Groupes de clients

Vous pouvez répartir vos clients dans des groupes selon différents critères (grossistes, B2B, clients VIP, etc.) afin d'accorder une remise spéciale aux membres du groupe dans toute la boutique. Dès que les membres d'un groupe se connectent à leur compte client dans votre boutique et visitent le panier, la remise de groupe s'applique automatiquement aux produits du panier.

Création de groupes de clients

Un groupe de clients est une sorte d'étiquette que vous pouvez attribuer aux clients afin de les regrouper selon certains critères. Vous pouvez créer autant de groupes que vous le souhaitez (VIP, grossiste, B2B, client régulier, amis et famille, etc.), et y affecter des clients. Un client ne peut appartenir qu'à un seul groupe.

Pour créer un groupe de clients :

1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à Paramètres → Groupes de clients.
2. Cliquez sur + Nouveau groupe de clients.
3. Saisissez le nom du groupe dans le champ qui apparaît. Les clients que vous aurez affectés à ce groupe verront le nom du groupe dans leur compte client dans votre boutique.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des clients aux groupes

Vous pouvez voir à quel groupe appartiennent vos clients et les affecter à des groupes dans la section Mes ventes → Clients de l'interface d'administration d'Ecwid :

Aucun groupe signifie que vous n'avez assigné le client correspondant à aucun groupe.

Pour inclure un client dans un groupe :

1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Clients.
2. Cherchez le client par e-mail ou par nom, ou utilisez des filtres dans le coin supérieur gauche.

3. Cochez les clients que vous souhaitez inclure dans un groupe particulier.
4. Cliquez sur Mise à jour globale → Ajouter au groupe et choisissez un groupe de votre choix :

Les membres du groupe verront à quel groupe ils appartiennent et quelle réduction ils reçoivent lorsqu'ils se connectent à leurs comptes clients dans votre boutique.

Configuration de réductions pour les groupes de clients

Sur la page Marketing → Promotions, vous pouvez créer des réductions en fonction des groupes de clients. Pour qu'une réduction soit appliquée, les clients devront se connecter à leur compte.

Vous pouvez créer une ou plusieurs réductions en pourcentage ou en valeur absolue selon les groupes de clients et le sous-total. Par exemple :

Dépensez plus de 350 $ et économisez 3 %
Dépensez plus de 500 $ et économisez 5 %
Dépensez plus de 1 000 $ et obtenez 100 $ de réduction

Pour chaque groupe de clients, vous pouvez créer une gamme de réductions individuelles.

Pour configurer une réduction pour un groupe de clients :

1. Dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à Marketing → Promotions.
2. Cliquez sur Créer une réduction → Réduction sur le total du panier → Étape suivante.
3. Dans le champ Valeur de la réduction, indiquez si vous souhaitez modifier le prix en pourcentage ou en valeur absolue. Saisissez la valeur.
4. Dans le champ Limiter en fonction du total du panier, définissez le total minimum du panier au-dessus de zéro. 
5. Cliquez sur Étape suivante.
6. (facultatif) Pour créer un calendrier de vente, cliquez sur Limiter par date d'activation et indiquez la date et l'heure de début de la promotion. La réduction ne sera appliquée que pendant la période spécifiée.
7. Cliquez sur Limiter par groupes de clients et choisissez un ou plusieurs groupes.
   Pour créer une réduction uniquement pour les nouveaux clients, limitez la réduction au groupe « Général (pas client) ».
8. Cliquez sur Créer et lancer ou Créer sans lancer. Les réductions créées sans lancement peuvent être activées ultérieurement manuellement à partir de la page Promotions ou elles commenceront automatiquement à la date que vous aurez spécifiée.

Une fois configurée, la réduction sera offerte aux clients de ce groupe. Pour que les réductions de groupe s'appliquent, les clients doivent être connectés à leur compte client pendant leurs achats. Une fois qu'ils sont connectés à leur compte client dans votre boutique, la réduction s'applique automatiquement aux produits de leurs paniers. Sinon, la boutique les traitera comme des clients ordinaires.

Exemples 

Disons que vous vendez à des clients ordinaires ainsi qu'aux grossistes. Les grossistes doivent recevoir des réductions en fonction du montant qu'ils achètent. Vous pouvez les configurer soit en utilisant la tarification avec réduction quantitative qui est disponible pour tous les visiteurs de la boutique, soit en utilisant les réductions pour des groupes de clients qui sont disponibles uniquement aux membres des groupes concernés. Dans ce dernier cas, les étapes à suivre pour configurer les réductions dans votre boutique Ecwid seraient les suivantes :

1. Accédez à Paramètres → Groupes de clients et créez un groupe de clients « Grossistes ».
2. Accédez à Mes ventes → Clients, cherchez les profils de vos clients grossistes et affectez-les au groupe « Grossistes » comme indiqué ci-dessus.
3. Accédez à Marketing → Réductions avancées et créez des réductions basées sur le sous-total tout en sélectionnant le groupe Grossistes pour cette réduction.

Lorsque les clients de votre groupe Grossistes se connectent à leur compte dans votre boutique et accèdent à la page du panier, ils voient que la réduction a été automatiquement appliquée au sous-total de leur commande (si le sous-total est admissible à une réduction).

Voici une illustration de la façon dont les membres du groupe appelé Grossistes voient la réduction appliquée dans le panier :