Meilleure pratique : quelles pages ajouter à un site Web de commerce en ligne
Un site Web de plusieurs pages est crucial pour tout type d'entreprise qui vend des produits ou des services en ligne. Lorsque votre site se compose de plusieurs pages, il améliore l'organisation du contenu, facilite la navigation et augmente la visibilité sur les moteurs de recherche. Un site Web de plusieurs pages vous offre également un espace pour vous adapter aux changements commerciaux : montrer les nouveautés, mettre en évidence les offres limitées, etc.
Dans ce guide, vous apprendrez quelles pages clés ajouter à votre site instantané et quel contenu fournir sur chaque page.
Pages essentielles pour un site de commerce en ligne
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez avoir besoin d'une présence en ligne à des fins différentes : vendre en ligne, parler de votre marque, présenter les meilleures ventes, etc. Selon vos objectifs et la quantité d'informations que vous souhaitez partager, le nombre de pages du site Web peut varier.
Dans Ecwid (alias Lightspeed Ecom), vous pouvez ajouter jusqu'à 100 pages sur votre site. Chaque page peut avoir son propre sujet pour garantir une excellente expérience d'achat pour les clients potentiels.
Les pages dont votre site Web de commerce en ligne peut bénéficier sont les suivantes :
- Page d'accueil
- À propos de nous
- Boutique en ligne
- Points forts des produits, services ou offres spéciales
- Informations sur les livraisons et les retours
- Avis des clients
- Contacts et emplacements
- Foire aux questions (FAQ)
- Mentions légales
Vous pouvez utiliser certaines des pages énumérées ci-dessus ou créer une page spécifique aux besoins de votre entreprise.
Page d'accueil
Les livres commencent par une page de couverture tout comme votre site Web commence par une page d'accueil. Et comme dit le proverbe, les gens jugeront votre marque en voyant votre page d'accueil.
Pour fournir une première impression de haut de gamme de votre site de commerce en ligne, concentrez votre attention sur la présentation d'un instantané convaincant de votre identité de marque et de vos offres principales. Un design accrocheur et intuitif avec une navigation claire permet d'assurer une page d'accueil efficace.
Le contenu d'une page d'accueil est constitué de textes et de contenus multimédias tels que des images et des vidéos. Chaque type de contenu a des règles ou des lignes directrices que vous pouvez appliquer pour rendre encore plus attractive la première page de votre site Web.
Directives du texte de la page d'accueil
Une image vaut mieux qu'un long discours. Tâchez de garder les titres attractifs et brefs. Ne surchargez pas vos visiteurs avec des tonnes de texte, fournissez les informations clés permettant aux visiteurs de se faire une idée claire de ce que votre marque propose.
Utilisez des titres concis. Tous les titres ainsi que toutes les descriptions courtes doivent correspondre en longueur, style et ton de voix. Disons qu'un ton ludique est le plus approprié pour votre marque. Tâchez de garder le ton enjoué dans l'ensemble du contenu du texte. Et si un ton sérieux vous convient mieux, ne faites pas de plaisanteries.
Rendez les appels à l'action (CTA) plus clairs. Lorsque vous annoncez une promotion, présentez une nouvelle collection ou souhaitez simplement rediriger les visiteurs vers la boutique en ligne, faites en sorte que le texte du bouton et de la bannière soit très clair, afin d'éviter ainsi tout malentendu.
Concentrez-vous sur les clients. Créez du contenu axé sur l'utilisateur, en mettant l'accent sur la façon dont votre produit ou service est bénéfique pour l'utilisateur. Répondez à leurs besoins et à leurs difficultés.
Gardez à l'esprit l'optimisation mobile. Assurez-vous que votre texte est optimisé pour les appareils mobiles. Les paragraphes courts et le contenu bien formaté sont plus efficaces.
Conception de page d'accueil et directives de navigation
Utilisez des éléments visuels attrayants. Il est préférable de montrer des photos réelles de haute qualité de vos produits tirées de séances photo ou des archives de votre détaillant. Vous pouvez aussi trouver des images dans les banques de photos. Rappelez-vous, une page d'accueil est comme la couverture d'un livre, elle devrait être vendeuse.
