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Introduction à l'inventaire des produits

L'inventaire est la quantité d'un produit particulier disponible à la vente.

Il est important de maintenir un inventaire précis et de suivre la quantité de chaque produit dans votre boutique. Un inventaire précis vous permet d'éviter de vendre plus de produits que vous n'en avez réellement, vous aide à vous rappeler de réapprovisionner votre stock avant de l'épuiser, et communique également les niveaux de stock et la disponibilité des produits à vos clients.

Vous pouvez configurer le suivi de l'inventaire pour chaque produit et ses variantes, visualiser votre inventaire et en ajuster les comptes dans l'administration Ecwid ou dans la application mobile Ecwid. Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous pouvez choisir d'accepter les précommandes.

Stratégies d'inventaire

Avant d'ouvrir votre boutique au public, vous devez décider si vous allez utiliser Ecwid pour suivre le stock des produits que vous vendez. Vous pouvez utiliser différents paramètres pour contrôler votre inventaire et fournir des informations sur le stock disponible à vos clients.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits à votre boutique Ecwid, par défaut, ils disposent d'une quantité illimitée :

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« Illimité » signifie que le produit est toujours disponible à l'achat. Dans la mesure où la quantité de produit n'atteindra jamais zéro, le produit ne sera jamais marqué en rupture de stock. Ce paramètre fonctionne bien si vous vendez des services et des produits numériques ou si vous voulez suivre vous-même le stock de votre boutique.

Si vous arrêtez de vendre un produit numérique ou temporairement de fournir un service, vous pouvez simplement désactiver ces produits dans votre administration Ecwid. Ainsi, ils ne seront plus affichés dans votre boutique.

Toutefois, si vous vendez des produits tangibles que vous recevez d'un fournisseur ou que vous produisez vous-même, vous devrez peut-être suivre les niveaux de stock de vos produits :

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Si vous activez le contrôle des stocks, vous saurez combien d'unités d'un produit sont disponible à la vente et à quel moment il convient de réapprovisionner. Une fois que le stock du produit atteint zéro, il est étiqueté comme « En rupture de stock » dans votre administration Ecwid. Comme pour la vitrine, vous pouvez choisir parmi les trois options de comportement en cas de rupture de stock pour chaque produit :

  • Masquez le produit de la vitrine de votre boutique afin que les clients ne le consultent pas tant que le stock n'est pas réapprovisionné. Les produits masqués restent disponibles par lien direct et ont une étiquette Épuisé ; il n'y a pas de bouton « Ajouter au panier » sur la page du produit, les clients ne peuvent donc pas les ajouter au panier.
  • Affichez le produit sur votre vitrine lorsqu'il est en rupture de stock. Dans ce cas, le produit est également marqué comme « En rupture de stock »/« Épuisé » dans votre boutique et les clients ne peuvent pas ajouter ce produit à leur panier, mais ils voient que vous le vendez.
  • Accepter les précommandes pour le produit lorsqu'il est en rupture de stock. Dans ce cas, le produit sera marqué comme « Précommande » dans votre boutique et les clients pourront l'ajouter à leur panier pour passer une précommande.

Pour savoir quand il est temps de réapprovisionner le stock d'un produit, vous pouvez choisir de recevoir un message d'alerte de stock automatisé d'Ecwid vous informant que le stock d'un produit a atteint une certaine limite.

Si vous vendez des produits avec des options, vous pouvez également suivre les niveaux de stock de chaque option de produit, par exemple, combien d'articles d'une chaussure taille 42 ou d'un t-shirt jaune de taille XL vous avez. Cela devient possible dès que vous créez des variantes à partir d'options et que vous attribuez une UGS et un niveau de stock uniques à chaque variante pour qu'elle puisse être traitée comme un produit indépendant dans votre boutique. Vous pouvez accepter des précommandes pour des variantes individuelles de produits.

Les UGS, ou Unités de Gestion des Stocks, sont des identifiants uniques utilisés pour le suivi de l'inventaire. Elles peuvent être affectées à des produits simples et à des produits comportant des variantes, comme des tailles ou des couleurs différentes. En savoir plus sur les formats d'UGS

Comprendre quand l'inventaire est mis à jour dans Ecwid

Dans Ecwid, les quantités en stock sont mises à jour dès qu'une commande est passée, que ce soit avec l'état Payé ou En attente de paiement (dans le cas où elle serait passée avec un mode de paiement hors ligne). En d'autres termes, votre stock diminue dès que votre client passe à la caisse. Si, par la suite, vous changez l'état du paiement d'une commande en Annulé/Remboursé, la quantité des produits de cette commande est automatiquement retournée à l'inventaire.

