Une seule page de paiement en ligne dans Ecwid
Votre boutique Ecwid dispose d'une page de paiement sécurisée unique sur laquelle vos clients peuvent saisir leurs coordonnées de livraison et de paiement, et laisser des commentaires avant de passer commande.
Après avoir choisi les produits et les avoir ajoutés au panier, les acheteurs peuvent passer au paiement et effectuer un achat. Si vous avez activé le suivi automatique des stocks dans votre boutique, les acheteurs ne peuvent ajouter que les produits en stock à leur panier. Le contenu du panier des acheteurs est également comparé à votre inventaire de produits pour vous aider à éviter les surventes. Si les produits contenus dans le panier sont encore en stock, les acheteurs peuvent procéder à leur achat.
Checkout dans Ecwid se compose d'une page avec plusieurs étapes. Toutes les informations sensibles fournies à chaque étape de la caisse sont envoyées via le protocole sécurisé HTTPS afin que les données de vos clients soient en sécurité avec Ecwid. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé du fonctionnement du processus de paiement pour vos clients.
L'acheteur saisit son adresse e-mail
La première étape pour les clients lors du paiement consiste à saisir leur adresse e-mail :
L'adresse e-mail est saisie au début de la commande afin de vous assurer que vous disposez des coordonnées des acheteurs qui peuvent abandonner à ce stade, par exemple en raison d'une mauvaise connexion Internet ou d'une distraction. Votre boutique constitue une liste de paniers abandonnés afin de pouvoir envoyer des rappels aux clients qui avaient l'intention d'acheter des produits ou des services, mais ne l'ont pas fait.
À l'adresse e-mail renseignée, les acheteurs reçoivent des notifications pour suivre l'état de leur commande. Ecwid crée automatiquement un compte client pour chaque nouvelle adresse e-mail saisie dans ce champ. Cette adresse e-mail permet aux clients de se connecter à tout moment à leur compte client et de consulter l'historique de leurs commandes.
L'acheteur choisit parmi les options de livraison
Après avoir saisi l'adresse e-mail et cliqué sur Payer, l'acheteur passe à l'étape des options de livraison pour fournir l'adresse d'expédition et choisir parmi les options expédition/livraison et retrait que vous avez activées dans votre boutique et qui sont disponibles pour cette adresse et la commande en question :
L'acheteur doit choisir un même mode de livraison pour tous les produits d'une même commande. Elle vérifie les modes de livraison activés dans votre boutique et n'affiche que ceux utilisables pour une commande en fonction du poids total de son poids, de ses dimensions, de la localisation du client, etc.
Si vous vendez des produits ou des services téléchargeables, vous devez décocher l'option Nécessite une livraison ou un retrait sur les pages de modification des produits, pour que les acheteurs qui achètent des produits dématérialisés sautent l'étape des options de livraison. Au contraire, si vous vendez des produits physiques, assurez-vous que l'option « Nécessite une livraison ou un retrait » est cochée sur ces pages de modification des produits pour permettre la livraison de ces articles.
Votre boutique détecte automatiquement la localisation du client en utilisant le service GeoIP de MaxMind pour fournir à l'acheteur une estimation des frais de livraison et des taxes dans le panier, c'est pourquoi les champs de livraison comme le pays et la ville peuvent être pré-remplis pour vos clients au moment de payer.
Si vous communiquez avec vos clients principalement par téléphone, vous pouvez leur demander de laisser leur numéro de téléphone à cette étape. Pour cela, activez l'option Nécessite un numéro de téléphone à la caisse dans Paramètres → Général, onglet Panier et paiement.
L'acheteur choisit parmi les options de paiement
Une fois que l'acheteur a saisi les informations relatives à la livraison et choisi le mode d'expédition/de livraison disponible pour la commande, il doit décider comment il souhaite payer sa commande. Les acheteurs voient tous les modes de paiement que vous avez activés dans la section Paiements de votre administration Ecwid :
Vous pouvez ajouter une instruction de paiement pour un mode de paiement. Lorsqu'un acheteur le sélectionne au moment de payer, cette instruction apparaîtra sous la liste de vos modes de paiement. Les instructions de paiement permettent de décrire aux clients comment ils peuvent payer une commande, par exemple, comment payer avec un mode de paiement hors ligne s'ils ne peuvent ou ne veulent pas payer en ligne.
Si vous devez récupérer les adresses de facturation de vos acheteurs, vous pouvez ajouter la section Adresse de facturation à l'étape des options de paiement au moment de payer. La récupération de l'adresse de facturation des clients peut vous aider à prévenir les rejets débit et les fraudes, car certaines passerelles de paiement peuvent vérifier si l'adresse de facturation saisie lors du paiement correspond à celle que la banque émettrice de la carte a dans ses dossiers (si les adresses ne correspondent pas, la tentative d'achat peut ne pas aboutir) :
Pour ajouter la section Adresse de facturation, dans votre administration Ecwid, allez dans Paramètres → Général, cliquez sur l'onglet Panier et paiement et activez le paramètre Demander une adresse de facturation pendant le passage en caisse.
L'intégration d'Ecwid avec les passerelles de paiement pour le traitement des cartes de crédit est différent et cela affecte le flux de paiement. Avec certaines passerelles, le formulaire de carte de crédit est intégré de manière sécurisée directement à la page de paiement de la boutique et les acheteurs restent sur votre site pendant tout le processus. Avec certains opérateurs de paiement, les clients vont sur le site de l'opérateur pour saisir les informations de leur carte de crédit, puis ils sont renvoyés sur la page Merci pour votre commande de votre boutique. Vous pouvez en apprendre plus à ce sujet dans la FAQ sur les paiements en ligne dans Ecwid.
L'acheteur passe sa commande
Après avoir choisi le mode de paiement souhaité et précisé les détails du paiement, les acheteurs cliquent sur le bouton Passer commande (qui peut être Payer ou Payer avec PayPal, selon le mode de paiement).
Puis ils voient la page « Merci pour votre commande ! » avec les détails de la commande :
C'est tout, leur commande est passée ! Elle apparaîtra dans Mes ventes → Commandes dans votre interface d'administration Ecwid.
Après avoir passé la commande les clients recevront l'e-mail de confirmation de commande avec tous les détails de la commande dans leur boîte de réception si cet e-mail est activé dans votre boutique. Vous pouvez également choisir de joindre la version imprimable de la commande/facture à ces e-mails. Au fur et à mesure que vous traitez la commande, les clients peuvent être notifiés à leur adresse e-mail des modifications de son état. En savoir plus sur les notifications de commande client que votre boutique peut envoyer →
Les clients qui passent des commandes dans le navigateur Safari sur des iPhones avec iOS 17 ou supérieur ou sur Mac OS version 14 ou supérieure peuvent également ajouter des commandes à leur application Cartes d'Apple afin de suivre les commandes et d'être informés de l'état d'avancement des commandes par des notifications push.
Articles connexes
Se faire payer
Récupérer les e-mails des clients depuis la page de paiement
Utiliser les groupes de clients