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Vendere su Facebook

Con miliardi di utenti, Facebook è la piattaforma di social media più popolare del mondo. È possibile collegare il negozio Ecwid a Facebook in pochi clic e iniziare a vendere lì.

Ecwid sincronizza automaticamente tutti i prodotti con il negozio di Facebook senza alcuno sforzo aggiuntivo. I clienti possono sfogliare il catalogo direttamente nella sezione Negozio della propria pagina Facebook, dal PC, dal tablet o dall'app mobile di Facebook.

Una volta collegata la propria pagina Facebook, è anche possibile taggare dei prodotti su Instagram, creare campagne di marketing e misurare i risultati dei propri annunci con Facebook pixel.

Requisiti del negozio Facebook

Per iniziare a vendere su Facebook, è necessario soddisfare alcuni requisiti:

Connessione del proprio negozio Ecwid a Facebook

Seguendo la semplice procedura guidata, è possibile collegare la propria pagina Facebook, il catalogo, Facebook Pixel, e il proprio account Instagram al negozio Ecwid contemporaneamente.

È possibile connettere il proprio negozio Ecwid a una sola pagina aziendale Facebook. Nel caso di più account Ecwid è necessario avere altrettante pagine Facebook indipendenti e vice versa: è necessario disporre di un account Ecwid separato per ogni pagina Facebook.

Nel caso sia già presente una sezione Shop attiva sulla propria pagina Facebook, Ecwid sovrascriverà i prodotti esistenti quando si connette il negozio Ecwid al negozio Facebook.

Per connettere il proprio negozio a Facebook:

  1. Nel pannello di controllo Ecwid, andare a Facebook e fare clic su + Collega pagina Facebook.
  2. Nel popup, accedere al proprio account o continuare con il proprio account se si è già effettuato l'accesso.
  3. Assicurarsi di spuntare tutte e tre le caselle di controllo:
    • spuntare la casella Annunci di Facebook per pubblicare annunci su Facebook e Instagram;
    • spuntare la casella Facebook Shop in modo che i prodotti vengano visualizzati sulla pagina del proprio Facebook Shop;
    • spuntare la casella Instagram Shopping per essere in grado di taggare i propri prodotti su Instagram.
  4. Fare clic su Comincia.
  5. Selezionare il proprio account Business Manager e fare clic su Continua. Se non si dispone di tale account, fare clic su Crea nuovo e seguire la procedura guidata.
  6. Scegliere la pagina Facebook alla quale connettersi, quindi fare clic su Continua. In alternativa, fare clic su Crea nuovo e seguire la procedura guidata per creare una nuova pagina Facebook.
  7. Selezionare il proprio profilo business di Instagram e fare clic su Continua. Se non si dispone di tale profilo, fare clic su Aggiungi profilo e seguire la procedura guidata.
  8. Scegliere il catalogo da mostrare sulla pagina del Facebook Shop e fare clic su Continua. Se non si dispone di tale profilo, fare clic su Crea nuovo e seguire la procedura guidata.
  9. Selezionare il proprio account Annuncio e fare clic su Continua, oppure crearne uno nuovo facendo clic su Crea nuovo.
  10. Selezionare il Facebook pixel, quindi fare clic su Continua, oppure crearne uno nuovo facendo clic su Crea nuovo.
  11. Inserire un nome per l'account Commerciale.
  12. Fare clic su Continua.
  13. Una volta creato e confermato l'account Commerciale, fare clic su Continua per controllare i dettagli, quindi confermare facendo clic su Continua.
  14. Gestire le operazioni consentite per Ecwid. Si consiglia di utilizzare le impostazioni predefinite per garantire il corretto funzionamento del negozio Ecwid. Fare clic su Avanti.
  15. Una volta collegato il negozio Ecwid a Facebook, fare clic su Fatto.

Fatto. Ora Facebook dovrà approvare il negozio. L’approvazione può richiedere fino a 48 ore. Una volta che il negozio è stato approvato da Facebook, i prodotti appariranno nella sezione Facebook Shop e i clienti potranno visualizzarli.

Se il negozio viene rifiutato:

È anche possibile assegnare la categoria marketplace al proprio negozio se non lo si è ancora fatto. Ciò renderà i prodotti più facili da trovare per i clienti.

