Comptes clients
Lorsque vos clients effectuent leurs premiers achats, votre boutique en ligne crée automatiquement un compte client rattaché à leur adresse électronique. Vos clients peuvent se connecter à leur compte à tout moment grâce à leur lien de connexion personnel envoyé dans leur boîte de réception. Les clients n'ont plus besoin de se souvenir d'un autre nom d'utilisateur et d'un autre mot de passe.
Les clients peuvent également passer des commandes en tant qu'invités dans votre boutique (sans se connecter à leur compte). Cependant, la connexion à un compte permet à vos clients d'accéder à leurs produits favoris, voir l'historique des commandes, obtenir l'accès à leurs remises spéciales de membre et afficher les factures.
Quand les comptes sont-ils créés ?
Généralement, les comptes clients sont créés dans votre boutique en ligne après le passage d'une commande. Cependant, le moment exact du paiement peut varier en fonction des paramètres de votre boutique, de votre emplacement ou des modes de paiement utilisés.
- Si vous avez ajouté la case à cocher d'inscription à la page de paiement, les comptes clients sont créés au début du processus de paiement juste après que le client ait saisi son adresse électronique et cliqué sur Paiement.
- Si un client utilise le paiement PayPal dans votre boutique, son compte n'est créé qu'après avoir passé la commande.
- Si l'adresse de votre entreprise se trouve en Allemagne, Ecwid ne crée pas automatiquement les comptes clients. Vos clients peuvent créer eux-mêmes leurs comptes s'ils le souhaitent ou s'inscrire au moment du paiement via la section spéciale « Nous rejoindre » sur la page Merci pour votre commande.
- Si vous utilisez l’option héritée de connexion avec mot de passe (en anglais), les comptes clients ne sont pas créés automatiquement lors du passage d'une commande. Vos clients créent eux-mêmes leurs comptes.
Une fois que son compte est créé, le client peut se connecter pour voir l'historique de ses commandes, ses favoris, etc.
Activer ou désactiver l'option de connexion
Vous pouvez activer ou désactiver le lien « Mon Compte » sur la devanture. Si elle est activée, les clients peuvent trouver l'option de connexion dans le pied de page de la boutique sous votre catalogue, et peuvent s'inscrire ou se connecter à leur compte :
Pour activer ou désactiver le lien de connexion sur votre devanture :
- Depuis votre administration Ecwid, accédez à Conception.
- Faites défiler jusqu'à la section Navigation et couleurs sur la page principale.
- Sous l'option Lien « Identifiez-vous » sélectionnez Afficher ou Ne pas afficher.
Si vous avez ajouté votre boutique en ligne à un site WordPress ou Wix, vous devez modifier les paramètres de conception de la boutique depuis votre espace d'administration WordPress ou Wix.
Pour supprimer le lien vers la page de connexion de la confirmation de commande que vos clients reçoivent, vous pouvez modifier le modèle de cette notification client.
Se connecter à un compte client
Si votre client souhaite créer un compte dans votre boutique, il y a généralement une liste de liens au bas de chaque page de votre devanture, y compris un lien Mon Compte permettant à vos clients de s'inscrire ou se connecter à leur compte.
Pour vous connecter à un compte client (en tant que client) :
- Sur la devanture (page principale), cliquez sur Mon Compte.
- Entrez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Obtenir un lien de connexion.
- Consultez votre boîte de réception, puis cliquez sur un lien de connexion personnel présent dans l'e-mail. Ce lien ne peut être utilisé qu'une seule fois et n'est valable que pendant 14 jours. Le lien mène vers le site web de la boutique.
Lorsque vos clients accèdent à leur page Mon Compte, ils voient le tableau de bord de leur compte, avec un aperçu des commandes récemment passées et des données de leur compte. À partir de là, vos clients peuvent consulter leur panier et leur liste de souhaits, avoir accès aux remises spéciales accordées aux membres, écrire des avis (si vous avez activé l'option dans votre boutique) et consulter ou télécharger des factures à partir du menu Plus d'actions :
Vos clients restent connectés à leur compte jusqu'à ce qu'ils cliquent sur le lien Se déconnecter ou commencent à utiliser un autre navigateur ou appareil pour faire leurs achats dans votre boutique.
