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Envoyer des e-mails de marketing automatiques

Les e-mails de marketing automatiques sont des notifications promotionnelles qui sont envoyées à vos clients pour leur rappeler de visiter votre boutique. Les e-mails de marketing sont configurés une fois puis envoyés automatiquement lorsqu'un événement particulier dans votre boutique les déclenche. Plus particulièrement, lorsque vos clients :

  • ajoutent des produits aux Favoris, mais sans les acheter
  • laissent un panier avec des produits dedans
  • achètent plus d'une fois dans votre boutique
  • n'ont pas fait d'achat depuis 6 mois, etc.

Les e-mails automatisés sont opportuns et pertinents pour le destinataire, ils aident ainsi à attirer les clients dans votre boutique, à générer des ventes et à augmenter la fidélité des clients.

Vous pouvez modifier le texte, ajouter des bons de réduction et des liens vers les réseaux sociaux pour personnaliser les e-mails.

Disponible pour les abonnements : Business et Unlimited.

Types d'e-mails de marketing

Il existe différents types d'e-mails de marketing automatiques que votre boutique peut envoyer. Utilisez-les tous ou choisissez uniquement ceux qui correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Le rappel de produits favoris est envoyé 3 jours après qu'un client a ajouté des produits à ses Favoris, mais sans les avoir achetés.

Un rappel de panier abandonné avec un bon de réduction est envoyé 2 heures après que le client a ajouté des produits à un panier et a spécifié son adresse e-mail lors du passage de la commande. Chaque e-mail contient une liste de produits que le client a laissés dans le panier et un bouton permettant de finaliser la commande. Vous pouvez améliorer l'efficacité de l'e-mail en y ajoutant un bon de réduction. Cela augmentera les chances qu'un client revienne et effectue un achat dans votre boutique.

La confirmation de commande avec les produits connexes est envoyée juste après qu'une commande a été passée. Elle contient la description de la commande et des produits que le client peut également apprécier. Un client verra les produits proposés dans votre boutique qui peuvent compléter sa commande et aura une bonne raison de revenir effectuer des achats.

Vous pouvez affecter manuellement trois produits liés à chacun de vos articles dans votre catalogue pour former des combinaisons logiques de produits. Si vous ne spécifiez pas de produits connexes, mais que vous voulez quand même activer cette campagne d'e-mails automatiques, Ecwid sélectionnera automatiquement les produits associés.

La demande d'avis est envoyée quatre semaines après que le statut de la commande soit passé à « Expédiée » ou un jour après que le statut de la commande soit passé à « Livrée » (dans le cas où cet e-mail n'aurait pas encore été envoyé). Si votre expédition prend généralement plus ou moins de temps, vous pouvez adapter votre délai d'envoi en conséquence. Ces e-mails montrent aux clients que leur opinion est importante et que vous vous souciez de leur satisfaction quant à leur expérience d'achat. Cela contribuera à établir et à développer de bonnes relations à long terme.

Après avoir reçu cet e-mail, votre client peut cliquer sur le lien « Donner mon avis ». Une nouvelle fenêtre d'e-mail sera ouverte, avec une adresse e-mail saisie automatiquement à partir de votre boutique (celle que vous aurez saisie dans le champ E-mail de l'entreprise dans Paramètres → Général → Profil de la boutique). Une fois que vous aurez reçu le courrier avec l'avis, vous pourrez le traiter. Par exemple, remerciez votre client, demandez des détails, gérez la plainte et/ou publiez l'avis sur votre site Web.  Si vous utilisez le site instantané d'Ecwid, vous pouvez ajouter des témoignages dans un bloc spécial « Témoignages clients ».

Les avis fournis par les clients par e-mail ne sont pas publiés automatiquement sur le site Web de votre boutique. Si vous souhaitez configurer une collecte automatique des avis, vous pouvez le faire en utilisant l'application HelpfulCrowd disponible sur le marché des applications d'Ecwid (disponible pour tous les abonnements payants).