Utilisez un schéma de couleurs cohérent. Il est toujours judicieux d'avoir des couleurs propres à la marque. Si vous n'en avez pas, essayez de respecter plusieurs couleurs sur votre page d'accueil et dans l'ensemble du site.
Guidez les visiteurs. Organisez le contenu pertinent sur des pages séparées et fournissez des liens dans le menu de navigation. Utilisez des étiquettes claires et descriptives pour les éléments de menu afin que même les visiteurs débutants trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
Rendez le design interactif. Assurez-vous que votre page d'accueil est optimisée pour divers appareils, y compris les ordinateurs de bureau, les tablettes et les téléphones mobiles. Le site instantané s'adapte aux écrans de toutes tailles. De plus, vous pouvez personnaliser l'apparence mobile pour certaines sections du site.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours modifier la conception et le message principal de votre page d'accueil. Par exemple, vous pouvez ajouter des promotions saisonnières ou des informations sur l'ouverture d'une nouvelle boutique.
À propos de nous
La page « À propos de nous » sert de fenêtre sur l'essence de votre marque et donne aux clients une compréhension plus profonde de votre identité, de ce que vous faites, et peut-être même de votre manifeste et de vos valeurs culturelles. Bien qu'il puisse y avoir des variantes sur ce que vous devez dire exactement sur la page, il existe quelques règles générales sur la façon de le faire. Commençons par des conseils généraux de conception pour la page « À propos de nous », puis passons aux idées inspirantes sur ce qu'il faut partager avec les clients.
Directives générales pour la page « À propos de nous »
Renforcez la confiance. Principale raison d'ajouter une page « À propos de nous » sur un site Web en premier lieu. Incluez des éléments de confiance tels que les récompenses, les dates de fondation, les avis d'autres personnes, les photos de votre équipe, et tout ce que vous pouvez trouver pertinent.
Exprimez la personnalité de votre marque. Que ce soit l'humour, le style ou le manifeste, partagez le caractère unique de votre marque. Vous pouvez raconter votre histoire unique à travers des images ou du texte. Vous pouvez décrire votre philosophie et vos valeurs pour vous démarquer de la concurrence.
Utilisez des images de qualité de vous et de votre équipe. Présentez vos produits, votre équipe ou des moments en coulisses pour fournir une représentation visuelle de votre marque.
Utilisez un langage axé sur le client. Même si la page est à propos de vous, encadrez votre contenu d'une manière qui souligne comment votre marque est bénéfique pour les clients. Utilisez un langage qui parle directement à leurs besoins et à leurs désirs.
Mettez à jour la page régulièrement. Il est conseillé de tenir à jour la page « À propos de nous » afin de refléter les changements, les réalisations ou les nouveaux jalons du parcours de votre marque.
Que dire sur la page À propos de nous
Il n'y a pas de règles strictes sur ce qu'il faut écrire pour établir la confiance et garder votre public engagé. Plongez dans les origines de votre entreprise, présentez les personnes qui la soutiennent, partagez l'inspiration pour démarrer une entreprise ou dites ce que vous pensez que le public devrait savoir et ce qui rend votre entreprise unique.
Voici quelques exemples d'autres boutiques Ecwid :
Présentez la communauté. Si votre entreprise dépend de votre communauté locale, vous pouvez raconter l'histoire de cette communauté et partager des photos de groupe.
Racontez l'histoire derrière le nom. Si vous avez un nom accrocheur et amusant, indiquez comment vous l'avez trouvé.
Partagez votre mission ou votre philosophie. Indiquez ce qui vous distingue. Vous proposez peut-être une alternative durable aux produits de tous les jours, ou vous fabriquez peut-être des outils traditionnels qui facilitent la vie et la rendent plus résiliente.
Vantez-vous de votre riche histoire. Certaines entreprises établies depuis plus de 30 ans fournissent même des documents de fondation sur leur page « À propos de nous ».
Montrez votre motivation. Peut-être que votre chien vous inspire pour créer des paquets de friandises pour chiens, ou peut-être qu'un film a inspiré votre nouvelle collection de vêtements.
