Collegare il negozio online Ecwid a Facebook di Meta

Puoi utilizzare l'integrazione di Ecwid con Facebook di Meta per sincronizzare i tuoi prodotti in modo da poter vendere e pubblicizzare direttamente su Facebook.

Dopo aver collegato il tuo negozio online a Facebook, i tuoi prodotti appariranno nel catalogo Facebook Shop. Tutti i prodotti del catalogo sono visualizzati nella sezione Shop della tua pagina Facebook aziendale, dove i clienti possono esplorarli e acquistarli. Tutti gli aggiornamenti dei prodotti effettuati nel tuo pannello di controllo Ecwid vengono sincronizzati con il catalogo Facebook Shop.

Requisiti per creare un Facebook Shop

Prima di collegare il tuo catalogo prodotti a Facebook, la tua attività deve soddisfare i requisiti di Meta:

• La tua attività si trova in uno dei seguenti paesi: America: Brasile, Canada, Messico, Stati Uniti; Europa: Danimarca, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Ucraina; APAC: Australia, India, Indonesia, Giappone, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia.

  Anche se la tua attività si trova al di fuori degli USA e dei 21 paesi esenti, puoi comunque utilizzare Facebook per la tua attività. Scopri cosa puoi fare →
• Hai una pagina Facebook aziendale e Meta Business Suite, con ruolo di amministratore per entrambe.
• Il prezzo del prodotto è superiore a 0,00 $. Non puoi vendere campioni gratuiti.
• I prodotti richiedono la spedizione. Non puoi quindi offrire prodotti digitali o servizi.
• I prodotti sono conformi alle politiche commerciali di Facebook e alle linee guida per la vendita di prodotti.
• La valuta del tuo negozio è supportata da Facebook.
• Il dominio del tuo negozio è verificato in modo che Facebook sappia che sei il proprietario del sito web.

Sincronizzazione del catalogo online di Ecwid con Facebook

Per vendere o pubblicizzare i tuoi prodotti su Facebook, devi collegare il catalogo del tuo negozio a Facebook. Dopo la sincronizzazione, i tuoi prodotti appariranno nel catalogo Facebook Shop in modo da poter mostrare la merce su Facebook Shop, taggare i prodotti su Instagram o pubblicare annunci pubblicitari su Facebook e Instagram.

Come parte del processo di sincronizzazione, collegherai alcuni tipi di account correlati al tuo account Facebook, tra cui:

• account Business Suite per gestire l'attività. Puoi collegare il tuo negozio a un solo account Meta Business Suite.
• In presenza di più account Ecwid, sono necessari rispettivi account Business Suite e pagine Facebook indipendenti e viceversa.
• pagina Facebook per la tua attività.
• Pixel di Meta (Facebook) per monitorare le prestazioni degli annunci pubblicitari e del negozio.
• account pubblicitario per gestire gli annunci pubblicitari.
• account Instagram per il tagging dei prodotti su Instagram.

Per collegare il tuo negozio a Facebook:

Fatto. Ora è necessario che Facebook approvi il tuo negozio. L'approvazione può richiedere fino a 48 ore. Una volta che il tuo negozio è approvato da Facebook, i tuoi prodotti appariranno nel catalogo Facebook Shop.

Nascondere Facebook Shop dalla pagina Facebook

Puoi nascondere la sezione Shop dalla tua pagina Facebook aziendale. Ad esempio, puoi farlo se gestisci un'attività stagionale o se vuoi chiudere temporaneamente il negozio per manutenzione.

Quando nascondi il tuo Facebook Shop, i clienti non sono in grado di vedere il tuo Shop, i tuoi prodotti o le tue collezioni ovunque su Facebook o Instagram. Tuttavia, puoi continuare a pubblicare annunci pubblicitari con i prodotti del catalogo Facebook Shop.

Per nascondere la sezione Shop dalla pagina Facebook aziendale:

1. Dal pannello di controllo Ecwid, vai alla pagina Facebook.
2. Fai clic sul link vicino a Gestore Commerciale.
3. Fai clic su Shop.
4. Fai clic su Modifica shop vicino allo shop che desideri nascondere.
5. Nell'angolo in alto a sinistra, fai clic su Impostazioni → Visibilità.
6. Fai clic su Modifica visibilità e disattiva l'interruttore Visibile.
7. Fai clic su Salva.
8. Fai clic su Salva e su Pubblica aggiornamenti.

