4. Dans la boîte de dialogue des paramètres d'exportation, sélectionnez le délimiteur pour votre fichier et les colonnes que vous souhaitez exporter (en cliquant dessus). Assurez-vous de vérifier la colonne Consentement aux e-mails de marketing :

    Consent for email marketing.png

  5. Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.

En conséquence, un fichier CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les adresses e-mail du fichier exporté avec le service de bulletins d'informations de votre choix.

En savoir plus sur l'exportation des clients

Ajouter des clients aux groupes

Depuis la page Clients, vous pouvez ajouter n'importe quel client de la liste à n'importe quel groupe de clients existant. Les groupes de clients vous permettent d'organiser vos clients en groupes selon différents critères (clients grossistes, B2B, clients VIP, etc.), de leur accorder des remises ou de créer des codes CSS spécifiques qui peuvent masquer ou afficher certains éléments en fonction d'un groupe auquel ce client appartient.

Disponible pour les forfaits : Business et Unlimited.

Avant de gérer les clients, vous devez avoir créé au moins un groupe. Pour créer un groupe de clients :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Groupes de clients.
  2. Cliquez sur + Nouveau groupe de clients.
  3. Saisissez le nom du groupe dans le champ qui apparaît. Les clients que vous aurez affectés à ce groupe verront le nom du groupe dans leur compte client dans votre boutique.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez maintenant trier vos clients en groupes. Pour ajouter ou supprimer un client d'un groupe :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Clients.
  2. Effectuez une recherche ou filtrez votre liste de clients.
  3. Cochez les clients que vous souhaitez inclure dans un groupe particulier.
  4. Cliquez sur Mise à jour globale → Ajouter au groupe et choisissez un groupe de votre choix :
    Assign customers to a to group.png

Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Pour supprimer un client de tous les groupes, attribuez-le simplement au groupe « Général ».

Supprimer des clients

Vous pouvez supprimer des enregistrements de profil client de votre boutique à tout moment. La suppression d'un compte client ne supprimera pas les enregistrements de commande que le ou les clients ont placés, et ces enregistrements seront toujours accessibles depuis la page Commandes.

Pour supprimer un compte client :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Clients.
  2. Effectuez une recherche ou filtrez votre liste de clients pour trouver les comptes clients spécifiques que vous souhaitez supprimer.
  3. Cliquez sur Actions → Supprimer le client → Supprimer pour le profil du client que vous souhaitez supprimer.
  4. (pour supprimer plusieurs clients à la fois) Cochez la case à côté des noms des enregistrements des clients que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Mise à jour globale → Supprimer la sélection → Supprimer.
Vous pouvez toujours bloquer certains clients pour les empêcher de commander chez vous. Les raisons de le faire peuvent être de ne vendre que dans un certain pays, d'empêcher les commandes de spam ou les wardrobers.
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