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Abonnements récurrents

Un abonnement récurrent vous permet de facturer les clients pour des produits et services sur un planning récurrent.

Dans Ecwid, vous pouvez proposer des abonnements et accepter des paiements récurrents pour un ou plusieurs articles. Le cycle de facturation peut être défini sur quotidien, hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuel, trimestriel, tous les six mois ou annuel. Avec des abonnements récurrents vous pouvez vendre de la nourriture, des produits quotidiens, des cosmétiques, des boîtes d'abonnement, des accès à une adhésion, accepter des dons réguliers, et plus.

Vous avez besoin de la méthode de paiement Stripe pour configurer des abonnements récurrents.

Comment fonctionnent les abonnements récurrents

Pour activer les abonnements dans votre boutique, vous devez connecter votre boutique à Stripe.

Pour chaque produit, vous définissez une période de facturation qui ne peut plus être modifiée après sa configuration. Vous pouvez autoriser les acheteurs à acheter un produit en tant qu'achat unique ou en tant qu'abonnement. La période d'abonnement est affichée sur la vitrine uniquement pour les articles ayant une option d'abonnement. Si vous autorisez également l'achat unique d'un certain article, la période d'abonnement sera affichée sur la page de produit au lieu de la vitrine.

Les acheteurs peuvent payer leur abonnement par carte de débit ou de crédit. Dès qu'ils sont abonnés à votre produit, ils sont facturés automatiquement. Les clients peuvent gérer les abonnements via leur compte client : annuler ou modifier les informations de paiement. L'abonnement ne peut pas être suspendu.

Notez que si un client paie pour l'expédition, il sera facturé chaque fois pendant la période d'abonnement. Par exemple, un client s'est abonné à un shampooing à 10 € dont l'expédition coûte 5 €. Le total s'élève à 15 €. Il paiera donc 15 € la prochaine fois qu'il sera facturé, exactement la même somme que celle payée la première fois.

Si vous vendez des produits comprenant des options et qu'un client s'abonne à une option spécifique, comme une boîte de cookies aromatisés à la menthe, il sera abonné à cette variante spécifique du produit. Si un client change d'avis, il doit annuler l'abonnement en cours et se réabonner à une autre variante du produit, par exemple une boîte de cookies au chocolat.

Chaque fois qu'un client est facturé pour un abonnement, vous recevez un e-mail et une nouvelle commande est passée. Vous recevez également un e-mail en cas de problème de facturation ou d'annulation de l'abonnement.

Vous pouvez personnaliser les prix pour mettre vos abonnements en évidence :

  1. Frais d'inscription. Ils vous permettent d'augmenter ou de diminuer le prix du premier abonnement. Par exemple, vous pouvez définir le prix de la première commande d'abonnement à 20 € et chaque commande d'abonnement suivante à 15 €.
  2. Essai gratuit. Si vous configurez les frais d'inscription à 0 €, vos clients ne seront pas facturés pour la première commande d'abonnement. Cela signifie que vous pouvez offrir un essai gratuit à vos clients.
  3. Abonnez-vous et économisez. Si vous proposez un produit pour un achat unique, vous pouvez diminuer le prix de l'abonnement pour inciter les clients à répéter les commandes. Par exemple, l'achat unique pour des grains de café est de 20 €, alors que le prix de l'abonnement mensuel est de 15 €. Vous pouvez également définir des prix différents pour les variantes des produits que vous vendez comme abonnements.

La modification du prix de l'abonnement n'affectera pas les clients existants, seulement les nouveaux abonnés.

Les statistiques d'abonnement sont affichées dans les rapports de votre boutique. Pour voir les rapports, accédez au Tableau de bord et faites défiler jusqu'à Performance des abonnements.

Ajout d'abonnements récurrents à votre boutique

Pour commencer à vendre vos articles régulièrement, vous devez activer l'option d'abonnement dans votre boutique et ajouter des produits avec le tarif de l'abonnement.

Avant de procéder à la configuration, assurez-vous que votre boutique répond aux critères :

  • Connectez Stripe en tant que moyen de paiement.
  • Ajoutez des règles pour des abonnements récurrents dans les Conditions générales de votre boutique. Par exemple, la politique de remboursement, les détails de livraison, etc.
    Assurez-vous d'inclure des informations sur les conditions de paiement, les frais non remboursables, les restrictions d'utilisation et la résiliation des abonnements. Vous pouvez lire plus d'informations sur les Conditions générales pour les services d'abonnement (en anglais) dans un article de blog de TermsFeed.