Per impostare la categoria del marketplace:

  1. Nel pannello di controllo Ecwid, andare a Facebook e fare clic su Imposta categoria.
  2. Dal menu a discesa Categoria Marketplace, scegliere la propria categoria.
  3. Dal menu a discesa Condizioni del prodotto, scegliere il tipo di prodotti venduti: nuovo, rinnovato, o usato.
  4. Fare clic su Salva.
Se si vendono prodotti di diverse categorie, ad esempio, chicchi di caffè e tazze, è possibile assegnare categorie diverse per ogni prodotto nel proprio negozio. Fornire categorie per i prodotti migliora il tasso di conversione degli annunci e aiuta i clienti a trovare gli articoli giusti durante la ricerca.

Verifica del proprio dominio per Facebook

Per confermare la proprietà del proprio dominio, è possibile aggiungere un record alle impostazioni del suddetto dominio oppure aggiungere un tag al codice sorgente del proprio sito web oppure caricare un file sul proprio server web.

Selezionare l'opzione di verifica opportuna in base al costruttore utilizzato per creare il sito in cui è aggiunto il proprio negozio Ecwid:

Se si utilizza un Sito istantaneo Ecwid su un sottodominio gratuito (.company.site o .ecwid.com), è possibile confermare la proprietà aggiungendo un meta tag di verifica al proprio sito:

  1. Ricevere il meta tag da Facebook:
    • In Business Manager di Facebook andare a Impostazioni → Sicurezza del brand → Dominio.
    • Fare clic sul pulsante Aggiungi e immettere il proprio dominio nel popup Aggiungi un dominio.
    • Fare clic sulla scheda Verifica meta tag e copiare il codice del proprio meta tag.
  2. Aggiungere il meta tag al proprio Sito istantaneo:
    • Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Sito web → SEO.
    • Nel blocco Meta tag di intestazione e verifica del sito cliccare su Aggiungi codice.
    • Incollare il codice meta tag.
    • Salvare le modifiche.
  3. Tornare a Business Manager di Facebook e fare clic sul pulsante Verifica nella scheda Verifica meta tag.

Se si utilizza un Sito istantaneo Ecwid con il proprio dominio personalizzato, per effettuare la verifica della proprietà è inoltre possibile usare l'opzione Verifica DNS:

  1. Ricevere il record TXT da Facebook:
    • In Business Manager di Facebook andare a Impostazioni → Sicurezza del brand → Dominio.
    • Fare clic sul pulsante Aggiungi e immettere il proprio dominio nel popup Aggiungi un dominio.
    • Fare clic sulla scheda Verifica DNS e copiare il record txt.
  2. Aggiungere il record TXT al proprio dominio:
    • Accedere al proprio account presso il provider di dominio per accedere alle impostazioni del dominio.
    • Aggiungere la voce TXT al record DNS.
    • Aggiungere @ al campo Host, se richiesto dal registrar del proprio dominio.
    • Attendere che le modifiche si propaghino (in genere, ci vogliono alcuni minuti, ma in alcuni casi potrebbe volerci più tempo, fino a 72 ore), quindi fare clic sul pulsante Verifica nella scheda Verifica DNS.

      I passaggi per aggiungere un record TXT al proprio dominio potrebbero variare a seconda del provider di dominio. Se non si è sicuri di come aggiungere il record al proprio dominio, contattare il provider di dominio per istruzioni più dettagliate.

Contestazione per i prodotti respinti

Una volta caricato il proprio catalogo su Facebook Shop, Ecwid sincronizzerà automaticamente il catalogo per garantire che i prezzi e l'inventario siano sempre aggiornati. Se si apportano modifiche ai dettagli del prodotto nel pannello di controllo di Ecwid (ad esempio, modifica dell'immagine, del titolo o del prezzo del prodotto), questi prodotti sono immediatamente aggiornati sulla pagina Facebook.

È possibile ri-sincronizzare manualmente i prodotti in qualsiasi momento. Andare alla pagina Facebook nel pannello di controllo di Ecwid e fare clic su Forza sincronizzazione catalogo.

A volte Facebook può rifiutare il prodotto nel caso in cui non sia conforme alle Politiche degli annunci o alle Politiche commerciali di Facebook. È possibile richiedere una seconda revisione se si ritiene che un articolo sia stato rifiutato erroneamente.

Per contestare i prodotti respinti:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Facebook.
  2. Fare clic su Gestisci prodotti Facebook.
  3. Fare clic su Invia una contestazione per prodotti rifiutati:

    Selling_on_Facebook__2_.png

  4. L'utente sarà reindirizzato alla pagina Facebook. Inserire il feedback, ove applicabile, e selezionare Invia.

È anche possibile andare direttamente su Facebook e contestare la decisione.