Fatto. Puoi modificare la visibilità dello Shop in qualsiasi momento seguendo i passaggi sopra indicati.

Risoluzione dei problemi di connessione con Meta

Quando colleghi il tuo negozio online a Meta, potresti riscontrare problemi che impediscono la visualizzazione del catalogo su Facebook.

Ecco alcune indicazioni utili per risolvere gli errori:

Cancellare cache e cookie. Se riscontri problemi durante il processo di connessione, prova a cancellare la cache e i cookie del tuo browser. Poi, riconnettiti.

Assicurati di disporre di tutte le autorizzazioni in qualità di titolare della Pagina Meta Business. Verifica che il tuo account Facebook personale disponga dell'accesso amministratore al portfolio business di Meta che desideri collegare a Ecwid. Assicurati inoltre di essere un amministratore della pagina Facebook a cui tenti di connetterti.

Assicurati che la tua Pagina Facebook Business sia collegata al portfolio business di Meta. Se intendi utilizzare Instagram e Facebook Pixel, assicurati che entrambi siano collegati allo stesso Portfolio Meta Business.

(per Instagram) Assicurati di avere un account Instagram business. È possibile passare dall'account personale a quello professionale e viceversa.

Rimuovere il catalogo esistente in Meta Business Manager. Se in precedenza hai collegato un catalogo prodotti a Meta, devi prima rimuoverlo. Per farlo, devi rimuovere tutti i cataloghi esistenti da Facebook Business Manager per garantire una nuova connessione.

Verificare il dominio. Devi verificare il dominio del tuo sito. 

Verificare se ci sono restrizioni da parte di Meta. A volte Meta può limitare gli account del Portfolio Business. Puoi verificare se hai delle restrizioni su Meta.

Riconnettersi a Meta. Se hai completato la procedura guidata di connessione, ma il catalogo non è apparso su Meta entro 48 ore, puoi provare a effettuare nuovamente la connessione.

Per riconnettere il suo catalogo a Meta:

1. Nel pannello di controllo del negozio, vai a Facebook e fai clic su Scollega la pagina.
2. In Facebook Business Manager, vai su Origini dati → Cataloghi, poi seleziona il catalogo e fai clic su Rimuovi.
3. Vai su Utenti → Partner ed elimina le applicazioni Ecwid e Negozio Online.
4. Nella Lista delle integrazioni Business, rimuovi Ecwid e Negozio Online.
5. Cancellare cache e cookie.
6. Dal pannello di controllo Ecwid, vai su Facebook e clicca su Collega pagina Facebook.

Scollegare il negozio Ecwid da Facebook

Quando si scollega il catalogo online di Ecwid da Facebook, vengono cancellate le impostazioni del tuo Facebook Shop, viene rimossa la sezione Facebook Shop e viene interrotta la sincronizzazione dei prodotti del catalogo Ecwid. Se scolleghi Facebook dal tuo negozio Ecwid, non sarai in grado di taggare i prodotti su Instagram né di pubblicare annunci pubblicitari su Facebook e Instagram.

Se tieni traccia dei dati del Pixel di Meta (Facebook) o se il tagging dei prodotti Instagram è associato al tuo catalogo, scollegare o ricollegare Facebook Shop potrebbe causare la perdita di tali dati.

Per scollegare Facebook da Ecwid:

Puoi ricollegare il tuo negozio a Facebook in qualsiasi momento.

Domande frequenti su Facebook Shop

Cosa fare se Facebook Shop non è disponibile nel mio Paese?

Anche se Meta ha limitato le attività di vendita su Facebook e Instagram nel tuo Paese, puoi comunque usare queste piattaforme di social media per la tua attività commerciale. Puoi connettere il tuo negozio online a Facebook in modo che tutti i tuoi prodotti appaiano nel catalogo di Facebook Shop. Il catalogo non sarà visibile ai clienti, in quanto non ci sarà la sezione Shop nella tua pagina Facebook e non sarai in grado di taggare i prodotti nei post di Instagram. Potrai comunque creare degli annunci per i tuoi prodotti.