Pour ajouter des abonnements à votre boutique Ecwid :

  1. Depuis votre panneau d'administration Ecwid, allez dans Paramètres → Général → Panier et paiement.
  2. Dans la case Vendre des abonnements, activez le bouton Abonnements à des produits pour activer les produits avec des prix d'abonnement.
  3. Allez dans Catalogue → Produits.
  4. Créez un nouveau produit ou sélectionnez celui que vous souhaitez vendre avec des paiements récurrents.
  5. Dans la section Prix de la page de modification du produit, cliquez sur Gérer les options de prix → Vendre par abonnement et activez l'interrupteur.
  6. Un champ période de facturation apparaîtra. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner la fréquence à laquelle vous souhaitez facturer ce produit à vos clients — une fois par jour, une fois par semaine, une fois toutes les 2 semaines, une fois par mois, une fois tous les 3 mois, une fois par an :

    Recurring_subscriptions_billing.png

  7. Cochez la case Autoriser l'achat sans abonnement pour que vos clients puissent choisir entre l'achat unique et l'abonnement. Sinon, ils ne pourront acheter un produit qu'avec un abonnement.
  8. (facultatif) Cliquez sur Configurer le prix d'achat unique et entrez le coût unique pour rendre un achat unique plus cher qu'un prix d'abonnement. De cette façon, vous pouvez encourager les clients à s'abonner pour économiser de l'argent. Si le produit comprend des variantes, vous pouvez définir des prix d'achat uniques différents pour chaque variante.
  9. (facultatif) Cliquez sur Définir le prix avec les frais d'inscription et entrez le prix pour la première commande sur abonnement. De cette façon, vous pouvez facturer plus ou moins pour le premier achat sur abonnement.
  10. Cliquez sur Enregistrer.

C'est fini ! Vos clients peuvent maintenant s'abonner à vos produits. À chaque nouvelle facturation, votre inventaire sera mis à jour automatiquement.

Vous pouvez préciser le mode de livraison pour un produit avec un abonnement récurrent. Par exemple, si vous voulez livrer uniquement par livraison locale, ou seulement avec un service postal en particulier.

Configurer les prix d'abonnements individuels pour les variantes de produits

Lorsque vous proposez aux clients de s'abonner à un produit ayant des variantes, vous pouvez définir des prix individuels pour chaque variante. Disons que vous vendez des poke lunchs. Vous pouvez fixer un prix de 6 $ pour un grand bol et de 5 $ pour un petit bol.

De la même manière, vous pouvez définir des prix individuels pour chaque variante de produit que vous vendez à la fois en tant qu'abonnement et en tant qu'achat unique. Par exemple, les bols de viande et les bols végétariens coûteront différemment en tant qu'achat unique et en tant qu'abonnement :

product_variations_prices_for_subscriptions.gif

Pour définir le prix de l'abonnement individuel pour les variantes de produits :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Catalogue → Produits et choisissez un produit d'abonnement.
  2. Cliquez sur l'onglet Options, puis cliquez sur Variantes.
  3. Près d'une variante que vous voulez modifier, cliquez sur Gérer.
  4. Dans le champ Prix, saisissez le prix de l'abonnement pour assigner un prix d'abonnement individuel pour la variante.
  5. Si le produit est vendu en tant qu'achat unique, saisissez un prix supérieur au prix de l'abonnement dans le champ Prix d'achat unique.
  6. Cliquez sur OK.
  7. Répétez pour chaque variante de produit. Puis cliquez sur Enregistrer.

Application de coupons de réduction aux abonnements

Offrir des coupons de réduction offre une meilleure expérience au client. Par exemple, vous pouvez envoyer à un client un coupon pour une réduction de 100 % et il fonctionnera comme un essai gratuit avant de s'engager sur un paiement récurrent.

Pour éviter d'appliquer la réduction aux commandes suivantes, assurez-vous d'ajouter des restrictions d'utilisation à un coupon. Par exemple, limiter l'utilisation de la réduction à une utilisation unique ou une fois par client. Ainsi, la remise ne sera appliquée qu'à la première commande.

Si un coupon n'a pas de limitation, la réduction sera appliquée à la commande initiale et à toutes les commandes suivantes dans l'abonnement.

Gérer les abonnements

Vous pouvez vérifier tous les abonnements récurrents dans la section Mes ventes → Abonnements de votre panneau d'administration Ecwid. Vous verrez tous les abonnements que votre boutique a eu depuis le début, y compris ceux actifs, annulés, les abonnements avec des facturations échouées, et ceux ayant besoin d'être confirmés.

Pour faciliter la recherche d'abonnement spécifique, cliquez sur Filtrer et sélectionnez comment vous voulez que les abonnements soient affichés. Cela peut vous aider à prioriser le traitement de vos commandes. Par exemple, vous pouvez cliquer sur Filtrer → Prochaine date de facturation et sélectionner 7 prochains jours. De cette façon, vous verrez quels produits en abonnement doivent être préparés et expédiés en premier.