Modifier l'emplacement du lien Mon compte
Par défaut, vous pouvez trouver Mon Compte, Suivre les commandes et d'autres icônes au bas de chaque page sur votre vitrine. Vous pouvez déplacer le pied de page de la boutique en haut de votre vitrine si vous le souhaitez. Cela nécessite de modifier le thème CSS de votre boutique.
Pour déplacer les icônes du pied de page en haut de votre vitrine :
- Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Conception.
- Faites défiler jusqu'au bloc « Thèmes et personnalisation en profondeur » et cliquez sur Créer un thème (ou Éditer le thème).
- Collez ce code CSS dans la fenêtre ouverte.
- Enregistrez les modifications.
En savoir plus sur l'ajout de codes CSS à votre boutique →
Si vous avez ajouté votre boutique Ecwid à votre propre site existant, vous voudrez peut-être ajouter un lien Mon compte ou un bouton S'inscrire/Se connecter dans l'en-tête de votre site Web ou dans la navigation.
Pour créer un lien personnalisé Mon compte:
- Formez une URL pour la page de connexion de votre boutique. Elle devrait pointer vers :
http://PATH-TO-STORE/account/settings
Si vous créez un site sur Squarespace, utilisez le lien http://PATH-TO-STORE/#!/~/account/settings à la place.
Remplacez PATH-TO-STORE par le domaine réel de votre page de site Web où vous avez ajouté votre boutique Ecwid.
Voici un exemple d'URL obtenue :
https://www.example.com/demo/account/settings
https://www.ecwid.com/demo/account/settings
- Ajoutez un lien personnalisé à l'endroit désiré sur votre site Web. Par exemple, ajoutez ce lien à un élément du menu ou à un bouton dans l'en-tête de votre site.
Si vous ne savez pas comment ajouter un lien personnalisé sur votre site Web, suivez les instructions de votre constructeur de site pour déterminer comment et où vous pouvez l'ajouter.
Afficher les produits favoris (liste de souhaits)
Vos clients peuvent ajouter des articles de votre boutique en ligne à leurs favoris, ce qui leur permet de garder facilement une trace de tous les produits qu'ils désirent. Les clients peuvent consulter leur liste de souhaits depuis leur compte à tout moment en cliquant sur Voir les favoris. Tous les produits marqués comme favoris apparaîtront sur la page.
Demander aux clients de se connecter
Vous pouvez demander à vos clients de créer un compte, ou d'avoir un compte et d'être connectés pour accéder à votre catalogue. Par exemple, ce paramètre est utile si vous utilisez une boutique en gros ou réservée aux membres.
Pour donner accès au catalogue de votre boutique uniquement aux clients connectés, vous devez utiliser l'application gratuite Required Login for Storefront Access.
Pour installer l'application :
- Depuis l'interface d'administration Ecwid, accédez à Marché des applications.
- Cherchez l'application Required Login for Storefront Access app, puis cliquez sur Installer.
- Suivez les instructions supplémentaires.
Après avoir installé et activé l'application, vos clients seront invités à se connecter pour voir et acheter vos produits.
FAQ
Comment mes clients peuvent-ils se connecter avec des mots de passe ?
S'il est essentiel que vos clients se connectent à votre boutique en utilisant les mots de passe au lieu de se connecter par le biais d'un lien, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance qui vérifiera si cette option de connexion héritée peut être activée dans votre boutique.
Notez que la connexion via un lien présente un certain nombre d'avantages (qui ne sont pas disponibles pour la connexion avec un mot de passe) :
- Les clients n'ont pas besoin de se souvenir des mots de passe.
- Après qu'une commande est passée, le compte du client est créé automatiquement pour l'adresse e-mail utilisée.
Si vous utilisez la connexion avec mot de passe, les comptes des clients ne sont pas créés automatiquement lors du passage d'une commande. - Vous pouvez voir tous les clients qui ont passé des commandes dans votre boutique. Pour les voir dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à la page Mes ventes → Clients.
- Un client peut voir toutes les commandes passées avec son adresse e-mail dans son compte.
- C'est un moyen de connexion plus sûr que d'utiliser un login/mot de passe. Puisque le lien de connexion est envoyé à l'adresse e-mail, seul le propriétaire de l'adresse e-mail est en mesure de se connecter au compte.
Puis-je créer de nouveaux comptes clients dans ma boutique ?
Oui, vous pouvez créer de nouveaux profils en important des comptes clients à l'aide de l'application disponible sur le marché des applications d'Ecwid.