Boutique en ligne
Le site instantané a une boutique en ligne intégrée. Vous pouvez l'ajouter à n'importe quelle page, mais si nécessaire, vous pouvez également la transformer en catalogue et même la masquer. De plus, vous pouvez mettre en valeur les meilleures ventes et les offres spéciales. Par exemple, vous pouvez afficher les articles des catégories clés dans le curseur au-dessus de la boutique :
Quant aux conseils de conception sur la page de la boutique, la règle générale ici consiste à faire ressortir les produits tout en rendant le processus d'achat pratique pour les clients.
Voici une liste de contrôle de ce qu'il faut penser lors de l'ajustement de votre boutique en ligne :
Présentez les produits phares. Mettez en évidence les produits phares ou les produits les plus vendus pour attirer l'attention. Vous pouvez décider quels produits mettre en évidence.
Utilisez des éléments visuels de haute qualité. Utilisez des images haute résolution pour les produits, ou même des vidéos. Incluez plusieurs images montrant différents angles et caractéristiques de chaque produit.
Décrivez les produits en détail. Fournissez des descriptions complètes du produit, y compris les principales caractéristiques, spécifications et informations sur la taille. Vous pouvez créer des blocs rétractables pour chaque sujet de produit.
Vente croisée et vente incitative pour effectuer plus de profit. Vous pouvez activer des produits connexes à afficher sur la page de paiement. De cette façon, les clients sont plus susceptibles d'ajouter d'autres articles à leur panier.
Faits saillants des produits et offres spéciales
Vous pouvez mettre en évidence des articles particuliers sur une page, en fournissant des images haute résolution seules avec une description détaillée qui explique chaque nuance de vos produits incontournables. Cela fait de la page un outil parfait pour attirer l'attention de vos clients sur des produits particuliers, des offres exclusives ou des nouveautés.
Dans le site instantané, vous pouvez utiliser des curseurs, des sections d'offres spéciales, un message défilant et d'autres outils pour créer un contenu distinct :
Voici ce qu'il faut savoir lorsqu'on crée une page « Offres spéciales » :
Créez des bannières accrocheuses. Utilisez des images visuellement attrayantes pour susciter l'intérêt des visiteurs au sujet de vos offres spéciales et des caractéristiques de vos produits.
Utilisez des appels à l'action (CTA) clairs. Assurez-vous que les CTA sont bien visibles et clairs pour chaque produit ou offre spéciale mise en évidence afin d'inciter les visiteurs à agir. Encouragez l'engagement des clients avec des boutons comme « Acheter maintenant », « Explorer davantage » ou « Afficher les détails ».
Utilisez des mots-clés pour la description. Créez des descriptions convaincantes et concises pour les produits que vous mettez en valeur ou pour vos offres spéciales. Avoir une description détaillée est également utile lorsqu'il s'agit de SEO : lorsque vous ajoutez des mots-clés sur la page, les robots du moteur de recherche trouvent ces mots et affichent le contenu pertinent aux personnes qui recherchent des produits connexes.
Optimisez la page pour améliorer le référencement. Optimisez le contenu de la page pour les moteurs de recherche afin d'assurer une meilleure visibilité dans les résultats de recherche. Plus vous utilisez de mots-clés pertinents, plus vous êtes susceptible d'obtenir du trafic organique vers votre page.
Livraisons et retours
La question la plus courante des clients concerne l'expédition. Pour répondre à ces préoccupations, décrivez toutes les façons dont vous livrez les marchandises, le délai de livraison approximatif et votre politique de retour. Si vous expédiez à l'étranger, il peut être judicieux d'énumérer tous les pays vers lesquels vous expédiez.
Voici les éléments essentiels de la page de livraison et retours :
Fournissez des politiques claires. Décrivez clairement vos politiques de livraison et de retour. Vous pouvez le faire avec les pages de mentions légales. Il est également nécessaire d'avoir une politique d'expédition pour d'autres choses, par exemple, lorsque vous faites de la publicité sur Google.
Faites en sorte que les informations soient faciles à trouver. Il est toujours judicieux d'ajouter un lien vers la page Livraison dans le menu d'en-tête, car cette information est essentielle pour les clients.
Fournissez des instructions de retour étape par étape. Fournissez un guide étape par étape pour le processus de retour, afin de permettre aux clients d'amorcer facilement les retours. Il existe même une disposition spéciale pour cela dans la section Livraison et paiement de la section de la bibliothèque.
