Commentaires et évaluations des produits

Les commentaires et évaluations des produits sont les commentaires des clients sur la qualité des produits et les expériences utilisateur que vous pouvez collecter et publier sur votre site Web. Ils permettent aux visiteurs de la boutique de prendre des décisions éclairées lorsqu'ils achètent vos produits. Les avis vous permettent également de garder un œil sur votre entreprise et d'apporter des améliorations en temps opportun.

Vous pouvez activer les avis sur les produits dans votre boutique pour que les clients puissent évaluer les articles qu'ils ont achetés depuis leurs comptes clients. Après leur publication, les avis apparaîtront dans la grille de produits et sur les pages de produit où les acheteurs pourront les lire.

Disponible avec les abonnements : Business et Unlimited.

Mettre à niveau

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Activer les avis de produits dans votre boutique

Par défaut, les avis sont désactivés dans votre boutique Ecwid. Pour commencer à collecter des commentaires et des évaluations sur les produits, vous devez d'abord activer la fonction.

Pour activer les avis sur les produits dans votre boutique :

Depuis l'interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement.
Faites défiler jusqu'au bloc Avis sur les produits.
Utilisez le bouton pour activer l'option :

C'est tout ! Les clients peuvent maintenant écrire des avis au sujet des produits qu'ils ont achetés dans votre boutique. Vous pouvez désactiver les avis pour les produits individuels si vous le souhaitez.

Une fois qu'un client a soumis un avis sur un produit, vous devez manuellement publier l'avis sur la page Mes ventes → Avis sur les produits dans votre interface d'administration Ecwid pour le rendre disponible auprès du public.

Vous pouvez toujours voir le nombre d'avis publiés et non publiés et la note moyenne pour un produit particulier sur sa page dans Catalogue → Produits, dans la section Avis sur les produits située à droite. Cette information apparaît également sur les pages de commande dans Mes ventes → Commandes pour chaque produit repris dans la commande.

Pour présenter les avis sélectionnés sur votre site instantané, vous pouvez ajouter une section dédiée dans l'éditeur de site. De cette façon, vous pouvez également mettre en vedette des citations de blogs et d'autres avis de tiers.

Rédaction d'avis pour les produits : expérience client

Seuls les clients qui ont précédemment acheté un produit dans votre boutique peuvent écrire un avis et noter le produit. La commande pour le produit doit avoir le statut de commande payé. Les clients peuvent laisser des avis depuis leurs comptes clients jusqu'à six mois après l'achat. Ils recevront également un e-mail de demande d'avis qui les invitera à donner leur avis, sauf si vous désactivez cette notification dans votre boutique.

Pour laisser un avis sur un produit, le client doit :

Se connecter à son compte client.
Localiser le bloc Avis sur le côté gauche et cliquer sur Laisser un avis.
Choisir un produit dans la liste Produits en attente de votre avis et cliquer sur Laisser un avis :
Évaluer le produit et rédiger un avis.
La rédaction d'un commentaire textuel n'est pas obligatoire, les clients peuvent simplement noter l'article en lui donnant une note de 1 à 5 étoiles.
Cliquer sur Envoyer.

C'est tout ! Après que le client a soumis l'évaluation, il verra un message l'informant que l'avis sera publié après vérification. Les clients peuvent voir tous les avis publiés et soumis dans leurs comptes.

Après la publication, les avis sur les produits apparaîtront dans la grille des produits et sur les pages de produit, où tous les visiteurs de la boutique pourront les lire et les trier.

Pour des raisons de confidentialité, seul le nom du client et la première lettre de son nom de famille, ainsi que sa ville et son pays, seront affichés dans le texte de l'évaluation.

Gérer les avis dans l'interface d'administration de votre boutique

Une fois qu'un client a soumis un avis sur un produit, un e-mail (nom de la boutique) : un nouvel avis de produit pour « (nom du produit) » est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez définie pour recevoir les notifications d'administration. Vous devez ensuite vérifier et publier manuellement l'avis dans votre interface d'administration Ecwid pour la rendre disponible auprès du public.

Tous les avis, qu'ils soient publiés ou non, apparaissent sur la page Mes ventes → Avis sur les produits . Seul le propriétaire de la boutique et les employés ayant l'autorisation « Ventes » peuvent accéder à cette zone de l'interface d'administration de la boutique. De là, ils peuvent :

Voir et publier de nouveaux avis soumis par les clients. De cette façon, les avis indésirables sont filtrés.
Voir les informations sur la commande et le client pour le produit évalué. Par exemple, pour voir l'e-mail d'un client pour discuter des problèmes mentionnés dans l'avis.
Supprimer les avis après leur publication. Par exemple, si un client ne veut plus que cet avis soit publié ou que le problème indiqué a été réglé.
Assurez-vous de vérifier la législation de votre pays concernant la publication et la suppression des avis.

Pour gérer les avis dans votre boutique :

Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Avis sur les produits.
(facultatif) Utilisez le menu Filtre à gauche pour trier les avis en fonction de critères spécifiques.
Cliquez sur Actions à côté de l'avis et choisissez votre option ou appuyez sur le bouton Publier :

Si vous supprimez un avis, il ne pourra plus être restauré.
Confirmez l'action si vous y êtes invité(e).

Pour publier ou supprimer des avis de produits en bloc dans votre boutique, cochez-les et utilisez l'option de mise à jour globale en haut de la page.

Désactivation des avis pour des produits individuels

Vous pouvez désactiver les avis et évaluations pour les produits qui n'en nécessitent pas. Par exemple, si vous vendez des cartes-cadeaux ou collectez des dons dans votre boutique.

Pour désactiver les avis pour un produit :

Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Catalogue → Produits.
Ouvrez le produit que vous souhaitez modifier.
Trouvez le bloc Avis sur le produit à droite, en dessous des paramètres du stock.
Cliquez sur Gérer les paramètres des avis.
Réglez le bouton Avis pour ce produit sur Désactivé.

C'est tout ! Maintenant, les clients ne peuvent plus laisser d'avis concernant ce produit. Les avis et les évaluations qui existent déjà ne seront plus affichés sur votre vitrine. Vous pouvez les activer à tout moment.

Vous pouvez désactiver ou activer les avis pour plusieurs produits en bloc à l'aide de l'outil Mise à jour globale. Cochez simplement les produits sur la page Catalogue, puis accédez à Mise à jour globale → Promouvoir sur la vitrine → Gérer les avis sur les produits et choisissez votre option.

Désactiver tous les avis sur les produits dans votre boutique

Vous pouvez désactiver les avis sur les produits dans votre boutique à tout moment. Dans ce cas, les avis et évaluations existants ne seront plus affichés sur votre vitrine ni dans l'interface d'administration de votre boutique, et les clients ne pourront plus soumettre de nouveaux avis.

Pour désactiver tous les avis sur les produits dans votre boutique :

Depuis l'interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement.
Faites défiler jusqu'au bloc Avis sur les produits.
Utilisez le bouton pour désactiver l'option :

C'est tout !

Vous pouvez toujours réactiver les avis plus tard. Dans ce cas, les avis que vous avez déjà publiés seront à nouveau affichés sur la vitrine.

Si vous souhaitez connecter votre boutique à une plateforme d'évaluation tierce, vous pouvez embaucher l'équipe de développement Ecwid Ecommerce pour créer une intégration pour vous.