Vous pouvez également vérifier toutes les commandes qui ont été effectuées dans le cadre d'un seul abonnement. Par exemple, un client s'est abonné à une boîte de produits cosmétiques reçue une fois par mois une boîte de traitements capillaires une fois par mois et un ensemble de rasage une fois par mois. Si vous voulez voir toutes les commandes dans un abonnement, allez dans Mes ventes → Abonnements, trouvez l'abonnement et cliquez sur Commandes créées : 3 commandes. Vous verrez toutes les commandes qui ont été effectuées dans l'abonnement.

Lors du traitement d'une commande, vous pouvez modifier son statut, modifier la commande ou l'imprimer dans Mes ventes → Commandes.

Pour mieux comprendre les statuts de commande et modifier les commandes, lisez l'article sur la gestion des commandes.

Contacter des clients

Si vous devez préciser l'adresse de livraison ou les détails de l'abonnement, vous pouvez toujours contacter votre client par e-mail.

Pour trouver l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre client, allez dans Mes ventes → Abonnements, trouvez l'abonnement avec lequel vous avez des problèmes et cherchez l'adresse e-mail d'un client pour le contacter.

Si vous souhaitez envoyer des e-mails automatisés pour un abonnement particulier, par exemple, un e-mail contenant des instructions, vous pouvez le faire avec Mailchimp. Vous avez besoin de connecter Mailchimp à votre boutique Ecwid puis de créer la campagne d'e-mails pour un produit (abonnement) spécifique dans votre boutique.

Modifier des e-mails automatisés

Les clients qui se sont abonnés à vos produits recevront l'e-mail avec la confirmation de la commande contenant le résumé de l'abonnement. Ils recevront également des e-mails automatisés si une confirmation de paiement est requise, si une facturation a échoué, ou si l'abonnement est annulé. Vous pouvez modifier les modèles d'e-mails pour ces e-mails automatisés et changer l'apparence et les textes. Par exemple, changer la couleur de la police pour celles de votre marque, modifier l'ordre des paragraphes, ajouter une image, et plus encore.

Pour modifier les modèles d'e-mail pour les abonnements :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
  2. Cliquez sur Modifier à côté de l'un des modèles que vous souhaitez modifier — Abonnement Annulé, Échec de la facturation de l'abonnement, ou La confirmation de paiement de l'abonnement est obligatoire.
  3. Effectuez les changements.
    Si vous n'aimez pas le résultat, cliquez sur Revenir aux valeurs par défaut en bas du modèle pour restaurer le modèle par défaut.
  4. Une fois que vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez en apprendre plus sur comment modifier les e-mails dans votre boutique Ecwid.

Annulation de l'abonnement récurrent

Un abonnement peut être annulé dans trois cas : si vous annulez l'abonnement manuellement, si un client annule son manuellement, ou si des frais ne peuvent pas être facturés (pas assez d'argent sur une carte de crédit ou que la carte a expiré). L'abonnement sera annulé dans les 7 jours si le client n'ajoute pas de carte valide à son compte.

Pour annuler un abonnement manuellement :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Mes ventes → Abonnements.
  2. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Actions → Annuler l'abonnement.

Après avoir annulé l'abonnement, les commandes ne seront plus passées automatiquement, et le client ne sera plus facturé.

Abonnements récurrents pour les clients

Voici comment fonctionnent les abonnements récurrents pour vos clients :

  1. Une fois dans votre boutique, les clients verront quels produits vous vendez avec des abonnements récurrents. Un prix sera affiché avec une période d'abonnement. Par exemple, 50 Є par semaine :

    Recurring_subscriptions_in_Ecwid_store.png

    Veuillez noter qu'une période est affichée pour les articles avec abonnement uniquement. Si un article a une option pour un achat unique, une période d'abonnement sera affichée sur les détails du produit.
  2. Si le produit a deux moyens de paiement, un client peut choisir de l'acheter une seule fois ou de s'abonner :

    recurring_subscription_checkout.png

  3. Une fois qu'une commande est passée, un nouveau compte pour un client sera créé automatiquement dans votre boutique (si cette personne n'a pas encore créé de compte). Un client recevra un e-mail avec les détails de l'abonnement et un lien pour se connecter au compte client.
  4. Les clients peuvent se connecter à leur compte et gérer leurs abonnements en modifiant les informations de leur carte, annulant leurs abonnements et en vérifiant l'adresse de livraison. Ils verront également leurs informations de paiement, l'historique de paiement et les coordonnées de votre boutique :

    Recurring_subscriptions_customer_account.jpeg

    Vous pouvez fournir à vos clients un lien direct vers la page des abonnements dans leur compte (par exemple, ajouter un tel lien à la navigation de votre site). Si vous avez votre boutique Ecwid sur la page https://www.mywebsite.com/store de votre site Web, les clients peuvent accéder à leurs abonnements en allant sur https://www.mywebsite.com/store/account/subscription .
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