Prise en compte des commandes répétées

La répétition de commandes permet à vos clients de passer à nouveau une commande précédente en un clic. La répétition des commandes représente un grand gain de temps pour les acheteurs, car ils n'ont plus besoin de parcourir la boutique à la recherche des produits. À la place, ils peuvent cliquer sur un lien dans leur compte client ou sur un bouton dans l'e-mail de la commande précédente.

Avec la répétition des commandes, vous pouvez augmenter vos ventes, surtout si vous vendez des articles qui nécessitent un renouvellement régulier, comme les lentilles de contact, les ingrédients alimentaires ou les produits pour animaux de compagnie. Pour autoriser la répétition des commandes dans votre boutique, activez-la sur la page Panier et paiement dans l'interface d'administration d'Ecwid.

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Activation des répétitions de commandes

Pour permettre les commandes répétées, vous devez les activer dans les paramètres de votre boutique.

Pour activer la répétition des commandes :

Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement.
Faites défiler jusqu'au bloc Paramètres de commande.
Activez le bouton Afficher le bouton « Acheter à nouveau » en bas de la liste.
Enregistrez les modifications.

C'est tout ! Les achats répétés sont maintenant activés pour tous les produits de votre boutique. Le renouvellement de commande sera disponible tant qu'au moins un article de la commande originale sera en stock.

Le lien « Acheter à nouveau » sera affiché dans l'historique des commandes dans les comptes clients pour toutes les commandes, y compris les anciennes, et tous les e-mails de confirmation de commande comprendront le bouton « Acheter à nouveau ».

Une fois qu'une commande répétée est passée, elle apparaît sur la page Commandes de l'interface d'administration d'Ecwid. Vous pouvez reconnaître de telles commandes par le bouton « Acheter à nouveau » comme source de commande.

Les coupons de réduction utilisés pour la commande originale sont réappliqués aux commandes répétées, sauf les coupons à usage unique et ceux qui ne sont plus valables dans votre boutique. Les cartes-cadeaux ne sont pas réappliquées sur l'achat répété.

Si vous avez précédemment modifié le modèle de notification « Confirmation de commande », la section « Répéter la commande » peut ne pas être présente dans vos e-mails. Apprenez comment vous pouvez ajouter le bloc des commandes répétées à vos e-mails personnalisés →

Si vous souhaitez envoyer une notification pour rappeler aux clients qu'ils peuvent passer une commande répétée (par exemple, vous vendez des boîtes de repas), l'équipe de développement Ecwid Ecommerce peut créer une solution pour vous.

Expérience client

Les clients qui ont déjà effectué des achats dans votre boutique peuvent commencer une répétition de commande. Il y a deux manières de procéder :

Dans leur compte client qui est créé automatiquement après l'achat et qui contient l'historique des commandes :
Depuis la boîte de réception du client, en cliquant sur le bouton « Acheter à nouveau » au d'un e-mail de confirmation de commande.

Lorsqu'un client clique sur le bouton « Acheter à nouveau », il est redirigé vers la page de paiement avec les mêmes articles dans le panier. À ce stade, il peut procéder au paiement. Les informations telles que le nom du client, l'adresse e-mail et les informations d'expédition/de livraison sont préremplies en fonction de la commande originale.

Si vous effectuez des ajustements comme la modification des anciens modes de livraison ou la mise à jour de vos Conditions générales, les clients devront choisir le mode de livraison ou accepter les nouvelles conditions au moment du paiement.

Si certains articles ne sont plus présents ou que vous n'avez pas la quantité requise, seule une commande partielle sera possible. Le client verra un avis sur la page de paiement lui demandant de vérifier les articles dans le panier :

Ajustement des textes des commandes répétées

Pour modifier le texte « Acheter à nouveau » dans le compte client (p. ex., le transformer en « Commandez à nouveau ») et ajuster d'autres textes dans votre boutique, vous pouvez utiliser l'application Store Label Editor. Pour modifier le texte « Acheter à nouveau » dans la notification de confirmation de commande, modifiez le modèle de l'e-mail.