L'appréciation de la fidélité du client est envoyée à ce dernier le lendemain de sa deuxième commande et le lendemain de toutes les commandes suivantes. Elle permet de remercier les clients pour leur fidélité et d'établir un lien plus personnel avec eux.

Un rappel d'inactivité est envoyé si un client ne se présente pas pendant 6 mois après son dernier achat. L'e-mail contient les derniers détails de la commande et les produits en vedette de votre boutique.

L'e-mail d'anniversaire d'achat est envoyé un an après le passage de la commande. Il présente les meilleurs ventes de votre boutique, à partir de la page d'accueil. Ce type d'e-mail est particulièrement utile si vos produits sont souvent achetés comme cadeaux, car cela peut rappeler à vos clients ces occasions spéciales et les inciter à rechercher de nouveaux cadeaux.

Voici comment Ecwid choisit vos produits pour les mettre en valeur dans les e-mails « Rappel d'inactivité » et « Anniversaire d'achat » : a) les six produits les plus chers de la catégorie de la page d'accueil de la boutique ; b) si vous avez moins de six produits dans la catégorie de la page d'accueil, Ecwid affichera les produits que vous proposez ; c) si vous n'avez pas de catégorie de page d'accueil, Ecwid affichera 6 produits parmi les plus chers de votre boutique ; d) si vous vendez un seul article, Ecwid affichera ce dernier dans l'e-mail.

Le « Rappel d'inactivité » n'est pas envoyé pour les commandes passées il y a plus de 6 mois. L'e-mail d'« Anniversaire d'achat » n'est pas envoyé pour les commandes passées il y a moins d'un an. Pour envoyer des e-mails de marketing selon d'autres conditions, vous pouvez utiliser un service de marketing par e-mail dans votre boutique (par exemple, Mailchimp).

Activer les e-mails automatiques

Les e-mails automatiques ou déclenchés vous aident à envoyer des messages personnalisés aux clients au bon moment. Les e-mails sont personnalisés pour correspondre aux engagements passés des clients avec votre boutique. Cela signifie que chaque client verra des suggestions de produits potentiellement intéressantes. Plus vos e-mails sont pertinents, plus vous avez de chances d'augmenter vos ventes.

Les e-mails automatiques sont configurés une fois, puis envoyés chaque fois qu'un client active un déclencheur prédéfini. Avant de l'activer, vous pouvez prévisualiser chaque modèle d'e-mail, modifier son contenu et ajouter un coupon de réduction.

Pour commencer à envoyer des e-mails automatiques :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
  2. Activez l'Envoi d'e-mails pour activer tous les e-mails de marketing disponibles en même temps. Ou n'activez que les e-mails qui correspondent aux objectifs de votre entreprise

C'est tout. Dorénavant, les clients recevront des e-mails de marketing dans leur boîte de réception. Vous pouvez suivre les statistiques des e-mails (le nombre d'e-mails envoyés, les revenus qu'ils ont générés, le nombre de bons de réduction qui ont été ajoutés) en haut de la page E-mails automatiques.

Pour arrêter d'envoyer un e-mail en particulier, désactivez le bouton situé à côté de l'e-mail sur la page Marketing → E-mails automatiques

Ajouter des bons de réduction

Vous pouvez ajouter un bon de réduction à n'importe lequel des modèles d'e-mail de marketing automatique. Tous vos clients recevront l'e-mail avec le bon de réduction. Par exemple, ajoutez des bons de réduction dans les e-mails de paniers abandonnés comme une incitation supplémentaire pour terminer la commande. Les offres spéciales telles que « Profitez d'une réduction de 15 % sur votre prochain achat ! » ou « Livraison gratuite pour votre prochaine commande » peuvent être des motivateurs significatifs pour que vos clients reviennent sur votre boutique pour y effectuer des achats.