Ecco cosa puoi fare su Facebook e Instagram:

• Pubblicare annunci su Facebook e Instagram. Puoi creare campagne pubblicitarie di marketing con i tuoi prodotti e mostrarle al pubblico pertinente su Facebook e Instagram. Nota: poiché non è più possibile usare le funzionalità associate a Facebook Shop, non potrai creare un nuovo pubblico personalizzato o un pubblico simile in base ai precedenti visitatori del negozio. Tuttavia, potrai creare un nuovo pubblico personalizzato o un pubblico simile in base ai visitatori del tuo sito web o agli utenti che hanno visualizzato gli annunci.
• Condividere i link al tuo negozio tramite Linkup, uno strumento che permette di creare una pagina di destinazione con pulsanti e icone cliccabili. È possibile condividere il link della pagina di destinazione sul proprio profilo Instagram o Facebook. In senso figurato, è come creare un "negozio" nel profilo del proprio account social media. I clienti possono cliccare sul link e acquistare i prodotti senza abbandonare la pagina di destinazione.

Perché vedo molti prodotti duplicati sul mio Facebook Shop?

Molto probabilmente, i prodotti presentano varianti con SKU univoci che Facebook considera come articoli separati.

I prodotti duplicati sono visibili solo per gli amministratori del negozio. Sfogliando Facebook Shop in modalità incognito, i prodotti saranno visualizzati regolarmente, con le relative opzioni.

Per risolvere questo problema, è possibile provare a risincronizzare il catalogo Ecwid con Facebook.

Perché alcune delle categorie prodotto mancano su Facebook Shop?

I prodotti abilitati assegnati alla sottocategoria di secondo livello (comprese le relative sottocategorie) saranno raggruppati in una collezione separata su Facebook.

Ad esempio, si dispone di due sottocategorie di secondo livello (T-shirt per bambini e T-shirt per adulti), appartenenti alla categoria principale T-shirt. Su Facebook Shop saranno quindi disponibili due collezioni: T-shirt / T-shirt bambini e T-shirt / T-shirt adulti.

Se la sottocategoria T-shirt bambini contiene sottocategorie figlio (ad es. disegni o stili diversi), i prodotti delle sottocategorie figlio saranno raggruppati nella stessa collezione T-shirt / T-shirt bambini su Facebook.

Perché alcuni dei miei prodotti su Facebook Shop non hanno opzioni?

Le varianti del prodotto (ad es. in termini di dimensione e colore) saranno caricate su Facebook Shop con le selezioni corrispondenti. I prodotti che hanno per variante "qualsiasi scelta" saranno caricati senza varianti.

È possibile gestire le varianti del prodotto nel pannello di controllo Ecwid, andando a Catalogo → Prodotti. Aprire il prodotto in modalità di modifica e passare alla scheda Opzioni.

Le categorie/i prodotti nascosti nelle categorie nascoste sono esportati/sincronizzati?

N. I prodotti che si trovano in categorie nascoste e le stesse categorie nascoste non saranno esportati/sincronizzati.

È possibile taggare i propri prodotti su Facebook Shop nelle foto di Instagram?

Sì. Consultare la sezione Vendere su Instagram per ottenere maggiori informazioni.

Come si fa a spostare la scheda Shop sulla propria pagina Facebook?

Per riorganizzare la scheda Shop nel menu Facebook:

1. Nella pagina aziendale di Facebook, andare a Impostazioni → Modifica pagina nell'angolo in alto a destra.
2. Trascinare e rilasciare la scheda Shop nella posizione desiderata all'interno dell'elenco schede.

Come si fa a visualizzare lo Shop nella scheda Home della propria pagina Facebook?

La visualizzazione della sezione Shop nella scheda Home è controllata algoritmicamente da Facebook. Gli utenti non possono controllarla. L'utente amministratore può visualizzare la sezione Shop nella scheda Home, i visitatori della pagina invece no.

La sezione Shop può essere visualizzata nella scheda Home delle pagine prive di altre attività in termini di media o post.

Perché i miei clienti non vedono il mio Facebook Shop nei loro browser?

A partire da febbraio 2024, Facebook consente agli utenti di esplorare gli shop di Facebook solo dalla loro app Facebook. Non è più possibile visualizzare gli shop di Facebook sul browser (sia PC e Mac che mobile). I clienti provenienti dall'UE, dalla Svizzera o dal Regno Unito possono trovare il negozio attraverso le app mobile di Facebook o Instagram, ma non vedranno il pulsante Visualizza negozio, né la home page del negozio. Possono comunque vedere i post con i tag dei prodotti che reindirizzano ai dettagli dei prodotti dove è possibile procedere al checkout sul tuo sito web. Inoltre, gli acquirenti provenienti dai paesi sopra indicati non hanno più accesso alle liste dei desideri, alle raccolte, alle valutazioni e alle recensioni. 

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