L'articolo ora viene visualizzato come in corso di revisione. Le revisioni solitamente richiedono alcuni giorni, ma a volte richiedono più tempo. È possibile controllare nuovamente la pagina dei dettagli del prodotto su Facebook Commerce Manager o dalla pagina Facebook nel pannello di controllo di Ecwid. Verrà visualizzato lo stato dei prodotti:

Selling_on_Facebook__4_.png

Elenco di prodotti e collezioni su Facebook

Gli elenchi di prodotti su Facebook presentano alcune peculiarità. Ecco come funziona con Ecwid:

PRODOTTI

  • I prodotti contrassegnati come Abilitati nel negozio Ecwid saranno visualizzati automaticamente nella propria pagina Facebook Shop.
  • I prodotti contrassegnati come Abilitati assegnati a una categoria disabilitata non saranno inviati al proprio Facebook Shop.
  • I prodotti contrassegnati come Disabilitati non saranno inviati a Facebook.
  • I prodotti contrassegnati come Abilitati elencati nella prima pagina del negozio saranno caricati nella sezione Prodotti in evidenza su Facebook.
Facebook consente di inserire fino a 20 immagini per prodotto, quindi Ecwid carica le prime 20 immagini dalla galleria dell'articolo.

COLLEZIONI

  • I prodotti su Facebook Shop sono organizzati in collezioni, simili alle categorie di Ecwid. Le collezioni sono solo di livello superiore. I prodotti delle categorie secondarie saranno raggruppati nella collezione di livello superiore all'interno del proprio Facebook Shop.

    Selling_on_Facebook__3_.png

  • Una collezione è creata automaticamente per ciascuna delle categorie di primo livello di Ecwid quando si connette il negozio.
  • Non è possibile creare nuove collezioni personalizzate, e le collezioni esistenti non possono essere modificate su Facebook.
  • Per nascondere/mostrare una collezione o ordinare i prodotti al suo interno, abilitare/disabilitare la categoria del negozio o ordinare i prodotti all'interno della categoria.
È possibile utilizzare il catalogo dal proprio Facebook Shop per impostare annunci mirati all'interno di Facebook. Consultare Annunci Facebook per maggiori informazioni e istruzioni sulla configurazione.

Disattivazione di prodotti in un catalogo Facebook

Se non si desidera che alcuni prodotti siano venduti dal proprio negozio online su Facebook, è possibile nasconderli manualmente nelle impostazioni del catalogo Facebook.

Per disattivare un prodotto in un catalogo Facebook:

  1. Accedere a Facebook Business Suite.
  2. Nel menu a sinistra, fare clic su Commerce.
  3. Selezionare Catalogo → Articoli.
  4. Spuntare i prodotti che si desidera nascondere dal proprio catalogo su Facebook e fare clic su Modifica articolo Archivia:

    Screenshot_2022-02-18_at_17.43.58.png

  5. Controllare l'elenco degli articoli selezionati e fare clic su Disattiva per confermare l'azione.

I prodotti con consegna disattivata saranno nascosti dal proprio catalogo Facebook. Rimarranno comunque disponibili nel negozio online.

Il processo di checkout su Facebook Shop

Quando desidera acquistare qualcosa su Facebook Shop, il cliente è reindirizzato al negozio online sul sito web del venditore per eseguire il checkout. Facebook Shop non offre la funzione carrello, pertanto i clienti possono acquistare un solo prodotto alla volta.

Selling_on_Facebook__1_.png

I clienti ricevono e-mail di conferma automatiche sui loro ordini dal negozio. Gli ordini verranno visualizzati nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Le mie vendite → Ordini e nell'app mobile di Ecwid per iOS o Android.

È possibile ottenere informazioni sulla performance del proprio negozio con l'aiuto di Google Analytics e altri strumenti di reporting.

Elaborazione degli ordini da Facebook

Gli ordini generati da Facebook sono disponibili nel pannello di controllo di Ecwid, Le mie vendite → Ordini, o nell'app mobile per iOS o Android insieme alle normali vendite.

Quando qualcuno effettua un nuovo ordine su Facebook Shop, il venditore riceverà un'e-mail o una notifica push nelle app mobile Ecwid per iOS o Android. Maggiori informazioni sull' elaborazione degli ordini nel proprio negozio →

Disconnessione o disattivazione di Facebook Shop

Se si desidera interrompere la vendita su Facebook, è possibile disconnettere il proprio negozio e rimuovere la scheda Shop dalla propria pagina aziendale Facebook.