Les bons de réduction sont flexibles avec Ecwid. Vous pouvez limiter le nombre de fois qu'un bon de réduction peut être utilisé, ou définir des codes de réduction applicables à des commandes, des produits ou des clients spécifiques. Vous pouvez ajouter n'importe quel type de bon de réduction à l'e-mail de marketing automatique, à l'exception du bon de réduction à usage unique, car il ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Pour ajouter un coupon de réduction à un e-mail automatique :

  1. Avant d'ajouter une réduction, assurez-vous d'avoir un bon de réduction actif sur la page Marketing → Bons de réduction . Vous pouvez créer un bon de réduction spécifique à votre intention.
  2. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
  3. Trouvez le type d'e-mail auquel vous souhaitez ajouter un bon de réduction et cliquez sur Gérer. Par exemple, rappel des produits favoris :

    Sending_automated_marketing_emails__5_.png

  4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Outils marketing et cliquez sur Ajouter un bon de réduction :

    Sending_automated_marketing_emails__1_.png

  5. Choisissez un bon de réduction existant dans la liste déroulante ou cliquez sur Gérer les bons de réduction pour en créer un nouveau. Vous pouvez choisir n'importe quel bon de réduction sauf celui qui est limité à une seule utilisation. Si vous sélectionnez un bon de réduction avec des limitations, par exemple, un bon de réduction qui ne peut être appliqué qu'à une catégorie ou un produit spécifique, Ecwid vous rappellera que :

    Sending_automated_marketing_emails__4_.png

  6. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un client reçoit un bon de réduction, il peut appliquer le code associé et obtenir une remise lors du passage de sa prochaine commande. Pour appliquer le code, le client doit cliquer sur Échanger votre bon de réduction au moment du paiement et saisir le code dans le champ ouvert :

Sending_automated_marketing_emails__2_.png

Vous devriez avoir au moins un bon de réduction actif dans votre boutique pour que ce champ apparaisse pour les clients.

Vous pouvez gérer les bons de réduction (modifier leurs noms, codes, types de réduction, limites) et en créer de nouveaux dans Marketing → Bons de réduction. En savoir plus sur les bons de réduction →

Supprimer des bons de réduction dans les e-mails de marketing automatiques

Si vous souhaitez arrêter temporairement d'envoyer des bons de réduction dans les e-mails de marketing automatiques, vous pouvez supprimer un code de réduction du modèle d'e-mail.

Pour supprimer un bon de réduction d'un e-mail de marketing automatique :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
  2. Trouvez le type d'e-mail dont vous souhaitez retirer un bon de réduction et cliquez sur Gérer. Par exemple, Rappel des produits favoris.
  3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Outils marketing et cliquez sur Supprimer un bon de réduction :

    Sending_automated_marketing_emails__3_.png

Vous pouvez toujours ajouter les bons de réduction aux e-mails de marketing automatiques ultérieurement.

Ajouter des liens vers vos comptes de réseaux sociaux

Spécifiez vos comptes de réseaux sociaux dans les e-mails automatiques pour encourager les clients à se connecter à votre boutique.

Pour ajouter des liens vers les réseaux sociaux :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à la page Paramètres → Profil de la boutique .
  2. Faites défiler jusqu'à Comptes de réseaux sociaux.
  3. Ajouter des liens vers vos comptes.

C'est fait ! À partir de maintenant, ces comptes seront affichés dans les notifications par e-mail envoyées par votre boutique.

Modifier les modèles d'e-mails de marketing destinés aux clients

Les modèles d'e-mail sont universels et peuvent être envoyés tels quels. Mais vous pouvez toujours changer le verbiage et le ton des e-mails pour qu'ils correspondent à l'image de marque de votre boutique.

Avant de modifier le modèle d'e-mail, veuillez en apprendre davantage sur la façon de procéder en consultant cet article d'aide Modifier les notifications par e-mail et ce guide vidéo :

Pour modifier un modèle d'e-mail de marketing automatique :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
  2. Choisissez un e-mail que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
  3. Effectuez les modifications nécessaires.
  4. Enregistrez les modifications.
  5. Envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout est fait correctement.
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