En savoir plus sur les changements de niveau de stock et le suivi des stocks : Gestion de l'inventaire

Tant qu'un produit est en stock, n'importe qui peut l'ajouter à son panier et l'acheter, même s'il est déjà présent dans le panier d'une autre personne. Les produits ne sont pas réservés dans le panier pour un client particulier. Ainsi, vous pouvez réaliser plus de ventes et éviter la situation où les paniers abandonnés bloquent les nouvelles commandes.

Lorsque la quantité d'un certain produit atteint zéro, ce produit reçoit l'étiquette Épuisé dans votre boutique et devient indisponible à l'achat, même si un client l'a déjà ajouté à son panier. Si vous avez activé les précommandes pour ce produit, il devient automatiquement disponible pour les précommandes lorsqu'il est épuisé.

Dans les deux cas, le client est averti lors du passage à la caisse :

  • Si le produit reste dans le panier de quelqu'un pendant un certain temps et devient indisponible à l'achat, il est automatiquement supprimé du panier avec un message « Certains/tous les articles ont été supprimés de votre panier car ils sont en rupture de stock » :

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  • Si vous avez activé les précommandes pour ce produit, les clients verront apparaître un message indiquant que l'article est actuellement en rupture de stock et qu'il n'est disponible qu'en précommande. Le produit sera immédiatement marqué de l'étiquette Précommande dans le panier.
Ecwid compare toujours les produits dans les paniers des acheteurs à l'inventaire en temps réel pour vous aider à éviter les surventes.

Meilleure pratique : Préparer votre boutique pour une promotion

Si vous organisez une vente flash ou si vous êtes confronté à une autre situation de forte affluence pendant laquelle plusieurs clients pourraient appuyer simultanément sur le bouton de paiement et tenter d'acheter un article sur le point d'être épuisé (par exemple, vous vendez des billets pour un événement, qui sont épuisés en 5 minutes), les chances que les clients achètent plus d'articles que vous n'en avez en stock sont augmentées. La raison est qu'il faut un certain temps pour que les rappels de paiement arrivent de votre paiement à votre magasin et que le stock soit ensuite réduit (dans le cas d'une de paiements en ligne, le stock n'est réduit qu'après le traitement des rappels).

Plusieurs options sont disponibles pour éviter la survente si vous prévoyez d'organiser une vente flash ou d'utiliser un modèle commercial similaire :

  • Saisissez des quantités en stock inférieures à celles dont vous disposez réellement dans le champ « Quantité en stock » sur la page de détails du produit dans votre administration Ecwid. Par exemple, vous pouvez saisir 50 au lieu des 55 que vous avez. Ainsi, même si vous avez une survente de 5 articles pendant votre promotion, vous disposerez quand même des 5 articles supplémentaires à fournir.
  • Récupérer des précommandes au lieu des ventes ordinaires. Vous pouvez saisir « 0 » dans le champ « Quantité en stock » sur la page des détails du produit de votre administration Ecwid avant que la vente ne commence. Dans ce cas, toutes les commandes pour ce produit particulier seront traitées comme des précommandes.
  • Utilisez des systèmes de paiement comme Authorize.net qui vous permettent de mettre une retenue temporaire sur la carte des clients et de finaliser la transaction au moment voulu. Cette option va bien avec les précommandes. Ainsi, vous ne prendrez de l'argent que lorsque vous vérifierez le nombre final de commandes après la promotion (et les clients sauront qu'il s'agit seulement d'une précommande/réservation).
  • Utilisez le post-paiement. Vous pouvez utiliser un mode de paiement hors ligne pour éviter la survente d'articles limités pendant une campagne promotionnelle. Il suffit de créer un hors lignemode de paiement hors ligne dans votre boutique, de le renommer (par exemple en « Payer en espèces ») et de décrire la manière dont les commandes seront traitées dans les instructions relatives à ce mode de paiement. Vous pouvez ensuite contacter les clients qui ont passé de telles commandes et recevoir leurs paiements en dehors de l'interface Ecwid (par exemple, en leur envoyant des factures PayPal par e-mail).
  • N'effectuez pas de remboursements pour les produits qui participent à la promotion avant qu'elle ne soit terminée, à moins que vous ne vouliez remettre ces articles dans le stock de votre boutique.

Lorsque le trafic revient à un niveau normal, vous pouvez rétablir les paramètres habituels.

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