Affichez les informations de contact. Il est préférable d'afficher les coordonnées du service d'assistance à la clientèle en relation avec la livraison et les retours directement sur la page. Ajoutez l'adresse e-mail et, si possible, une ligne d'assistance.
Témoignages de clients
L'ajout des avis de clients à votre site renforce la confiance, la crédibilité et fournit une preuve sociale. Les avis sont particulièrement utiles pour les personnes qui ne connaissent pas votre marque et qui recherchent des témoignages d'expériences.
Voici quelques conseils pour recueillir et publier des avis :
Recueillez des avis par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Vous pouvez modifier les e-mails automatiques d'Ecwid afin d'inclure les demandes adressées aux clients pour qu'ils envoient un avis sur leur achat, ou de leur faire la demande directement sur les réseaux sociaux. Proposez des codes de réduction pour encourager les clients à laisser un avis.
Publiez du contenu diversifié. Ajoutez divers commentaires, positifs et négatifs, pour assurer l'authenticité.
Utilisez des images. Si les clients fournissent des photos d'eux utilisant votre produit, ajoutez ces photos aux commentaires. Les éléments visuels renforcent la confiance.
Contact et emplacements
Vous pouvez indiquer vos contacts et adresses de boutiques sur la page d'accueil, mais si vous avez plusieurs boutiques physiques, vous pouvez consacrer une page aux emplacements. Cela donne l'impression d'une entreprise transparente et accessible.
Voici quelques conseils concernant les informations qu'il convient de fournir sur la page Contact et emplacement :
Fournissez plusieurs méthodes de contact. Proposez plusieurs méthodes de contact. Certaines personnes préfèrent les courriers électroniques, tandis que d'autres préfèrent les appels téléphoniques. Le site instantané prend en charge plusieurs options de contact à remplir.
Affichez les liens vers les médias sociaux. Assurez-vous que vos clients peuvent facilement communiquer avec vous.
Ajoutez une carte interactive. Sur le site instantané, vous pouvez ajouter une section avec un emplacement qui affichera la carte avec l'adresse exacte afin d'améliorer l'expérience client.
Ajoutez des informations spécifiques à la localisation. Si vous avez plusieurs emplacements, fournissez des informations spécifiques pour chacun d'eux, y compris les adresses, les numéros de téléphone et les caractéristiques uniques. Dans le site instantané, vous pouvez spécifier les heures d'ouverture pour chaque emplacement.
FAQ
Une page avec des questions fréquemment posées répond aux questions les plus courantes que les clients potentiels peuvent avoir. En fournissant de manière proactive des réponses aux questions relatives à l'expédition, aux retours, aux détails des produits, etc., vous faites preuve de transparence et gagnez du temps pour votre équipe d'assistance.
Avoir une page FAQ permet d'accroître la satisfaction des clients, de réduire le nombre de demandes et d'améliorer l'efficacité du parcours des clients. De plus, une page FAQ bien conçue contribue positivement au référencement SEO de votre site Web en incorporant des mots-clés pertinents et en fournissant un contenu précieux. La page est également utile si vos produits ont des exigences spécifiques ou des conditions d'utilisation.
Mentions légales
Les mentions légales sont des éléments cruciaux pour un site de commerce en ligne, car elles garantissent le respect des différentes réglementations. Avoir des pages de mentions légales essentielles telles que la Politique de confidentialité, les Conditions d'utilisation et la Clause de non-responsabilité renforce la confiance des visiteurs et protège votre présence en ligne.
Votre boutique Ecwid dispose d'un paramètre spécial pour les pages de mentions légales, de sorte que vous n'avez même pas à créer une page distincte dans l'éditeur de site. Il vous suffit d'accéder à Paramètres → Mentions légales dans votre interface d'administration Ecwid et d'ajouter des pages de mentions légales. Une fois que c'est fait, elles apparaîtront automatiquement dans le pied de page de votre site. Les clients peuvent cliquer sur les liens dans le pied de page pour ouvrir votre politique ou vos conditions d'utilisation.
De plus, vous pouvez demander aux clients d'accepter les mentions légales sur la page de paiement pour vous conformer aux lois et réglementations de votre pays :
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