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Créer des états de commande personnalisés

Les états de commande contiennent des informations sur l'état de paiement et d'exécution d'une commande particulière. En plus des états par défaut qui existent dans votre boutique, vous pouvez créer des états de commande personnalisés adaptés à votre entreprise. Ils sont utiles si vous avez besoin, par exemple, d'un état « Partiellement expédié » pour les commandes que vous expédiez en plusieurs colis, ou si vous avez besoin d'un état « En attente de comptabilité » pour les factures que votre comptable prépare avant le paiement.

Les états personnalisés seront disponibles sur la page Commandes de votre administration Ecwid, où vous pouvez les définir manuellement, les voir dans les détails de la commande et les utiliser pour filtrer les commandes. Les clients peuvent voir les états personnalisés dans les e-mails de notification de leur commande et sur leur compte dans votre boutique.

Disponible pour les abonnements : Business et Unlimited.

Ajouter des états personnalisés à votre boutique

Vous pouvez ajouter jusqu'à trois états de paiement et trois états d'exécution à votre boutique Ecwid. Les états personnalisés que vous créez s'ajouteront aux états de commande par défaut et pourront être utilisés de la même manière.

Pour ajouter un état personnalisé :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Général → Panier.
  2. Faites défiler la page jusqu'au bloc Statuts de commande personnalisés, puis cliquez sur Gérer les statuts personnalisés.
  3. Sur la page ouverte, cliquez sur + Ajouter un statut.
  4. Saisissez un nom d'état personnalisé et sélectionnez son type (paiement ou exécution). Dans la description, vous pouvez voir une liste d'états personnalisés et par défaut disponibles dans votre boutique :

    Creating_custom_order_statuses__2_.png

    Si votre boutique est multilingue, vous pouvez saisir des noms d'état dans toutes les langues de votre boutique.
  5. (Facultatif) Activez l'option Envoyer la notification client « Statut de la commande modifié » lorsque le statut est assigné si vous voulez que les clients reçoivent la notification « État de la commande modifié » lorsque vous définissez cet état pour une commande.
  6. Cliquez sur Ajouter un statut.

Et voilà ! Vous avez ajouté un état de commande personnalisé à votre boutique. Vous pouvez dès à présent le définir pour vos commandes sur la page Ventes → Commandes de votre administration Ecwid.

Une fois que vous avez défini un état personnalisé pour une commande, celui-ci apparaît dans les notifications des clients et de l'administration, et sur le compte des clients de votre boutique. Les statuts personnalisés sont également visibles dans les fichiers CSV si vous exportez vos commandes.

Une fois la limite d'états personnalisés (3 paiements et 3 exécutions) dépassée, la création de nouveaux états est désactivée. Vous pouvez modifier les états existants ou les supprimer pour en créer d'autres à la place.

Définir des états personnalisés pour les commandes

Après avoir ajouté un état personnalisé à votre boutique, vous pouvez le définir manuellement pour toute commande existante.

Pour définir un état personnalisé pour une commande :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez votre commande et cliquez sur la liste déroulante de l'état (paiement ou exécution) :

    Creating_custom_order_statuses__1_.png

  3. Sélectionnez votre état personnalisé dans la liste.
Vous pouvez également définir plusieurs états personnalisés en une fois en cochant les commandes dans la liste et en cliquant sur Mise à jour de masse → Modifier le statut de paiement pour les commandes sélectionnées ou Mise à jour de masse → Modifier le statut d'accomplissement pour les commandes sélectionnées.

Modifier des états personnalisés

Vous pouvez modifier n'importe quel état personnalisé disponible dans votre boutique. Vous devrez peut-être le faire plus tard, par exemple, si vous voulez modifier le nom d'un état pour qu'il convienne mieux à votre entreprise.

Pour modifier un état personnalisé :

  1. Accédez à Paramètres → Général → PanierStatuts de commande personnalisés, et cliquez sur Gérer les statuts personnalisés. Sur la page ouverte, vous verrez une liste d'états personnalisés que vous avez créés.
  2. Cliquez sur Actions → Modifier pour l'état que vous voulez modifier.
  3. Modifiez le nom, le type et/ou les paramètres de notification par e-mail de l'état.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Et voilà ! L'état mis à jour apparaîtra désormais dans votre boutique.

Si vous modifiez le nom d'un état personnalisé, les commandes existantes s'accompagneront automatiquement du nouveau nom.

Supprimer des états personnalisés

Vous pouvez supprimer définitivement les états personnalisés que vous avez créés dans votre boutique.

Pour supprimer un état personnalisé :

  1. Accédez à Paramètres → Général → PanierStatuts de commande personnalisés, et cliquez sur Gérer les statuts personnalisés. Sur la page ouverte, vous verrez une liste d'états personnalisés que vous avez créés.
  2. Cliquez sur Actions → Supprimer → Oui pour l'état que vous voulez supprimer.

Si vous supprimez un état, il n'est plus possible de le paramétrer. Il n'apparaîtra plus dans les détails des commandes sur la page Commandes votre administration, ainsi que sur les comptes des clients.

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