Per nascondere la scheda Shop nella pagina aziendale Facebook:

  1. Andare a Commerce Manager e fare clic su Impostazioni.
  2. Sotto Risorse aziendali, trovare Canali di annunci e vendita e fare clic su Gestisci.
  3. Sotto Facebook, fare clic su Modifica.
  4. Scegliere Nascosto per salvare le modifiche.

Il Facebook Shop non sarà più disponibile nel menu della pagina, ma sarà ancora possibile taggare i propri prodotti su Instagram.

Per rimuovere completamente la funzione Shop è necessario disconnetterla da Ecwid:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Facebook.
  2. Fare clic su Disconnetti la pagina.

La disconnessione del proprio account Facebook da Ecwid cancellerà le proprie impostazioni di Facebook Shop e rimuoverà il catalogo. Qualsiasi prodotto creato in Ecwid non sarà più sincronizzato con il catalogo Facebook. È sempre possibile riconnettere il proprio negozio a questo canale di vendita in futuro.

Se si tiene traccia dei dati con Facebook pixel o vi sono tag dei prodotti su Instagram associati al proprio catalogo, la disconnessione/riconnessione di Facebook Shop potrebbe comportare la perdita dei dati associati.

Domande frequenti su Facebook Shop

Perché vedo molti prodotti duplicati sul mio Facebook Shop?

Molto probabilmente, i prodotti presentano varianti con SKU univoci che Facebook considera come articoli separati.

I prodotti duplicati sono visibili solo per gli amministratori del negozio. Sfogliando Facebook Shop in modalità incognito, i prodotti saranno visualizzati regolarmente, con le relative opzioni.

Per risolvere questo problema, è possibile provare a risincronizzare il catalogo Ecwid con Facebook.

Perché alcune delle categorie prodotto mancano su Facebook Shop?

I prodotti abilitati assegnati alla sottocategoria di secondo livello (comprese le relative sottocategorie) saranno raggruppati in una collezione separata su Facebook.

Ad esempio, si dispone di due sottocategorie di secondo livello (T-shirt per bambini e T-shirt per adulti), appartenenti alla categoria principale T-shirt. Su Facebook Shop saranno quindi disponibili due collezioni: T-shirt / T-shirt bambini e T-shirt / T-shirt adulti.

Se la sottocategoria T-shirt bambini contiene sottocategorie figlio (ad es. disegni o stili diversi), i prodotti delle sottocategorie figlio saranno raggruppati nella stessa collezione T-shirt / T-shirt bambini su Facebook.

Perché alcuni dei miei prodotti su Facebook Shop non hanno opzioni?

Le varianti del prodotto (ad es. in termini di dimensione e colore) saranno caricate su Facebook Shop con le selezioni corrispondenti. I prodotti che hanno per variante "qualsiasi scelta" saranno caricati senza varianti.

È possibile gestire le varianti del prodotto nel pannello di controllo Ecwid, andando a Catalogo → Prodotti. Aprire il prodotto in modalità di modifica e passare alla scheda Opzioni.

Gli acquirenti su Facebook possono effettuare il checkout con più prodotti?

N. Facebook Shop non dispone di un carrello che può contenere più prodotti. Tuttavia, è possibile regolare la quantità di un singolo prodotto.

Le categorie/i prodotti nascosti nelle categorie nascoste sono esportati/sincronizzati?

N. I prodotti che si trovano in categorie nascoste e le stesse categorie nascoste non saranno esportati/sincronizzati.

È possibile taggare i propri prodotti su Facebook Shop nelle foto di Instagram?

Sì. Consultare la sezione Vendere su Instagram per ottenere maggiori informazioni.

Come si fa a spostare la scheda Shop sulla propria pagina Facebook?

Per riorganizzare la scheda Shop nel menu Facebook:

  1. Nella pagina aziendale di Facebook, andare a Impostazioni → Modifica pagina nell'angolo in alto a destra.
  2. Trascinare e rilasciare la scheda Shop nella posizione desiderata all'interno dell'elenco schede.

Come si fa a visualizzare lo Shop nella scheda Home della propria pagina Facebook?

La visualizzazione della sezione Shop nella scheda Home è controllata algoritmicamente da Facebook. Gli utenti non possono controllarla. L'utente amministratore può visualizzare la sezione Shop nella scheda Home, i visitatori della pagina invece no.

facebook_shop.png

La sezione Shop può essere visualizzata nella scheda Home delle pagine prive di altre attività in termini di media o post.

È possibile condividere i prodotti sulla Timeline di Facebook per raggiungere le persone che seguono già la pagina e incoraggiarle a visitare il negozio e a sfogliare il catalogo dei prodotti.

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